10 sposobów na zachwyt klientów i utrzymanie ich lojalnych na całe życie

Jak dobrze Twoja firma sprawia, że ​​klienci się uśmiechają i utrzymują ich lojalność na całe życie? Lojalni klienci są podstawą każdej udanej firmy, ale większość firm wciąż zaniedbuje tę mądrość.

Większości małych firm brakuje strategii zachwycania klientów i utrzymywania ich lojalności na całe życie. Jest to jeden z obszarów, na którym większość firm powinna się skoncentrować, jeśli muszą się rozwijać. Każda firma, która całkowicie to ignoruje, szybko upadnie.

Zbyt często to widywałem. Firmy będą wydawać pieniądze i wysiłki, aby przyciągnąć nowych klientów i zbudować dużą bazę klientów, ale zbyt często wydają mniej, aby klienci byli zachwyceni ich produktem lub usługami.

Chociaż ważne jest pozyskanie nowych klientów, jeszcze ważniejsze jest utrzymywanie silnych relacji ze starymi, zwłaszcza na dzisiejszym konkurencyjnym rynku.

Lojalni i zadowoleni klienci zawsze wrócą, aby kupić więcej, a to jest kluczem do zrównoważonego biznesu.

Zadowolony Klient | Obraz Pixabay

Oto 10 sposobów na zachwyt klientów i utrzymanie ich lojalności na całe życie, dzięki czemu możesz rozwijać udany biznes.

1. Powitaj Nowych Klientów z Prezentem

Kiedy klienci przychodzą, aby patronować twoim produktom lub usługom, przychodzą ze swoimi ciężko zarobionymi pieniędzmi. Wywołasz uśmiech na ich twarzy, jeśli możesz odwzajemnić przysługę, oferując drobny upominek, taki jak kartka z życzeniami, kupon lub rabat. Jest to opłacalny sposób na wywołanie uśmiechu na twarzy klienta.

Niezależnie od tego, jaki prezent wybierzesz, aby dać swoim nowym klientom, upewnij się, że jest pożądany i dostarcza rozrywki. Użyj go, aby zbudować głęboką relację z nowymi klientami.

2. Słuchaj swoich klientów

Musiałeś to słyszeć tysiące razy. Nigdy nie zapominaj o słuchaniu swoich klientów, jeśli chcesz ich zachwycić i zachować lojalność wobec Twojej firmy na całe życie.

Kiedy klienci narzekają, słuchaj. Kiedy mówią, nie rób nic poza słuchaniem. Nigdy nie mów, że się mylą, nawet jeśli się mylą, to bardzo niesłuszne. Kiedy dzielą się z tobą zmartwieniami lub narzekają, powiedz „dziękuję” i przeproś, a następnie zrób coś z tym.

W ten sposób klienci będą wiedzieć, że ich słuchasz i zależy Ci na nich.

3. Przekrocz ich oczekiwania

Tak, rób więcej, niż się spodziewają. Rób to wielokrotnie, a zdobędziesz lojalnego klienta na całe życie. Z konkurencją na rynku nie możesz po prostu zadowolić się zaspokajaniem potrzeb klienta i zacząć myśleć, że dobrze sobie radzisz. Powinieneś pomyśleć o przekroczeniu ich oczekiwań.

Jednym ze sposobów na przekroczenie oczekiwań klienta jest niedostateczne i nadmierne dostarczanie, aby byli zadowoleni. Zadowoleni klienci zawsze pomogą Twojej firmie przyciągnąć nowych i lojalnych klientów w większej liczbie poprzez pocztę pantoflową. Zaufaj mi, nie ma nic tak potężnego jak poczta pantoflowa.

4. Zachęcaj do łatwej komunikacji

Ułatw klientom kontakt z Tobą. Oferuj jak najwięcej kanałów kontaktu, ponieważ różni klienci mają kanały, które im odpowiadają. Niektórzy wolą telefon na e-mail, podczas gdy inni wolą czat na żywo od mediów społecznościowych.

Jednym z powszechnych błędów popełnianych przez większość firm jest posiadanie tylko jednego kanału, za pomocą którego klienci mogą się z nimi skontaktować. Widziałem firmy, do których klienci mogą dotrzeć tylko przez e-mail. Otrzymanie od nich odpowiedzi zajmie Ci kilka dni.

To jest bardzo złe!

