전화 마케팅 전환율을 높이는 방법

전화 마케팅 전환율을 극대화하는 것은 가치 있는 야망입니다. 그러나 올바른 도구와 전술을 사용하지 않으면 달성할 수 없습니다.

전화 마케팅 노력을 점검하고 전환율이 급증하는 것을 보고 싶다면 다음 팁을 활용하십시오. 텔레세일즈 실적이 향상되면 노력을 기울일 수 있어 기쁠 것입니다.

전화 마케팅 팀을 위한 효과적인 스크립트 만들기

전환율을 높이려면 전화 마케팅 팀이 따라야 할 스크립트를 작성하는 것이 필수적입니다.

스크립트는 개별 고객에 맞게 조정되어야 하며 제공되는 제품 또는 서비스에 대한 정보를 포함해야 합니다. 거래를 성사시키는 데 사용할 수 있는 모든 관련 인센티브를 포함해야 합니다.

영업 전문가가 고객과 가장 잘 소통하는 방법에 대한 교육을 받는 것도 중요합니다. 여기에는 적극적인 경청 기술 사용 및 개방형 질문과 같은 영업 기술이 포함됩니다. 효과적인 스크립트를 제공하면 각 대화가 의미 있고 전환으로 이어질 가능성이 더 커집니다.

잠재 고객에 대한 자세한 정보를 유지하고 고객 페르소나를 통해 인구 통계를 좁혀 맞춤화를 달성할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 시간이 지남에 따라 스크립트의 성능을 테스트하고 의도한 대로 작동하는지 확인하는 것입니다. 단점이 명백해지면 조정하는 것을 두려워하지 마십시오.

소화할 내용이 많으므로 주요 사항은 다음과 같습니다.

• 개별 고객을 위해 작동하는 스크립트 작성
• 스크립트를 뛰어넘어 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 팀원을 교육합니다.
• 전환을 촉진하기 위해 스크립트 성능을 검토하고 문제를 수정합니다.

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연락처에 대한 메모를 쉽게 공유할 수 있는 강력한 전화 시스템 사용

강력한 전화 시스템은 전화 마케팅 전환율을 높이는 데 필수적입니다. 사용하기 쉽고 통화 녹음 및 공유 메모와 같은 기능이 있어야 합니다. 그렇게 하면 대화를 검토하고 팀이 대본을 따르고 있는지 확인할 수 있습니다.

이렇게 하면 고객 서비스의 일관성을 보장하여 각 발신자에게 매번 최적의 경험을 제공할 수 있습니다. 이 시스템을 사용하면 이전 통화의 데이터를 빠르게 추적하여 향후 캠페인에 정보를 제공할 수도 있습니다. 이러한 모든 기능은 고객 만족도를 높이고 시간이 지남에 따라 판매 전환율을 높이는 데 크게 기여합니다.

그러한 솔루션이 없다면 VoIP 전화 시스템을 쉽고 저렴하게 구할 수 있습니다. 결정하기 전에 여러 옵션을 비교할 가치가 있습니다. 또한 예산을 고려하고 앞서 언급한 기능이 선택한 플랫폼에서 제공되는지 확인하십시오.

요약하자면:

• 최신 전화 시스템과 모든 기능을 활용하십시오.
• 모든 통화에서 서비스 품질의 일관성을 목표로 합니다.
• 비용 효율적이고 평판이 좋은 VoIP 솔루션 활용

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대화가 시작되기 전에 각 통화의 목표를 이해합니다.

전화 통화에 참여하기 전에 각 발신자가 고객 서비스를 개선하기를 원하는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 그들의 목표를 알면 영업 홍보를 맞춤화하고 잠재 고객과 보다 의미 있는 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다.

그들의 필요와 동기에 대한 통찰력을 줄 질문을 하십시오. 이것은 그들이 제품이나 서비스 측면에서 찾고 있는 것과 그들이 그것을 얼마나 빨리 필요로 하는지와 같은 것들을 다룰 수 있습니다. 이렇게 하면 통화가 효율적이고 효과적이며 전환율이 높아집니다.

각 호출에서 달성하고자 하는 것이 무엇인지 아는 것도 유용합니다. 당신의 팀은 즉시 판매를 시도하고 있습니까, 아니면 관계 구축의 첫 단계입니까? 응답 방법에 따라 통화에 적용할 접근 방식이 결정됩니다.

길을 잃은 느낌? 주요 내용은 다음과 같습니다.

• 전화를 걸기 전에 잠재 고객의 요구 사항을 파악하세요.
• 올바른 질문을 통해 통찰력 얻기
• 자신만의 목표와 목표를 가지고

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분석 도구를 활용하여 통화 후 전환율 평가

전화 마케팅 캠페인의 성공을 추적하려면 전환율을 측정할 수 있는 분석 도구를 사용하십시오. 이러한 도구는 리드 및 판매 생성 측면에서 통화가 얼마나 효과적인지 이해하는 데 도움이 됩니다.

