A sequência de e-mail do carrinho abandonado que recupera 19% das minhas vendas (sem cupom)

As pessoas são constantemente interrompidas quando fazem compras online e a maioria dos consumidores nunca termina o pagamento na primeira tentativa. Na verdade, as estatísticas mostram que mais de 76% dos compradores abandonam o carrinho e nunca concluem a compra.

Agora, 76% de suas vendas de comércio eletrônico são muito dinheiro, por isso você precisa ter uma sequência de e-mail de carrinho abandonado em vigor para recuperar suas vendas.

Ao construir uma sequência de e-mail de carrinho abandonado de qualidade, você não apenas recuperará uma parte significativa de suas vendas, mas também aprenderá ...

• Como melhorar seu processo de checkout.
• Por que o cliente não comprou e não melhorou sua cópia do produto e / ou preço
• Como melhorar seu atendimento ao cliente para evitar o abandono do carrinho no futuro

Esta postagem foi escrita para ajudá-lo a maximizar sua porcentagem de recuperação de carrinho abandonado . Como eu administro minha própria loja de comércio eletrônico, os e-mails a seguir são exemplos experimentados e verdadeiros com estatísticas reais para respaldá-los.

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Recuperando vendas perdidas com um e-mail de carrinho abandonado

Agora, o conceito de sequência de e-mail de carrinho abandonado não é novo e, se você não tiver um, estará perdendo muitas vendas.

Mas como você implementa um? E o mais importante, quantos e-mails você deve enviar e o que deve escrever neles?

Você também deve considerar o fator de aborrecimento .

Quantos clientes você afastará enviando e-mails repetidamente com e-mails de compras abandonadas?

Neste post, vou mostrar meu processo de pensamento e por que me acomodei na sequência atual.

O primeiro e-mail de carrinho abandonado

Olhando minhas estatísticas de funil, estou perdendo cerca de 23% dos meus clientes durante a finalização da compra, depois que eles inserem suas informações.

Observação: este número está anormalmente alto agora porque estou realizando uma promoção grátis mais frete em que não revelo o custo do frete até que eles tenham inserido suas informações. Meus números típicos estão em torno de 15%.

No caso de minha oferta de frete grátis mais frete, algumas pessoas se recusam a aceitar o preço do frete . Outros clientes são interrompidos e alguns ficam com medo.

Seja qual for o motivo, esses clientes estão extremamente próximos de finalizar a compra e, muitas vezes, precisam apenas de um pequeno empurrãozinho para concluir seu pedido.

Como resultado, eu envio o primeiro e-mail de lembrete de carrinho abandonado na marca de 4 horas .

Por que 4 horas?

Eu experimentei com 2 e 4 horas, mas 4 horas pareciam ter um desempenho um pouco melhor, então eu continuei. O importante é enviar o primeiro e-mail enquanto o ferro está quente .

Aqui está a aparência do meu primeiro e-mail.

Existem algumas coisas a serem observadas. Em primeiro lugar, o e-mail contém uma imagem exata do que estava no carrinho do cliente no momento do abandono.

Além disso, há um grande botão que levará o cliente de volta ao checkout com seu carrinho de compras pré-abastecido com seus itens.

O resultado é que esse primeiro e-mail recupera cerca de 10% dos clientes abandonados .

Quantos emails devo enviar?

A maioria das lojas que encontrei param em um único e-mail porque não querem incomodar seus clientes. Mas se você parar em 1, estará perdendo vendas potenciais .

Pense nisso desta maneira.

Você fez um cliente inserir seu e-mail e endereço físico. Eles querem comprar suas coisas! Portanto, enviá-los mais algumas vezes não os matará.

Algumas pessoas só precisam de tempo para pensar em uma compra e podem se esquecer de você por completo, a menos que você as lembre. Na verdade, você está fazendo um favor a eles!

Como resultado, envio meu segundo e-mail de lembrete de abandono após 48 horas .

Meu segundo e-mail se parece muito com o primeiro, exceto que a linha de assunto diz "Não é tarde demais para ter seu pedido entregue no prazo"

Este segundo e-mail converte entre 2-4% .

