10 moduri de a încânta clienții și de a-i păstra loiali pe viață

Cât de bună este afacerea ta în a-i face pe clienți să zâmbească și a-i menține loiali pe viață? Clienții fideli sunt baza oricărei afaceri de succes, dar majoritatea companiilor continuă să neglijeze această înțelepciune.

Majoritatea întreprinderilor mici nu au strategia de a-și încânta clienții și de a-i menține loiali pe viață. Acesta este un domeniu pe care ar trebui să se concentreze majoritatea afacerilor dacă trebuie să se extindă. Orice afacere care ignoră complet acest lucru se va prăbuși rapid.

L-am văzut prea des. Companiile își vor cheltui banii și efortul pentru a atrage noi clienți și pentru a construi o bază de date mare de clienți, dar mult prea des cheltuiesc mai puțin pentru a-i menține încântați de produsele sau serviciile lor.

Deși este important să convertiți clienți noi, este și mai important să mențineți relații puternice cu cei vechi, în special pe piața competitivă de astăzi.

Clienții fideli și mulțumiți se vor întoarce întotdeauna pentru a cumpăra mai mult, iar aceasta este cheia unei afaceri sustenabile.

Client fericit | Imagine Pixabay

Iată 10 moduri de a încânta clienții și de a-i menține loiali pe viață, astfel încât să poți dezvolta o afacere de succes.

1. Bun venit clienți noi cu un cadou

Când clienții vin să vă patroneze produsele sau serviciile, ei vin cu banii lor câștigați cu greu. Le vei pune zâmbetul pe buze dacă le poți întoarce favoarea oferindu-le un mic cadou precum o felicitare, un cupon sau o reducere. Este o modalitate rentabilă de a pune zâmbetul pe fața clientului.

Indiferent de cadou pe care alegeți să le oferiți noilor dvs. clienți, asigurați-vă că este de dorit și distractiv. Folosiți-l pentru a construi relații profunde cu clienții noi.

2. Ascultă-ți clienții

Trebuie să fi auzit de o mie de ori. Nu renunțați niciodată să ascultați clienții dvs. dacă doriți să-i încântați și să-i mențineți loiali afacerii dvs. pe viață.

Când clienții se plâng, ascultați. Când vorbesc, nu faceți altceva decât să ascultați. Nu spune niciodată că greșesc chiar și atunci când greșesc, este foarte greșit. Când vă împărtășesc griji sau plângeri, spuneți „mulțumesc” și cereți scuze, apoi faceți ceva în privința asta.

În acest fel, clienții vor ști că îi asculți și că îți pasă de ei.

3. Depășește așteptările lor

Da, fă mai mult decât se așteaptă. Faceți acest lucru în mod repetat și veți obține un client fidel pe viață. Cu concurența de pe piață, nu poți să fii mulțumit doar cu satisfacerea nevoilor clienților tăi și să începi să crezi că te descurci bine. Ar trebui să vă gândiți să le depășiți așteptările.

O modalitate de a depăși așteptările clienților este de a subpromite și de a livra peste, pentru a-i menține mulțumiți. Clienții mulțumiți vor ajuta întotdeauna afacerea dvs. să atragă clienți noi și fideli într-un număr mai mare prin gură în gură. Crede-mă, nimic nu este la fel de puternic ca cuvântul în gură.

4. Încurajează comunicarea ușoară

Faceți mai ușor pentru clienți să vă poată contacta. Oferiți cât mai multe canale de contact posibil, deoarece diferiți clienți au canale care li se potrivesc. Unii preferă apelul telefonic la e-mail, în timp ce alții preferă chatul live în rețelele sociale.

O greșeală comună pe care o fac majoritatea companiilor este să aibă un singur canal pe care clienții îl pot folosi pentru a le contacta. Am văzut companii că singurul mod în care clienții le pot contacta este prin e-mail. Și va dura câteva zile pentru a primi un răspuns de la ei.

Asta e foarte rău!

