10 طرق لإسعاد العملاء والحفاظ على ولائهم مدى الحياة
نشرت: 2018-01-29ما مدى جودة عملك في جعل العملاء يبتسمون والحفاظ على ولائهم مدى الحياة؟ العملاء المخلصون هم أساس كل عمل تجاري ناجح ، لكن معظم الشركات تتجاهل هذه الحكمة.
تفتقر معظم الشركات الصغيرة إلى استراتيجية إسعاد عملائها وإبقائهم مخلصين مدى الحياة. هذا هو أحد المجالات التي يجب أن تركز عليها معظم الأعمال إذا كان يجب توسيع نطاقها. أي عمل يتجاهل هذا تمامًا سينتهي بسرعة.
لقد رأيت ذلك في كثير من الأحيان. ستنفق الشركات أموالها وجهودها لجذب عملاء جدد وبناء قاعدة بيانات كبيرة من العملاء ، ولكن في كثير من الأحيان ينفقون أقل لإبقاء هؤلاء العملاء سعداء بمنتجاتهم أو خدماتهم.
في حين أنه من المهم تحويل عملاء جدد ، إلا أنه من المهم للغاية الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء القدامى ، خاصة في السوق التنافسية اليوم.
سيعود العملاء المخلصون والراضون دائمًا لشراء المزيد ، وهذا هو مفتاح الأعمال المستدامة.
زبون سعيد | صورة Pixabay
فيما يلي 10 طرق لإسعاد العملاء والحفاظ على ولائهم مدى الحياة حتى تتمكن من تنمية نشاط تجاري ناجح.
- نرحب بالعملاء الجدد مع هدية
عندما يأتي العملاء لرعاية منتجاتك أو خدماتك ، فإنهم يأتون بأموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس. ستضع ابتسامة على وجوههم إذا كان بإمكانك رد الجميل من خلال تقديم هدية صغيرة لهم مثل بطاقة تهنئة أو قسيمة أو خصم. إنها طريقة فعالة من حيث التكلفة لرسم الابتسامة على وجه العميل.
مهما كانت الهدية التي تختار تقديمها لعملائك الجدد ، فقط تأكد من أنها مرغوبة ومسلية. استخدمه لبناء علاقة عميقة مع عملاء جدد.
- استمع إلى عملائك
لا بد أنك سمعت ذلك ألف مرة. لا تفشل أبدًا في الاستماع لعملائك إذا كنت ترغب في إسعادهم والحفاظ على ولائهم لعملك مدى الحياة.
عندما يشتكي العملاء ، استمع. عندما يتحدثون ، لا تفعل شيئًا سوى الاستماع. لا تقل أبدًا أنهم مخطئون حتى عندما يكونون على خطأ ، فهذا خطأ كبير. عندما يشاركك مخاوفك أو يشتكي معك ، قل "شكرًا" واعتذر ، ثم افعل شيئًا حيال ذلك.
بهذه الطريقة ، سيعرف العملاء أنك تستمع إليهم وأنك تهتم بهم.
- تجاوز توقعاتهم
نعم ، افعلوا أكثر مما يتوقعون. افعل هذا مرارًا وستحصل على عميل مخلص مدى الحياة. مع المنافسة في السوق ، لا يمكنك الاكتفاء بمجرد تلبية احتياجات العميل والبدء في التفكير في أنك تقوم بعمل جيد. يجب أن تفكر في تجاوز توقعاتهم.
تتمثل إحدى طرق تجاوز توقعات العميل في التعهد وتقديم أكثر من اللازم من أجل إرضائهم. سيساعد العملاء الراضون عملك دائمًا على جذب عملاء جدد ومخلصين بأعداد أكبر من خلال الكلام الشفهي. صدقني ، لا يوجد شيء أقوى من الكلام الشفهي.
- شجع التواصل السهل
اجعل من السهل على العملاء الوصول إليك. قدم أكبر عدد ممكن من قنوات الاتصال لأن العملاء المختلفين لديهم قنوات تناسبهم. يفضل البعض الاتصال الهاتفي بالبريد الإلكتروني ، بينما يفضل البعض الآخر الدردشة الحية على وسائل التواصل الاجتماعي.
أحد الأخطاء الشائعة التي ترتكبها معظم الشركات هو وجود قناة واحدة فقط يمكن للعملاء استخدامها للاتصال بهم. لقد رأيت الشركات أن الطريقة الوحيدة التي يمكن للعملاء الوصول إليها هي عبر البريد الإلكتروني. وسيستغرق الأمر أيامًا حتى تحصل على رد منهم.
