10 inteligentnych sposobów dostarczania proaktywnej obsługi klienta bez żadnych wyzwań

Oferowanie bezproblemowej proaktywnej obsługi klienta powinno być jednym z głównych priorytetów firm. Doskonała obsługa klienta jest niezbędna, aby utrzymać wiarygodną bazę klientów i zwiększyć wiarygodność firmy. Znaczenie satysfakcjonującej obsługi klienta można przeanalizować na podstawie faktu, że wiele firm w USA traci ogromną liczbę klientów z powodu złej obsługi klienta.

Cóż, możesz pomyśleć, że pracujesz nad oferowaniem doskonałej obsługi klienta; ale faktem jest, że każdy dział Twojej firmy powinien skoncentrować się na zapewnieniu bezproblemowej obsługi klienta. Kiedy jest to praktykowane na dłuższą metę, zadowoleni klienci zamieniają się w lojalnych klientów.

Były czasy, kiedy firmy wolą wypuszczać produkt z wyższej półki w przyzwoitej cenie. Daje im to przewagę konkurencyjną na rynku. Poza tym musisz oferować doskonałą obsługę klienta, aby wyprzedzić konkurencję. Oznacza to, że firmy nie mogą po prostu lekceważyć faktu, że znakomita obsługa klienta jest podstawowym elementem każdej firmy.

Postaw się w butach publiczności

Aby jak najlepiej służyć swoim klientom, ważne jest, aby wiedzieć, kim są. Jako firma, jeśli chcesz oferować produkty najwyższej jakości, musisz znać potrzeby i zainteresowania swoich klientów. Czego oczekują i jak możesz spełnić ich wymagania? Im lepiej poznasz swoich odbiorców, tym lepiej możesz im służyć.

Źródło obrazu: StarHub.

W związku z tym kanały mediów społecznościowych mogą być potężnym źródłem informacji o Twoich potencjalnych klientach. Dowiesz się również, co ludzie mówią o Twojej marce na tych platformach. Zamiast pytać ich o ich problemy, możesz zidentyfikować te problemy poprzez ich komentarze pod postami w mediach społecznościowych. Możesz także określić, jakiej jakości usług oczekują od Ciebie i które usługi biznesowe przyciągają ich najbardziej.

 Rekomendowane dla Ciebie: Jak Microsoft Dynamics 365 pomaga w zaangażowaniu klientów?

Zbuduj odpowiedni zespół

Ponieważ chcesz oferować proaktywną obsługę klienta, najpierw musisz zatrudnić odpowiedni zespół do tego zadania. Musisz przeprowadzić odpowiednie szkolenie; naucz członków zespołu, jak radzić sobie z problemami klientów i jak uświadamiać im problemy, z którymi mogą się zmierzyć.

Idealny zespół obsługi klienta sprawnie obsługuje zapytania klientów. Może to zaoszczędzić czas klientów, ponieważ nie będą musieli oddzwaniać raz za razem.

Źródło obrazu: HubSpot.

Zbierz opinie klientów

Aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta, najpierw musisz wiedzieć, z czym borykają się Twoi klienci. Możesz się dowiedzieć, prosząc o opinię przy każdym zakupie. Opinie klientów dadzą Ci znać, jakie są Twoje słabości i jak możesz wprowadzić ulepszenia.

Może to przynieść znaczną poprawę jakości Twoich produktów. W konsekwencji Twoja firma musiałaby radzić sobie z mniejszą liczbą zapytań klientów, a Twoja firma zyskałaby większą ekspozycję.

• Możesz zintegrować sekcję komentarzy z każdym wymienionym produktem, jeśli zintegrowałeś swoje produkty z witryną firmy.
• Możesz uruchomić ankietę dla klientów, aby zapytać o ogólne opinie na temat swoich produktów.
• Skontaktuj się z tymi osobami, które kupiły od Ciebie za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych.
• Śledź zapytania klientów; Zidentyfikuj najczęstsze problemy, z którymi boryka się wielu Twoich klientów.