또한 이를 사용하여 대화 중에 제공되는 다양한 스크립트 또는 인센티브와 같이 가장 효과적인 기술을 식별할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하면 향후 캠페인에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

선택할 수 있는 분석 플랫폼이 많이 있으므로 조사 없이 서두르지 마십시오. 전화 시스템 자체에도 전환율 추적기가 내장되어 있어 작업이 더 간단해집니다.

핵심은 데이터 기반 통찰력을 낭비하지 않는 것입니다. 간단히 말해서:

• 모든 통화에서 데이터 기록
• 캠페인 및 개별 직원의 성과 추적
• 측정항목을 비교하여 작동 중인 항목과 그렇지 않은 항목 확인
• 상황을 바꾸고 인센티브와 제안을 실험하여 개선을 유도하십시오.

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제품 또는 서비스 구매에 관심을 보이는 고객에게 후속 조치

관심 있는 고객에게 질문하여 전화 마케팅에서 지붕을 통해 전환율을 보내기 위해 무엇을 할 수 있는지 더 잘 알 수 있습니다.

다시 연락하면 귀하가 제공하는 혜택을 상기시키고 필요한 경우 추가 인센티브를 제공할 수 있습니다.

또한 각 고객이 듣고 이해하고 있다고 느끼는지 확인하는 것도 중요합니다. 후속 전화가 그들의 필요에 맞게 특별히 조정되도록 초기 대화 중에 주의 깊게 경청하십시오.

이렇게 하면 신뢰를 구축하고 보다 의미 있는 연결을 만드는 데 도움이 됩니다. 또한 마크를 놓치고 있는 부분을 알려줍니다. 서비스의 일부 측면에 만족하지 않는 고객은 일반적으로 그것에 대해 말할 것입니다.

여기서 알아야 할 사항은 간단합니다.

• 이미 탑승한 고객과 다시 연결
• 피드백을 경청하고 추가 참여에 대해 보상합니다.
• 신뢰를 키우고 부족한 부분을 찾으십시오.

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콜드 콜을 할 때 양보다 질에 중점을 둡니다.

적은 것이 더 많다고 말하며 콜드 콜에도 확실히 적용됩니다. 전화로 가능한 한 많은 사람들에게 폭격을 가할 수 있지만 좋은 결과를 보장하는 경우는 드뭅니다.

대신 품질을 목표로 하고 각 대화에 시간을 할애하면 전환율이 계속 상승하는 방향으로 나아갈 수 있습니다.

개인화가 다시 한 번 작용합니다. 맞춤형 접근 방식이 너무 일반적인 접근 방식보다 낫습니다. 이렇게 하면 잠재 고객과 더 빠르게 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 결과적으로 충성도가 높은 구매자로 전환할 가능성이 높아집니다.

또한 처음부터 올바른 사람에게 전화를 거는 데 도움이 됩니다. 이메일 마케팅 캠페인이 관련 고객을 대상으로 할 때 더 잘 작동하는 것처럼 콜드 콜은 정확하게 대상을 지정해야 합니다.

잠재 고객 목록의 범위를 좁히고 전화를 걸기 전에 연락을 취할 좋은 근거가 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 시간이 절약되고 성가신 연락처도 피할 수 있습니다.

따라서 다음과 같은 경우 전환이 증가합니다.

• 각각의 콜드 콜로 가치 제공
• 타겟팅 대상 이해
• 지나친 시도를 피하고 대신 더 적은 통화로 더 높은 전환율을 목표로 하십시오.

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전화를 걸기 전에 시간을 고려하십시오

잠재 고객과 연락하는 시간이 중요하다는 점에서 전화 마케팅에는 흥미로운 특징이 있습니다. 잘못된 순간에 전화하면 응답을 받지 못하거나 상대방을 설득하기 위해 고군분투하게 됩니다.

이 주제에 대한 다양한 연구가 진행되었으며, 전문가들은 수요일 점심 시간을 영업 전화를 위한 최적의 시점으로 꼽았습니다.

목요일은 일반적으로 전환을 확보하기에 좋은 날인 반면 월요일은 상각입니다.

연락하는 사람의 마음가짐을 평가하는 것이 전부입니다. 주 초에 그들은 중요한 작업이 처리되는 동안 방해를 받는 것을 달가워하지 않을 것입니다. 주중에는 이야기할 시간이 더 많아지고 콜드 콜이나 후속 조치가 더 용인될 것입니다.

잠재 고객의 전화를 놓친 경우에도 타이밍이 중요합니다. 그들에게 더 빨리 연락할수록 그들의 비즈니스를 얻을 수 있는 기회가 더 많아집니다.

또 다른 전문가 팁은 부재중 전화를 60분 이내에 회신하는 것을 목표로 하는 것입니다. 이 창에서 당신은 주의를 기울이고 처음에 전화를 놓쳐서 입힌 피해를 되돌릴 수 있습니다.

이것을 한 입 크기의 작업 포인트로 분류해 보겠습니다.

