10 способов порадовать клиентов и сохранить их лояльность на всю жизнь

Насколько хорошо ваш бизнес заставляет клиентов улыбаться и сохранять их лояльность на всю жизнь? Лояльные клиенты — основа любого успешного бизнеса, но большинство компаний продолжают пренебрегать этой мудростью.

Большинству малых предприятий не хватает стратегии, направленной на то, чтобы радовать своих клиентов и сохранять их лояльность на всю жизнь. Это одна из областей, на которой следует сосредоточиться большинству компаний, если они должны масштабироваться. Любой бизнес, который полностью игнорирует это, быстро разорится.

Я видел это слишком часто. Предприятия будут тратить свои деньги и усилия на привлечение новых клиентов и создание большой базы данных клиентов, но слишком часто они тратят меньше, чтобы эти клиенты были довольны своим продуктом или услугами.

Хотя важно привлечь новых клиентов, еще важнее поддерживать прочные отношения со старыми, особенно на современном конкурентном рынке.

Лояльные и довольные клиенты всегда вернутся, чтобы купить больше, и это ключ к устойчивому бизнесу.

Счастливый клиент | Изображение Pixabay

Вот 10 способов порадовать клиентов и сохранить их лояльность на всю жизнь, чтобы вы могли развивать успешный бизнес.

1. Приветствуйте новых клиентов с подарком

Когда клиенты приходят, чтобы покровительствовать вашим продуктам или услугам, они приходят со своими с трудом заработанными деньгами. Вы вызовете улыбку на их лицах, если сможете вернуть услугу, предложив им небольшой подарок, например поздравительную открытку, купон или скидку. Это экономически эффективный способ вызвать улыбку на лице клиента.

Какой бы подарок вы ни выбрали для своих новых клиентов, убедитесь, что он желанный и интересный. Используйте его, чтобы построить глубокие отношения с новыми клиентами.

2. Слушайте своих клиентов

Вы, должно быть, слышали это тысячу раз. Никогда не переставайте прислушиваться к своим клиентам, если хотите доставить им удовольствие и сохранить их лояльность к вашему бизнесу на всю жизнь.

Когда клиенты жалуются, слушайте. Когда они говорят, ничего не делайте, только слушайте. Никогда не говорите, что они неправы, даже если они таковы, это очень неправильно. Когда они делятся с вами своими переживаниями или жалобами, скажите «спасибо» и извинитесь, а затем сделайте что-нибудь с этим.

Таким образом, клиенты будут знать, что вы слушаете их и заботитесь о них.

3. Превзойти их ожидания

Да, делать больше, чем они ожидают. Делайте это неоднократно, и вы получите постоянного клиента на всю жизнь. Учитывая конкуренцию на рынке, вы не можете просто удовлетворить потребности своих клиентов и начать думать, что у вас все хорошо. Вы должны думать о том, чтобы превзойти их ожидания.

Один из способов превзойти ожидания клиентов — это давать меньше обещаний и делать больше, чтобы они остались довольны. Довольные клиенты всегда помогут вашему бизнесу привлечь новых и лояльных клиентов в большем количестве через сарафанное радио. Поверьте мне, нет ничего более мощного, чем сарафанное радио.

4. Поощряйте легкое общение

Сделайте так, чтобы клиентам было легко связаться с вами. Предложите как можно больше каналов связи, потому что у разных клиентов есть каналы, которые им подходят. Некоторые предпочитают телефонный звонок электронной почте, в то время как другие предпочитают чат в социальных сетях.

Одна из распространенных ошибок, которую совершают большинство компаний, заключается в том, что клиенты могут использовать только один канал для связи с ними. Я видел компании, клиенты которых могли связаться с ними только по электронной почте. И вам потребуется несколько дней, чтобы получить от них ответ.

Это очень плохо!

Сделайте легкое общение приоритетом в своем бизнесе, и ваши клиенты будут любить вас больше. Примите чат на своем веб-сайте, оставьте адрес электронной почты, номер телефона, ссылки на страницы вашей компании в социальных сетях, чтобы клиенты могли использовать канал, с которым они согласны, чтобы связаться с вами.

5. Предлагаем превосходное обслуживание клиентов

Звучит очевидно, верно?

Качество поддержки ваших клиентов напрямую влияет на ваших существующих и потенциальных клиентов. Убедитесь, что вы обеспечиваете хорошее качество обслуживания клиентов. Хорошее обслуживание клиентов является одной из причин, по которой клиент вернется, чтобы снова совершить сделку с бизнесом.

Прислушивайтесь к своим клиентам и своевременно решайте их проблемы. Еще один способ сделать это — ВАУ, сделав больше, чем они ожидают. Поговорите об этом и со своими сотрудниками. Это должно быть культурным.

6. Отправьте им приветственные сообщения

Когда в последний раз вы отправляли своему клиенту фирменное сообщение, например короткое SMS? Вы даже делаете это в своем бизнесе? Сделайте культурой своего бизнеса всегда отправлять своим клиентам фирменные сообщения в определенные дни, такие как их дни рождения, праздничные дни и общие праздники.

Они удивятся, узнав, что у вас есть не только их контакты для продажи им, но вы еще не забыли поздороваться с ними.

К счастью, сообщение, которое вы отправили им, может быть единственным сообщением, которое они могут получить за весь день. Ни один клиент никогда не забудет об этом.

7. Всегда следовать

Еще один способ порадовать клиентов и сохранить их лояльность на всю жизнь — это всегда удивлять их, и один из лучших способов сделать это — быстро отреагировать. Это укрепляет отношения между вами и вашими клиентами.

Вы даже можете позвонить им и спросить, все ли в порядке с проблемой, с которой вы помогли им в прошлый раз, и нужна ли им какая-либо помощь на этот раз. Некоторые банки и инвестиционные дома делают это, и это действительно помогает сохранить клиентов довольными и лояльными на всю жизнь.

Я испытал это с веб-хостинговой компанией в Нигерии. Они отправят вам письмо через 4 дня, чтобы спросить, сталкиваетесь ли вы с проблемой, на которую вы жаловались в прошлый раз, когда вы разговаривали с ними.

8. Предложите программу лояльности

Запустите программу лояльности в своем бизнесе. Выходите за рамки простого поощрения своих клиентов, предлагайте эксклюзивные скидки, вознаграждайте клиентов баллами за лояльность, награждайте их специальными юбилейными предложениями.

9. Запросить отзыв

Обратитесь к клиентам, чтобы попросить оставить отзыв. Процесс написания вашими клиентами отзывов позволяет им задуматься о хорошем опыте работы с вашим бизнесом, что, в свою очередь, делает ваш сервис более запоминающимся.

10. Будьте добры к своим клиентам

Это может показаться простым, но факт в том, что такие мелочи могут иметь большое значение для того, как ваши клиенты думают о вас. Всегда будьте вежливы со своими клиентами, даже если они вас раздражают.

Используйте слова «Пожалуйста», «Спасибо» и «Добро пожаловать». Должны ли вы совершить ошибку? Не занимайте оборонительную позицию. Быстро извинитесь и помиритесь с ними по-крупному.

Это всего лишь несколько приемов, основанных на здравом смысле, которые вы можете использовать в своем бизнесе, чтобы увеличить продажи и лояльность клиентов на всю жизнь. Они могут казаться простыми, но если вы пропустите их или не выполните их должным образом, это может привести к катастрофе в вашем бизнесе.

Это тебе решать!

Перейдите в поле для комментариев и дайте мне знать, применяете ли вы какую-либо из этих стратегий в своем бизнесе и какие результаты вы получаете.