10 Möglichkeiten, Kunden zu begeistern und ihnen ein Leben lang die Treue zu halten

Wie gut ist Ihr Unternehmen darin, Kunden zum Lächeln zu bringen und ihnen ein Leben lang die Treue zu halten? Loyale Kunden sind die Basis jedes erfolgreichen Unternehmens, aber die meisten Unternehmen vernachlässigen diese Weisheit immer wieder.

Den meisten kleinen Unternehmen fehlt die Strategie, ihre Kunden zu begeistern und ihnen ein Leben lang die Treue zu halten. Dies ist ein Bereich, auf den sich die meisten Unternehmen konzentrieren sollten, wenn sie skalieren müssen. Jedes Unternehmen, das dies völlig ignoriert, wird schnell untergehen.

Ich habe es zu oft gesehen. Unternehmen geben ihr Geld und ihre Mühe aus, um neue Kunden zu gewinnen und eine große Kundendatenbank aufzubauen, aber viel zu oft geben sie weniger aus, um diese Kunden mit ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden zu stellen.

Während es wichtig ist, neue Kunden zu gewinnen, ist es noch wichtiger, starke Beziehungen zu den alten Kunden aufrechtzuerhalten, insbesondere auf dem heutigen Wettbewerbsmarkt.

Loyale und zufriedene Kunden werden immer wiederkommen, um mehr zu kaufen, und dies ist der Schlüssel zu einem nachhaltigen Geschäft.

Zufriedener Kunde | Bild Pixabay

Hier sind 10 Möglichkeiten, Kunden zu begeistern und ihnen ein Leben lang die Treue zu halten, damit Sie ein erfolgreiches Unternehmen aufbauen können.

1. Begrüßen Sie neue Kunden mit einem Geschenk

Wenn Kunden kommen, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu bevormunden, kommen sie mit ihrem hart verdienten Geld. Sie werden ihnen ein Lächeln ins Gesicht zaubern, wenn Sie sich mit einem kleinen Geschenk wie einer Grußkarte, einem Gutschein oder einem Rabatt revanchieren können. Es ist eine kostengünstige Möglichkeit, Kunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern.

Egal, welches Geschenk Sie Ihren neuen Kunden machen, stellen Sie einfach sicher, dass es wünschenswert und unterhaltsam ist. Verwenden Sie es, um eine tiefe Beziehung zu neuen Kunden aufzubauen.

2. Hören Sie Ihren Kunden zu

Sie müssen es schon tausendmal gehört haben. Versäumen Sie es nie, Ihren Kunden ein offenes Ohr zu schenken, wenn Sie sie begeistern und ein Leben lang an Ihr Unternehmen binden möchten.

Wenn sich Kunden beschweren, hören Sie zu. Wenn sie reden, tun Sie nichts, außer zuzuhören. Sag niemals, dass sie falsch liegen, selbst wenn sie es sind, es ist sehr falsch. Wenn sie Sorgen oder Beschwerden mit Ihnen teilen, sagen Sie „Danke“ und entschuldigen Sie sich und tun Sie dann etwas dagegen.

Auf diese Weise wissen die Kunden, dass Sie ihnen zuhören und sich um sie kümmern.

3. Übertreffen ihre Erwartung

Ja, mehr tun, als sie erwarten. Tun Sie dies wiederholt und Sie haben einen treuen Kunden fürs Leben gewonnen. Angesichts der Konkurrenz auf dem Markt können Sie sich nicht damit zufrieden geben, nur die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, und anfangen zu glauben, dass Sie es gut machen. Sie sollten daran denken, ihre Erwartungen zu übertreffen.

Eine Möglichkeit, die Erwartungen des Kunden zu übertreffen, besteht darin, zu wenig zu versprechen und zu viel zu liefern, um ihn zufrieden zu stellen. Zufriedene Kunden werden Ihrem Unternehmen immer helfen, durch Mundpropaganda neue und treue Kunden in größerer Zahl zu gewinnen. Vertrauen Sie mir, nichts ist so stark wie Mundpropaganda.

4. Fördern Sie einfache Kommunikation

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Sie zu erreichen. Bieten Sie so viele Kontaktkanäle wie möglich an, da unterschiedliche Kunden Kanäle haben, die zu ihnen passen. Einige bevorzugen Telefonanrufe gegenüber E-Mails, während andere Live-Chats Social Media vorziehen.

Ein häufiger Fehler, den die meisten Unternehmen machen, besteht darin, dass Kunden nur einen Kanal haben, über den sie mit ihnen in Kontakt treten können. Ich habe Unternehmen gesehen, bei denen Kunden sie nur per E-Mail erreichen können. Und es wird Tage dauern, bis Sie eine Antwort von ihnen erhalten.

Das ist sehr schlecht!

