Secvența de e-mail a coșului abandonat care recuperează 19% din vânzările mele (fără un cupon)

Oamenii sunt întrerupți în mod constant când fac cumpărături online și majoritatea consumatorilor nu finalizează niciodată plata la prima încercare. De fapt, statisticile arată că peste 76% dintre cumpărători își abandonează coșul și nu finalizează niciodată achiziția.

Acum, 76% din vânzările dvs. de comerț electronic reprezintă o mulțime de bani, motiv pentru care trebuie să aveți o secvență de e-mail de coș abandonată pentru a vă recupera vânzările.

Construind o secvență de e-mail de coș abandonat de calitate, nu numai că veți recupera o parte semnificativă din vânzări, dar veți învăța și ...

• Cum să vă îmbunătățiți procesul de plată.
• De ce clientul nu a cumpărat și nu a îmbunătățit copia produsului sau prețurile
• Cum să vă îmbunătățiți serviciul clienți pentru a preveni abandonarea coșului în viitor

Această postare a fost scrisă pentru a vă ajuta să maximizați procentul de recuperare a coșului abandonat . Deoarece îmi conduc propriul magazin de comerț electronic, următoarele e-mailuri sunt încercate și exemple adevărate cu statistici reale pentru a-l face.

Obțineți mini-cursul meu gratuit despre cum să începeți un magazin de comerț electronic de succes

Dacă sunteți interesat să începeți o afacere de comerț electronic, am creat un pachet cuprinzător de resurse care vă vor ajuta să vă lansați propriul magazin online de la zero. Asigurați-vă că îl apucați înainte de a pleca!

Click aici pentru a descarca

Recuperarea vânzărilor pierdute cu un e-mail de coș abandonat

Acum, conceptul unei secvențe de e-mail de coș abandonat nu este nou și dacă nu aveți unul, pierdeți o mulțime de vânzări.

Dar cum implementați unul? Și, mai important, câte e-mailuri ar trebui să trimiteți și ce ar trebui să scrieți în ele?

De asemenea, trebuie să luați în considerare factorul de enervare .

Câți clienți veți alunga prin e-mail în mod repetat cu e-mailuri de cumpărare abandonate?

În această postare, vă voi arăta procesul meu de gândire și de ce m-am stabilit pe secvența mea actuală.

Primul e-mail de coș abandonat

Uitându-mă la statisticile mele referitoare la pâlnie, pierd aproximativ 23% din clienții mei în timpul plății după ce au introdus informațiile lor.

Notă: acest număr este anormal de ridicat în acest moment, deoarece în prezent desfășor o promoție gratuită plus expediere, unde nu dezvăluie costul de expediere decât după ce au introdus informațiile lor. Numerele mele tipice sunt în jur de 15% ish.

În cazul ofertei mele gratuite plus de expediere, unii oameni se opun prețului de expediere . Alți clienți sunt întrerupți și unii li se răcesc picioarele.

Oricare ar fi motivul, acești clienți sunt toți extrem de apropiați de check-out și adesea au nevoie doar de un mic impuls pentru a-și finaliza comanda.

Drept urmare, trimit primul e-mail de reamintire a coșului abandonat la 4 ore .

De ce 4 ore?

Am experimentat cu 2 și 4 ore, dar 4 ore păreau să funcționeze puțin mai bine, așa că am rămas cu el. Important este să scoateți primul e-mail în timp ce fierul este fierbinte .

Iată cum arată primul meu e-mail.

Există câteva lucruri de remarcat. În primul rând, e-mailul conține o imagine cu exact ceea ce era în coșul clientului în momentul abandonării.

În plus, există un buton mare care va duce clientul înapoi la plată cu coșul de cumpărături pre-umplut cu articolele sale.

Rezultatul este că acest prim e-mail recuperează aproximativ 10% dintre clienții abandonați .

Câte e-mailuri ar trebui să trimit?

Majoritatea magazinelor pe care le-am întâlnit se opresc la un singur e-mail, deoarece nu vor să-și enerveze clienții. Dar dacă te oprești la 1, pierzi vânzările potențiale .

Gândește-te în acest fel.

Ai un client care să-și introducă adresa de e-mail și adresa fizică. Vor să cumpere lucrurile tale! Așadar, prin e-mail de câteva ori nu îi vei ucide.

Unii oameni au nevoie doar de timp pentru a se gândi la o achiziție și pot uita cu totul de tine, dacă nu le reamintiți. De fapt, le faceți o favoare!

Drept urmare, îmi trimit al doilea e-mail de memento abandonat după 48 de ore .

