내 판매의 19%를 회수하는 버려진 장바구니 이메일 시퀀스(쿠폰 제외)
게시 됨: 2021-08-19사람들은 온라인 쇼핑을 할 때 끊임없이 방해를 받으며 대다수의 소비자는 첫 시도에서 결제를 완료하지 않습니다. 실제로 통계에 따르면 쇼핑객의 76% 이상 이 장바구니를 포기 하고 구매를 완료하지 않습니다.
이제 전자 상거래 판매의 76%가 많은 돈을 차지하므로 판매를 복구하기 위해 버려진 장바구니 이메일 시퀀스 가 필요합니다.
고품질의 버려진 장바구니 이메일 시퀀스를 구축하면 매출의 상당 부분을 회수할 수 있을 뿐만 아니라 다음을 배울 수 있습니다.
- 결제 프로세스를 개선하는 방법.
- 고객이 제품 카피 및/또는 가격을 구매하고 개선하지 않은 이유
- 장바구니 포기를 방지하기 위해 고객 서비스를 개선하는 방법
이 게시물은 버려진 장바구니 복구 비율 을 최대화 하는 데 도움이 되도록 작성되었습니다. 나는 내 자신의 전자 상거래 상점을 운영하기 때문에 다음 이메일을 시도하고 실제 통계가 있는 실제 예를 백업합니다.
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버려진 장바구니 이메일로 판매 손실 복구하기
이제 버려진 장바구니 이메일 시퀀스 의 개념은 새로운 것이 아니며, 없는 경우 많은 판매 기회를 놓치게 됩니다.
그러나 어떻게 구현합니까? 그리고 더 중요한 것은 얼마나 많은 이메일을 보내야 하고 어떤 내용을 적어야 할까요?
당신은 또한 성가심 요인 을 고려해야합니다.
얼마나 많은 고객에게 포기한 구매 이메일을 반복적으로 이메일로 보내서 떠나게 하시겠습니까?
이 게시물에서는 생각 과정과 현재 시퀀스에 정착한 이유를 보여 드리겠습니다.
첫 번째 버려진 장바구니 이메일
내 깔때기 통계를 보면 고객 이 정보를 입력한 후 결제하는 동안 대략 23%의 고객을 잃게 됩니다.
참고: 이 숫자는 현재 무료 플러스 배송 프로모션을 진행 중이기 때문에 정보를 입력할 때까지 배송비를 공개하지 않기 때문에 비정상적으로 높습니다. 내 일반적인 숫자는 약 15%ish입니다.
내 무료 플러스 배송 제안의 경우 일부 사람들 은 배송 가격을 주저합니다 . 다른 고객은 방해를 받고 일부는 발이 차가워집니다.
이유가 무엇이든, 이 고객은 모두 체크아웃에 임박했으며 주문을 완료하는 데 약간의 약간의 넛 지가 필요한 경우 가 많습니다.
결과적으로, 나는 4시간 표시에 첫 번째 버려진 장바구니 알림 이메일을 보냅니다.
왜 4시간?
2시간과 4시간으로 실험했지만 4시간이 조금 더 나은 성능을 보이는 것 같아서 그대로 유지했습니다. 중요한 것은 다리미가 뜨거울 때 첫 번째 이메일을 보내는 것 입니다.
내 첫 번째 이메일은 다음과 같습니다.
주의할 사항이 몇 가지 있습니다. 우선, 이메일에는 포기 당시 고객의 장바구니 에 있던 정확한 사진이 포함되어 있습니다.
또한, 고객이 장바구니에 항목을 미리 채운 상태에서 다시 체크아웃 하도록 하는 큰 버튼이 있습니다.
결과적으로 이 첫 번째 이메일은 이탈한 고객의 약 10%를 복구합니다.
얼마나 많은 이메일을 보내야 합니까?
내가 만난 대부분의 상점은 고객을 성가시게 하고 싶지 않기 때문에 하나의 이메일에서 멈춥니다. 그러나 1에서 멈추면 잠재적인 판매를 놓치게 됩니다 .
이런 식으로 생각하십시오.
고객이 이메일과 실제 주소를 입력하도록 했습니다. 그들은 당신의 물건을 사고 싶어합니다! 따라서 몇 번 더 이메일을 보내도 죽지 않을 것입니다.
어떤 사람들은 구매에 대해 생각할 시간이 필요하고 당신이 상기시키지 않으면 당신에 대해 완전히 잊어버릴 수 있습니다. 사실, 당신은 그들에게 호의를 베풀고 있습니다!
결과적으로 48시간 후에 두 번째 포기 알림 이메일 을 보냅니다.
제 두 번째 이메일은 제목이 "주문을 제시간에 배달하는 데 너무 늦지 않았습니다"라는 제목을 제외하고는 첫 번째 이메일과 매우 유사합니다.