Machen Sie einfache Kommunikation zu einer Priorität in Ihrem Unternehmen und Ihre Kunden werden Sie mehr lieben. Akzeptieren Sie Live-Chat auf Ihrer Website, geben Sie E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Links zu Ihren geschäftlichen Social-Media-Seiten an, damit Kunden einen Kanal verwenden können, mit dem sie Sie erreichen können.

5. Bieten Sie exzellenten Kundenservice

Klingt offensichtlich, oder?

Die Qualität der Betreuung Ihrer Kunden wirkt sich direkt auf Ihre bestehenden und potenziellen Kunden aus. Stellen Sie sicher, dass Sie einen qualitativ hochwertigen Kundenservice bieten. Guter Kundenservice ist einer der Gründe, warum ein Kunde wiederkommt, um eine Transaktion mit einem Unternehmen durchzuführen.

Hören Sie Ihren Kunden zu und gehen Sie rechtzeitig auf ihre Bedenken ein. Eine andere Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, WOW zu machen, indem Sie mehr tun, als sie erwarten. Sprechen Sie auch mit Ihren Mitarbeitern darüber. Es sollte eine Kultursache sein.

6. Senden Sie ihnen Begrüßungsnachrichten

Wann haben Sie Ihren Kunden das letzte Mal eine Markenbotschaft wie eine Kurzwahl-SMS gesendet? Machst du das überhaupt in deinem Business? Machen Sie es sich in Ihrem Unternehmen zur Gewohnheit, Ihren Kunden an bestimmten Tagen wie Geburtstagen, Feiertagen und allgemeinen Feiertagen immer Markenbotschaften zu senden.

Das wird sie überraschen, wenn sie wissen, dass Sie nicht nur ihre Kontakte haben, um sie an sie zu verkaufen, sondern dass Sie immer noch daran denken, ihnen „Hallo“ zu sagen.

Glücklicherweise ist die Nachricht, die Sie ihnen gesendet haben, möglicherweise die einzige Nachricht, die sie für den ganzen Tag erhalten. Das kann kein Kunde vergessen.

7. Immer nachfassen

Eine andere Möglichkeit, Kunden zu begeistern und ihnen ein Leben lang die Treue zu halten, besteht darin, sie immer wieder zu überraschen, und eine beste Möglichkeit, dies zu tun, ist eine schnelle Nachverfolgung. Es stärkt die Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kunden.

Sie können sie sogar anrufen und fragen, ob sie mit dem Problem einverstanden sind, bei dem Sie ihnen letztes Mal geholfen haben, und ob sie dieses Mal Hilfe benötigen. Einige Banken und Investmenthäuser tun dies und es trägt wirklich dazu bei, dass Kunden ein Leben lang begeistert und loyal bleiben.

Ich erlebe dies bei einem Webhosting-Unternehmen in Nigeria. Sie senden Ihnen nach 4 Tagen eine E-Mail, um zu fragen, ob Sie immer noch ein Problem mit dem Problem haben, über das Sie sich beim letzten Mal beschwert haben.

8. Bieten Sie ein Treueprogramm an

Starten Sie ein Treueprogramm in Ihrem Unternehmen. Belohnen Sie Ihre Kunden nicht nur, bieten Sie exklusive Rabatte an, belohnen Sie Kunden mit einlösbaren Treuepunkten, belohnen Sie sie mit speziellen Jubiläumsangeboten.

9. Fragen Sie nach Feedback

Wenden Sie sich an Kunden, um sie um Feedback zu bitten. Der Prozess, in dem Ihr Kunde Ihnen Feedback schreibt, ermöglicht es ihm, über die guten Erfahrungen nachzudenken, die er mit Ihrem Unternehmen gemacht hat, was wiederum Ihren Service unvergesslicher macht.

10. Seien Sie nett zu Ihren Kunden

Das mag einfach klingen, aber Tatsache ist, dass kleine Dinge wie diese einen großen Unterschied in der Art und Weise machen können, wie Ihre Kunden über Sie denken. Sei immer höflich zu deinen Kunden, auch wenn sie dich verärgern.

Verwenden Sie die Worte „Bitte“, „Danke“ und „Gern geschehen“. Sollten Sie einen Fehler machen? Seien Sie nicht defensiv. Entschuldigen Sie sich schnell und machen Sie es in großem Stil wieder gut.

Dies sind nur ein paar vernünftige Praktiken, die Sie in Ihrem Unternehmen anwenden können, um den Umsatz zu steigern und die Loyalität der Kunden auf Lebenszeit zu steigern. Sie mögen einfach aussehen, aber wenn Sie sie übersehen oder nicht richtig ausführen, kann dies zu einer Katastrophe in Ihrem Unternehmen führen.

Es liegt an dir!

Gehen Sie zum Kommentarfeld und lassen Sie mich wissen, ob Sie eine dieser Strategien in Ihrem Unternehmen anwenden und welche Ergebnisse Sie erzielen.