Warum wir uns für Treuemarketing interessieren

Als Vermarkter ist es eines Ihrer Hauptziele, nicht nur neue Kunden zu gewinnen, sondern auch die, die Sie bereits haben, zu halten und sie dazu zu verleiten, immer wieder bei Ihrem Unternehmen einzukaufen. Das Angebot eines preisgünstigen Produkts, das Kunden kaufen möchten, ist ein großes Puzzleteil. Aber wie überzeugen Sie diese Kunden, bei Ihnen zu bleiben? Wie bringen Sie sie dazu, nicht nur einmal, sondern mehrmals zu kaufen?

Die Antwort liegt weitgehend darin, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und ihre Loyalität zu gewinnen. Dies erfordert Zeit und Mühe – von der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Service und der Bitte um Feedback bis hin zum Verständnis ihrer Bedürfnisse. Die Implementierung eines starken Kundenbindungsprogramms ist jedoch ein äußerst effektives Instrument im Loyalitätskit.

Jeder, der den Nervenkitzel erlebt hat, diesen kostenlosen großen Eiskaffee zu verdienen oder Prämienpunkte einzulösen, um Sonderangebote oder Werbegeschenke bei seinen Lieblingshändlern oder Restaurants zu erhalten, hat mit einem Treuemarketingprogramm interagiert. Wenn sie richtig ausgeführt werden, sind sie eine Win-Win-Situation: Kunden profitieren von Rabatten oder anderen Vergünstigungen auf Artikel, die sie höchstwahrscheinlich sowieso kaufen würden, während Einzelhändler sich über Kundenbindung, höhere Einnahmen und andere Wachstumsmöglichkeiten freuen.

Die Programme sind, vielleicht nicht überraschend, beliebt. Laut dem Forschungsunternehmen Statista gehörten die US-Verbraucher im Jahr 2022 durchschnittlich mehr als 16 Treueprogrammen an und nutzten etwa die Hälfte davon regelmäßig. Der globale Markt für Kundenbindung ist Milliarden wert und wird Prognosen zufolge bis Ende 2028 auf 24 Milliarden US-Dollar explodieren.

In diesem Artikel gehen wir darauf ein, was Loyalty-Marketing ist, gehen einige verschiedene Arten von Loyalty-Programmen durch und erörtern Loyalty-Marketing im digitalen Zeitalter (und was es für Marketer bedeutet) – und sprechen darüber, was Marketer in Zukunft erwartet der Raum.

Inhaltsverzeichnis

• Was ist Loyalty-Marketing?
• Arten von Treueprogrammen
• Loyalty Marketing im digitalen Zeitalter
• Was kommt als nächstes im Loyalty Marketing?
• Zusätzliche Ressourcen

Geschätzte Lesezeit: 6 Minuten

Was ist Loyalty-Marketing?

Einfach ausgedrückt, Loyalitätsmarketing ist eine Strategie, mit der Unternehmen versuchen, Kunden zu gewinnen, ihr Vertrauen aufzubauen und sie zu halten, indem sie Anreize wie kostenlose Produkte anbieten (Schönheitsmarken enthalten beispielsweise häufig Produkte in Mustergröße in Bestellungen über einem bestimmten Dollarbetrag). ), Rabatte auf Produkte und Vergünstigungen wie das Sammeln von Punkten bei Einkäufen, die später gegen Prämien eingelöst werden können. Vielfliegerprogramme von Fluggesellschaften fallen unter das Treueprogramm.

Die Idee ist, dass Kunden, die Geld ausgeben (und sich für das Programm anmelden), mit Dingen belohnt werden, die entweder einen Geldwert haben, oder exklusiven, frühen Zugang zu Sonderangeboten, neuen Produkten oder Ähnlichem erhalten.

Unabhängig vom Perk ist das Ziel jedoch zweifach:

• Damit bestehende Kunden immer wieder zurückkehren.
• Dieselben Kunden dazu zu bringen, andere dazu zu bringen, dasselbe zu tun.

Und da Untersuchungen zeigen, dass treue Kunden bei jedem weiteren Kauf immer mehr ausgeben (und mit größerer Wahrscheinlichkeit neue Produkte von Unternehmen ausprobieren, denen sie treu sind), wissen Marketingfachleute, dass dieses Segment ein wichtiger Bestandteil jeder Marketingstrategie ist.

Arten von Treueprogrammen

Es gibt verschiedene Arten von Treueprogrammen. Einige der häufigsten sind:

• Punkteprogramme. In diesem gemeinsamen Programm werden Punkte gesammelt, wenn Dollar ausgegeben werden. Kunden lösen Punkte gegen Vorteile ein, die Rabatte, Werbegeschenke usw. umfassen können.
• Gestaffelte Programme. Bei der Anmeldung befinden sich Kunden möglicherweise auf der niedrigsten Ebene mit grundlegenden Vergünstigungen. Wenn sie mehr ausgeben, wechseln sie zu höheren Ebenen mit besseren Anreizen.
• Bezahlte Treueprogramme. Ein offensichtliches Beispiel in diesem Bereich ist Amazon Prime, das Mitgliedern gegen eine jährliche Gebühr unter anderem kostenlosen zweitägigen Versand, Zugang zu bestimmten Verkäufen und die Möglichkeit bietet, bestimmte Titel und Shows kostenlos über seinen Streaming-Service zu streamen.
• Erwähnenswert sind auch Abonnementmodelle, die auf wiederkehrenden Einnahmen basieren. Diese können dazu dienen, Kunden über einen längeren Zeitraum zu binden, obwohl die Herausforderung darin besteht, Verlängerungen zu sichern. Das Abonnementmodell ist überall zu finden, von Online-Lieferdiensten bis hin zu regelmäßig gekauften Konsumgütern wie Rasierklingen und teurer Software.

