10 modi per deliziare i clienti e mantenerli fedeli per tutta la vita

Quanto è brava la tua attività nel far sorridere i clienti e mantenerli fedeli per tutta la vita? I clienti fedeli sono la base di ogni attività di successo, ma la maggior parte delle aziende continua a trascurare questa saggezza.

La maggior parte delle piccole imprese non ha la strategia di deliziare i propri clienti e mantenerli fedeli per tutta la vita. Questa è un'area su cui la maggior parte delle aziende dovrebbe concentrarsi se devono aumentare. Qualsiasi attività che lo ignori completamente andrà in rovina rapidamente.

L'ho visto troppo spesso. Le aziende spenderanno i loro soldi e i loro sforzi per attirare nuovi clienti e costruire un ampio database di clienti, ma troppo spesso spendono meno per mantenere questi clienti soddisfatti dei loro prodotti o servizi.

Se è importante convertire nuovi clienti, è ancora più importante mantenere relazioni solide con i vecchi, soprattutto nel mercato competitivo di oggi.

I clienti fedeli e soddisfatti torneranno sempre ad acquistare di più, e questa è la chiave per un business sostenibile.

Cliente felice | Immagini Pixabay

Ecco 10 modi per deliziare i clienti e mantenerli fedeli per tutta la vita in modo da poter far crescere un'attività di successo.

1. Dai il benvenuto ai nuovi clienti con un regalo

Quando i clienti vengono a patrocinare i tuoi prodotti o servizi, vengono con i loro sudati guadagni. Gli metterai un sorriso in faccia se puoi restituire il favore offrendo loro un piccolo regalo come un biglietto di auguri, un coupon o uno sconto. È un modo conveniente per far sorridere il cliente.

Qualunque regalo tu scelga di fare ai tuoi nuovi clienti, assicurati che sia desiderabile e divertente. Usalo per costruire relazioni profonde con i nuovi clienti.

2. Ascolta i tuoi clienti

Devi averlo sentito mille volte. Non mancare mai di prestare ascolto ai tuoi clienti se vuoi deliziarli e mantenerli fedeli alla tua attività per tutta la vita.

Quando i clienti si lamentano, ascolta. Quando parlano, non fare altro che ascoltare. Non dire mai che hanno torto anche quando lo sono, è molto sbagliato. Quando condividono preoccupazioni o si lamentano con te, dì "grazie" e chiedi scusa, quindi fai qualcosa al riguardo.

In questo modo, i clienti sapranno che li stai ascoltando e che tieni a loro.

3. Supera le loro aspettative

Sì, fai più di quello che si aspettano. Fallo ripetutamente e avrai un cliente fedele per tutta la vita. Con la concorrenza sul mercato, non puoi semplicemente accontentarti di soddisfare le esigenze dei tuoi clienti e iniziare a pensare che stai andando bene. Dovresti pensare di superare le loro aspettative.

Un modo per superare le aspettative del cliente è quello di non promettere e consegnare in eccesso per mantenerlo soddisfatto. I clienti soddisfatti aiuteranno sempre la tua azienda ad attirare nuovi e fedeli clienti in numero maggiore attraverso il passaparola. Credimi, non c'è niente di così potente come il passaparola.

4. Incoraggiare una comunicazione facile

Fai in modo che i clienti possano raggiungerti facilmente. Offri il maggior numero possibile di canali di contatto perché diversi clienti hanno canali adatti a loro. Alcuni preferiscono la telefonata all'e-mail, mentre altri preferiranno la chat dal vivo ai social media.

Un errore comune commesso dalla maggior parte delle aziende è avere un solo canale che i clienti possono utilizzare per contattarli. Ho visto aziende che l'unico modo in cui i clienti possono raggiungerle è tramite e-mail. E ci vorranno giorni prima che tu riceva una risposta da loro.

Questo è molto brutto!

Rendi la comunicazione facile una priorità nella tua attività e i tuoi clienti ti ameranno di più. Accetta la chat dal vivo sul tuo sito Web, rilascia indirizzo e-mail, numero di telefono, collegamenti alle pagine dei social media aziendali in modo che i clienti possano utilizzare un canale a cui sono d'accordo per contattarti.

5. Offri un eccellente servizio clienti

Suona ovvio, giusto?

La qualità del supporto dei tuoi clienti ha un impatto diretto sui tuoi clienti esistenti e potenziali. Assicurati di fornire un servizio clienti di buona qualità. Un buon servizio clienti è uno dei motivi per cui un cliente tornerà a effettuare nuovamente transazioni con un'azienda.

Ascolta i tuoi clienti e affronta le loro preoccupazioni in modo tempestivo. Un altro modo per farlo è WOW facendo più di quanto si aspettano. Parla anche di questo con i tuoi dipendenti. Dovrebbe essere una cosa culturale.

6. Invia loro messaggi di saluto

L'ultima volta che hai inviato al tuo cliente un messaggio di marca come un SMS con codice breve? Lo fai anche nel tuo business? Rendi una cultura nella tua attività inviare sempre ai tuoi clienti messaggi con il marchio in giorni occasionali come i loro compleanni, periodi festivi e festività generali.

Questo li sorprenderà sapere che non solo hai i loro contatti per vendere a loro, ma ti ricordi comunque di salutarli.

Per fortuna, il messaggio che hai inviato loro potrebbe essere l'unico messaggio che potrebbero ricevere per l'intera giornata. Nessun cliente potrà mai dimenticarlo.

7. Sempre follow-up

Un altro modo per deliziare i clienti e mantenerli fedeli per tutta la vita è sorprenderli sempre, e un modo migliore per farlo è attraverso un rapido follow-up. Rafforza il rapporto tra te e i tuoi clienti.

Puoi anche scegliere di chiamarli e chiedere se sono d'accordo con il problema con cui li hai aiutati l'ultima volta e se hanno bisogno di assistenza questa volta. Alcune banche e società di investimento lo fanno e aiutano davvero a mantenere i clienti felici e fedeli per tutta la vita.

L'ho sperimentato con una società di web hosting in Nigeria. Ti inviano una mail dopo 4 giorni per chiederti se stai ancora riscontrando un problema con il problema di cui ti sei lamentato l'ultima volta che hai parlato con loro.

8. Offri un programma fedeltà

Avvia un programma fedeltà nella tua attività. Vai oltre la semplice ricompensa dei tuoi clienti, offri sconti esclusivi, premia i clienti con punti fedeltà riscattabili, premiali con offerte speciali per l'anniversario.

9. Chiedi feedback

Contatta i clienti per chiedere un feedback. Il processo in cui i tuoi clienti ti scrivono feedback consentono loro di riflettere sulla buona esperienza che hanno avuto con la tua attività, il che a sua volta rende il tuo servizio più memorabile.

10. Sii gentile con i tuoi clienti

Può sembrare semplice, ma il fatto è che piccole cose come questa possono fare una grande differenza nel modo in cui i tuoi clienti pensano di te. Sii sempre gentile con i tuoi clienti anche se ti fanno arrabbiare.

Usa le parole "Per favore", "Grazie" e "Prego". Dovresti fare un errore? Non essere sulla difensiva. Scusati rapidamente e perdonali in grande stile.

Queste sono solo alcune pratiche di buon senso che puoi impiegare nella tua attività che possono aiutare ad aumentare le vendite e la fedeltà dei clienti a vita. Possono sembrare semplici, ma se li trascuri o non li esegui nel modo giusto, potrebbe portare a un disastro nella tua attività.

Spetta a voi!

Scorri fino alla casella dei commenti e fammi sapere se applichi una di queste strategie nella tua attività e quali risultati stai ottenendo.