• 주중에 중요한 전화 걸기
• 1시간 이내에 부재중 전화 후속 조치
• 발신자가 피치에 들어가기 전에 말할 시간이 있는지 확인하십시오.

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당신이 통제할 수 있는 좌절감을 피하십시오

잠재 고객에게 전화를 걸었든 잠재 고객이 연락을 취했든 관계없이 고객의 우선 순위는 원활한 경험을 제공하는 것입니다.

즉, 경험의 흐름을 방해하거나 상대방을 좌절시킬 수 있는 장애물을 제거하는 것을 의미합니다.

이것의 가장 좋은 예는 홀드 기능의 두려운 사용입니다. 발신자를 대기 상태로 둘 수는 있지만 이것은 최후의 수단이어야 합니다. 더 나은 옵션은 처리해야 할 작업이 무엇이든 처리한 후에 다시 전화를 걸도록 제안하는 것입니다.

피해야 하는 통화 중단의 또 다른 예는 배경 소음입니다. 주변 환경을 조용하고 질서 있게 유지할 수 있다면 통화의 명확성이 향상되고 오해를 방지할 수 있습니다.

바쁜 개방형 사무실은 이와 관련하여 문제를 일으킵니다. 그러나 올바른 하드웨어와 우수한 VoIP 소프트웨어를 함께 사용하면 이마저도 최소화할 수 있습니다. 배경 소음을 걸러내는 AI 강화 도구도 있으므로 가능한 경우 사용하는 것이 좋습니다.

TLDR? 수행해야 할 작업은 다음과 같습니다.

• 중단을 최소화하고 고객을 대기 상태로 두지 않고 다시 전화를 겁니다.
• 전화를 거는 공간을 변경하거나 기술을 사용하여 배경 소음을 줄입니다.
• 고객이 계속해서 내 목소리가 잘 들리지 않는다고 말하는 경우 조치를 취하세요.

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압력을 가하려는 유혹을 물리치십시오

추진력은 대부분의 잠재 고객에게 실질적인 방해 요소이며 귀하의 비즈니스에 잘 반영되지 않습니다. 따라서 전화 마케팅 팀은 결과를 얻기 위해 압력을 가하는 유혹에 넘어가서는 안 됩니다.

중요한 영업 및 마케팅 전략과 개별 성과 지표의 균형을 맞추는 것이 중요해집니다. 밟아야 할 미세한 선이지만 목표를 달성하기 위해 직원이 선 밖으로 나가도록 강요하고 싶지는 않습니다.

양질의 고객 서비스 제공에 대한 교육 수준을 갖는 것은 여기에서 놀라운 일입니다. 이를 통해 모범 사례 및 표준 운영 절차를 설정한 다음 이를 따르고 이해하도록 할 수 있습니다.

다음과 같은 방법으로 압력을 억제할 수 있습니다.

• 목표가 있지만 이것이 고객 경험을 희생시키지 않도록 하십시오.
• 압력을 가하는 전술을 사용하지 않고 통화를 탐색하고 전환을 달성하도록 팀원을 교육합니다.

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전화 마케팅 팀원이 당면한 작업에 집중할 수 있습니다.

우리는 잠재 고객이 사무실 소음과 오랜 대기 시간으로 인해 주의가 산만해지고 방해받는 문제에 대해 논의했습니다. 이제 이것이 직원들에게 어떻게 적용되는지에 대해 이야기할 때입니다.

전화 마케팅 전환율은 팀 구성원이 각 통화에 최대한 주의를 기울일 수 있는 경우에만 올바른 방향으로 진행됩니다. 통화 중일 때 동료의 요청에 의해 폭격을 받아서는 안 됩니다. 관리자가 통화 중에 요청하는 경우 수행 중인 작업을 중단할 것으로 예상되어서는 안 됩니다.

이는 전환율 증가와 생산성 향상의 문제가 아닙니다. 물론 두 가지 모두 이점이 있습니다. 또한 고객의 요구 사항에 주의를 기울이고 요구 사항에 참여하고 있음을 고객에게 보여주는 것입니다. 대부분의 사람들은 대화 상대가 주의가 산만한지 알 수 있으므로 이 함정에 빠지지 마십시오.

팀이 예상대로 성과를 내지 못하는 경우 조치를 취하십시오.

• 방해 요소를 최소화하는 환경 및 사무실 문화 조성
• 통화에 수동적이지 않고 적극적으로 고객과의 관계를 유도합니다.

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결론

전화 마케팅 전환율을 한 단계 끌어올리는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 노력과 과거의 성과에 대한 성찰 없이는 성취할 수 있는 가치가 없습니다.

또한 개선 사항이 보이더라도 이것이 최종 단계가 아님을 기억하십시오. 장기적으로 번창하고 싶다면 항상 전화 마케팅 게임을 강화할 방법을 찾아야 합니다. 그것이 성공하는 기업과 정체되는 기업을 구분하는 것입니다.