Al doilea e-mail al meu seamănă mult cu primul meu e-mail, cu excepția liniei de subiect „Nu este prea târziu ca comanda să fie livrată la timp”

Acest al doilea e-mail convertește între 2-4% .

Sunt mai mult de 2 e-mailuri prea multe?

Pe baza numerelor de conversie din primele 2 e-mailuri, recuperez între 12-14% din vânzările pierdute .

Nu e rău nu?

La început, secvența de abandonare a coșului meu era de doar 2 e-mailuri. Dar, într-o zi, am observat că unii dintre colegii mei trimiteau 3 sau mai multe e-mailuri!

De fapt, unul dintre prietenii mei folosește o secvență abandonată de 5 e-mailuri. Nebun nu?

Oricum, pentru cel mai mult timp, am fost împotriva trimiterii a mai mult de 2 e-mailuri fără un motiv logic, dar într-o zi am spus „ce naiba”, să încercăm.

Iar rezultatele au fost deschiderea ochilor.

Prin trimiterea unui al treilea e-mail la 72 de ore , am putut converti cu 6% mai mulți clienți pierduți! De fapt, al treilea e-mail a depășit e-mailul meu abandonat de 48 de ore!

Iată o fotografie cu toate cele 3 rate de conversie abandonate de coșul meu.

Ar trebui să trimit mai mult de 3 e-mailuri?

În acest moment, am decis să experimentez 4 e - mailuri doar pentru a vedea ce se va întâmpla.

Dar cea de-a patra rată de conversie prin e-mail a fost mai mică de un procent și am început să primesc câteva reclamații prin e-mail de la clienți.

Scoate-mă de pe lista ta!
Nu mai trimiteți-mi un e-mail!
Nu m-am înscris la nimic!

Chiar dacă oamenii încă făceau conversii pe acest al patrulea e-mail, am decis că mai puțin de un procent din conversie nu merită să supere clienții și să ne fie marcate e-mailurile ca spam.

Îmbunătățirea acestei secvențe de coș abandonat în continuare

Cu aceste 3 e-mailuri, secvența mea de coș abandonat se convertește cu aproximativ 19%, ceea ce nu este rău.

Dar alte persoane pe care le știu au reușit să obțină rate de conversie între 20-30% .

Care este secretul lor?

Puteți trimite un cod de cupon pe cel de-al treilea și ultimul dvs. e-mail pentru a-i atrage să cumpere.

Promoția poate fi ceva la fel de simplă ca o ofertă de transport gratuit sau o reducere procentuală, dar trimiterea unui cupon pe ultimul e-mail va fi probabil cea mai mare conversie .

Dar asigurați-vă că nu trimiteți un cupon clienților care au achiziționat de la începerea secvenței abandonate.

Doriți să trimiteți reduceri doar persoanelor care nu și-au finalizat achiziția .

Nu vă fie frică să trimiteți un e-mail

Când mi-am implementat prima secvență, nu am trimis mai mult de 1 e-mail și mi-a fost frică de clienții enervanți. Dar gândiți-vă în acest fel.

Scopul e-mailului este să câștigi bani. Dacă nu trimiteți e-mailuri, plătiți doar pentru un serviciu care nu face nimic. Și cui îi pasă dacă deranjezi din greșeală pe cineva care oricum nu va cumpăra de la tine?

De fapt, rata de enervare nu s-a manifestat până când nu am început să trimit 4 e-mailuri. În continuare, pot experimenta un cod de cupon pe al patrulea și ultimul e-mail pentru a vedea ce se întâmplă.

Dar, între timp, o rată de recuperare fără cupon de 19% nu este rea.

Rețineți că kilometrajul dvs. poate varia. Pentru propriul magazin, ar trebui să efectuați câteva experimente cu 2,3,4 și chiar 5 e-mailuri pentru a vedea dacă rata de recuperare merită factorul de enervare.

Mergand inainte

Acum, că ți-am arătat secvența de „e-mail” a coșului abandonat, cine spune că trebuie să se oprească la e-mail?

Dacă vă uitați la statisticile mele, veți observa că rata de deschidere a mea este de aproximativ 45%, ceea ce înseamnă că 55% dintre clienții mei nu primesc mesajul!

Deci, ca o etapă ulterioară, ar trebui să exportați abandonatorii de coșuri pe Facebook și să creați un public personalizat .

Anunțurile de pe Facebook pe care le difuzăm către abandonatorii de coșuri se convertesc la un ROAS de peste 10 ori, ceea ce îl face să nu fie o problemă.

Deoarece abandonatorii de cărucioare se convertesc atât de bine, ar trebui să faceți tot ce este necesar pentru a recupera acești clienți. Mult noroc!

credit foto: davis.steve32 Recuperare atingere