顧客を喜ばせ、生涯にわたって忠誠を保つための10の方法
公開: 2018-01-29あなたのビジネスは、顧客を笑顔にし、彼らを一生忠実に保つのにどれほど優れていますか？ 忠実な顧客はすべての成功するビジネスの基盤ですが、ほとんどのビジネスはこの知恵を無視し続けています。
ほとんどの中小企業は、顧客を喜ばせ、生涯にわたって忠実に保つという戦略を欠いています。 これは、スケールアップする必要がある場合にほとんどのビジネスが焦点を当てるべき領域の1つです。 これを完全に無視するビジネスはすぐに失敗します。
私はそれをあまりにも頻繁に見ました。 企業は、新しい顧客を引き付け、顧客の大規模なデータベースを構築するためにお金と労力を費やしますが、あまりにも多くの場合、これらの顧客を製品やサービスに満足させるために費やす費用は少なくなります。
新しい顧客を転換することは重要ですが、特に今日の競争の激しい市場では、古い顧客との強い関係を維持することがさらに重要です。
忠実で満足している顧客は常により多くを購入するために戻ってきます、そしてこれは持続可能なビジネスへの鍵です。
幸せな顧客| 画像Pixabay
ここでは、顧客を喜ばせ、生涯にわたって忠実に保ち、ビジネスを成功させるための10の方法を紹介します。
- ギフトで新規顧客を歓迎
顧客があなたの製品やサービスをひいきにするために来るとき、彼らは彼らの苦労して稼いだお金で来ています。 グリーティングカード、クーポン、割引などのささやかな贈り物をあげて恩返しができれば、笑顔になります。 これは、顧客の顔に笑顔を与える費用対効果の高い方法です。
あなたがあなたの新しい顧客に与えるためにあなたが選ぶどんな贈り物でも、それが望ましくて面白いことを確認してください。 新規顧客との深い関係を築くためにそれを使用してください。
- あなたの顧客に耳を傾ける
あなたはそれを千回聞いたに違いありません。 あなたが彼らを喜ばせて、彼らをあなたのビジネスに一生忠実に保ちたいならば、あなたの顧客に耳を傾けることを忘れないでください。
顧客が不満を言うときは、聞いてください。 彼らが話しているときは、聞く以外に何もしません。 たとえそうであっても、彼らが間違っていると決して言わないでください、それは非常に間違っています。 彼らがあなたと心配事や不満を共有するときは、「ありがとう」と言って謝罪し、それについて何かをしてください。
このようにして、顧客はあなたが彼らの話を聞いていること、そしてあなたが彼らのことを気にかけていることを知るでしょう。
- 彼らの期待を超える
はい、彼らが期待する以上のことをします。 これを繰り返し行うと、生涯にわたって忠実な顧客を獲得できます。 市場での競争では、クライアントのニーズを満たすだけで満足することはできず、自分がうまくやっていると考え始めることはできません。 あなたは彼らの期待を超えることを考えるべきです。
顧客の期待を超える1つの方法は、顧客を満足させ続けるために、約束を下回り、過剰に配達することです。 満足している顧客は、口コミを通じてあなたのビジネスがより多くの新しい忠実な顧客を引き付けるのを常に助けます。 私を信じてください、口コミほど強力なものはありません。
- 簡単なコミュニケーションを奨励する
顧客があなたに簡単に連絡できるようにします。 さまざまな顧客が自分に合ったチャネルを持っているため、できるだけ多くの連絡チャネルを提供します。 電子メールよりも電話を好む人もいれば、ソーシャルメディアよりもライブチャットを好む人もいます。
ほとんどの企業が犯すよくある間違いの1つは、顧客が連絡に使用できるチャネルが1つしかないことです。 私は、顧客が彼らに到達することができる唯一の方法が電子メールを通してであるというビジネスを見ました。 そして、あなたが彼らから返事をもらうのに数日かかるでしょう。
これは非常に悪いです！
