La sequenza email del carrello abbandonato che recupera il 19% delle mie vendite (senza coupon)

Le persone vengono costantemente interrotte quando fanno acquisti online e la maggior parte dei consumatori non termina mai il checkout al primo tentativo. Infatti, le statistiche mostrano che oltre il 76% degli acquirenti abbandona il carrello e non completa mai l'acquisto.

Ora il 76% delle tue vendite e-commerce è un sacco di soldi, motivo per cui è necessario disporre di una sequenza e-mail del carrello abbandonata per recuperare le vendite.

Creando una sequenza e-mail del carrello abbandonata di qualità, non solo recupererai una parte significativa delle tue vendite, ma imparerai anche...

• Come migliorare la procedura di pagamento.
• Perché il cliente non ha acquistato e non ha migliorato la copia del prodotto e/o il prezzo
• Come migliorare il servizio clienti per prevenire l'abbandono del carrello in futuro

Questo post è stato scritto per aiutarti a massimizzare la percentuale di recupero del carrello abbandonato . Poiché gestisco il mio negozio di e-commerce, le seguenti e-mail sono provate e veri esempi con statistiche reali per eseguirne il backup.

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Recuperare le vendite perse con un'e-mail di carrello abbandonata

Ora il concetto di una sequenza di e-mail del carrello abbandonata non è nuovo e se non ne hai uno, stai perdendo molte vendite.

Ma come implementarne uno? E, soprattutto, quante email dovresti inviare e cosa dovresti scrivere in esse?

Devi anche considerare il fattore di fastidio .

Quanti clienti vi scacciare via email ripetutamente con e-mail di acquisto abbandonati?

In questo post, ti mostrerò il mio processo di pensiero e perché ho optato per la mia sequenza attuale.

La prima email del carrello abbandonato

Guardando le mie statistiche sulla canalizzazione, sto perdendo circa il 23% dei miei clienti durante il checkout dopo che hanno inserito le loro informazioni.

Nota: questo numero è insolitamente alto in questo momento perché sto attualmente eseguendo una promozione gratuita più spedizione in cui non rivelo il costo di spedizione fino a quando non hanno inserito le loro informazioni. I miei numeri tipici sono intorno al 15% ish.

Nel caso della mia offerta gratuita più spedizione, alcune persone si oppongono al prezzo di spedizione . Altri clienti vengono interrotti e alcuni hanno i piedi freddi.

Qualunque sia la ragione, questi clienti sono tutti estremamente vicini al check-out e spesso hanno bisogno solo di una piccola spinta per completare il loro ordine.

Di conseguenza, invio la prima e-mail di promemoria del carrello abbandonato entro 4 ore .

Perché 4 ore?

Ho sperimentato con 2 e 4 ore, ma 4 ore sembravano funzionare un po' meglio, quindi ho continuato. L'importante è ricevere la prima email mentre il ferro è caldo .

Ecco come appare la mia prima email.

Ci sono alcune cose da notare. Innanzitutto, l'e-mail contiene un'immagine di cosa c'era esattamente nel carrello del cliente al momento dell'abbandono.

Inoltre, c'è un grande pulsante che riporterà il cliente alla cassa con il carrello della spesa già riempito con i suoi articoli.

Il risultato è che questa prima email recupera circa il 10% dei clienti abbandonati .

Quante email devo inviare?

La maggior parte dei negozi che ho incontrato si fermano a una singola email perché non vogliono infastidire i propri clienti. Ma se ti fermi a 1, stai perdendo potenziali vendite .

Pensaci in questo modo.

Hai un cliente per inserire la loro e-mail e il loro indirizzo fisico. Vogliono comprare la tua roba! Quindi inviargli un'e-mail un paio di volte in più non li ucciderà.

Alcune persone hanno solo bisogno di tempo per pensare a un acquisto e potrebbero dimenticarsi del tutto di te a meno che tu non glielo ricordi. In effetti, gli stai facendo un favore!

Di conseguenza, invio la mia seconda e-mail di promemoria abbandonata dopo 48 ore .

La mia seconda e-mail assomiglia molto alla mia prima e-mail, tranne per l'oggetto che dice "Non è troppo tardi per ricevere il tuo ordine in tempo"

Questa seconda email converte tra il 2-4% .

