팬데믹 기간과 이후에 더 많은 전자 상거래 판매를 유도하는 6가지 강력한 방법

전 세계적으로 대부분의 국가는 전자 상거래 판매를 늘리고 오프라인 판매를 줄이는 등 어떤 식으로든 폐쇄를 경험했습니다. 미국 경제가 재개되기 시작하는 동안 코로나바이러스의 여파는 중요한 개학 시즌과 휴가철 쇼핑 시즌에 잘 느껴질 것입니다.

전자 상거래는 웹, 모바일, 소셜 채널 및 상점과 같은 소매 경험의 중심으로 남을 것입니다. 현재 상황에 비추어 COVID-19 전염병 이후 오프라인 매장은 그 어느 때보다 빠르게 온라인으로 이동하고 있습니다.

Business Insider에 따르면 "2020년 미국 전자상거래의 18% 성장 예측은 디지털 구매자 수와 구매자당 평균 지출의 눈에 띄는 증가를 반영합니다. 이러한 증가는 65세 이상 인구의 12.2% 성장을 포함하여 온라인 소매 공간에 합류하는 신규 구매자에 대한 전염병의 영향을 반영합니다.”

전자 상거래 공간에서 코로나바이러스의 영향 이해

코로나바이러스 이후 전자상거래는 어떻게 변화할 것인가

1. 온라인 쇼핑이 늘어날 것이다.

코로나바이러스 전염병으로 인해 더 많은 쇼핑객이 온라인에 접속하게 되었습니다. 2020년 3월부터 전자상거래 매출은 올해 25% 성장을 돌파했습니다.

사회적 거리두기 조치와 자택 대피령으로 인해 온라인 쇼핑이 더 편리해지거나 경우에 따라 필요한 상품을 얻을 수 있는 유일한 방법이 되었기 때문에 미국 소비자들은 COVID-19 발생 기간 동안 전자 상거래에 더 많이 의존하고 있습니다.

2. 온라인 유통업체, 공급 다변화 모색

코로나바이러스 COVID-19의 발생으로 다양한 소싱 기반이 성공에 중요하다는 것이 분명해졌습니다. 이 바이러스는 일시적인 경우라도 대규모 중단을 일으키고 앞으로 몇 달 동안 중국에서 공급되는 공급망에 영향을 미칠 것입니다.

그러나 "적시" 소싱은 고위험 물류 전략이며 COVID-19로 인해 너무나 명백해진 위험입니다.

3. 옴니채널 및 모바일 서비스가 더 중요해짐

옴니채널 경험은 소매 산업의 최전선에 있습니다. 사용자가 자신의 경험을 개인화하여 매장의 고객 유지율을 높일 수 있습니다!

온라인, 오프라인 및 실제 세계를 결합하는 것은 기업이 옴니채널 마케팅을 통해 고객 경험을 개선할 수 있는 또 다른 좋은 방법입니다.

4. 식료품 및 주류 전자상거래

쇼핑객은 필요한 상품을 찾기 위해 온라인으로 눈을 돌렸지만 현지 식료품점에서 구입할 수 없었습니다. Rakuten Intelligence의 데이터가 포함된 다음 그래프는 식료품 관련 전자상거래의 엄청난 급증을 보여줍니다.

무엇이 선을 위해 바뀔까요? - 비접촉 결제 증가

특히 코로나 바이러스 전염병 이후 전자 상거래에서 비접촉식 결제가 증가하고 있습니다.

빠르고 저렴하며 위험도가 낮은 결제를 위해 설계되었지만 팬데믹 이후 쇼핑객은 온라인 상점에서 훨씬 더 비싼 품목을 구매할 것입니다. , 현금 지급 문제 제거 및 더 빠른 이동 대기열.

그렇다면 기술은 어떻게 적용됩니까?

쇼핑객은 온라인에서 더 많은 시간을 보내면서 더 자주 쇼핑하는 경향이 있습니다. 팬데믹이 일상 생활에 영향을 미치면서 쇼핑객은 오프라인 매장을 기피합니다.

