10 Cara Memuaskan Pelanggan dan Membuat Mereka Setia Seumur Hidup

Seberapa bagus bisnis Anda membuat pelanggan tersenyum dan membuat mereka setia seumur hidup? Pelanggan setia adalah dasar dari setiap bisnis yang sukses, tetapi sebagian besar bisnis terus mengabaikan kebijaksanaan ini.

Sebagian besar usaha kecil tidak memiliki strategi untuk menyenangkan pelanggan mereka dan menjaga mereka tetap setia seumur hidup. Ini adalah salah satu area yang harus menjadi fokus sebagian besar bisnis jika mereka harus ditingkatkan. Bisnis apa pun yang sepenuhnya mengabaikan hal ini akan segera bangkrut.

Aku sudah terlalu sering melihatnya. Bisnis akan menghabiskan uang dan upaya mereka untuk menarik pelanggan baru dan membangun basis data pelanggan yang besar, tetapi terlalu sering mereka menghabiskan lebih sedikit untuk membuat pelanggan ini senang dengan produk atau layanan mereka.

Meskipun penting untuk mengubah pelanggan baru, bahkan lebih penting untuk menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan lama, terutama di pasar yang kompetitif saat ini.

Pelanggan yang setia dan puas akan selalu kembali untuk membeli lebih banyak, dan inilah kunci bisnis yang berkelanjutan.

Pelanggan yang Senang | Gambar Pixabay

Berikut adalah 10 cara untuk menyenangkan pelanggan dan membuat mereka tetap setia seumur hidup sehingga Anda dapat mengembangkan bisnis yang sukses.

1. Sambut Pelanggan Baru dengan Hadiah

Ketika pelanggan datang untuk menggurui produk atau layanan Anda, mereka datang dengan uang hasil jerih payah mereka. Anda akan tersenyum di wajah mereka jika Anda dapat membalas budi dengan menawarkan mereka hadiah kecil seperti kartu ucapan, kupon, atau diskon. Ini adalah cara yang hemat biaya untuk membuat pelanggan tersenyum.

Apa pun hadiah yang Anda pilih untuk diberikan kepada pelanggan baru Anda, pastikan itu diinginkan dan menghibur. Gunakan untuk membangun hubungan yang mendalam dengan pelanggan baru.

2. Dengarkan Pelanggan Anda

Anda pasti sudah mendengarnya ribuan kali. Jangan pernah gagal untuk mendengarkan pelanggan Anda jika Anda ingin menyenangkan mereka dan membuat mereka tetap setia pada bisnis Anda seumur hidup.

Saat pelanggan mengeluh, dengarkan. Ketika mereka berbicara, tidak melakukan apa-apa selain mendengarkan. Jangan pernah mengatakan bahwa mereka salah bahkan ketika mereka salah, itu sangat salah. Ketika mereka berbagi kekhawatiran atau keluhan dengan Anda, ucapkan 'terima kasih' dan minta maaf, lalu lakukan sesuatu.

Dengan cara ini, pelanggan akan tahu bahwa Anda mendengarkan mereka dan Anda peduli dengan mereka.

3. Melebihi Harapan mereka

Ya, lakukan lebih dari yang mereka harapkan. Lakukan ini berulang kali dan Anda telah mendapatkan pelanggan setia seumur hidup. Dengan persaingan di pasar, Anda tidak bisa hanya puas hanya dengan memenuhi kebutuhan klien Anda dan mulai berpikir bahwa Anda baik-baik saja. Anda harus berpikir untuk melebihi harapan mereka.

Salah satu cara untuk melebihi harapan pelanggan adalah dengan memberikan janji dan memberikan lebih untuk membuat mereka puas. Pelanggan yang puas akan selalu membantu bisnis Anda menarik pelanggan baru dan setia dalam jumlah yang lebih banyak dari mulut ke mulut. Percayalah, tidak ada yang sekuat dari mulut ke mulut.

4. Mendorong Komunikasi yang Mudah

Permudah pelanggan untuk dapat menghubungi Anda. Tawarkan sebanyak mungkin saluran kontak karena pelanggan yang berbeda memiliki saluran yang sesuai untuk mereka. Beberapa lebih suka panggilan telepon daripada email, sementara yang lain lebih suka obrolan langsung daripada media sosial.

Satu kesalahan umum yang dilakukan sebagian besar bisnis adalah hanya memiliki satu saluran yang dapat digunakan pelanggan untuk menghubungi mereka. Saya telah melihat bisnis bahwa satu-satunya cara pelanggan dapat menjangkau mereka adalah melalui email. Dan itu akan memakan waktu berhari-hari bagi Anda untuk mendapatkan balasan dari mereka.

Ini sangat buruk!

