為什麼我們關心忠誠度營銷

作為營銷人員，您的主要目標之一是不僅要吸引新客戶，還要留住您已有的客戶，並吸引他們一次又一次地從您的企業購買。 提供客戶想要購買的價格具有競爭力的產品是一個巨大的難題。 但是，您如何說服這些客戶留在您身邊呢？ 你如何讓他們購買，而不是一次，而是多次購買？

答案主要在於與客戶建立關係並贏得他們的忠誠度。 這樣做需要時間和精力——從提供卓越的服務和徵求反饋到了解他們的需求。 然而，實施強大的客戶忠誠度計劃是忠誠度工具包中的一個非常有效的工具。

任何體驗過賺取免費大杯冰咖啡或兌現獎勵積分以在他們最喜歡的零售商或餐廳獲得特價或免費贈品的快感的人都與忠誠度營銷計劃進行了互動。 如果執行得當，它們是雙贏的：客戶受益於他們最有可能購買的商品的折扣或其他優惠，而零售商則享受客戶保留、增加收入和其他增長途徑。

這些節目很受歡迎，也許不足為奇。 根據研究公司 Statista 的數據，到 2022 年，美國消費者平均加入了超過 16 個忠誠度計劃，並且經常使用其中約一半的計劃。 全球忠誠度市場價值數十億美元，預計到 2028 年底將激增至 240 億美元。

在本文中，我們將回顧什麼是忠誠度營銷，介紹幾種不同類型的忠誠度計劃，並討論數字時代的忠誠度營銷（以及它對營銷人員的意義）——以及觸及營銷人員在數字時代的未來。空間。

目錄

• 什麼是忠誠度營銷？
• 忠誠度計劃的類型
• 數字時代的忠誠度營銷
• 忠誠度營銷的下一步是什麼？
• 額外資源

預計閱讀時間： 6分鐘

什麼是忠誠度營銷？

簡而言之，忠誠度營銷是企業試圖通過提供激勵措施來吸引客戶、建立信任並留住客戶的一種策略，例如免費產品（例如，美容品牌通常在超過一定金額的訂單中包含樣品大小的產品)、產品折扣和津貼，例如購買時賺取積分，以後可以兌換獎勵。 航空公司常旅客計劃屬於忠誠度保護傘。

這個想法是，花錢（以及註冊該計劃）的客戶將獲得具有貨幣價值或獲得獨家、早期銷售、新產品等的獎勵。

然而，不管津貼如何，目標有兩個：

• 為了讓現有客戶返回更多。
• 讓那些相同的客戶推薦其他人做同樣的事情。

而且由於研究表明忠誠的客戶在每次後續購買中花費越來越多（並且更有可能嘗試他們忠誠的企業的新產品），營銷人員知道這一細分市場是任何營銷策略的重要組成部分。

忠誠度計劃的類型

有幾種類型的忠誠度計劃。 一些最常見的是：

• 積分計劃。 在這個通用程序中，積分隨著美元的花費而累積。 客戶兌換積分以獲得可能包括折扣、免費贈品等的好處。
• 分層程序。 註冊後，客戶可能處於享受基本福利的最低層級。 隨著他們支出的增加，他們會轉移到更高的層次，並獲得更好的激勵。
• 付費忠誠度計劃。 這個領域的一個明顯例子是 Amazon Prime，它按年收費，為會員提供免費的兩天送貨服務、獲得某些銷售機會以及在其流媒體服務上免費播放某些標題和節目的能力，以及其他福利。
• 還值得一提的是基於經常性收入的訂閱模式。 這些可以作為長期留住客戶的方式，儘管挑戰在於確保續訂。 訂閱模式隨處可見，從在線送貨服務到定期購買的消費品，如剃須刀刀片和高成本軟件。

數字時代的忠誠度營銷

對於特定年齡段的消費者，忠誠度營銷會讓人想起在實體店結賬時出示的卡片（打孔或蓋章），然後將這些卡片小心地塞回錢包並保存，直到達到預定的購買次數為止，並且發放獎勵。

這些計劃（絕對仍然存在）相對簡單，可以免費註冊並提供獲得有形獎勵的可見途徑——例如，第五次購買後的免費三明治——用於在特定企業消費。

但他們也依賴購物者返回實體店消費和賺取獎勵。 因為它們是基本的（在店內填寫一張快速卡片或提供電子郵件地址通常是註冊的全部內容），所以企業很難進行有針對性的營銷或跟踪有關客戶購買商品的詳細信息，當他們買它和在哪裡。

如今，無論客戶與品牌和零售商接觸到什麼地方，忠誠度都必須向前移動和整合。 這種忠誠度營銷的全渠道方法旨在通過以下方式創造參與度：

• 與客戶互動。
• 跨設備跟踪他們的購買/獎勵。
• 使用該信息來預測他們的需求。

然而，全渠道忠誠度最重要的部分是它為零售商和營銷人員提供了大量相關數據，如果使用得當，這些數據可以闡明客戶行為並製定更好的營銷策略。

星巴克的忠誠度營銷計劃——在此處詳細解釋——是全渠道的一個很好的例子。 去咖啡館喝咖啡的顧客可能會想使用免費 Wi-Fi。 但訪問要求用戶提供電子郵件地址並同意就促銷和優惠進行聯繫。

然後該公司稍微提高了賭注。 當收到優惠電子郵件時，兌換它需要客戶註冊獎勵計劃並使用該應用程序進行購買以獲得獎勵。

這是跨多個渠道的參與，使公司能夠根據位置、飲料偏好等發送有針對性的報價。 這些有針對性的優惠告訴顧客星巴克了解他們想要什麼——這反過來又建立了額外的信任。

忠誠度營銷的下一步是什麼？

到 2023 年，營銷人員必須提升他們的遊戲水平並設計出開箱即用的營銷計劃，以保持客戶稍縱即逝的注意力。 在忠誠度組合中添加遊戲化——使用知識問答、謎題和其他基於應用程序的遊戲來提高參與度——是一種越來越受歡迎的趨勢。

營銷人員還使獎勵對移動設備友好，並繼續推動基於應用程序的計劃戰略合作夥伴關係也在增加。 例如，許多酒店品牌已與拼車服務提供商建立聯繫，為參加其獎勵計劃的客人提供優惠。

但無論您的忠誠度計劃在 2023 年是什麼樣子，都要確保與客戶的情感聯繫為其提供支持。 凱捷表示，情緒對忠誠度的影響最大。

同樣，這意味著營銷人員必須創建適合消費者偏好的計劃和體驗。 但回報就在那裡：根據 Capgemini 的同一份報告，70% 的情感投入消費者在他們忠誠的品牌上的花費是他們的兩倍。

但是等等，還有更多！

網絡上充滿了關於忠誠度營銷的所有資源。

這是 Loyalty Lion 網站的一本很棒的入門書：什麼是忠誠度營銷？ 品牌忠誠度在現代營銷中的重要性

以下是忠誠度計劃的一些示例：

• 7 個創新的客戶忠誠度計劃以及如何啟動
• 忠誠度計劃解釋：7 種忠誠度計劃

加上一些關於忠誠度營銷的統計數據：14 種客戶忠誠度趨勢

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