이 두 번째 이메일 은 2-4%로 전환됩니다 .
2개 이상의 이메일이 너무 많습니까?
처음 2개의 이메일에서 얻은 전환 수를 기반으로 하여 손실된 판매액의 12-14%를 회복하고 있습니다.
나쁘지 않죠?
처음에 장바구니 포기 순서는 이메일이 2개에 불과했습니다. 그런데 어느 날 동료 중 일부가 3개 이상의 이메일 을 보내는 것을 발견했습니다 !
사실 내 친구 중 한 명이 5 번의 이메일 포기 시퀀스를 사용합니다. 미쳤지?
어쨌든 가장 오랫동안 논리적인 이유 없이 2개 이상의 이메일 을 보내는 것을 반대 했지만 어느 날 "도대체"라고 말했습니다. 한번 해보죠.
그리고 그 결과는 눈을 뜨게 하는 것이었다.
72시간에 세 번째 이메일을 보내어 잃어버린 고객을 6% 더 많이 전환할 수 있었습니다 ! 사실, 세 번째 이메일은 48시간 동안 방치된 이메일보다 성능이 뛰어났습니다!
다음은 장바구니 포기 전환율 3개 모두의 사진입니다.
3개 이상의 이메일을 보내야 하나요?
이 시점에서 나는 무슨 일이 일어날지 보기 위해 4개의 이메일 을 실험 하기로 결정했습니다.
그런데 4번째 이메일 전환율 이 1%도 되지 않아 고객들로부터 이메일에 대한 불만이 터지기 시작했습니다.
목록에서 날 빼줘!
이메일 그만!
나는 아무것도 가입하지 않았다!
사람들이 이 네 번째 이메일에서 여전히 전환을 하고 있었지만, 전환의 1% 미만은 고객을 화나게 하고 이메일을 스팸으로 표시할 가치가 없다고 결정했습니다.
이 버려진 카트 시퀀스를 더욱 개선하기
이 3개의 이메일을 통해 내 버려진 장바구니 시퀀스 는 약 19%로 전환되며 나쁘지 않습니다.
그러나 내가 아는 다른 사람들 은 20-30% 사이의 전환율 을 달성할 수 있었습니다.
그들의 비밀은 무엇입니까?
세 번째이자 마지막 이메일에 쿠폰 코드 를 보내 구매를 유도할 수 있습니다.
프로모션은 무료 배송 제안이나 일정 비율 할인 과 같은 간단한 것일 수 있지만 마지막 이메일로 쿠폰을 보내는 것이 전환율이 가장 높을 것 입니다.
그러나 포기한 시퀀스를 시작한 이후로 구매한 고객에게 쿠폰 을 보내지 않도록 하십시오.
구매를 완료하지 않은 사람들에게만 할인을 보내려고 합니다.
이메일을 보내는 것을 두려워하지 마십시오
처음 시퀀스를 구현할 때 이메일을 1개 이상 보내지 않았고 고객을 성가시게 할까봐 두려웠습니다. 하지만 이렇게 생각해보세요.
이메일의 요점은 돈을 버는 것입니다. 이메일을 보내지 않으면 아무 것도 하지 않는 서비스 비용을 지불하는 것입니다. 어쨌든 당신에게서 사지 않을 사람을 실수로 귀찮게 하면 누가 신경을 쓰겠습니까?
사실, 4개의 이메일을 보내기 시작할 때까지 성가심 비율은 나타나지 않았습니다. 앞으로 4번째 이메일과 마지막 이메일 에서 쿠폰 코드를 실험하여 어떤 일이 일어나는지 확인할 수 있습니다.
하지만 그 사이 19%의 무이표 회수율 은 나쁘지 않다.
마일리지가 다를 수 있습니다. 자신의 상점에 대해 2,3,4, 심지어 5개의 이메일로 몇 가지 실험을 실행하여 복구율이 성가신 요소의 가치가 있는지 확인해야 합니다.
앞으로
이제 내가 버려진 장바구니 "이메일" 시퀀스 를 보여 드렸는데 이메일에서 멈춰야 한다고 누가 말합니까?
내 통계를 보면 내 고객의 55%가 메시지를 받지 못하고 있다는 의미인 45% 주변을 맴도는 것을 알 수 있습니다 .
따라서 후속 단계로 장바구니 이탈자를 Facebook으로 내보내고 맞춤 잠재고객을 만들어야 합니다 .
장바구니 이탈자를 위해 실행하는 Facebook 광고는 10배 이상의 ROAS로 전환되므로 생각할 필요가 없습니다.
장바구니 이탈자는 전환율이 매우 높기 때문에 이러한 고객을 다시 확보하기 위해 필요한 모든 조치를 취해야 합니다. 행운을 빕니다!
사진 제공: davis.steve32 리커버리 리커버리