McKinsey에 따르면, “상시 작동하고 원하는 것은 무엇이든 원하는 세상에서 이제 증가하는 고객 기대치를 충족하기 위해 매장을 디지털화해야 합니다. 미국인의 60% 이상이 스마트폰을 가지고 있으며 이러한 소비자의 80%는 "스마트폰 쇼핑객"입니다. 그들은 상점에서 쇼핑을 하는 데 휴대전화를 사용하며 가장 자주 제품 리뷰, 사양을 조사하고 가격을 비교합니다."

Pre-COVID 및 Post-COVID 수치 한 눈에 보기

1. 2020년 전자상거래 출하량 2019년 추월

2020년 3월부터 온라인 주문이 크게 급증했습니다. 물류 공급업체에 따르면 650명 이상의 전자 상거래 고객을 처리하는 Narvar Inc.는 전염병 이후 전자 상거래 출하량이 3월 이후 지속적으로 47% 증가한 것으로 나타났습니다. 2020.

2. 코로나19 이전 vs. 코로나19 이후 이메일 마케팅 통계

전자 상거래 이메일 마케팅 도구인 TargetBay의 BayMail은 2019년 12월부터 현재까지 5천만 개 이상의 이메일을 보냈습니다. 대유행 이후 이메일 열기율이 29.4%나 크게 증가했습니다.

이메일 열기율은 18%로 높았으므로 2020년 3월 이후로 화면 시간이 증가했음이 분명합니다. 쇼핑객은 전자 상거래 상점에서 보낸 이메일 캠페인/프로모션에 대해 열망하고 있습니다. 따라서 이메일 열기 및 열기가 증가합니다. 요금.

팬데믹 기간과 이후에 더 많은 판매를 유도하는 6가지 강력한 방법

브랜드 메시징은 지금 매우 중요합니다.

브랜드 메시지는 오늘날의 세계에서 전자 상거래에서 매우 중요합니다. 그것은 사람들이 당신의 고객뿐만 아니라 당신의 팀을 어떻게 인식하는지에 관한 것입니다. 브랜딩은 내부에서 시작됩니다.

그렇다면 브랜드 메시지란 무엇일까요?

잠재 고객에게 브랜드의 본질을 전달하기 위해 올바른 단어를 사용하는 기술입니다. 궁극적으로 고객이 제품을 구매하고 싶게 만듭니다.

많은 곳에서 오프라인 매장은 비즈니스를 온라인으로 이전하고 있습니다.

고객 리뷰를 사용하여 신뢰성 구축

리뷰를 통한 제품 및 브랜드 신뢰도 향상

고객이 웹사이트에 있을 때 고객의 주의를 끄는 것은 항상 좋습니다. 리뷰 위젯을 사용하여 스토어에 대한 신뢰도를 높이십시오. 사용자 생성 콘텐츠와 실시간 고객 피드백은 여기에서 중요한 역할을 합니다.

제품 리뷰는 제품 경험에 따라 다르며 웹사이트 탐색, 고객 서비스, 배송, 배송 등과 같은 쇼핑의 다른 측면은 제외됩니다.

리뷰 및 평가는 모든 페이지에서 제품과 함께 표시될 수 있습니다. 쇼핑객이 특정 상품을 클릭하고 상품 상세 페이지로 이동하면 고객 리뷰를 볼 수 있습니다.

고객 리뷰를 표시하는 리치 스니펫

유기적 트래픽을 구축하고 다음 단계로 끌어 올리십시오!

Google SERP(검색 엔진 결과 페이지)에서 온라인 상점을 눈에 띄게 만드십시오. 일반 스니펫과 비교하여 Google 리치 스니펫으로 표시되는 검색 결과는 검색 결과 페이지 목록 자체에 대한 주요 정보를 표시하여 시청자가 한 눈에 더 많은 정보를 즉시 알 수 있도록 도와줍니다.

쇼핑객은 일반적으로 리치 스니펫 결과를 클릭하는 것을 선호합니다. 이것은 전자 상거래 브랜드의 클릭률을 높이고 웹 사이트로의 트래픽이 형성되기 시작하여 결국 SERP에서 순위를 향상시킵니다.