هذا سيء جدا!
اجعل التواصل السهل أولوية في عملك وسيحبك عملاؤك أكثر. اقبل الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك ، وقم بإسقاط عنوان البريد الإلكتروني ، ورقم الهاتف ، والروابط إلى صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك حتى يتمكن العملاء من استخدام قناة هم على ما يرام معها للوصول إليك.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة
يبدو واضحًا ، أليس كذلك؟
تؤثر جودة دعم العملاء تأثيرًا مباشرًا على عملائك الحاليين والمحتملين. تأكد من تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. خدمة العملاء الجيدة هي أحد الأسباب التي تجعل العميل سيعود لإجراء معاملة تجارية مرة أخرى.
استمع إلى عملائك وعالج مخاوفهم في الوقت المناسب. هناك طريقة أخرى للقيام بذلك وهي أن تكون مدهشًا من خلال القيام بأكثر مما يتوقعون. تحدث إلى موظفيك حول هذا أيضًا. يجب أن يكون شيئًا ثقافيًا.
- إرسال رسائل الترحيب إليهم
متى كانت آخر مرة أرسلت فيها إلى عميلك رسالة ذات علامة تجارية مثل رسالة SMS قصيرة بالرمز؟ هل تفعل ذلك حتى في عملك؟ اجعل من ثقافة عملك أن ترسل دائمًا رسائل ذات علامات تجارية لعملائك في الأيام العرضية مثل أعياد ميلادهم وفترات الأعياد والعطلات العامة.
سيفاجئهم ذلك عندما يعلمون أنه ليس لديك جهات اتصالهم لبيعها لهم فقط ولكنك لا تزال تتذكر أن تقول لهم "مرحبًا".
لحسن الحظ ، قد تكون الرسالة التي أرسلتها لهم هي الرسالة الوحيدة التي قد يتلقونها طوال اليوم. لا يمكن لأي عميل أن ينسى ذلك.
- المتابعة دائما
طريقة أخرى لإسعاد العملاء والحفاظ على ولائهم مدى الحياة هي مفاجأتهم دائمًا ، وأفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال المتابعة السريعة. يقوي العلاقة بينك وبين عملائك.
يمكنك حتى اختيار الاتصال بهم والسؤال عما إذا كانوا على ما يرام مع المشكلة التي ساعدتهم بها في المرة الأخيرة ، وما إذا كانوا بحاجة إلى أي مساعدة هذه المرة. تقوم بعض البنوك ودار الاستثمار بهذا الأمر وهي تساعد حقًا في إبقاء العملاء سعداء ومخلصين مدى الحياة.
أجرب هذا مع شركة استضافة ويب في نيجيريا. يرسلون لك بريدًا بعد 4 أيام ليسألوا عما إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة مع المشكلة التي اشتكيت منها في المرة الأخيرة التي تحدثت فيها معهم.
- قدم برنامج ولاء
ابدأ برنامج ولاء في عملك. تجاوز مجرد مكافأة عملائك ، وتقديم خصومات حصرية ، ومكافأة العملاء بنقاط ولاء قابلة للاسترداد ، ومكافأتهم بعروض الذكرى السنوية الخاصة.
- اسأل عن ردود الفعل
تواصل مع العملاء لطلب التعليقات. تسمح عملية كتابة تعليقات العملاء لك بالتأمل في التجربة الجيدة التي مروا بها مع عملك ، مما يجعل خدمتك لا تُنسى بدورها.
- كن لطيفًا مع عملائك
قد يبدو هذا بسيطًا ، ولكن الحقيقة هي أن الأشياء الصغيرة مثل هذه يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في الطريقة التي يفكر بها عملاؤك فيك. كن دائمًا مهذبًا مع عملائك حتى لو كانوا يضايقونك.
استخدم الكلمات "من فضلك" و "شكرًا لك" و "أهلا بك". هل يجب أن ترتكب خطأ؟ لا تكن دفاعيًا. اعتذر سريعًا وعوض الأمر لهم بشكل كبير.
هذه مجرد بعض الممارسات المنطقية التي يمكنك استخدامها في عملك والتي يمكن أن تساعد في زيادة المبيعات وولاء العملاء مدى الحياة. قد تبدو بسيطة ، ولكن إذا تجاهلتهم أو لم تنفذهم بالطريقة الصحيحة ، فقد يؤدي ذلك إلى كارثة في عملك.
الأمر يعود إليك!
مرر إلى مربع التعليقات وأخبرني إذا قمت بتطبيق أي من هذه الاستراتيجيات في عملك والنتائج التي تحصل عليها.