10 maneiras de encantar os clientes e mantê-los leais por toda a vida

Quão bom é o seu negócio em fazer os clientes sorrirem e mantê-los fiéis por toda a vida? Clientes fiéis são a base de todo negócio de sucesso, mas a maioria das empresas continua negligenciando essa sabedoria.

A maioria das pequenas empresas não tem a estratégia de encantar seus clientes e mantê-los fiéis por toda a vida. Essa é uma área em que a maioria das empresas deve se concentrar se precisar expandir. Qualquer negócio que ignore completamente isso vai falir rapidamente.

Tenho visto com muita frequência. As empresas gastam seu dinheiro e esforço para atrair novos clientes e construir um grande banco de dados de clientes, mas muitas vezes gastam menos para manter esses clientes satisfeitos com seus produtos ou serviços.

Embora seja importante converter novos clientes, é ainda mais importante manter relacionamentos fortes com os antigos, especialmente no mercado competitivo de hoje.

Clientes fiéis e satisfeitos sempre voltarão a comprar mais, e essa é a chave para um negócio sustentável.

Cliente feliz | Imagem Pixabay

Aqui estão 10 maneiras de encantar os clientes e mantê-los fiéis por toda a vida, para que você possa desenvolver um negócio de sucesso.

1. Dê boas-vindas a novos clientes com um presente

Quando os clientes vêm para patrocinar seus produtos ou serviços, eles vêm com seu dinheiro suado. Você colocará um sorriso no rosto deles se puder retribuir o favor, oferecendo-lhes um pequeno presente como um cartão de felicitações, cupom ou desconto. É uma maneira econômica de colocar um sorriso no rosto do cliente.

Seja qual for o presente que você escolher para dar a seus novos clientes, apenas certifique-se de que seja desejável e divertido. Use-o para construir um relacionamento profundo com novos clientes.

2. Ouça seus clientes

Você deve ter ouvido mil vezes. Nunca deixe de ouvir seus clientes se quiser encantá-los e mantê-los fiéis ao seu negócio por toda a vida.

Quando os clientes reclamam, ouça. Quando eles estiverem falando, não faça nada além de ouvir. Nunca diga que eles estão errados mesmo quando estão, é muito errado. Quando eles compartilharem preocupações ou reclamações com você, diga “obrigado” e peça desculpas, então faça algo a respeito.

Dessa forma, os clientes saberão que você os está ouvindo e que se importa com eles.

3. Supere suas expectativas

Sim, faça mais do que eles esperam. Faça isso repetidamente e você terá um cliente fiel por toda a vida. Com a concorrência no mercado, você não pode ficar satisfeito apenas em atender às necessidades de seus clientes e começar a pensar que está indo bem. Você deve estar pensando em superar suas expectativas.

Uma maneira de exceder a expectativa do cliente é prometer menos e entregar mais para mantê-los satisfeitos. Clientes satisfeitos sempre ajudarão sua empresa a atrair clientes novos e fiéis em maior número por meio do boca a boca. Confie em mim, não há nada tão poderoso quanto o boca a boca.

4. Incentive a comunicação fácil

Facilite o acesso dos clientes até você. Ofereça o maior número possível de canais de contato, pois diferentes clientes têm canais adequados a eles. Alguns preferem o telefonema ao e-mail, enquanto outros preferem o chat ao vivo às redes sociais.

Um erro comum que a maioria das empresas comete é ter apenas um canal que os clientes podem usar para contatá-los. Tenho visto empresas que a única maneira de os clientes chegarem a elas é por e-mail. E vai demorar dias para você obter uma resposta deles.

Isso é muito ruim!

Faça da comunicação fácil uma prioridade em seu negócio e seus clientes vão amá-lo ainda mais. Aceite bate-papo ao vivo em seu site, insira endereço de e-mail, número de telefone, links para as páginas de mídia social da sua empresa para que os clientes possam usar um canal com o qual estejam bem para entrar em contato com você.

5. Ofereça um excelente serviço ao cliente

Parece óbvio, certo?

A qualidade do suporte de seus clientes tem um impacto direto em seus clientes existentes e potenciais. Certifique-se de fornecer um serviço ao cliente de boa qualidade. O bom atendimento ao cliente é uma das razões pelas quais um cliente voltará a fazer transações com uma empresa novamente.

Ouça seus clientes e resolva suas preocupações em tempo hábil. Outra maneira de fazer isso é WOW, fazendo mais do que eles esperam. Converse com seus funcionários sobre isso também. Deve ser uma coisa de cultura.

6. Envie-lhes mensagens de saudação

Quando foi a última vez que você enviou ao seu cliente uma mensagem de marca como um SMS de código curto? Você ainda faz isso no seu negócio? Crie uma cultura em sua empresa para sempre enviar mensagens de marca a seus clientes em dias ocasionais, como aniversários, períodos festivos e feriados em geral.

Isso os surpreenderá ao saber que você não só tem seus contatos para vender para eles, mas ainda se lembra de dizer 'olá' a eles.

Felizmente, a mensagem que você enviou pode ser a única mensagem que eles podem receber durante todo o dia. Nenhum cliente pode esquecer isso.

7. Sempre acompanhe

Outra forma de encantar os clientes e mantê-los fiéis por toda a vida é sempre surpreendê-los, e a melhor maneira de fazer isso é através de um acompanhamento rápido. Fortalece o relacionamento entre você e seus clientes.

Você pode até optar por ligar para eles e perguntar se eles estão bem com o problema com o qual você os ajudou da última vez e se eles precisam de ajuda desta vez. Alguns bancos e casas de investimento fazem isso e realmente ajudam a manter os clientes satisfeitos e leais por toda a vida.

Eu experimento isso com uma empresa de hospedagem na Nigéria. Eles enviam um e-mail após 4 dias para perguntar se você ainda está tendo problemas com o problema que você reclamou da última vez que falou com eles.

8. Ofereça um programa de fidelidade

Inicie um programa de fidelidade em sua empresa. Vá além de apenas recompensar seus clientes, ofereça descontos exclusivos, recompense clientes com pontos de fidelidade resgatáveis, recompense-os com ofertas especiais de aniversário.

9. Peça feedback

Entre em contato com os clientes para pedir feedback. O processo de seu cliente escrever seu feedback permite que ele reflita sobre a boa experiência que teve com sua empresa, o que, por sua vez, torna seu serviço mais memorável.

10. Seja gentil com seus clientes

Isso pode parecer simples, mas o fato é que pequenas coisas como essa podem fazer uma grande diferença na maneira como seus clientes pensam sobre você. Sempre seja educado com seus clientes, mesmo que eles o irritem.

Use as palavras 'Por favor', 'Obrigado' e 'De nada'. Você deve cometer um erro? Não fique na defensiva. Peça desculpas rapidamente e faça as pazes com eles em grande estilo.

Estas são apenas algumas práticas de bom senso que você pode empregar em seu negócio e que podem ajudar a aumentar as vendas e a fidelidade do cliente por toda a vida. Eles podem parecer simples, mas se você os ignorar ou não os executar da maneira correta, isso pode levar ao desastre em seus negócios.

É com você!

Deslize para a caixa de comentários e deixe-me saber se você aplica alguma dessas estratégias em seu negócio e quais resultados você está obtendo.