고객을 기쁘게 하고 평생 충성도를 유지하는 10가지 방법

고객을 미소 짓게 만들고 평생 충성도를 유지하는 데 귀하의 비즈니스는 얼마나 훌륭합니까? 충성스러운 고객은 모든 성공적인 비즈니스의 기반이지만 대부분의 비즈니스는 이러한 지혜를 계속 무시합니다.

대부분의 중소기업에는 고객을 기쁘게 하고 평생 충성도를 유지하는 전략이 부족합니다. 이것은 대부분의 비즈니스가 확장해야 하는 경우 집중해야 하는 영역 중 하나입니다. 이것을 완전히 무시하는 모든 사업은 빨리 망할 것입니다.

나는 그것을 너무 자주 보았다. 기업은 새로운 고객을 유치하고 대규모 고객 데이터베이스를 구축하기 위해 돈과 노력을 들일 것입니다. 그러나 이러한 고객이 제품이나 서비스에 만족하도록 유지하기 위해 지출을 줄이는 경우가 너무 많습니다.

새로운 고객을 전환하는 것도 중요하지만 특히 오늘날과 같이 경쟁이 치열한 시장에서 기존 고객과의 강력한 관계를 유지하는 것이 훨씬 더 중요합니다.

충성스럽고 만족스러운 고객은 항상 더 많이 구매하기 위해 돌아올 것이며 이것이 지속 가능한 비즈니스의 핵심입니다.

행복한 고객 | 이미지 Pixabay

다음은 성공적인 비즈니스 성장을 위해 고객을 기쁘게 하고 평생 충성도를 유지하는 10가지 방법입니다.

1. 선물로 신규 고객을 환영합니다

고객이 귀하의 제품이나 서비스를 애용하기 위해 올 때 힘들게 번 돈을 가지고 옵니다. 축하 카드, 쿠폰 또는 할인과 같은 작은 선물을 제공하여 호의에 보답할 수 있다면 그들의 얼굴에 미소가 생길 것입니다. 고객의 얼굴에 미소를 짓게 하는 비용 효율적인 방법입니다.

신규 고객에게 어떤 선물을 선택하든 바람직하고 재미있는지 확인하십시오. 새로운 고객과의 깊은 관계를 구축하는 데 사용하십시오.

2. 고객의 말을 들어라

당신은 그것을 천 번은 들었을 것입니다. 고객을 기쁘게 하고 평생 비즈니스에 충성하게 유지하려면 고객의 말에 귀를 기울이십시오.

고객이 불평할 때 귀를 기울이십시오. 그들이 말할 때, 듣는 것 외에는 아무 것도 하지 마십시오. 그들이 틀렸을 때에도 그들이 틀렸다고 말하지 마십시오. 그것은 매우 잘못된 것입니다. 그들이 당신과 함께 고민이나 불만을 공유할 때 '고맙다'고 사과하고 나서 그것에 대해 조치를 취하십시오.

이렇게 하면 고객은 귀하가 그들의 말을 듣고 관심을 갖고 있다는 것을 알게 될 것입니다.

3. 기대 이상

예, 그들이 기대하는 것보다 더 많은 일을 하십시오. 이것을 반복하면 평생 단골 고객을 얻을 수 있습니다. 시장에서의 경쟁으로 인해 고객의 요구 사항을 충족하는 것으로 만족하고 자신이 잘하고 있다고 생각하기 시작할 수 없습니다. 그들의 기대를 뛰어넘는 것을 생각해야 합니다.

고객의 기대를 뛰어넘는 한 가지 방법은 고객을 만족시키기 위해 약속을 지키지 않고 지나치게 전달하는 것입니다. 만족한 고객은 입소문을 통해 귀하의 비즈니스가 새롭고 충성도가 높은 고객을 더 많이 유치하는 데 항상 도움이 될 것입니다. 저를 믿으십시오. 입소문만큼 강력한 것은 없습니다.

4. 쉬운 의사 소통을 장려하십시오

고객이 쉽게 접근할 수 있도록 합니다. 다양한 고객에게 적합한 채널이 있으므로 가능한 한 많은 연락 채널을 제공하십시오. 이메일보다 전화 통화를 선호하는 사람도 있고 소셜 미디어보다 실시간 채팅을 선호하는 사람도 있습니다.

대부분의 기업이 저지르는 일반적인 실수 중 하나는 고객이 연락하는 데 사용할 수 있는 채널이 하나뿐이라는 것입니다. 고객이 이메일을 통해서만 연락할 수 있는 비즈니스를 보았습니다. 그리고 그들로부터 답장을 받는 데 며칠이 걸릴 것입니다.

