Müşterileri Memnun Etmenin ve Onları Yaşam Boyu Sadık Tutmanın 10 Yolu

İşletmeniz müşterileri gülümsetmek ve onları ömür boyu sadık tutmak konusunda ne kadar iyi? Sadık müşteriler, her başarılı işletmenin temelidir, ancak çoğu işletme bu bilgeliği ihmal etmeye devam eder.

Çoğu küçük işletme, müşterilerini memnun etme ve onları ömür boyu sadık tutma stratejisinden yoksundur. Bu, çoğu işletmenin ölçek büyütmeleri gerekiyorsa odaklanması gereken bir alandır. Bunu tamamen görmezden gelen herhangi bir işletme hızla batacaktır.

Çok sık gördüm. İşletmeler paralarını ve çabalarını yeni müşteriler çekmek ve geniş bir müşteri veri tabanı oluşturmak için harcarlar, ancak çoğu zaman bu müşterilerin ürün veya hizmetlerinden memnun kalmalarını sağlamak için daha az harcama yaparlar.

Yeni müşterileri dönüştürmek önemli olmakla birlikte, özellikle günümüzün rekabetçi pazarında eski müşterilerle güçlü ilişkiler sürdürmek daha da önemlidir.

Sadık ve memnun müşteriler her zaman daha fazlasını satın almak için geri dönecektir ve bu, sürdürülebilir bir işin anahtarıdır.

Mutlu Müşteri | Resim Pixabay

İşte başarılı bir işletmeyi büyütebilmeniz için müşterileri memnun etmenin ve onları ömür boyu sadık tutmanın 10 yolu.

1. Yeni Müşterileri Hediyeyle Karşılayın

Müşteriler ürünlerinizi veya hizmetlerinizi korumak için geldiklerinde, zor kazanılmış paralarıyla geliyorlar. Onlara tebrik kartı, kupon veya indirim gibi küçük bir hediye vererek iyiliğin karşılığını verebilirseniz yüzlerinde bir gülümseme olacak. Müşterinin yüzünü güldürmenin uygun maliyetli bir yoludur.

Yeni müşterilerinize hangi hediyeyi vermeyi seçerseniz seçin, bunun çekici ve eğlenceli olduğundan emin olun. Yeni müşterilerle derin ilişkiler kurmak için kullanın.

2. Müşterilerinizi Dinleyin

Bin kere duymuş olmalısın. Müşterilerinizi memnun etmek ve onları ömür boyu işinize sadık tutmak istiyorsanız onları dinlemeyi asla ihmal etmeyin.

Müşteriler şikayet ettiğinde, dinleyin. Onlar konuşurken, hiçbir şey yapmayın, dinleyin. Yanlış olduklarında bile asla yanlış olduklarını söyleme, bu çok yanlış. Endişelerini veya şikayetlerini sizinle paylaştıklarında, 'teşekkür ederim' deyin ve özür dileyin, sonra bu konuda bir şeyler yapın.

Bu şekilde, müşteriler onları dinlediğinizi ve onları önemsediğinizi bileceklerdir.

3. Beklentilerini Aşmak

Evet, beklediklerinden fazlasını yapın. Bunu tekrar tekrar yapın ve ömür boyu sadık bir müşteri edinmiş olursunuz. Pazardaki rekabetle, sadece müşterinizin ihtiyaçlarını karşılamakla yetinip, iyi yaptığınızı düşünmeye başlayamazsınız. Beklentilerini aşmayı düşünmelisiniz.

Müşterinin beklentilerini aşmanın bir yolu, onları memnun etmek için sözünün altında ve üzerinde teslim etmektir. Memnun müşteriler, kulaktan kulağa iletişim yoluyla daha fazla sayıda yeni ve sadık müşteri çekmenize her zaman yardımcı olacaktır. İnan bana, ağızdan ağıza söz kadar güçlü bir şey yok.

4. Kolay İletişimi Teşvik Edin

Müşterilerin size ulaşmasını kolaylaştırın. Farklı müşterilerin kendilerine uygun kanalları olduğu için, mümkün olduğunca çok iletişim kanalı sunun. Bazıları telefon görüşmesini e-postaya tercih ederken, diğerleri canlı sohbeti sosyal medyaya tercih eder.

Çoğu işletmenin yaptığı yaygın bir hata, müşterilerin onlarla iletişim kurmak için kullanabileceği tek bir kanala sahip olmaktır. Müşterilerin kendilerine ulaşmasının tek yolunun e-posta yoluyla olduğunu işletmeler gördüm. Ve onlardan bir cevap almanız günler alacaktır.