Jadikan komunikasi yang mudah sebagai prioritas dalam bisnis Anda dan pelanggan Anda akan lebih mencintai Anda. Terima obrolan langsung di situs web Anda, masukkan alamat email, nomor telepon, tautan ke halaman media sosial bisnis Anda sehingga pelanggan dapat menggunakan saluran yang mereka setujui untuk menghubungi Anda.

5. Menawarkan Layanan Pelanggan yang Sangat Baik

Terdengar jelas, bukan?

Kualitas dukungan pelanggan Anda memiliki dampak langsung pada pelanggan Anda yang sudah ada dan potensial. Pastikan Anda memberikan layanan pelanggan berkualitas baik. Pelayanan pelanggan yang baik merupakan salah satu alasan mengapa seorang pelanggan akan kembali melakukan transaksi dengan suatu bisnis lagi.

Dengarkan pelanggan Anda dan atasi kekhawatiran mereka tepat waktu. Cara lain untuk melakukannya adalah dengan WOW kemudian dengan melakukan lebih dari yang mereka harapkan. Bicaralah dengan karyawan Anda tentang hal ini juga. Ini harus menjadi hal budaya.

6. Kirimi Mereka Pesan Ucapan

Kapan terakhir kali Anda mengirimi pelanggan Anda pesan bermerek seperti SMS kode pendek? Apakah Anda bahkan melakukan itu dalam bisnis Anda? Jadikan budaya dalam bisnis Anda untuk selalu mengirim pesan bermerek kepada pelanggan Anda pada hari-hari tertentu seperti ulang tahun mereka, periode perayaan, dan hari libur umum.

Ini akan mengejutkan mereka untuk mengetahui bahwa Anda tidak hanya memiliki kontak mereka untuk menjual kepada mereka tetapi Anda masih ingat untuk mengatakan 'halo' kepada mereka.

Untungnya, pesan yang Anda kirimkan kepada mereka mungkin satu-satunya pesan yang mungkin mereka terima sepanjang hari. Tidak ada pelanggan yang bisa melupakan itu.

7. Selalu Tindak Lanjut

Cara lain untuk menyenangkan pelanggan dan membuat mereka setia seumur hidup adalah dengan selalu mengejutkan mereka, dan salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui tindak lanjut yang cepat. Ini memperkuat hubungan antara Anda dan pelanggan Anda.

Anda bahkan dapat memilih untuk menelepon mereka dan menanyakan apakah mereka baik-baik saja dengan masalah yang Anda bantu terakhir kali, dan apakah mereka membutuhkan bantuan kali ini. Beberapa bank dan rumah investasi melakukan ini dan itu benar-benar membantu pelanggan tetap senang dan setia seumur hidup.

Saya mengalami ini dengan perusahaan web hosting di Nigeria. Mereka mengirimi Anda email setelah 4 hari untuk menanyakan apakah Anda masih mengalami masalah dengan masalah yang Anda keluhkan terakhir kali Anda berbicara dengan mereka.

8. Tawarkan Program Loyalitas

Memulai program loyalitas dalam bisnis Anda. Lebih dari sekadar memberi penghargaan kepada pelanggan Anda, tawarkan diskon eksklusif, hadiahi pelanggan dengan poin loyalitas yang dapat ditukarkan, hadiahi mereka dengan penawaran ulang tahun khusus.

9. Mintalah Umpan Balik

Jangkau pelanggan untuk meminta umpan balik. Proses pelanggan Anda menulis umpan balik Anda memungkinkan mereka untuk merenungkan pengalaman baik yang mereka miliki dengan bisnis Anda, yang pada gilirannya membuat layanan Anda lebih berkesan.

10. Bersikap Baik kepada Pelanggan Anda

Ini mungkin terdengar sederhana, tetapi faktanya hal-hal kecil seperti ini dapat membuat perbedaan besar pada cara pelanggan Anda berpikir tentang Anda. Selalu bersikap sopan kepada pelanggan Anda bahkan jika mereka membuat Anda marah.

Gunakan kata-kata 'Tolong', 'Terima Kasih', dan 'Sama-sama'. Haruskah Anda membuat kesalahan? Jangan defensif. Cepat minta maaf dan menebusnya dengan cara yang besar.

Ini hanyalah beberapa praktik akal sehat yang dapat Anda terapkan ke dalam bisnis Anda yang dapat membantu meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan seumur hidup. Mereka mungkin terlihat sederhana, tetapi jika Anda mengabaikannya atau tidak menjalankannya dengan benar, hal itu dapat menyebabkan bencana dalam bisnis Anda.

Ini terserah kamu!

Geser ke kotak komentar dan beri tahu saya jika Anda menerapkan salah satu dari strategi ini dalam bisnis Anda dan hasil apa yang Anda dapatkan.