10 วิธีในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและทำให้พวกเขาภักดีไปตลอดชีวิต

ธุรกิจของคุณทำให้ลูกค้ายิ้มและรักษาความภักดีไปตลอดชีวิตได้ดีเพียงใด? ลูกค้าที่ภักดีเป็นฐานของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทุกอย่าง แต่ธุรกิจส่วนใหญ่มักละเลยภูมิปัญญานี้

ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ขาดกลยุทธ์ในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและทำให้พวกเขาภักดีไปตลอดชีวิต นี่เป็นพื้นที่หนึ่งที่ธุรกิจส่วนใหญ่ควรให้ความสำคัญหากพวกเขาต้องขยายธุรกิจ ธุรกิจใด ๆ ที่เพิกเฉยต่อสิ่งนี้อย่างสมบูรณ์จะล้มเหลวอย่างรวดเร็ว

ฉันเคยเห็นมันบ่อยเกินไป ธุรกิจต่างๆ จะใช้เงินและความพยายามในการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และสร้างฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของลูกค้า แต่บ่อยครั้งที่พวกเขาใช้จ่ายน้อยลงเพื่อให้ลูกค้าเหล่านี้พึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน

แม้ว่าการเปลี่ยนลูกค้าใหม่จะเป็นสิ่งสำคัญ แต่การรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าเก่านั้นสำคัญกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน

ลูกค้าที่ภักดีและพึงพอใจจะกลับมาซื้อเพิ่มเสมอ และนี่คือกุญแจสู่ธุรกิจที่ยั่งยืน

ลูกค้าแฮปปี้ | ภาพ Pixabay

ต่อไปนี้คือ 10 วิธีในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและทำให้พวกเขาภักดีต่อชีวิต เพื่อให้คุณเติบโตธุรกิจที่ประสบความสำเร็จได้

1. ต้อนรับลูกค้าใหม่ด้วยของขวัญ

เมื่อลูกค้ามาอุดหนุนสินค้าหรือบริการของคุณ พวกเขาก็จะได้รับเงินที่หามาอย่างยากลำบาก คุณจะยิ้มได้ถ้าคุณสามารถตอบแทนด้วยการมอบของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ให้พวกเขา เช่น การ์ดอวยพร คูปอง หรือส่วนลด เป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการสร้างรอยยิ้มให้แก่ลูกค้า

ไม่ว่าของขวัญใดที่คุณเลือกที่จะมอบให้กับลูกค้าใหม่ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าของขวัญนั้นเป็นที่ต้องการและให้ความบันเทิง ใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้าใหม่

2. รับฟังลูกค้าของคุณ

คุณต้องเคยได้ยินเป็นพัน ๆ ครั้ง อย่าพลาดที่จะรับฟังลูกค้าของคุณ หากคุณต้องการทำให้พวกเขาพึงพอใจและทำให้พวกเขาภักดีต่อธุรกิจของคุณไปตลอดชีวิต

เมื่อลูกค้าบ่นให้ฟัง เมื่อพวกเขากำลังพูดอย่าทำอะไรเลยนอกจากฟัง อย่าพูดว่าพวกเขาผิดแม้ว่าพวกเขาจะผิด มันผิดมาก เมื่อพวกเขาแบ่งปันความกังวลหรือบ่นกับคุณ ให้พูดว่า 'ขอบคุณ' และขอโทษ แล้วทำอะไรกับมัน

วิธีนี้ ลูกค้าจะรู้ว่าคุณกำลังฟังพวกเขาและคุณใส่ใจพวกเขา

3. เกินความคาดหมาย

ใช่ ทำมากกว่าที่พวกเขาคาดหวัง ทำสิ่งนี้ซ้ำแล้วซ้ำอีกและคุณจะได้ลูกค้าประจำมาตลอดชีวิต ด้วยการแข่งขันในตลาดกลาง คุณจะไม่พอใจเพียงแค่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเริ่มคิดว่าคุณทำได้ดี คุณควรจะคิดเกินความคาดหวังของพวกเขา

วิธีหนึ่งที่จะทำให้เกินความคาดหวังของลูกค้าคือการปฏิบัติตามคำสัญญาและส่งมอบเกินเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ ลูกค้าที่พึงพอใจจะช่วยให้ธุรกิจของคุณดึงดูดลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำในจำนวนที่มากขึ้นผ่านการบอกต่อ เชื่อฉันเถอะ ไม่มีอะไรทรงพลังเท่าคำพูดจากปากต่อปาก

4. ส่งเสริมการสื่อสารที่ง่าย

ทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ เสนอช่องทางการติดต่อให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้เพราะลูกค้าต่างมีช่องทางที่เหมาะสมกับพวกเขา บางคนชอบโทรศัพท์มากกว่าอีเมล ในขณะที่บางคนชอบแชทสดกับโซเชียลมีเดีย

ข้อผิดพลาดทั่วไปอย่างหนึ่งที่ธุรกิจส่วนใหญ่ทำคือการมีช่องทางเดียวที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อติดต่อได้ ฉันเคยเห็นธุรกิจต่างๆ ที่วิธีเดียวที่ลูกค้าจะเข้าถึงได้คือทางอีเมล และจะใช้เวลาหลายวันกว่าจะได้รับคำตอบจากพวกเขา

นี่มันแย่มาก!

