为什么我们关心忠诚度营销

作为营销人员，您的主要目标之一是不仅要​​吸引新客户，还要留住您已有的客户，并吸引他们一次又一次地从您的企业购买。 提供客户想要购买的价格具有竞争力的产品是一个巨大的难题。 但是，您如何说服这些客户留在您身边呢？ 你如何让他们购买，而不是一次，而是多次购买？

答案主要在于与客户建立关系并赢得他们的忠诚度。 这样做需要时间和精力——从提供卓越的服务和征求反馈到了解他们的需求。 然而，实施强大的客户忠诚度计划是忠诚度工具包中的一个非常有效的工具。

任何体验过赚取免费大杯冰咖啡或兑现奖励积分以在他们最喜欢的零售商或餐厅获得特价或免费赠品的快感的人都与忠诚度营销计划进行了互动。 如果执行得当，它们是双赢的：客户受益于他们最有可能购买的商品的折扣或其他优惠，而零售商则享受客户保留、增加收入和其他增长途径。

这些节目很受欢迎，也许不足为奇。 根据研究公司 Statista 的数据，到 2022 年，美国消费者平均加入了超过 16 个忠诚度计划，并且经常使用其中约一半的计划。 全球忠诚度市场价值数十亿美元，预计到 2028 年底将激增至 240 亿美元。

在本文中，我们将回顾什么是忠诚度营销，介绍几种不同类型的忠诚度计划，并讨论数字时代的忠诚度营销（以及它对营销人员的意义）——以及触及营销人员在数字时代的未来。空间。

目录

• 什么是忠诚度营销？
• 忠诚度计划的类型
• 数字时代的忠诚度营销
• 忠诚度营销的下一步是什么？
• 额外资源

预计阅读时间： 6分钟

什么是忠诚度营销？

简而言之，忠诚度营销是企业试图通过提供激励措施来吸引客户、建立信任并留住客户的一种策略，例如免费产品（例如，美容品牌通常在超过一定金额的订单中包含样品大小的产品)、产品折扣和津贴，例如购买时赚取积分，以后可以兑换奖励。 航空公司常旅客计划属于忠诚度保护伞。

这个想法是，花钱（以及注册该计划）的客户将获得具有货币价值或获得独家、早期销售、新产品等的奖励。

然而，不管津贴如何，目标有两个：

• 为了让现有客户返回更多。
• 让那些相同的客户推荐其他人做同样的事情。

而且由于研究表明忠诚的客户在每次后续购买中花费越来越多（并且更有可能尝试他们忠诚的企业的新产品），营销人员知道这一细分市场是任何营销策略的重要组成部分。

忠诚度计划的类型

有几种类型的忠诚度计划。 一些最常见的是：

• 积分计划。 在这个通用程序中，积分随着美元的花费而累积。 客户兑换积分以获得可能包括折扣、免费赠品等的好处。
• 分层程序。 注册后，客户可能处于享受基本福利的最低层级。 随着他们支出的增加，他们会转移到更高的层次，并获得更好的激励。
• 付费忠诚度计划。 这个领域的一个明显例子是 Amazon Prime，它按年收费，为会员提供免费的两天送货服务、获得某些销售机会以及在其流媒体服务上免费播放某些标题和节目的能力，以及其他福利。
• 还值得一提的是基于经常性收入的订阅模式。 这些可以作为长期留住客户的方式，尽管挑战在于确保续订。 订阅模式随处可见，从在线送货服务到定期购买的消费品，如剃须刀刀片和高成本软件。

数字时代的忠诚度营销

对于特定年龄段的消费者，忠诚度营销会让人想起在实体店结账时出示的卡片（打孔或盖章），然后将这些卡片小心地塞回钱包并保存，直到达到预定的购买次数为止，并且发放奖励。

这些计划（绝对仍然存在）相对简单，可以免费注册并提供获得有形奖励的可见途径——例如，第五次购买后的免费三明治——用于在特定企业消费。

但他们也依赖购物者返回实体店消费和赚取奖励。 因为它们是基本的（在店内填写一张快速卡片或提供电子邮件地址通常是注册的全部内容），所以企业很难进行有针对性的营销或跟踪有关客户购买商品的详细信息，当他们买它和在哪里。

如今，无论客户与品牌和零售商接触到什么地方，忠诚度都必须向前移动和整合。 这种忠诚度营销的全渠道方法旨在通过以下方式创造参与度：

• 与客户互动。
• 跨设备跟踪他们的购买/奖励。
• 使用该信息来预测他们的需求。

然而，全渠道忠诚度最重要的部分是它为零售商和营销人员提供了大量相关数据，如果使用得当，这些数据可以阐明客户行为并制定更好的营销策略。

星巴克的忠诚度营销计划——在此处详细解释——是全渠道的一个很好的例子。 去咖啡馆喝咖啡的顾客可能会想使用免费 Wi-Fi。 但访问要求用户提供电子邮件地址并同意就促销和优惠进行联系。

然后该公司稍微提高了赌注。 当收到优惠电子邮件时，兑换它需要客户注册奖励计划并使用该应用程序进行购买以获得奖励。

这是跨多个渠道的参与，使公司能够根据位置、饮料偏好等发送有针对性的报价。 这些有针对性的优惠告诉顾客星巴克了解他们想要什么——这反过来又建立了额外的信任。

忠诚度营销的下一步是什么？

到 2023 年，营销人员必须提升他们的游戏水平并设计出开箱即用的营销计划，以保持客户稍纵即逝的注意力。 在忠诚度组合中添加游戏化——使用知识问答、谜题和其他基于应用程序的游戏来提高参与度——是一种越来越受欢迎的趋势。

营销人员还使奖励对移动设备友好，并继续推动基于应用程序的计划战略合作伙伴关系也在增加。 例如，许多酒店品牌已与拼车服务提供商建立联系，为参加其奖励计划的客人提供优惠。

但无论您的忠诚度计划在 2023 年是什么样子，都要确保与客户的情感联系为其提供支持。 凯捷表示，情绪对忠诚度的影响最大。

同样，这意味着营销人员必须创建适合消费者偏好的计划和体验。 但回报就在那里：根据 Capgemini 的同一份报告，70% 的情感投入消费者在他们忠诚的品牌上的花费是他们的两倍。

但是等等，还有更多！

网络上充满了关于忠诚度营销的所有资源。

这是 Loyalty Lion 网站的一本很棒的入门书：什么是忠诚度营销？ 品牌忠诚度在现代营销中的重要性

以下是忠诚度计划的一些示例：

• 7 个创新的客户忠诚度计划以及如何启动
• 忠诚度计划解释：7 种忠诚度计划

加上一些关于忠诚度营销的统计数据：14 种客户忠诚度趋势

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