Più di 2 email sono troppe?

Sulla base dei miei numeri di conversione dalle prime 2 e-mail, sto recuperando tra il 12-14% delle mie vendite perse .

Non male vero?

All'inizio, la mia sequenza di abbandono del carrello era solo di 2 e-mail. Ma poi un giorno ho notato che alcuni dei miei colleghi stavano inviando 3 o più e-mail!

In effetti, uno dei miei amici utilizza una sequenza di 5 email abbandonate. Pazzo vero?

Comunque per molto tempo ero contro l'invio di più di 2 e-mail senza una ragione logica, ma poi un giorno ho detto "che diamine", proviamoci.

E i risultati hanno aperto gli occhi.

Inviando una terza e-mail entro 72 ore , sono stato in grado di convertire il 6% in più di clienti persi! In effetti, la terza e-mail ha superato la mia e-mail abbandonata di 48 ore!

Ecco una foto di tutti e 3 i tassi di conversione abbandonati del mio carrello.

Devo inviare più di 3 email?

A questo punto, ho deciso di sperimentare con 4 email solo per vedere cosa sarebbe successo.

Ma il quarto tasso di conversione e-mail era inferiore all'uno percento e ho iniziato a ricevere alcuni reclami via e-mail dai clienti.

Toglimi dalla tua lista!
Smettila di scrivermi!
Non mi sono iscritto a niente!

Anche se le persone stavano ancora effettuando conversioni su questa quarta e-mail, ho deciso che meno dell'1% della conversione non valeva la pena di far incazzare i clienti e di contrassegnare le nostre e-mail come spam.

Migliorare ulteriormente questa sequenza di carrelli abbandonati

Con queste 3 e-mail, la mia sequenza di carrello abbandonata si converte a circa il 19%, il che non è male.

Ma altre persone che conosco sono state in grado di ottenere tassi di conversione tra il 20-30% .

Qual è il loro segreto?

Puoi inviare un codice coupon sulla tua terza e ultima e-mail per invogliarli a effettuare un acquisto.

La promozione può essere qualcosa di semplice come un'offerta di spedizione gratuita o uno sconto percentuale, ma l'invio di un coupon nell'ultima e-mail sarà probabilmente la tua più alta conversione .

Ma assicurati di non inviare un coupon ai clienti che hanno acquistato dall'inizio della sequenza abbandonata.

Vuoi inviare sconti solo alle persone che non hanno completato l'acquisto .

Non aver paura di inviare e-mail

Quando ho implementato per la prima volta la mia sequenza, non ho inviato più di 1 e-mail e avevo paura di infastidire i clienti. Ma pensala in questo modo.

Il punto centrale dell'e-mail è fare soldi. Se non invii email, stai solo pagando per un servizio che non fa nulla. E chi se ne frega se infastidisci accidentalmente qualcuno che comunque non comprerà da te?

In effetti, il tasso di fastidio non si è manifestato fino a quando non ho iniziato a inviare 4 e-mail. In futuro, potrei provare con un codice coupon sulla quarta e ultima e-mail per vedere cosa succede.

Ma nel frattempo, un tasso di recupero senza coupon del 19% non è male.

Tieni presente che il tuo chilometraggio può variare. Per il tuo negozio, dovresti eseguire alcuni esperimenti con 2,3,4 e persino 5 e-mail per vedere se il tasso di recupero vale il fattore di fastidio.

Andando avanti

Ora che ti ho mostrato la sequenza di "e-mail" del mio carrello abbandonato, chi dice che deve fermarsi all'e-mail?

Se guardi le mie statistiche, noterai che il mio tasso di apertura si aggira intorno al 45%, il che significa che il 55% dei miei clienti non riceve il messaggio!

Quindi, come passaggio successivo, dovresti esportare gli utenti che hanno abbandonato il carrello su Facebook e creare un pubblico personalizzato .

Gli annunci di Facebook che pubblichiamo sugli utenti che abbandonano il carrello convertono con un ROAS superiore a 10 volte, il che lo rende un gioco da ragazzi.

Poiché gli utenti che abbandonano il carrello si convertono così bene, dovresti fare tutto il necessario per riconquistare questi clienti. Buona fortuna!

credito fotografico: davis.steve32 Recuperare il raggiungimento