ロイヤルティ マーケティングを重視する理由

マーケティング担当者としての主な目標の 1 つは、新しい顧客を引き付けるだけでなく、既存の顧客を維持し、ビジネスから何度も購入するように誘惑することです。 競争力のある価格で顧客が購入したいと思う製品を提供することは、パズルの大きなピースです。 しかし、どのようにしてそれらの顧客をあなたと一緒にいるように説得するのでしょうか? 一度ではなく何度も購入してもらうにはどうすればよいでしょうか。

答えは主に、顧客との関係を築き、顧客のロイヤルティを獲得することにあります。 そのためには、優れたサービスを提供し、フィードバックを求めることから、彼らのニーズを理解することまで、時間と労力がかかります。 ただし、強力な顧客ロイヤルティ プログラムを実装することは、ロイヤルティ キットの非常に効果的なツールです。

無料の大きなアイスコーヒーを獲得したり、特典ポイントを換金して、お気に入りの小売店やレストランで特別な取引や景品を手に入れたりするスリルを経験したことのある人は、ロイヤルティ マーケティング プログラムに参加したことがあります。 適切に実施すれば、両者にメリットがあります。顧客は、とにかく購入する可能性が最も高い商品の割引やその他の特典の恩恵を受け、小売業者は、顧客の維持、収益の増加、およびその他の成長への道を享受します。

プログラムは、おそらく当然のことながら、人気があります。 調査会社 Statista によると、2022 年に米国の消費者は平均 16 以上のロイヤルティ プログラムに参加し、そのうちの約半分を定期的に利用していました。 ロイヤルティの世界市場は数十億ドルの価値があり、2028 年末までに 240 億ドルに爆発すると予測されています。

この記事では、ロイヤルティ マーケティングとは何か、いくつかの異なる種類のロイヤルティ プログラムについて説明し、デジタル時代のロイヤルティ マーケティング (およびそれがマーケティング担当者にとって何を意味するのか) について説明します。スペース。

目次

• ロイヤリティマーケティングとは？
• ロイヤルティ プログラムの種類
• デジタル時代のロイヤルティ マーケティング
• ロイヤルティマーケティングの次は？
• その他のリソース

推定読書時間: 6分

ロイヤリティマーケティングとは？

簡単に言えば、ロイヤルティ マーケティングとは、無料の製品などのインセンティブを提供することで、企業が顧客を引き付け、信頼を築き、顧客を維持しようとする戦略です (たとえば、美容ブランドでは、特定の金額以上の注文にサンプル サイズの製品が含まれることがよくあります)。 ）、製品の割引、購入時にポイントを獲得するなどの特典は、後で報酬と引き換えることができます。 航空会社のフリークエント フライヤー プログラムは、ロイヤルティの傘下にあります。

お金を使う (そしてプログラムにサインアップする) 顧客は、金銭的価値を保持するか、セールや新製品などへの独占的な早期アクセスを受け取ることができます。

ただし、特典に関係なく、目標は 2 つあります。

• 既存の顧客がより多くのリピーターを維持するため。
• それらの同じ顧客が他の人に同じことをするように紹介させること。

また、調査によると、忠実な顧客はその後の購入ごとにより多くの金額を支払う (そして、忠実な企業の新製品を試す可能性が高くなる) ため、マーケティング担当者は、このセグメントがあらゆるマーケティング戦略の重要な部分であることを知っています。

ロイヤルティ プログラムの種類

ロイヤルティプログラムにはいくつかの種類があります。 最も一般的なもののいくつかは次のとおりです。

• ポイントプログラム。 この共通プログラムでは、ドルを使うとポイントが貯まります。 顧客は、割引や景品などを含む特典とポイントを交換します。
• 階層化されたプログラム。 サインアップすると、顧客は基本的な特典を備えた最下位層にいる可能性があります。 支出が増えるにつれて、より良いインセンティブを備えたより高い階層に移動します。
• 有料ロイヤルティ プログラム。 この分野の明らかな例は Amazon プライムです。これは、年会費を支払うことで、メンバーに無料の 2 日配送、特定のセールへのアクセス、ストリーミング サービスでの特定のタイトルや番組の無料ストリーミングなどの特典を提供します。
• また、経常収益に基づくサブスクリプション モデルについても言及する価値があります。 これらは、更新を確保することが課題ではありますが、長期間にわたって顧客を維持する方法として役立ちます。 サブスクリプション モデルは、オンライン配送サービスから、かみそりの刃や高価なソフトウェアなどの定期的に購入する消費財まで、あらゆる場所で見られます。

