로열티 마케팅에 주목하는 이유

마케터로서 귀하의 주요 목표 중 하나는 신규 고객을 유치하는 것뿐만 아니라 이미 보유하고 있는 고객을 유지하고 그들이 귀하의 비즈니스에서 계속해서 구매하도록 유도하는 것입니다. 고객이 구매하고 싶어하는 경쟁력 있는 가격의 제품을 제공하는 것은 퍼즐의 큰 조각입니다. 하지만 그 고객이 당신과 함께 머물도록 어떻게 설득합니까? 한 번이 아니라 여러 번 구매하도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

대답은 주로 고객과 관계를 구축하고 충성도를 얻는 데 있습니다. 그렇게 하려면 뛰어난 서비스를 제공하고 피드백을 요청하는 것부터 고객의 요구 사항을 이해하는 것까지 시간과 노력이 필요합니다. 그러나 강력한 고객 로열티 프로그램을 구현하는 것은 로열티 키트에서 매우 효과적인 도구입니다.

좋아하는 소매점이나 레스토랑에서 무료 대형 아이스 커피를 벌거나 보상 포인트를 현금화하여 특별 거래 또는 공짜 물건을 얻는 스릴을 경험한 사람은 충성도 마케팅 프로그램과 상호 작용한 것입니다. 적절하게 실행되면 윈윈이 됩니다. 고객은 어쨌든 구매할 가능성이 가장 높은 항목에 대해 할인이나 기타 특전의 혜택을 받는 반면, 소매업체는 고객 유지, 수익 증대 및 기타 성장 수단을 누릴 수 있습니다.

당연히 프로그램은 인기가 있습니다. 리서치 회사 Statista에 따르면 2022년 미국 소비자는 평균 16개 이상의 로열티 프로그램에 속했으며 그 중 약 절반을 정기적으로 사용했습니다. 글로벌 로열티 시장은 수십억 달러 규모이며 2028년 말까지 240억 달러로 폭발할 것으로 예상됩니다.

이 기사에서는 로열티 마케팅이 무엇인지 살펴보고 몇 가지 다양한 유형의 로열티 프로그램을 살펴보고 디지털 시대의 로열티 마케팅(및 마케터에게 의미하는 바)에 대해 논의할 것입니다. 우주.

목차

• 로열티 마케팅이란?
• 로열티 프로그램의 종류
• 디지털 시대의 로열티 마케팅
• 로열티 마케팅의 다음 단계는 무엇입니까?
• 추가 리소스

예상 읽기 시간: 6 분

로열티 마케팅이란?

간단히 말해서 로열티 마케팅은 기업이 무료 제품과 같은 인센티브를 제공하여 고객을 유치하고 신뢰를 구축하고 유지하려는 전략입니다. ), 나중에 보상으로 교환할 수 있는 구매에 대한 포인트 적립과 같은 제품 및 특전 할인. 항공사 상용 고객 우대 프로그램은 충성도 우산 아래에 있습니다.

아이디어는 돈을 쓰는(또한 프로그램에 가입하는) 고객이 금전적 가치를 지니거나 판매에 대한 독점, 조기 액세스, 신제품 등을 받는 것으로 보상된다는 것입니다.

그러나 특전과 관계없이 목표는 두 가지입니다.

• 기존 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 유지합니다.
• 동일한 고객이 다른 사람에게 동일한 작업을 수행하도록 추천하도록 합니다.

연구 결과에 따르면 충성도 높은 고객은 후속 구매에 점점 더 많은 비용을 지출하고 충성도가 높은 비즈니스의 신제품을 사용해 볼 가능성이 더 높기 때문에 마케터는 이 세그먼트가 모든 마케팅 전략의 중요한 부분임을 알고 있습니다.

로열티 프로그램의 종류

여러 유형의 로열티 프로그램이 있습니다. 가장 일반적인 것 중 일부는 다음과 같습니다.

• 포인트 프로그램. 이 공통 프로그램에서는 달러를 사용하면 포인트가 적립됩니다. 고객은 할인, 사은품 등을 포함할 수 있는 혜택을 위해 포인트를 사용합니다.
• 계층화된 프로그램. 가입 시 고객은 기본 특전이 있는 가장 낮은 등급일 수 있습니다. 지출이 많을수록 인센티브가 더 좋은 상위 계층으로 이동합니다.
• 유료 로열티 프로그램. 이 공간의 분명한 예는 연간 요금으로 회원에게 무료 2일 배송, 특정 판매에 대한 액세스, 스트리밍 서비스에서 특정 타이틀 및 프로그램을 무료로 스트리밍할 수 있는 기능 등을 제공하는 Amazon Prime입니다.
• 반복되는 수익을 기반으로 하는 구독 모델 도 언급할 가치가 있습니다. 갱신을 확보하는 것이 어려운 일이지만 이는 장기간에 걸쳐 고객을 유지하는 방법이 될 수 있습니다. 구독 모델은 온라인 배송 서비스에서 면도날 및 고가 소프트웨어와 같은 정기적으로 구매하는 소비재에 이르기까지 모든 곳에서 찾을 수 있습니다.

