팟캐스트 – Martech 혁신 및 효율성에 대한 업계 전문가 인터뷰

SAP와 협력하여 제작된 csuite 팟캐스트의 'Marketing Futures' 시리즈의 두 번째 에피소드입니다. 인도 SPAR의 Kellogg Company와 SAP의 일부인 Emarsys에서 온 손님이 MarTech 혁신과 효율성, 브랜드가 오늘날의 고객을 참여시키기 위해 직면한 과제, 미래의 고객을 유지하는 데 필요한 도구와 전략에 대해 이야기합니다.

SAP와 협력하여 제작한 Marketing Futures의 두 번째 에피소드에서는 전자 상거래의 성장에서 MarTech의 역할에 대해 논의하고 업계 전문가의 최신 통찰력을 제공합니다.

우리는 MarTech 혁신과 효율성, 오늘날의 고객을 참여시키기 위해 브랜드가 직면한 과제, 미래의 고객을 유지하는 데 필요한 도구와 전략에 중점을 둡니다.

IDC의 Worldwide Digital Transformation 지출 가이드에 따르면 B2B 또는 B2C에 관계없이 고객과 회사 간의 참여는 기업이 2020년에 디지털 혁신 노력에 1.4조 달러를 지출한 주요 이유입니다.

Graham Barrett은 Kellogg Company의 서유럽 전자 상거래 마케팅 관리자인 Joe Harper, 인도 SPAR의 전자 상거래 책임자인 Shekhar Sharan Mishra, SAP 계열사인 Emarsys의 CMO인 Sara Richter가 온라인에서 합류했습니다.

도전

Joe는 슈퍼마켓 선반에 있는 Crunchy Nut Cornflakes 한 상자를 디지털 선반으로 바꾸는 것이 복잡하다고 설명하면서 시작했습니다.

그는 Kellogg's가 음식을 만들고, 브랜드와 포장을 디자인하고, 선적을 시작할 준비가 된 슈퍼마켓 유통 센터로 음식을 배달하는 데 능숙하다고 말했습니다. 그 안에는 본질적으로 3가지 요소가 있지만, 제품을 디지털화하면 200가지가 넘는 요소가 됩니다.

그는 유럽의 모든 시장이 해당 데이터의 자체 버전을 필요로 하기 때문에 이것은 엄청나게 복잡한 프로젝트가 된다고 설명했습니다.

Shekhar는 또한 고객이 온라인 및 옴니 쇼핑으로 더 많이 이동하면서 고객 행동의 엄청난 변화를 목격하면서 코로나19 이후 상황이 복잡해지고 상황이 바뀌었다고 생각합니다.

Shekhar는 경쟁이 심화되고 모두가 시장을 해결하기 위해 주어진 기회에 뛰어들기 때문에 새로운 고객을 유치하고 반복 판매를 유도하는 것이 어려운 일이라고 지적했습니다. 그는 단일 USP가 3~4개 회사에서 서비스를 제공하기 때문에 관련성을 유지하는 것이 어려워졌다고 생각합니다. 따라서 나머지 회사와 자신을 차별화하는 것이 중요합니다.

그는 고객 편의에 관해서는 고객 경험을 맞춤화하는 것이며 소비할 데이터가 많기 때문에 AI와 ML이 필요하다고 설명했습니다.

Shekhar는 현재 고객이 선택의 여지가 있다고 덧붙였습니다. '이전에는 사치품이 이제는 위생이 되었습니다'.

Sara는 마케팅 분야에서 지금이 흥미롭고 도전적인 시기라고 생각합니다. 그녀는 2020년 이후 평균 마케팅 예산이 감소했음을 보여주는 Gartner의 일부 통계를 공유했습니다. 2020년에는 평균 마케팅 예산이 수익의 11%였습니다. 2021년에는 매출의 6%로 낮아져 사상 최저 수준입니다.

그녀는 이러한 통계가 작업 부하를 변경하지 않았으며 실제로 비즈니스 결과를 제공해야 하는 압력이 증가함에 따라 작업 부하가 증가했다고 말했습니다.