Mais de 2 e-mails são demais?

Com base nos meus números de conversão dos primeiros 2 e-mails, estou recuperando entre 12-14% das minhas vendas perdidas .

Não é ruim certo?

No começo, minha sequência de abandono do carrinho era de apenas 2 e-mails. Mas então um dia, percebi que alguns dos meus colegas estavam enviando 3 e-mails ou mais!

Na verdade, um dos meus amigos usa uma sequência abandonada de 5 e-mails. Louco, certo?

De qualquer forma, durante muito tempo fui contra o envio de mais de 2 e-mails sem nenhuma razão lógica, mas um dia eu disse “o que se passa”, vamos tentar.

E os resultados foram reveladores.

Ao enviar um terceiro e-mail na marca de 72 horas , consegui converter 6% mais clientes perdidos! Na verdade, o terceiro e-mail superou meu e-mail abandonado de 48 horas!

Aqui está uma foto de todas as 3 taxas de conversão abandonadas do meu carrinho.

Devo enviar mais de 3 emails?

Nesse ponto, decidi fazer uma experiência com 4 e-mails apenas para ver o que aconteceria.

Mas a quarta taxa de conversão de e-mail foi inferior a um por cento e comecei a receber algumas reclamações de clientes por e-mail.

Tire-me da sua lista!
Pare de me enviar e-mails!
Eu não me inscrevi para nada!

Mesmo que as pessoas ainda estivessem convertendo neste quarto e-mail, decidi que menos de um por cento da conversão não valia a pena irritar os clientes e marcar nossos e-mails como spam.

Melhorar ainda mais esta sequência de carrinho abandonado

Com esses 3 e-mails, minha sequência de carrinho abandonado converte em cerca de 19%, o que não é ruim.

Mas outras pessoas que conheço conseguiram taxas de conversão entre 20-30% .

Qual é o segredo deles?

Você pode enviar um código de cupom em seu terceiro e último e-mail para incentivá-los a fazer uma compra.

A promoção pode ser algo tão simples como uma oferta de frete grátis ou um desconto percentual, mas enviar um cupom no último e-mail provavelmente será o mais convertido .

Mas certifique-se de não enviar um cupom para clientes que compraram desde o início de sua sequência abandonada.

Você só deseja enviar descontos para pessoas que não concluíram a compra .

Não tenha medo de enviar e-mails

Quando implementei minha sequência pela primeira vez, não enviei mais de um e-mail e tinha medo de incomodar os clientes. Mas pense assim.

O objetivo do e-mail é ganhar dinheiro. Se você não envia e-mails, está pagando por um serviço que não faz nada. E quem se importa se você acidentalmente irritar alguém que não vai comprar de você de qualquer maneira?

Na verdade, a taxa de aborrecimento não se manifestou até que comecei a enviar 4 e-mails. No futuro, posso experimentar um código de cupom no quarto e último e - mail para ver o que acontece.

Mas, enquanto isso, uma taxa de recuperação de 19% sem cupom não é ruim.

Lembre-se de que sua milhagem pode variar. Para sua própria loja, você deve fazer alguns experimentos com 2,3,4 e até 5 e-mails para ver se a taxa de recuperação compensa o fator de aborrecimento.

Daqui para frente

Agora que mostrei a sequência de “e-mail” do carrinho abandonado, quem disse que ela deve parar no e-mail?

Se você olhar minhas estatísticas, notará que minha taxa de abertura gira em torno de 45%, o que significa que 55% dos meus clientes não estão recebendo a mensagem!

Portanto, como uma etapa seguinte, você deve exportar os usuários que abandonaram o carrinho para o Facebook e criar um público personalizado .

Os anúncios do Facebook que exibimos para quem abandonou o carrinho convertem em um ROAS de mais de 10X, o que o torna muito simples.

Como os usuários que abandonam o carrinho convertem tão bem, você deve fazer o que for necessário para obter esses clientes de volta. Boa sorte!

crédito da foto: davis.steve32 Recover Reaching