Faceți din comunicarea ușoară o prioritate în afacerea dvs. și clienții vă vor iubi mai mult. Acceptați chatul live pe site-ul dvs. web, trimiteți adresa de e-mail, numărul de telefon, linkurile către paginile de rețele sociale ale companiei dvs., astfel încât clienții să poată folosi un canal cu care sunt de acord pentru a vă contacta.

5. Oferiți servicii excelente clienților

Sună evident, nu?

Calitatea asistenței clienților dvs. are un impact direct asupra clienților dvs. existenți și potențiali. Asigurați-vă că oferiți un serviciu clienți de bună calitate. Un serviciu bun pentru clienți este unul dintre motivele pentru care un client se va întoarce pentru a face din nou tranzacții cu o afacere.

Ascultă-ți clienții și abordează-le în timp util. Un alt mod de a face asta este să WOW, apoi făcând mai mult decât se așteaptă. Discutați și cu angajații dvs. despre asta. Ar trebui să fie un lucru de cultură.

6. Trimiteți-le mesaje de felicitare

Când ați trimis ultima dată clientului dvs. un mesaj de marcă, cum ar fi un SMS cu cod scurt? Chiar faci asta în afacerea ta? Faceți o cultură în afacerea dvs. să trimiteți întotdeauna clienților mesaje de marcă în zile ocazionale, cum ar fi zilele lor de naștere, perioadele festive și sărbătorile generale.

Acest lucru îi va surprinde să știe că nu aveți doar contactele lor pentru a le vinde, dar vă amintiți totuși să le spuneți „bună ziua”.

Din fericire, mesajul pe care le-ați trimis poate fi singurul mesaj pe care l-ar putea primi pentru întreaga zi. Niciun client nu poate uita asta vreodată.

7. Urmăriți întotdeauna

O altă modalitate de a încânta clienții și de a-i menține loiali pe viață este să-i surprinzi mereu, iar cea mai bună modalitate de a face acest lucru este printr-o urmărire rapidă. Întărește relația dintre tine și clienții tăi.

Puteți chiar să alegeți să le suni și să le întrebi dacă sunt de acord cu problema cu care i-ai ajutat ultima dată și dacă au nevoie de asistență de data aceasta. Unele bănci și case de investiții fac acest lucru și chiar ajută la menținerea clienților încântați și loiali pe viață.

Am experimentat acest lucru cu o companie de găzduire web din Nigeria. Vă trimit un e-mail după 4 zile pentru a vă întreba dacă mai aveți o problemă cu problema de care ați reclamat ultima dată când ați vorbit cu ei.

8. Oferiți un program de loialitate

Inițiază un program de loialitate în afacerea ta. Treceți dincolo de a vă recompensa clienții, oferiți reduceri exclusive, recompensați clienții cu puncte de fidelitate valorificabile, răsplătiți-i cu oferte speciale aniversare.

9. Solicitați feedback

Luați legătura cu clienții pentru a cere feedback. Procesul prin care clientul dvs. vă scrie feedback le permite să reflecteze asupra experienței bune pe care au avut-o cu afacerea dvs., ceea ce, la rândul său, face serviciul dvs. mai memorabil.

10. Fii amabil cu clienții tăi

Acest lucru poate suna simplu, dar adevărul este că lucruri mici ca acesta pot face o mare diferență în modul în care clienții tăi cred despre tine. Fii întotdeauna politicos cu clienții tăi, chiar dacă aceștia te enervează.

Folosiți cuvintele „Te rog”, „Mulțumesc” și „Bun venit”. Ar trebui să faci o greșeală? Nu fi defensiv. Cereți scuze rapid și compensați-le în mare măsură.

Acestea sunt doar câteva practici de bun simț pe care le puteți aplica în afacerea dvs., care pot ajuta la creșterea vânzărilor și a loialității clienților pe viață. Ele pot părea simple, dar dacă le treceți cu vederea sau nu le executați în mod corect, ar putea duce la dezastru în afacerea dvs.

Depinde de tine!

Glisați la caseta de comentarii și spuneți-mi dacă aplicați oricare dintre aceste strategii în afacerea dvs. și ce rezultate obțineți.