Bu çok kötü!

Kolay iletişimi işinizde bir öncelik haline getirin, müşterileriniz sizi daha çok sevecektir. Web sitenizde canlı sohbeti kabul edin, e-posta adresi, telefon numarası, işletmenizin sosyal medya sayfalarına bağlantılar bırakın, böylece müşteriler size ulaşmak için uygun oldukları bir kanalı kullanabilirler.

5. Mükemmel Müşteri Hizmetleri Sunun

Ses açık, değil mi?

Müşterilerinizin desteğinin kalitesi, mevcut ve potansiyel müşterileriniz üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Kaliteli müşteri hizmeti verdiğinizden emin olun. İyi müşteri hizmeti, bir müşterinin tekrar bir işletmeyle işlem yapmak için geri dönmesinin nedenlerinden biridir.

Müşterilerinizi dinleyin ve endişelerini zamanında ele alın. Bunu yapmanın başka bir yolu, beklediklerinden daha fazlasını yaparak WOW yapmaktır. Bunu çalışanlarınızla da konuşun. Kültürlü bir şey olmalı.

6. Onlara Tebrik Mesajları Gönderin

Müşterinize en son ne zaman kısa kodlu SMS gibi markalı bir mesaj gönderdiniz? Bunu işinizde bile yapıyor musunuz? Müşterilerinize doğum günleri, bayramlar ve genel tatiller gibi ara sıra olan günlerde her zaman markalı mesajlar göndermeyi işletmenizde bir kültür haline getirin.

Bu, yalnızca onlara satış yapmak için bağlantılarına sahip olmadığınızı, aynı zamanda onlara 'merhaba' demeyi hatırladığınızı bilmek onları şaşırtacaktır.

Şans eseri, onlara gönderdiğiniz mesaj, bütün gün boyunca alabilecekleri tek mesaj olabilir. Hiçbir müşteri bunu asla unutamaz.

7. Daima Takip

Müşterileri memnun etmenin ve onları ömür boyu sadık tutmanın bir başka yolu da onları her zaman şaşırtmaktır ve bunu yapmanın en iyi yollarından biri de hızlı takiptir. Müşterilerinizle aranızdaki ilişkiyi güçlendirir.

Hatta onları aramayı ve geçen sefer onlara yardım ettiğiniz sorunla ilgili iyi olup olmadıklarını ve bu sefer herhangi bir yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sorabilirsiniz. Bazı bankalar ve yatırım kurumu bunu yapıyor ve müşterilerin ömür boyu memnun ve sadık kalmasına gerçekten yardımcı oluyor.

Bunu Nijerya'da bir web barındırma şirketi ile yaşıyorum. En son görüştüğünüzde şikayet ettiğiniz sorunla ilgili hala sorun yaşayıp yaşamadığınızı sormak için 4 gün sonra size bir mail gönderiyorlar.

8. Bir Sadakat Programı Sunun

İşletmenizde bir sadakat programı başlatın. Müşterilerinizi ödüllendirmenin ötesine geçin, özel indirimler sunun, müşterilerinizi kullanılabilir sadakat puanlarıyla ödüllendirin, özel yıl dönümü teklifleriyle ödüllendirin.

9. Geri Bildirim İsteyin

Geri bildirim istemek için müşterilere ulaşın. Müşterinizin size geri bildirim yazma süreci, işletmenizle yaşadıkları iyi deneyimi yansıtmalarını sağlar ve bu da hizmetinizi daha akılda kalıcı kılar.

10. Müşterilerinize İyi Bakın

Bu kulağa basit gelebilir, ancak gerçek şu ki, bunun gibi küçük şeyler müşterilerinizin sizin hakkınızda düşünme biçiminde büyük bir fark yaratabilir. Sizi kızdırsalar bile müşterilerinize karşı daima kibar olun.

'Lütfen', 'Teşekkürler' ve 'Hoş Geldiniz' kelimelerini kullanın. Bir hata yapmalı mısın? Savunma yapmayın. Çabuk özür dile ve büyük bir şekilde telafi et.

Bunlar, satışları ve müşterinin ömür boyu bağlılığını artırmaya yardımcı olabilecek, işinizde uygulayabileceğiniz birkaç sağduyu uygulamasıdır. Basit görünebilirler, ancak onları gözden kaçırırsanız veya doğru şekilde uygulamazsanız, işinizde felakete yol açabilir.

Sana bağlı!

Yorum kutusuna kaydırın ve bu stratejilerden herhangi birini işletmenizde uygularsanız ve elde ettiğiniz sonuçları bana bildirin.