이것은 매우 나쁩니다!

비즈니스에서 쉬운 커뮤니케이션을 최우선으로 하면 고객이 당신을 더 사랑하게 될 것입니다. 웹사이트에서 실시간 채팅을 수락하고 이메일 주소, 전화번호, 비즈니스 소셜 미디어 페이지 링크를 삭제하여 고객이 연락 가능한 채널을 사용할 수 있도록 합니다.

5. 우수한 고객 서비스 제공

당연한 소리죠?

고객 지원의 품질은 기존 및 잠재 고객에게 직접적인 영향을 미칩니다. 양질의 고객 서비스를 제공하는지 확인하십시오. 좋은 고객 서비스는 고객이 다시 비즈니스를 위해 다시 방문하는 이유 중 하나입니다.

고객의 소리에 귀를 기울이고 적시에 문제를 해결하십시오. 그렇게 하는 또 다른 방법은 그들이 기대하는 것보다 더 많은 일을 함으로써 와우하는 것입니다. 직원들에게도 이에 대해 이야기하십시오. 그것은 문화적인 것이어야 한다.

6. 그들에게 인사말 메시지 보내기

마지막으로 짧은 코드 SMS와 같은 브랜드 메시지를 고객에게 보낸 것은 언제입니까? 회사에서도 그렇게 합니까? 생일, 축제 기간 및 일반 공휴일과 같이 가끔 고객에게 브랜드 메시지를 보내는 것이 기업의 문화가 되도록 하십시오.

이것은 당신이 그들에게 판매할 연락처를 가지고 있을 뿐만 아니라 당신이 그들에게 '안녕하세요'라고 말하는 것을 기억한다는 사실을 알고 놀라게 할 것입니다.

다행히도 당신이 보낸 메시지가 그들이 하루 종일 받을 수 있는 유일한 메시지일 수 있습니다. 어떤 고객도 그것을 잊을 수 없습니다.

7. 항상 후속 조치

고객을 기쁘게 하고 평생 충성도를 유지하는 또 다른 방법은 항상 고객을 놀라게 하는 것이며, 이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 신속한 후속 조치입니다. 그것은 당신과 당신의 고객 사이의 관계를 강화합니다.

당신은 그들에게 전화를 걸어 당신이 지난번에 그들을 도와준 문제에 대해 그들이 괜찮은지, 그리고 그들이 이번에 어떤 도움이 필요한지 물어볼 수도 있습니다. 일부 은행 및 투자 회사는 이를 수행하며 고객이 평생 동안 만족하고 충성할 수 있도록 하는 데 실제로 도움이 됩니다.

나는 나이지리아의 웹 호스팅 회사에서 이것을 경험합니다. 그들은 당신이 그들과 마지막으로 이야기했을 때 불만을 제기한 문제에 여전히 문제가 있는지 묻기 위해 4일 후에 당신에게 메일을 보냅니다.

8. 로열티 프로그램 제공

귀하의 비즈니스에서 로열티 프로그램을 시작하십시오. 단순히 고객에게 보상하는 것 이상으로 독점 할인을 제공하고 고객에게 상환 가능한 로열티 포인트로 보상하고 특별 기념일 제안으로 보상하십시오.

9. 피드백 요청

고객에게 연락하여 피드백을 요청하세요. 고객이 피드백을 작성하는 과정을 통해 고객은 귀하의 비즈니스에 대한 좋은 경험을 반영할 수 있으며, 이는 다시 귀하의 서비스를 더욱 기억에 남게 만듭니다.

10. 고객에게 친절하십시오

이것은 간단하게 들릴지 모르지만 사실은 이와 같은 작은 것들이 고객이 당신에 대해 생각하는 방식에 큰 차이를 만들 수 있다는 것입니다. 고객이 당신을 화나게 해도 항상 예의 바르십시오.

'제발', '감사합니다', '환영합니다'라는 단어를 사용하십시오. 당신은 실수를해야합니까? 방어하지 마십시오. 빨리 사과하고 큰 방법으로 그들에게 화해하십시오.

이것은 판매와 고객의 평생 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있는 비즈니스에 적용할 수 있는 몇 가지 상식적인 관행에 불과합니다. 간단해 보이지만 간과하거나 제대로 실행하지 않으면 비즈니스에 재앙이 될 수 있습니다.

너하기에 달렸다!

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