Źródło obrazu: Quora.

Posłuchaj, co klienci mówią online

W dzisiejszych czasach większość odbiorców ma tendencję do poznawania konkretnej marki za pośrednictwem mediów cyfrowych. Podobnie, po dokonaniu zakupu, wielu umieszcza w Internecie swoje opinie na temat jakości i cech konkretnego produktu. Ponadto, jeśli Twoja firma jest obecna online w postaci stron biznesowych w kanałach mediów społecznościowych, znajdziesz wiele komentarzy i wiadomości klientów, w których rozwiązaliby swoje problemy. Wielu potencjalnych klientów będzie próbowało się z Tobą skontaktować, aby dowiedzieć się więcej o Twojej marce.

Upewnij się, że masz zintegrowaną sekcję komentarzy i recenzji w swojej witrynie, abyś mógł usłyszeć, co Twoi klienci mają do powiedzenia na temat Twojej firmy. Wielu potencjalnych klientów podejmuje decyzje o zakupie, przeglądając recenzje i referencje klientów, którzy korzystali z określonego produktu lub skorzystali z określonej usługi.

 Może ci się spodobać: 9 sposobów, w jakie firmy handlu elektronicznego mogą rozwiązać obawy dotyczące prywatności klientów.

Zainicjuj system nagród

Jeśli jesteś na drodze tworzenia społeczności lojalnych klientów, spróbuj zainicjować system nagradzania klientów. Dodatkowa ciekawostka, wraz z każdym zakupem, zapewnia dodatkową satysfakcję, która buduje sposób na lojalność klientów.

W dzisiejszych czasach budowanie relacji z klientami ma znaczenie dla marek, a nagrody dla lojalnych klientów tworzą pozytywną interakcję z klientami i wzmacniają relacje. Rabaty, oferty i oferty są emocjonalnym wyzwalaczem, który pomaga przyciągnąć maksymalną liczbę klientów do Twojej marki.

System polecania znajomych jest jednym z najlepszych programów inicjatyw klientów, które możesz zintegrować ze swoją witryną biznesową. Użytkownicy zostaną nagrodzeni premią za zaproszenie znajomych i członków rodziny do Twojej marki. Im więcej osób zostanie przyciągniętych do Twojej firmy dzięki temu systemowi poleceń, tym więcej otrzymają nagrody. Twoja firma może uzyskać przewagę konkurencyjną na rynku, gdy wraz ze swoimi produktami lub usługami zaoferujesz dodatkowe korzyści.

Pracuj dalej nad ulepszeniami

Lepiej zaadresować i poinformować o problemach związanych z Twoim produktem, zanim klienci się o tym dowiedzą. Poinformuj swoich klientów, w jaki sposób możesz wprowadzić ulepszenia i jaką procedurę muszą zastosować, aby to przezwyciężyć.

Interakcja z klientami jest kluczowa, aby zauważyć, że jesteś świadomy problemów i pracujesz nad ulepszeniem swojego produktu. Oczywiste jest, że jeśli Twój produkt nie działa tak, jak powinien, będziesz bombardowany masowymi reklamacjami.

Wczesne rozpoznanie problemu i zaoferowanie przeprosin tym klientom, którzy napotykają ten problem, może w pewnym stopniu stłumić gniew klientów, którzy kupili dany produkt. Oprócz tego możesz zapytać klientów, czy chcą wymienić produkt na zmodyfikowany, czy chcą otrzymać zwrot pieniędzy. Powiedz im, że pracujesz nad rozwiązaniem problemów i upewnij się, że problem nie spowoduje ponownego ich błędu. Upewnij się, że przekazałeś im swoje dane kontaktowe.

