10 种取悦客户并让他们终生忠诚的方法

已发表: 2018-01-29

您的企业在让客户微笑并让他们终生忠诚方面做得如何？忠诚的客户是每个成功企业的基础，但大多数企业一直忽视这种智慧。

大多数小企业缺乏取悦客户和让他们终生忠诚的策略。如果必须扩大规模，这是大多数企业应该关注的一个领域。任何完全忽视这一点的企业都会很快倒闭。

我经常看到它。企业将花费金钱和精力来吸引新客户并建立庞大的客户数据库，但他们经常花费更少的钱来让这些客户对他们的产品或服务感到满意。

虽然转化新客户很重要，但与老客户保持牢固的关系更为重要，尤其是在当今竞争激烈的市场中。

忠诚和满意的客户总是会回来购买更多，这是可持续发展业务的关键。

10 种取悦客户并让他们终生忠诚的方法

快乐的客户| 图片Pixabay

这里有 10 种方法可以取悦客户并让他们终生忠诚，这样您就可以发展成功的企业。

当客户光顾您的产品或服务时，他们是带着血汗钱而来的。如果您可以通过向他们提供贺卡、优惠券或折扣等小礼物来回报他们的好意，您会在他们脸上露出笑容。这是让顾客脸上露出笑容的一种经济有效的方式。

无论您选择给新客户什么礼物，只要确保它是可取的和有趣的。用它与新客户建立深厚的关系。

你一定听过一千遍。如果您想取悦客户并让他们终生忠于您的业务，请务必倾听客户的心声。

当客户抱怨时，倾听。当他们说话时，除了听之外什么都不做。永远不要说他们错了，即使他们错了，那是非常错误的。当他们与你分享担忧或抱怨时，说“谢谢”并道歉，然后做点什么。

这样，客户就会知道您正在倾听他们的意见并且您关心他们。

是的，做的比他们预期的要多。反复这样做，您将获得终生忠实的客户。在市场竞争中，您不能仅仅满足于满足客户需求并开始认为自己做得很好。您应该考虑超出他们的期望。

超出客户期望的一种方法是承诺不足并过度交付以使他们满意。满意的客户将始终帮助您的企业通过口耳相传吸引更多的新客户和忠诚客户。相信我，没有什么比口碑更强大的了。

让客户能够轻松联系到您。提供尽可能多的联系渠道，因为不同的客户有适合他们的渠道。有些人更喜欢电话而不是电子邮件，而另一些人则更喜欢实时聊天而不是社交媒体。

大多数企业犯的一个常见错误是只有一个客户可以用来联系他们的渠道。我看到企业认为客户联系他们的唯一方式是通过电子邮件。您需要几天的时间才能得到他们的回复。

这真是太糟了！

让轻松沟通成为您业务中的首要任务，您的客户会更爱您。接受您网站上的实时聊天，删除电子邮件地址、电话号码、指向您的企业社交媒体页面的链接，以便客户可以使用他们可以使用的渠道与您联系。

听起来很明显，对吧？

客户支持的质量对现有和潜在客户有直接影响。确保您提供优质的客户服务。良好的客户服务是客户再次与企业进行交易的原因之一。

倾听您的客户并及时解决他们的问题。做到这一点的另一种方法是通过做比他们预期的更多的事情来 WOW。也和你的员工谈谈这件事。它应该是一种文化的东西。

您最后一次向客户发送品牌信息（如短代码 SMS）是什么时候？你甚至在你的业务中这样做吗？让您的企业成为一种文化，即始终在客户的生日、节日和公众假期等偶尔发送品牌信息。

这会让他们惊讶地发现，您不仅有他们的联系人可以向他们销售产品，而且您还记得向他们打招呼。

幸运的是，您发送给他们的消息可能是他们一整天可能收到的唯一消息。没有客户可以忘记这一点。

另一种取悦客户并让他们终生忠诚的方法是总是给他们惊喜，而做到这一点的最好方法是通过快速跟进。它加强了您与客户之间的关系。

您甚至可以选择给他们打电话，询问他们是否同意您上次帮助他们解决的问题，以及这次他们是否需要任何帮助。一些银行和投资公司这样做，它确实有助于让客户终生满意和忠诚。

我确实在尼日利亚的一家网络托管公司遇到过这种情况。他们会在 4 天后向您发送一封邮件，询问您是否仍然遇到上次与他们交谈时抱怨的问题。

在您的企业中启动忠诚度计划。不仅仅是奖励您的客户，提供独家折扣，用可兑换的忠诚度积分奖励客户，用特别的周年纪念优惠奖励他们。

联系客户寻求反馈。客户写反馈的过程可以让他们反思他们对您的业务的良好体验，这反过来又使您的服务更令人难忘。

这听起来很简单，但事实是，像这样的小事情会对客户对你的看法产生很大的影响。即使他们激怒了您，也要始终对您的客户保持礼貌。

使用“请”、“谢谢”和“不客气”这些词。你应该犯错吗？不要防守。赶紧道歉，并在很大程度上弥补他们。

这些只是您可以在业务中采用的一些常识性做法，它们可以帮助提高销售额和客户的终身忠诚度。它们可能看起来很简单，但是如果您忽略它们或没有以正确的方式执行它们，则可能会导致您的业务发生灾难。

它是由你决定！

滑动到评论框，让我知道您是否在您的业务中应用了这些策略以及您获得了什么结果。