Spraw, aby łatwa komunikacja była priorytetem w Twojej firmie, a Twoi klienci będą Cię bardziej kochać. Zaakceptuj czat na żywo w swojej witrynie, upuść adres e-mail, numer telefonu, linki do firmowych stron w mediach społecznościowych, aby klienci mogli korzystać z kanału, z którym są w porządku, aby się z Tobą skontaktować.

5. Oferuj doskonałą obsługę klienta

Brzmi to oczywiste, prawda?

Jakość obsługi Twoich klientów ma bezpośredni wpływ na Twoich obecnych i potencjalnych klientów. Upewnij się, że zapewniasz dobrą jakość obsługi klienta. Dobra obsługa klienta to jeden z powodów, dla których klient wraca, aby ponownie przeprowadzić transakcję z firmą.

Wysłuchaj swoich klientów i ustosunkuj się do ich problemów w odpowiednim czasie. Innym sposobem, aby to zrobić, jest WOW, robiąc więcej, niż się spodziewają. Porozmawiaj o tym również ze swoimi pracownikami. Powinna to być kwestia kultury.

6. Wyślij im powitanie

Kiedy ostatnio wysłałeś klientowi wiadomość z logo, taką jak SMS z krótkim kodem? Czy robisz to w swoim biznesie? Zadbaj o kulturę w swojej firmie, aby zawsze wysyłać klientom wiadomości z marką w okazjonalne dni, takie jak ich urodziny, okresy świąteczne i ogólne święta.

Zaskoczy ich to, że nie tylko masz ich kontakty do sprzedaży, ale nadal pamiętasz, aby się z nimi przywitać.

Na szczęście wiadomość, którą im wysłałeś, może być jedyną wiadomością, jaką mogą otrzymać przez cały dzień. Żaden klient nie może o tym zapomnieć.

7. Zawsze follow-up

Innym sposobem na zachwyt klientów i utrzymanie ich lojalnych na całe życie jest zaskakiwanie ich, a najlepszym sposobem na to jest szybka kontynuacja. Wzmacnia relacje między Tobą a Twoimi klientami.

Możesz nawet zadzwonić do nich i zapytać, czy zgadzają się z problemem, w którym ostatnio im pomagasz, i czy tym razem potrzebują pomocy. Niektóre banki i domy inwestycyjne to robią i to naprawdę pomaga utrzymać klientów zachwyconych i lojalnych na całe życie.

Doświadczam tego z firmą hostingową w Nigerii. Po 4 dniach wyślą Ci wiadomość z zapytaniem, czy nadal masz problem z problemem, na który skarżyłeś się podczas ostatniej rozmowy.

8. Zaoferuj program lojalnościowy

Zainicjuj program lojalnościowy w swojej firmie. Wyjdź poza samo nagradzanie klientów, oferuj ekskluzywne rabaty, nagradzaj klientów punktami lojalnościowymi, które można wymienić, nagradzaj ich specjalnymi ofertami rocznicowymi.

9. Poproś o opinię

Skontaktuj się z klientami i poproś o opinie. Proces pisania opinii przez klienta pozwala im zastanowić się nad dobrymi doświadczeniami, jakie mieli z Twoją firmą, co z kolei sprawia, że ​​Twoja usługa jest bardziej niezapomniana.

10. Bądź miły dla swoich klientów

To może wydawać się proste, ale faktem jest, że takie małe rzeczy mogą mieć duży wpływ na sposób, w jaki myślą o Tobie Twoi klienci. Zawsze bądź uprzejmy dla swoich klientów, nawet jeśli cię zirytują.

Używaj słów „Proszę”, „Dziękuję” i „Nie ma za co”. Czy powinieneś popełnić błąd? Nie bądź defensywny. Szybko przeproś i wynagrodź im to w wielkim stylu.

To tylko kilka zdroworozsądkowych praktyk, które możesz zastosować w swojej firmie, a które mogą pomóc w zwiększeniu sprzedaży i lojalności klientów na całe życie. Mogą wyglądać na proste, ale jeśli je przeoczysz lub nie wykonasz ich we właściwy sposób, może to doprowadzić do katastrofy w Twojej firmie.

To zależy od Ciebie!

Przejdź do pola komentarza i daj mi znać, czy zastosujesz którąkolwiek z tych strategii w swojej firmie i jakie wyniki osiągasz.