10 maneras de deleitar a los clientes y mantenerlos leales de por vida

¿Qué tan bueno es su negocio para hacer sonreír a los clientes y mantenerlos leales de por vida? Los clientes leales son la base de todo negocio exitoso, pero la mayoría de las empresas siguen descuidando esta sabiduría.

La mayoría de las pequeñas empresas carecen de la estrategia de deleitar a sus clientes y mantenerlos fieles de por vida. Esta es un área en la que la mayoría de las empresas deberían centrarse si deben crecer. Cualquier negocio que ignore por completo esto se hundirá rápidamente.

Lo he visto con demasiada frecuencia. Las empresas gastarán su dinero y esfuerzo para atraer nuevos clientes y crear una gran base de datos de clientes, pero con demasiada frecuencia gastan menos para mantener a estos clientes satisfechos con sus productos o servicios.

Si bien es importante convertir nuevos clientes, es aún más importante mantener relaciones sólidas con los antiguos, especialmente en el mercado competitivo de hoy.

Los clientes fieles y satisfechos siempre volverán a comprar más, y esta es la clave de un negocio sostenible.

Cliente feliz | Imagen Pixabay

Aquí hay 10 formas de deleitar a los clientes y mantenerlos leales de por vida para que pueda hacer crecer un negocio exitoso.

1. Dar la bienvenida a nuevos clientes con un regalo

Cuando los clientes vienen a patrocinar sus productos o servicios, vienen con el dinero que tanto les costó ganar. Pondrás una sonrisa en su rostro si puedes devolverles el favor ofreciéndoles un pequeño regalo como una tarjeta de felicitación, un cupón o un descuento. Es una forma rentable de poner una sonrisa en la cara del cliente.

Cualquiera que sea el regalo que elija dar a sus nuevos clientes, solo asegúrese de que sea deseable y entretenido. Úselo para construir una relación profunda con nuevos clientes.

2. Escuche a sus clientes

Debes haberlo escuchado mil veces. Nunca dejes de escuchar a tus clientes si quieres deleitarlos y mantenerlos leales a tu negocio de por vida.

Cuando los clientes se quejan, escuche. Cuando estén hablando, no hagas nada más que escuchar. Nunca digas que están equivocados aunque lo estén, está muy equivocado. Cuando compartan preocupaciones o se quejen contigo, di "gracias" y discúlpate, luego haz algo al respecto.

De esta manera, los clientes sabrán que los estás escuchando y que te preocupas por ellos.

3. Superar sus expectativas

Sí, hacen más de lo que esperan. Haga esto repetidamente y habrá conseguido un cliente leal de por vida. Con la competencia en el mercado, no puede estar satisfecho simplemente con satisfacer las necesidades de sus clientes y comenzar a pensar que lo está haciendo bien. Deberías estar pensando en superar sus expectativas.

Una forma de superar las expectativas del cliente es prometer poco y cumplir en exceso para mantenerlo satisfecho. Los clientes satisfechos siempre ayudarán a su empresa a atraer a un mayor número de clientes nuevos y leales a través del boca a boca. Confía en mí, no hay nada tan poderoso como el boca a boca.

4. Fomente la comunicación fácil

Facilite que los clientes puedan comunicarse con usted. Ofrece tantos canales de contacto como puedas porque diferentes clientes tienen canales que se adaptan a ellos. Algunos prefieren la llamada telefónica al correo electrónico, mientras que otros prefieren el chat en vivo a las redes sociales.

Un error común que cometen la mayoría de las empresas es tener solo un canal que los clientes pueden usar para contactarlos. He visto negocios que la única forma en que los clientes pueden comunicarse con ellos es a través del correo electrónico. Y le tomará días recibir una respuesta de ellos.

¡Esto es muy malo!

Haga que la comunicación fácil sea una prioridad en su negocio y sus clientes lo querrán más. Acepte el chat en vivo en su sitio web, suelte la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, los enlaces a las páginas de redes sociales de su empresa para que los clientes puedan usar un canal con el que estén de acuerdo para comunicarse con usted.

5. Ofrecer un excelente servicio al cliente

Suena obvio, ¿verdad?

La calidad del soporte de sus clientes tiene un impacto directo en sus clientes actuales y potenciales. Asegúrese de brindar un servicio al cliente de buena calidad. Un buen servicio al cliente es una de las razones por las que un cliente volverá a realizar transacciones con una empresa nuevamente.

Escuche a sus clientes y aborde sus inquietudes de manera oportuna. Otra forma de hacerlo es sorprenderlos haciendo más de lo que esperan. Hable con sus empleados sobre esto también. Debería ser una cultura-cosa.

6. Envíales mensajes de saludo

¿Cuándo fue la última vez que envió a su cliente un mensaje de marca como un SMS de código corto? ¿Incluso haces eso en tu negocio? Haga que sea una cultura en su negocio enviar siempre mensajes de marca a sus clientes en días ocasionales como sus cumpleaños, períodos festivos y días festivos en general.

Esto los sorprenderá al saber que no solo tienes sus contactos para venderles, sino que aún recuerdas decirles 'hola'.

Afortunadamente, el mensaje que les enviaste puede ser el único mensaje que reciban durante todo el día. Ningún cliente puede olvidar eso.

7. Seguimiento siempre

Otra forma de deleitar a los clientes y mantenerlos leales de por vida es sorprenderlos siempre, y la mejor manera de hacerlo es a través de un seguimiento rápido. Fortalece la relación entre usted y sus clientes.

Incluso puede optar por llamarlos y preguntarles si están de acuerdo con el problema con el que los ayudó la última vez y si necesitan ayuda esta vez. Algunos bancos y casas de inversión hacen esto y realmente ayuda a mantener a los clientes encantados y leales de por vida.

Experimento esto con una empresa de alojamiento web en Nigeria. Le envían un correo después de 4 días para preguntarle si todavía tiene un problema con el problema del que se quejó la última vez que habló con ellos.

8. Ofrecer un Programa de Lealtad

Inicia un programa de fidelización en tu negocio. Vaya más allá de recompensar a sus clientes, ofrezca descuentos exclusivos, premie a los clientes con puntos de fidelidad canjeables, recompénselos con ofertas especiales de aniversario.

9. Solicitar comentarios

Comuníquese con los clientes para pedirles comentarios. El proceso en el que su cliente escribe sus comentarios les permite reflexionar sobre la buena experiencia que tuvo con su negocio, lo que a su vez hace que su servicio sea más memorable.

10. Sea amable con sus clientes

Esto puede parecer simple, pero el hecho es que pequeñas cosas como esta pueden marcar una gran diferencia en la forma en que sus clientes piensan sobre usted. Sea siempre cortés con sus clientes, incluso si lo enojan.

Use las palabras 'Por favor', 'Gracias' y 'De nada'. ¿Deberías cometer un error? No estés a la defensiva. Discúlpese rápidamente y compénselo a lo grande.

Estas son solo algunas prácticas de sentido común que puede emplear en su negocio que pueden ayudar a aumentar las ventas y la lealtad de los clientes de por vida. Pueden parecer simples, pero si los pasa por alto o no los ejecuta de la manera correcta, podría conducir al desastre en su negocio.

¡Es tu decision!

Deslízate a la caja de comentarios y cuéntame si aplicas alguna de estas estrategias en tu negocio y qué resultados estás obteniendo.