제품 상향 판매 및 교차 판매

교차 판매는 이미 소매점 문을 통해 들어오는 유동인구를 늘리는 것입니다. 고객당 판매를 최대화하고 고객에게 더 많은 수익을 제공하고자 합니다.

고객 행동을 이해하면 고객이 구매할 가능성이 더 높은 올바른 종류의 제품을 상향 판매 및 교차 판매할 수 있는 기회가 생깁니다.

장바구니 포기 줄이기

장바구니 포기는 노련한 전문가와 초보자 모두에게 전자 상거래 상점 판매자가 잠 못 이루는 밤을 보내는 주된 이유입니다. 문제는 복잡할 수 있지만 장바구니 포기를 정의하는 것은 매우 간단합니다. 잠재 고객이 장바구니에 제품을 추가하고 거래를 완료하지 않고 웹사이트를 종료하면 장바구니 포기, 즉 수익 손실로 이어집니다.

카트 복구 전략의 필요성

이러한 노력에도 불구하고 카트 포기는 불가피하다. 따라서 견고한 카트 복구 전략을 마련하는 것이 필수적입니다.

가장 많이 사용되는 전술은 버려진 장바구니 이메일을 보내는 것입니다. 버려진 장바구니 이메일은 팝업 및 리타게팅 광고와 같은 다른 매체와 비교할 때 더 높은 개방률과 좋은 전환율(약 2.9%)을 가져옵니다.

이메일을 보내는 것만으로는 전환이 보장되지 않습니다. 완벽한 버려진 장바구니 이메일을 보내는 데는 과학이 있습니다. 전자 상거래 상점을 위한 성공적인 장바구니 복구 이메일 전략을 만드는 방법은 다음과 같습니다.

리뷰 수집을 위한 스마트 팝업 배포

집중 메시지가 있고 사용자가 특정 작업을 수행하도록 유도하는 팝업을 행동 팝업이라고 합니다.

전자 상거래 팝업을 사용하면 전환을 늘리고 더 많은 이메일 구독자를 유도하며 이탈 의도를 억제하는 것으로 입증되었습니다. 다음과 같은 스토어 팝업 유형:

• 간단한 옵트인 팝업

• 제안이 포함된 옵트인 팝업

• 스크롤 트리거 팝업

• 이탈 의도 팝업

한 가지 좋은 옵션은 종료 의도 팝업을 활성화하는 것입니다. 고객이 사이트를 떠나는 것을 방지하고 그렇게 하기 위한 조치를 재고함으로써 문제를 억제합니다.

팝업은 눈에 잘 띄고 고객의 관심을 끌 수 있는 재미있는 콘텐츠와 재미있는 디자인이어야 합니다.

마지막 생각들

전자 상거래에서 사용자 경험과 브랜딩에 대한 초점은 특히 전염병 이후 최근 과거에 엄청나게 증가했습니다. 전자 상거래 판매는 쇼핑객의 긍정적인 사용자 경험과 직접적인 상관 관계가 있습니다.

사용자 경험은 웹사이트에서 사용자의 첫 번째 상호작용으로 시작됩니다. 귀하의 홈페이지 또는 방문자가 귀하의 웹사이트에 방문했을 때 가장 먼저 보게 되는 다른 페이지가 될 수 있습니다.

검색 엔진의 출현으로 전자 상거래 상점의 모든 웹 페이지가 첫 번째 접점이 될 수 있습니다. 첫 번째 상호 작용에서 그들은 계속 참여하거나 관심을 가질 제품이나 콘텐츠를 찾을 것으로 기대합니다.

진행중인 코로나 바이러스 전염병은 전자 상거래 상점에 기회를 제공했습니다. 쇼핑객 경험 즉, 모든 것에 집중한다면. - 구매자의 첫 방문 경험, 손쉬운 웹사이트 탐색, 더 빠른 체크아웃 및 이메일 마케팅 자동화는 사용자 참여를 향상시킬 수 있습니다.

중소기업 상점 소유자는 이 위기를 헤쳐나가기 위해 전자 상거래 생태계의 지속적인 변화에 적응해야 하지만 위에서 언급한 몇 가지 지침을 따르면 상점의 매출을 크게 향상시킬 수 있습니다.