Sara는 시간이 매우 중요하다는 점을 강조하면서 이러한 모든 Martech 시스템이 마케팅 담당자의 시간을 훨씬 더 가치 있게 만들고 있다고 말했습니다.

그녀는 마케터의 41%가 다른 Martech 시스템 간 전환으로 시간을 허비하고 있으며 35%는 시간과 자원이 있을 때 구세주가 될 수 있는 기술로 시간을 낭비하고 있다고 슬프게 느낀다는 최근 연구에 대해 언급했습니다. 크런치.

Sara는 문제에 잘못된 것이 던져지면 목표를 달성할 수 없기 때문에 올바른 Martech를 올바른 방식으로 사용하여 균형이 핵심이라고 강조했습니다.

Martech에 대해 생각할 때 비즈니스 결과와 연결될 시스템에 대해 생각하는 것이 중요하며 기술이 이러한 기준을 충족하면 이를 수용한다고 그녀는 말했습니다.

데이터 책임

Sara는 브랜드가 고객에게 데이터를 공유할 가치가 있다고 확신시킬 때 데이터뿐만 아니라 자사 데이터라고 설명합니다. 이것이 논쟁의 핵심이며 많은 마케터가 느끼고 있는 고통의 핵심입니다.

그녀는 마케터가 가치 교환으로서 고객으로부터 자사 데이터를 획득하는 것에 대해 생각해야 한다고 말했습니다. 줄 것도 있고 받아야 할 것도 있으며, 이는 때때로 고객과의 모든 상호 작용이 거래로 이어질 것이라는 거래적 사고방식을 버려야 함을 의미합니다.

그녀는 충성도 제도, VIP 액세스, 클럽, 커뮤니티 구축, 고객에게 브랜드에 긍정적인 방식으로 참여할 수 있는 모든 핑계를 제공하려는 노력 등을 고려해야 한다고 말했습니다.

Joe는 현실이 대부분의 소매 플랫폼 또는 많은 플랫폼이 우리의 투자 기회를 지원하기 위해 제3자로서 적절한 수준의 데이터를 제공하기 위해 여전히 해야 할 일이 있다는 점을 덧붙였습니다.

그는 이것이 반드시 자사 데이터 요소일 필요는 없다고 말했습니다. 웹사이트 매핑, 히트 매핑과 같이 간단할 수 있으며 A/B 테스트를 수행할 수 있고 판매 및 전환 이상의 지표에 대한 가시성을 제공하여 쇼핑객의 여정을 진정으로 이해할 수 있습니다.

Shekhar는 소매업체가 고객의 선호도를 더 잘 파악할 수 있고 이를 현명하게 사용하여 브랜드와 협상할 수 있다는 점에 동의했습니다.

그는 개인화에 관한 것입니다. 개인 정보 보호와 데이터 공유의 경계를 넘지 않고 어떻게 고객에게 완벽한 추천을 할 수 있습니까?

미래 예측

Joe는 즉시성과 q-커머스가 로드맵에 있다고 생각합니다. 시리얼, 시리얼 스낵 및 Pringles 브랜드의 포트폴리오에서 시리얼은 계획된 구매인 반면, 가장 큰 브랜드인 Pringles는 훨씬 더 충동적이고 빠른 상거래 환경에서 밀어붙이기에 더 적합합니다.

그는 아디다스와 같은 패션 소매업체들이 웹사이트의 소비자 발자국을 기반으로 광고를 타겟팅, 재타겟팅 및 다시 개인화할 가능성이 더 높지만 Kellogg의 경우 그렇지 않다고 말했습니다.

Sara는 지난 몇 년 동안 가져온 모든 도전과제에도 불구하고 온라인과 디지털이 어떻게 완전히 바뀌었고 어떻게 계속 비즈니스를 변화시키고 있는지 지켜보는 것이 흥미진진한 일이라고 말했습니다.

그녀는 Martech가 끝없이 흥미진진하다는 사실을 알게 되었다고 말했습니다. 모든 주기마다 데이터 사용에 대해 생각하는 다른 방식이 있으며, 흥미로운 점은 혁신을 가져오고 고객과의 관계에 혁신을 가져오는 것입니다.