10 façons de ravir les clients et de les fidéliser pour la vie

Dans quelle mesure votre entreprise réussit-elle à faire sourire les clients et à les fidéliser à vie ? Les clients fidèles sont la base de toute entreprise prospère, mais la plupart des entreprises continuent de négliger cette sagesse.

La plupart des petites entreprises n'ont pas la stratégie de ravir leurs clients et de les fidéliser à vie. C'est un domaine sur lequel la plupart des entreprises devraient se concentrer si elles doivent se développer. Toute entreprise qui ignore complètement cela coulera rapidement.

Je l'ai vu trop souvent. Les entreprises dépenseront leur argent et leurs efforts pour attirer de nouveaux clients et constituer une large base de données de clients, mais trop souvent, elles dépensent moins pour que ces clients soient satisfaits de leurs produits ou services.

S'il est important de convertir de nouveaux clients, il est encore plus important de maintenir des relations solides avec les anciens, en particulier dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui.

Les clients fidèles et satisfaits reviendront toujours pour acheter plus, et c'est la clé d'une entreprise durable.

Client satisfait | Image |

Voici 10 façons de ravir les clients et de les fidéliser à vie afin que vous puissiez développer une entreprise prospère.

1. Accueillez de nouveaux clients avec un cadeau

Lorsque les clients viennent fréquenter vos produits ou services, ils viennent avec leur argent durement gagné. Vous leur ferez sourire si vous pouvez leur rendre la pareille en leur offrant un petit cadeau comme une carte de vœux, un coupon ou une réduction. C'est un moyen rentable de mettre le sourire sur le visage du client.

Quel que soit le cadeau que vous choisissez d'offrir à vos nouveaux clients, assurez-vous simplement qu'il soit désirable et divertissant. Utilisez-le pour établir une relation profonde avec de nouveaux clients.

2. Écoutez vos clients

Vous avez dû l'entendre mille fois. Ne manquez jamais d'être à l'écoute de vos clients si vous souhaitez les ravir et les fidéliser à vie à votre entreprise.

Lorsque les clients se plaignent, écoutez. Quand ils parlent, ne faites rien d'autre qu'écouter. Ne dites jamais qu'ils ont tort même quand ils le sont, c'est très faux. Lorsqu'ils partagent des inquiétudes ou se plaignent avec vous, dites « merci » et excusez-vous, puis faites quelque chose à ce sujet.

De cette façon, les clients sauront que vous les écoutez et que vous vous souciez d'eux.

3. Dépasser leurs attentes

Oui, faites plus que ce qu'ils attendent. Faites cela à plusieurs reprises et vous avez un client fidèle pour la vie. Avec la concurrence sur le marché, vous ne pouvez pas simplement vous contenter de répondre aux besoins de vos clients et commencer à penser que vous vous débrouillez bien. Vous devriez penser à dépasser leurs attentes.

Une façon de dépasser les attentes du client est de sous-promesse et de livrer plus afin de les satisfaire. Des clients satisfaits aideront toujours votre entreprise à attirer de nouveaux clients fidèles en plus grand nombre grâce au bouche à oreille. Croyez-moi, il n'y a rien de plus puissant que le bouche à oreille.

4. Encouragez une communication facile

Faites en sorte qu'il soit facile pour les clients de pouvoir vous joindre. Offrez autant de canaux de contact que possible, car différents clients ont des canaux qui leur conviennent. Certains préfèrent les appels téléphoniques aux e-mails, tandis que d'autres préfèrent le chat en direct aux réseaux sociaux.

Une erreur courante commise par la plupart des entreprises est de n'avoir qu'un seul canal que les clients peuvent utiliser pour les contacter. J'ai vu des entreprises pour lesquelles les clients ne pouvaient les joindre que par e-mail. Et il vous faudra des jours pour obtenir une réponse de leur part.

C'est très mauvais!

Faites de la communication facile une priorité dans votre entreprise et vos clients vous aimeront davantage. Acceptez le chat en direct sur votre site Web, supprimez l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, les liens vers les pages de médias sociaux de votre entreprise afin que les clients puissent utiliser un canal qui leur convient pour vous joindre.

5. Offrir un excellent service client

Cela semble évident, non ?

La qualité du support de vos clients a un impact direct sur vos clients existants et potentiels. Assurez-vous de fournir un service client de bonne qualité. Un bon service client est l'une des raisons pour lesquelles un client reviendra faire une transaction avec une entreprise.

Écoutez vos clients et répondez à leurs préoccupations en temps opportun. Une autre façon de le faire est de WOW en faisant plus que ce à quoi ils s'attendent. Parlez-en également à vos employés. Cela devrait être une chose culturelle.

6. Envoyez-leur des messages de salutation

À quand remonte la dernière fois que vous avez envoyé à votre client un message de marque comme un SMS à code court ? Faites-vous même cela dans votre entreprise? Faites-en une culture dans votre entreprise pour toujours envoyer des messages de marque à vos clients lors de jours occasionnels comme leurs anniversaires, les périodes de fêtes et les jours fériés.

Cela les surprendra de savoir que vous n'avez pas seulement leurs contacts pour leur vendre, mais vous n'oubliez pas de leur dire « bonjour ».

Heureusement, le message que vous leur avez envoyé peut être le seul message qu'ils pourraient recevoir de toute la journée. Aucun client ne pourra jamais l'oublier.

7. Toujours suivi

Une autre façon de ravir les clients et de les fidéliser à vie est de toujours les surprendre, et la meilleure façon d'y parvenir est d'effectuer un suivi rapide. Cela renforce la relation entre vous et vos clients.

Vous pouvez même choisir de les appeler et de leur demander s'ils sont d'accord avec le problème pour lequel vous les avez aidés la dernière fois, et s'ils ont besoin d'aide cette fois-ci. Certaines banques et maisons d'investissement le font et cela aide vraiment à garder les clients ravis et fidèles pour la vie.

J'en ai fait l'expérience avec une société d'hébergement Web au Nigeria. Ils vous envoient un e-mail après 4 jours pour vous demander si vous rencontrez toujours un problème avec le problème dont vous vous êtes plaint la dernière fois que vous leur avez parlé.

8. Offrir un programme de fidélité

Lancez un programme de fidélité dans votre entreprise. Allez au-delà de la simple récompense de vos clients, offrez des remises exclusives, récompensez les clients avec des points de fidélité échangeables, récompensez-les avec des offres spéciales anniversaire.

9. Demandez des commentaires

Contactez les clients pour leur demander des commentaires. Le processus par lequel votre client vous écrit des commentaires lui permet de réfléchir à la bonne expérience qu'il a eue avec votre entreprise, ce qui rend votre service plus mémorable.

10. Soyez gentil avec vos clients

Cela peut sembler simple, mais le fait est que de petites choses comme celle-ci peuvent faire une grande différence dans la façon dont vos clients pensent de vous. Soyez toujours poli avec vos clients même s'ils vous irritent.

Utilisez les mots « S'il vous plaît », « Merci » et « De rien ». Faut-il faire une erreur ? Ne soyez pas sur la défensive. Excusez-vous rapidement et réparez-les en grand.

Ce ne sont là que quelques pratiques de bon sens que vous pouvez appliquer dans votre entreprise et qui peuvent aider à augmenter les ventes et la fidélité des clients à vie. Ils peuvent sembler simples, mais si vous les négligez ou ne les exécutez pas correctement, cela pourrait conduire à un désastre dans votre entreprise.

C'est comme tu veux!

Faites glisser vers la zone de commentaires et faites-moi savoir si vous appliquez l'une de ces stratégies dans votre entreprise et quels résultats vous obtenez.