Utwórz sekcję FAQ

Wielu potencjalnych klientów nie woli kontaktować się z konkretnym działem obsługi klienta, aby dowiedzieć się o ich firmie i oferowanych produktach. Podobnie większość obecnych klientów, którzy borykają się z problemami, nie chce spędzać czasu na dzwonieniu do obsługi klienta.

Idealnym sposobem na szybkie rozwiązanie problemów klientów jest utworzenie sekcji FAQ na swojej stronie internetowej, w której należy podać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania klientów. Możesz dowiedzieć się, jakie są wspólne obawy większości Twoich klientów, śledząc dane z połączeń z obsługą klienta.

Możesz umieścić pytania wraz z odpowiedziami w wielu kategoriach, aby uczynić to wygodniejszym dla swoich klientów.

Źródło obrazu: Dziennik wyszukiwarki.

Zapisuj wszelkie interakcje z klientami

Jako menedżer biznesowy musisz monitorować interakcje klienta z Twoją firmą. O co prosi klient, z jakim problemem się zmaga i jak pracownik obsługi klienta poradził sobie z zapytaniem? Powinieneś prowadzić rejestr zapytań klientów.

Możesz spotkać się z ogromną ilością skarg jednocześnie i może pojawić się jeden problem, który trapi ogromną społeczność Twoich klientów. Idealnie więc, gdybyś miał rejestr wszystkich tych skarg, możesz skutecznie rozwiązać wszystkie podobne skargi za jednym razem.

Dlaczego proaktywna obsługa klienta jest ważna

Klienci są bardzo zaniepokojeni tym, jak byliby traktowani, kontaktując się z obsługą klienta danej firmy. Wartość, którą im dasz, byłaby nagradzana na wiele sposobów, ponieważ wielu z tych klientów mogłoby stać się lojalnymi klientami, a większość z nich byłaby rzecznikami Twojej marki, którzy mogliby sprzedawać Twoje produkty swoim przyjaciołom i członkom rodziny.

Źródło obrazu: Przekonać i konwertować.

Podzielą się doświadczeniami, jakie mieli z Twoją firmą, i ostatecznie wielu skontaktuje się z Tobą i woli Cię od innych. Szczególną troskę i wartość można zapamiętać i przypomnieć po długim czasie.

Ułatw dostęp do informacji

Teraz klienci chcą wiedzieć wszystko o produktach, które są gotowi kupić lub usługach, z których chcą skorzystać. Dlatego tak ważne jest, aby marki manifestowały informacje, zwłaszcza na swojej stronie internetowej. Gdy zapewniasz klientom wygodny dostęp do informacji, zaangażowanie w domenę biznesową nie zajmie im dużo czasu.

 Możesz także polubić: Sposoby wykorzystania chatbotów, aby stać się nieodpartym dla klientów.

Wniosek

Proaktywna obsługa klienta jest niezwykle potężnym narzędziem marketingowym i jest niezbędna, aby każda firma w szybkim tempie przerosła firmę. W końcu poczujesz się bardziej usatysfakcjonowany, gdy będziesz wiedział, że zapewniasz swoim klientom bezproblemową obsługę klienta. Zadowolony klient może później stać się zwolennikiem Twojej marki i przyciągać nowych potencjalnych klientów do Twojej firmy. Spróbuj znaleźć nowe sposoby podejścia do swoich klientów i rozwiązywać ich problemy z wyprzedzeniem. Pytasz, jak bardzo są zadowoleni z obsługi klienta i co polecają, aby wprowadzić więcej ulepszeń?

Ten artykuł został napisany przez Basima Butta. Basim jest konsultantem ds. marketingu cyfrowego i e-commerce w FME Extensions, wiodącej agencji zajmującej się projektowaniem i programowaniem stron internetowych. Zarządza marketingiem cyfrowym wszystkich rozszerzeń opracowanych przez FME. Lubi też wyrażać swoje przemyślenia i doświadczenia w formie notatek. Możesz go znaleźć na LinkedIn.