簡単なコミュニケーションをあなたのビジネスの優先事項にしてください、そうすればあなたの顧客はあなたをもっと愛するでしょう。 あなたのウェブサイトでライブチャットを受け入れ、電子メールアドレス、電話番号、あなたのビジネスソーシャルメディアページへのリンクをドロップして、顧客があなたに連絡するのに問題のないチャネルを使用できるようにします。
- 優れたカスタマーサービスを提供する
当たり前のようですね。
顧客サポートの質は、既存および潜在的な顧客に直接影響を及ぼします。 質の高いカスタマーサービスを提供するようにしてください。 優れたカスタマーサービスは、顧客が再びビジネスとの取引を行うために戻る理由の1つです。
顧客の話に耳を傾け、タイムリーに顧客の懸念に対処します。 それを行う別の方法は、彼らが期待する以上のことをすることによって、WOWすることです。 これについても従業員に相談してください。 それは文化的なものでなければなりません。
- それらに挨拶メッセージを送る
最後に、ショートコードSMSのようなブランドメッセージを顧客に送信したのはいつですか。 あなたもあなたのビジネスでそれをしますか？ 誕生日、祝祭日、祝日などの不定期に顧客にブランドメッセージを常に送信することをビジネスの文化にします。
これは、あなたが彼らに販売するための彼らの連絡先を持っているだけでなく、あなたが彼らに「こんにちは」と言うことを覚えていることを知って彼らを驚かせるでしょう。
幸いなことに、あなたが彼らに送ったメッセージは、彼らが一日中受け取るかもしれない唯一のメッセージかもしれません。 お客様はそれを決して忘れることはできません。
- 常にフォローアップ
顧客を喜ばせ、生涯にわたって忠実に保つためのもう1つの方法は、常に顧客を驚かせることです。これを行うための1つの最善の方法は、迅速なフォローアップです。 それはあなたとあなたの顧客との間の関係を強化します。
あなたは彼らに電話をして、あなたが前回彼らを助けた問題で彼らが大丈夫かどうか、そして彼らが今回助けが必要かどうか尋ねることさえできます。 一部の銀行や投資家はこれを行っており、顧客を喜ばせ、生涯にわたって忠実に保つのに本当に役立ちます。
私はナイジェリアのウェブホスティング会社でこれを経験しています。 彼らはあなたが彼らと最後に話したときにあなたが不平を言った問題であなたがまだ問題を抱えているかどうか尋ねるために4日後にあなたにメールを送ります。
- ロイヤルティプログラムを提供する
あなたのビジネスで忠誠プログラムを開始します。 単に顧客に報酬を与えるだけでなく、特別割引を提供し、交換可能なロイヤルティポイントで顧客に報酬を与え、特別な記念日のオファーで顧客に報酬を与えます。
- フィードバックを求める
フィードバックを求めるために顧客に連絡してください。 あなたの顧客があなたにフィードバックを書くプロセスは、彼らがあなたのビジネスで経験した良い経験を振り返ることを可能にし、それはあなたのサービスをより思い出深いものにします。
- あなたの顧客に優しくしてください
これは単純に聞こえるかもしれませんが、実際には、このような小さなことが顧客のあなたに対する考え方に大きな違いをもたらす可能性があります。 彼らがあなたを怒らせたとしても、常にあなたの顧客に礼儀正しくしてください。
「お願いします」、「ありがとう」、「どういたしまして」という言葉を使用してください。 間違えるべきですか？ 守ってはいけません。 すぐに謝罪し、大々的に彼らにそれを成し遂げます。
これらは、売り上げと顧客の生涯にわたる忠誠心を高めるのに役立つ、ビジネスに採用できるいくつかの常識的な慣行です。 シンプルに見えるかもしれませんが、見落としたり、正しく実行しなかったりすると、ビジネスに災害をもたらす可能性があります。
それはあなた次第です！
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