ทำให้การสื่อสารที่ง่ายมีความสำคัญในธุรกิจของคุณ และลูกค้าของคุณจะรักคุณมากขึ้น ยอมรับแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ ทิ้งที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ลิงก์ไปยังหน้าโซเชียลมีเดียของธุรกิจคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้ช่องทางที่สามารถติดต่อคุณได้

5. เสนอการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

เสียงชัดเจนใช่มั้ย?

คุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของคุณมีผลโดยตรงต่อลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายของคุณ ให้แน่ใจว่าคุณให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพดี การบริการลูกค้าที่ดีเป็นสาเหตุหนึ่งที่ลูกค้าจะกลับมาทำธุรกรรมกับธุรกิจอีกครั้ง

รับฟังลูกค้าของคุณและจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาได้ทันท่วงที อีกวิธีหนึ่งที่ทำได้คือ WOW แล้วทำมากกว่าที่คาดไว้ พูดคุยกับพนักงานของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้วย มันควรจะเป็นสิ่งที่วัฒนธรรม

6. ส่งข้อความทักทายพวกเขา

คุณส่งข้อความที่มีตราสินค้าให้กับลูกค้าเช่น SMS รหัสสั้นเมื่อใด คุณทำอย่างนั้นในธุรกิจของคุณหรือไม่? ทำให้เป็นวัฒนธรรมในธุรกิจของคุณที่จะส่งข้อความที่มีตราสินค้าแก่ลูกค้าของคุณเสมอในบางวัน เช่น วันเกิด ช่วงเทศกาล และวันหยุดทั่วไป

สิ่งนี้จะทำให้พวกเขาประหลาดใจที่รู้ว่าคุณไม่เพียงแต่มีผู้ติดต่อเพื่อขายให้กับพวกเขาเท่านั้น แต่คุณยังจำที่จะกล่าว 'สวัสดี' กับพวกเขา

โชคดีที่ข้อความที่คุณส่งอาจเป็นข้อความเดียวที่พวกเขาอาจได้รับตลอดทั้งวัน ไม่มีลูกค้าคนใดสามารถลืมสิ่งนั้นได้

7. ติดตามเสมอ

อีกวิธีหนึ่งในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและทำให้พวกเขาภักดีต่อชีวิตคือการทำให้พวกเขาประหลาดใจอยู่เสมอ และวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการติดตามผลอย่างรวดเร็ว มันเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ

คุณยังสามารถเลือกที่จะโทรหาพวกเขาและถามว่าพวกเขาโอเคกับปัญหาที่คุณช่วยเหลือเป็นครั้งสุดท้ายหรือไม่ และครั้งนี้พวกเขาต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ธนาคารและบ้านเพื่อการลงทุนบางแห่งทำเช่นนี้และช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจและภักดีไปตลอดชีวิต

ฉันมีประสบการณ์นี้กับบริษัทเว็บโฮสติ้งในไนจีเรีย พวกเขาส่งอีเมลถึงคุณหลังจาก 4 วันเพื่อถามว่าคุณยังประสบปัญหากับปัญหาที่คุณบ่นเกี่ยวกับครั้งล่าสุดที่คุณพูดคุยกับพวกเขาหรือไม่

8. เสนอโปรแกรมความภักดี

เริ่มโปรแกรมความภักดีในธุรกิจของคุณ ให้มากกว่าการให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณ มอบส่วนลดพิเศษ ให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยคะแนนความภักดีที่แลกได้ ให้รางวัลพวกเขาด้วยข้อเสนอวันครบรอบพิเศษ

9. ขอคำติชม

เข้าถึงลูกค้าเพื่อขอความคิดเห็น กระบวนการที่ลูกค้าเขียนความคิดเห็นถึงคุณช่วยให้พวกเขาสะท้อนถึงประสบการณ์ที่ดีที่พวกเขามีกับธุรกิจของคุณ ซึ่งจะทำให้บริการของคุณน่าจดจำยิ่งขึ้น

10. ใจดีกับลูกค้าของคุณ

นี่อาจฟังดูง่าย แต่ความจริงก็คือสิ่งเล็กๆ แบบนี้สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากกับวิธีที่ลูกค้าของคุณคิดเกี่ยวกับคุณ สุภาพต่อลูกค้าของคุณเสมอแม้ว่าพวกเขาจะโกรธคุณก็ตาม

ใช้คำว่า 'Please', 'Thank You' และ 'You're Welcome' คุณควรทำผิดพลาดหรือไม่? อย่าตั้งรับ ขอโทษอย่างรวดเร็วและชดเชยให้พวกเขาอย่างยิ่งใหญ่

นี่เป็นเพียงแนวทางปฏิบัติบางประการที่คุณสามารถนำไปใช้ในธุรกิจของคุณ ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายและความภักดีของลูกค้าไปตลอดชีวิต อาจดูเรียบง่าย แต่ถ้าคุณมองข้ามหรือไม่ดำเนินการอย่างถูกต้อง อาจนำไปสู่หายนะในธุรกิจของคุณ

มันขึ้นอยู่กับคุณ!

เลื่อนไปที่ช่องแสดงความคิดเห็นและแจ้งให้เราทราบหากคุณใช้กลยุทธ์เหล่านี้ในธุรกิจของคุณและผลลัพธ์ที่คุณได้รับ