10 種取悅客戶並讓他們終生忠誠的方法

已發表: 2018-01-29

您的企業在讓客戶微笑並讓他們終生忠誠方面做得如何？忠誠的客戶是每個成功企業的基礎，但大多數企業一直忽視這種智慧。

大多數小企業缺乏取悅客戶和讓他們終生忠誠的策略。如果必須擴大規模，這是大多數企業應該關注的一個領域。任何完全忽視這一點的企業都會很快倒閉。

我經常看到它。企業將花費金錢和精力來吸引新客戶並建立龐大的客戶數據庫，但他們經常花費更少的錢來讓這些客戶對他們的產品或服務感到滿意。

雖然轉化新客戶很重要，但與老客戶保持牢固的關係更為重要，尤其是在當今競爭激烈的市場中。

忠誠和滿意的客戶總是會回來購買更多，這是可持續發展業務的關鍵。

10 種取悅客戶並讓他們終生忠誠的方法

快樂的客戶| 圖片Pixabay

這裡有 10 種方法可以取悅客戶並讓他們終生忠誠，這樣您就可以發展成功的企業。

當客戶光顧您的產品或服務時，他們是帶著血汗錢而來的。如果您可以通過向他們提供賀卡、優惠券或折扣等小禮物來回報他們的好意，您會在他們臉上露出笑容。這是讓顧客臉上露出笑容的一種經濟有效的方式。

無論您選擇給新客戶什麼禮物，只要確保它是可取的和有趣的。用它與新客戶建立深厚的關係。

你一定聽過一千遍。如果您想取悅客戶並讓他們終生忠於您的業務，請務必傾聽客戶的心聲。

當客戶抱怨時，傾聽。當他們說話時，除了聽之外什麼都不做。永遠不要說他們錯了，即使他們錯了，那是非常錯誤的。當他們與你分享擔憂或抱怨時，說“謝謝”並道歉，然後做點什麼。

這樣，客戶就會知道您正在傾聽他們的意見並且您關心他們。

是的，做的比他們預期的要多。反复這樣做，您將獲得終生忠實的客戶。在市場競爭中，您不能僅僅滿足於滿足客戶需求並開始認為自己做得很好。您應該考慮超出他們的期望。

超出客戶期望的一種方法是承諾不足並過度交付以使他們滿意。滿意的客戶將始終幫助您的企業通過口耳相傳吸引更多的新客戶和忠誠客戶。相信我，沒有什麼比口碑更強大的了。

讓客戶能夠輕鬆聯繫到您。提供盡可能多的聯繫渠道，因為不同的客戶有適合他們的渠道。有些人更喜歡電話而不是電子郵件，而另一些人則更喜歡實時聊天而不是社交媒體。

大多數企業犯的一個常見錯誤是只有一個客戶可以用來聯繫他們的渠道。我看到企業認為客戶聯繫他們的唯一方式是通過電子郵件。您需要幾天的時間才能得到他們的回复。

這真是太糟了！

讓輕鬆溝通成為您業務中的首要任務，您的客戶會更愛您。接受您網站上的實時聊天，刪除電子郵件地址、電話號碼、指向您的企業社交媒體頁面的鏈接，以便客戶可以使用他們可以使用的渠道與您聯繫。

聽起來很明顯，對吧？

客戶支持的質量對現有和潛在客戶有直接影響。確保您提供優質的客戶服務。良好的客戶服務是客戶再次與企業進行交易的原因之一。

傾聽您的客戶並及時解決他們的問題。做到這一點的另一種方法是通過做比他們預期的更多的事情來 WOW。也和你的員工談談這件事。它應該是一種文化的東西。

您最後一次向客戶發送品牌信息（如短代碼 SMS）是什麼時候？你甚至在你的業務中這樣做嗎？讓您的企業成為一種文化，即始終在客戶的生日、節日和公眾假期等偶爾發送品牌信息。

這會讓他們驚訝地發現，您不僅有他們的聯繫人可以向他們銷售產品，而且您還記得向他們打招呼。

幸運的是，您發送給他們的消息可能是他們一整天可能收到的唯一消息。沒有客戶可以忘記這一點。

另一種取悅客戶並讓他們終生忠誠的方法是總是給他們驚喜，而做到這一點的最好方法是通過快速跟進。它加強了您與客戶之間的關係。

您甚至可以選擇給他們打電話，詢問他們是否同意您上次幫助他們解決的問題，以及這次他們是否需要任何幫助。一些銀行和投資公司這樣做，它確實有助於讓客戶終生滿意和忠誠。

我確實在尼日利亞的一家網絡託管公司遇到過這種情況。他們會在 4 天后向您發送一封郵件，詢問您是否仍然遇到上次與他們交談時抱怨的問題。

在您的企業中啟動忠誠度計劃。不僅僅是獎勵您的客戶，提供獨家折扣，用可兌換的忠誠度積分獎勵客戶，用特別的周年紀念優惠獎勵他們。

聯繫客戶尋求反饋。客戶寫反饋的過程可以讓他們反思他們對您的業務的良好體驗，這反過來又使您的服務更令人難忘。

這聽起來很簡單，但事實是，像這樣的小事情會對客戶對你的看法產生很大的影響。即使他們激怒了您，也要始終對您的客戶保持禮貌。

使用“請”、“謝謝”和“不客氣”這些詞。你應該犯錯嗎？不要防守。趕緊道歉，並在很大程度上彌補他們。

這些只是您可以在業務中採用的一些常識性做法，它們可以幫助提高銷售額和客戶的終身忠誠度。它們可能看起來很簡單，但是如果您忽略它們或沒有以正確的方式執行它們，則可能會導致您的業務發生災難。

它是由你決定！

滑動到評論框，讓我知道您是否在您的業務中應用了這些策略以及您獲得了什麼結果。