デジタル時代のロイヤルティ マーケティング

特定の年齢層の消費者にとって、ロイヤルティ マーケティングでは、実店舗でレジに提示された (パンチまたはスタンプされた) カードが思い浮かびます。カードは慎重に財布にしまい込まれ、事前に決められた購入回数に達するまで保存されます。報酬が支払われます。

これらのプログラム (まだ存在しています) は比較的単純で、無料でサインアップして、具体的な報酬 (たとえば、5 回目の購入後にサンドイッチを無料で提供) への目に見える道筋を提供します。

しかし、買い物客が実店舗に戻ってきて、消費と報酬の両方を獲得することにも依存しています。 それらは基本的なものであるため (多くの場合、サインアップは店舗で簡単なカードに記入するか、電子メール アドレスを提供するだけです)、企業がターゲットを絞ったマーケティングを行ったり、顧客が購入している商品の詳細を追跡したりすることは困難です。それを購入し、どこで。

今日、ロイヤルティは、顧客がブランドや小売業者と関わるあらゆる場所で、モバイル対応で統合されている必要があります。 ロイヤルティ マーケティングに対するこのオムニチャネル アプローチは、次の方法でエンゲージメントを生み出すことを目的としています。

• 顧客との対話。
• デバイス間で購入/報酬を追跡します。
• その情報を使用して、彼らの欲求とニーズを予測します。

ただし、オムニチャネル ロイヤルティの最も重要な部分は、小売業者やマーケティング担当者に大量の関連データを提供することです。これらのデータを正しく使用すれば、顧客の行動を明らかにし、より良いマーケティング戦略につなげることができます。

ここで詳しく説明されているスターバックスのロイヤルティ マーケティング プログラムは、オムニチャネルの好例です。 コーヒーを飲みにカフェを訪れたお客様は、無料の Wi-Fi を使用したくなるかもしれません。 ただし、アクセスするには、ユーザーが電子メール アドレスを提供し、プロモーションやオファーについて連絡を受けることに同意する必要があります。

その後、会社はアンティを少し上げます。 オファーのメールが届くと、それを引き換えるには、顧客がリワード プログラムにサインアップし、アプリを使用してリワードにつながる購入を行う必要があります。

これは複数のチャネルにわたるエンゲージメントであり、会社は場所や飲み物の好みなどに基づいてターゲットを絞ったオファーを送信できます。 これらのターゲットを絞ったオファーは、スターバックスが顧客が何を望んでいるのかを理解していることを顧客に伝え、それがさらなる信頼を築きます。

ロイヤルティマーケティングの次は？

2023 年には、マーケティング担当者はゲームを強化し、すぐに使えるマーケティング プログラムを考案して、顧客のつかの間の注意を維持する必要があります。 ロイヤルティ ミックスにゲーミフィケーションを追加すること (トリビア、パズル、その他のアプリベースのゲームを使用してエンゲージメントを高めること) は、より多くの牽引力を得ている 1 つのトレンドです。

また、マーケティング担当者はリワードをモバイル フレンドリーにし、アプリ ベースのプログラムを推し進めています。戦略的パートナーシップも増加しています。 たとえば、多くのホテル ブランドは、ライドシェア プロバイダーと提携して、特典プログラムに登録しているゲストに特典を提供しています。

しかし、2023 年にロイヤルティ プログラムがどのようなものになるかに関係なく、顧客との感情的なつながりがそれを支えていることを確認してください。 Capgemini によると、感情はロイヤルティに最も大きな影響を与えます。

繰り返しになりますが、マーケティング担当者は、消費者の好みに合わせたプログラムとエクスペリエンスを作成する必要があります。 しかし、そこには見返りがあります。Capgemini の同じレポートによると、感情的に関与している消費者の 70% は、自分が忠実なブランドに 2 倍の金額を費やしています。

しかし、待ってください。

Web には、ロイヤルティ マーケティングに関するすべてのリソースがぎっしりと詰まっています。

これは、Web サイト Loyalty Lion による優れた入門書です。ロイヤルティ マーケティングとは何ですか? 現代のマーケティングにおけるブランド ロイヤルティの重要性

ロイヤルティ プログラムの例を次に示します。

• 7 つの革新的な顧客ロイヤルティ プログラムとその開始方法
• ロイヤルティ プログラムの説明: 7 種類のロイヤルティ プログラム

ロイヤルティ マーケティングに関する統計情報: 従うべき 14 のカスタマー ロイヤルティ トレンド

サブスクリプション ビジネス モデルのガイドは次のとおりです。