디지털 시대의 로열티 마케팅

특정 연령의 소비자를 위한 충성도 마케팅은 오프라인 상점에서 계산대에 제시된 마음의 카드(천공 또는 스탬프)를 가져온 다음 조심스럽게 지갑에 다시 넣고 사전 결정된 구매 횟수가 충족될 때까지 저장됩니다. 보상이 지급됩니다.

이러한 프로그램(절대적으로 여전히 존재함)은 상대적으로 단순하고 무료로 가입할 수 있으며 특정 비즈니스에 돈을 지출한 것에 대해 유형 보상(예: 다섯 번째 구매 후 무료 샌드위치)에 대한 가시적인 경로를 제공합니다.

그러나 그들은 또한 지출과 보상을 모두 오프라인 상점으로 돌아가는 쇼핑객에 의존합니다. 그들은 기본적이기 때문에(매장에서 빠른 카드를 작성하거나 이메일 주소를 제공하는 것이 가입에 관한 전부인 경우가 많음) 기업이 대상 마케팅을 수행하거나 고객이 구매하는 항목에 대한 세부 사항을 추적하기가 어렵습니다. 그것을 구입하고 어디서.

오늘날 충성도는 고객이 브랜드 및 소매업체와 소통하는 모든 곳에서 모바일 포워드 및 통합되어야 합니다. 충성도 마케팅에 대한 이 옴니채널 접근 방식은 다음을 통해 참여를 유도하는 것을 목표로 합니다.

• 고객과의 상호 작용.
• 여러 기기에서 구매/보상을 추적합니다.
• 그 정보를 사용하여 그들의 욕구와 필요를 예측합니다.

그러나 옴니채널 충성도의 가장 중요한 부분은 올바르게 사용하면 고객 행동을 조명하고 더 나은 마케팅 전략으로 이어질 수 있는 많은 양의 관련 데이터를 소매업체와 마케터에게 제공한다는 것입니다.

여기에 자세히 설명된 스타벅스의 로열티 마케팅 프로그램은 옴니채널의 좋은 예입니다. 커피를 마시기 위해 카페를 방문하는 고객은 무료 Wi-Fi를 사용하고 싶을 수도 있습니다. 그러나 액세스하려면 사용자가 이메일 주소를 제공하고 프로모션 및 제안에 대한 연락을 받는 데 동의해야 합니다.

그런 다음 회사는 판돈을 약간 올립니다. 제안 이메일이 수신되면 이를 사용하려면 고객이 보상 프로그램에 가입하고 앱 을 사용하여 보상으로 이어지는 구매를 해야 합니다.

이것은 회사가 위치, 음료 선호도 등에 따라 대상 제안을 보낼 수 있는 여러 채널에 걸친 참여입니다. 이러한 맞춤형 제안은 스타벅스가 고객이 원하는 것을 이해하고 있음을 고객에게 알려주고, 이는 다시 추가적인 신뢰를 구축합니다.

로열티 마케팅의 다음 단계는 무엇입니까?

2023년에 마케팅 담당자는 게임을 강화하고 즉시 사용 가능한 마케팅 프로그램을 고안하여 고객의 덧없는 관심을 유지해야 합니다. 퀴즈, 퍼즐 및 기타 앱 기반 게임을 사용하여 참여도를 높이는 충성도 혼합에 게임화를 추가하는 것은 더 많은 관심을 받고 있는 트렌드 중 하나입니다.

마케터들은 또한 보상을 모바일 친화적으로 만들고 앱 기반 프로그램을 계속 추진하고 있습니다. 전략적 파트너십도 증가하고 있습니다. 예를 들어, 많은 호텔 브랜드는 승차 공유 제공업체와 연결하여 보상 프로그램에 등록한 고객에게 상품을 제공합니다.

그러나 2023년에 귀사의 충성도 프로그램이 어떤 모습일지와 상관없이 고객과의 정서적 연결이 뒷받침되도록 하십시오. Capgemini에 따르면 감정은 충성도에 가장 큰 영향을 미칩니다.

다시 말하지만 이는 마케터가 소비자의 선호도에 맞는 프로그램과 경험을 만들어야 한다는 것을 의미합니다. 그러나 보상은 있습니다. 동일한 Capgemini 보고서에 따르면 정서적으로 참여하는 소비자의 70%는 충성도가 높은 브랜드에 두 배 더 많은 비용을 지출합니다.

하지만 더 있습니다!

웹은 충성도 마케팅에 관한 모든 리소스로 가득 차 있습니다.

다음은 Loyalty Lion 웹사이트의 훌륭한 입문서입니다. 충성도 마케팅이란 무엇입니까? 현대 마케팅에서 브랜드 충성도의 중요성

로열티 프로그램의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 7가지 혁신적인 고객 충성도 프로그램 및 시작 방법
• 로열티 프로그램 설명: 로열티 프로그램의 7가지 유형

충성도 마케팅에 대한 추가 통계: 따라야 할 14가지 고객 충성도 추세

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