Loyalty Marketing im digitalen Zeitalter

Für Verbraucher ab einem bestimmten Alter erinnert Loyalty-Marketing an Karten (gelocht oder gestempelt), die an der Kasse in stationären Geschäften präsentiert werden, die dann sorgfältig in einer Brieftasche verstaut und aufbewahrt werden, bis die vorher festgelegte Anzahl von Einkäufen erreicht ist und eine Belohnung wird ausgeteilt.

Diese Programme (die absolut noch existieren) sind relativ simpel, sie können sich kostenlos anmelden und bieten einen sichtbaren Weg zu einer greifbaren Belohnung – zum Beispiel diesem kostenlosen Sandwich nach dem fünften Einkauf – für das Ausgeben von Geld bei einem bestimmten Unternehmen.

Aber sie verlassen sich auch darauf, dass Käufer in den stationären Laden zurückkehren, um sowohl Geld auszugeben als auch Prämien zu verdienen. Da sie einfach sind (das Ausfüllen einer schnellen Karte im Geschäft oder die Angabe einer E-Mail-Adresse ist oft alles, was zur Anmeldung erforderlich ist), ist es für Unternehmen schwierig, gezieltes Marketing zu betreiben oder Einzelheiten darüber zu verfolgen, was Kunden kaufen, wann sie es tun kaufen und wo.

Heutzutage muss Loyalität mobil sein und integriert werden, wo immer Kunden mit Marken und Einzelhändlern in Kontakt treten. Dieser Omnichannel-Ansatz für Treuemarketing zielt darauf ab, Engagement zu schaffen durch:

• Interaktion mit Kunden.
• Verfolgung ihrer Einkäufe/Prämien auf allen Geräten.
• Verwenden dieser Informationen, um ihre Wünsche und Bedürfnisse zu antizipieren.

Der wichtigste Teil der Omnichannel-Loyalität besteht jedoch darin, dass sie Einzelhändlern und Vermarktern große Mengen relevanter Daten zur Verfügung stellt, die bei richtiger Verwendung das Kundenverhalten erhellen und zu besseren Marketingstrategien führen können.

Das Treuemarketingprogramm von Starbucks – hier ausführlich erklärt – ist ein großartiges Beispiel für Omnichannel. Kunden, die ein Café zum Kaffeetrinken besuchen, könnten versucht sein, das kostenlose WLAN zu nutzen. Für den Zugriff müssen Benutzer jedoch eine E-Mail-Adresse angeben und zustimmen, über Werbeaktionen und Angebote kontaktiert zu werden.

Das Unternehmen erhöht dann den Einsatz ein wenig. Wenn eine Angebots-E-Mail eingeht, muss sich der Kunde zum Einlösen für das Prämienprogramm anmelden und die App verwenden, um den Kauf zu tätigen, der zur Prämie führt.

Dies ist ein Engagement über mehrere Kanäle, das es dem Unternehmen ermöglicht, gezielte Angebote basierend auf Standort, Getränkepräferenz usw. zu senden. Diese zielgerichteten Angebote zeigen dem Kunden, dass Starbucks versteht, was er will – was wiederum zusätzliches Vertrauen schafft.

Was kommt als nächstes im Loyalty Marketing?

Im Jahr 2023 müssen Marketingspezialisten ihr Spiel verbessern und sofort einsatzbereite Marketingprogramme entwickeln, um die flüchtige Aufmerksamkeitsspanne der Kunden aufrechtzuerhalten. Das Hinzufügen von Gamification zum Loyalty-Mix – die Verwendung von Trivia, Puzzles und anderen App-basierten Spielen zur Steigerung des Engagements – ist ein Trend, der immer mehr an Zugkraft gewinnt.

Vermarkter machen Prämien auch mobilfreundlich und drängen weiterhin auf App-basierte Programme Strategische Partnerschaften sind ebenfalls auf dem Vormarsch. Beispielsweise haben sich viele Hotelmarken mit Mitfahrgelegenheiten zusammengeschlossen, um Gästen, die an ihren Prämienprogrammen teilnehmen, Angebote anzubieten.

Aber unabhängig davon, wie Ihr Treueprogramm im Jahr 2023 aussieht, stellen Sie sicher, dass eine emotionale Bindung zu Ihren Kunden es untermauert. Emotionen haben laut Capgemini den größten Einfluss auf die Loyalität.

Auch das bedeutet, dass Marketer Programme und Erfahrungen erstellen müssen, die auf die Vorlieben der Verbraucher zugeschnitten sind. Aber der Lohn ist da: 70 % der emotional engagierten Verbraucher geben doppelt so viel für Marken aus, denen sie treu sind, laut demselben Capgemini-Bericht.

Aber warte, es gibt noch mehr!

Das Internet ist voll von Ressourcen rund um das Thema Kundenbindungsmarketing.

Hier ist eine großartige Einführung von der Website Loyalty Lion: Was ist Loyalty Marketing? Die Bedeutung der Markentreue im modernen Marketing

Hier sind einige Beispiele für Treueprogramme:

• 7 innovative Kundenbindungsprogramme und wie man anfängt
• Treueprogramme erklärt: 7 Arten von Treueprogrammen

Plus einige Statistiken zum Kundenbindungsmarketing: 14 Kundenbindungstrends, denen Sie folgen sollten

Und hier ist ein Leitfaden für Abonnement-Geschäftsmodelle.