Satışlarımın %19'unu Geri Kazanan Terk Edilmiş Sepet E-posta Sırası (Kuponsuz)

İnsanlar çevrimiçi alışveriş yaptıklarında sürekli olarak kesintiye uğrarlar ve tüketicilerin çoğu ilk denemelerinde ödeme işlemini asla tamamlamaz. Aslında istatistikler , alışveriş yapanların %76'sından fazlasının alışveriş sepetini terk ettiğini ve satın alma işlemini asla tamamlamadığını gösteriyor.

Artık e-ticaret satışlarınızın %76'sı çok paradır, bu nedenle satışlarınızı kurtarmak için terk edilmiş bir sepet e-posta sırasına sahip olmanız gerekir.

Kaliteli bir terk edilmiş sepet e-posta dizisi oluşturarak, yalnızca satışlarınızın önemli bir bölümünü kurtarmakla kalmayacak, aynı zamanda öğreneceksiniz…

• Ödeme sürecinizi nasıl iyileştirebilirsiniz.
• Müşteri neden ürün kopyanızı ve/veya fiyatlandırmanızı satın alıp iyileştirmedi?
• İleride alışveriş sepetini terk etmeyi önlemek için müşteri hizmetinizi nasıl iyileştirebilirsiniz?

Bu gönderi, terkedilmiş alışveriş sepeti kurtarma yüzdenizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olmak için yazılmıştır. Kendi e-ticaret mağazamı işlettiğim için, aşağıdaki e-postalar denenmiş ve gerçek istatistiklere sahip gerçek örneklerdir.

Başarılı Bir E-Ticaret Mağazasını Nasıl Başlatacağınıza Dair Ücretsiz Mini Kursumu Alın

Bir e-ticaret işletmesi kurmakla ilgileniyorsanız , kendi çevrimiçi mağazanızı tamamen sıfırdan başlatmanıza yardımcı olacak kapsamlı bir kaynak paketi hazırladım. Gitmeden önce mutlaka alın!

İndirmek için buraya tıkla

Terk Edilmiş Bir Sepet E-postası ile Kayıp Satışları Kurtarma

Artık terkedilmiş bir alışveriş sepeti e-posta dizisi kavramı yeni değil ve eğer bir tane yoksa, çok fazla satış kaçırıyorsunuz.

Ama birini nasıl uygularsınız? Ve daha da önemlisi, kaç tane e-posta göndermelisiniz ve bunlara ne yazmalısınız?

Rahatsızlık faktörünü de göz önünde bulundurmalısınız.

Kaç müşteriyi terk edilmiş satın alma e-postalarıyla tekrar tekrar e-posta göndererek uzaklaştıracaksınız ?

Bu yazıda size düşünce sürecimi ve neden şu anki dizime karar verdiğimi göstereceğim.

İlk Terk Edilen Sepet E-postası

Huni istatistiklerime baktığımda, bilgilerini girdikten sonra ödeme sırasında müşterilerimin yaklaşık %23'ünü kaybediyorum .

Not: Bu sayı şu anda anormal derecede yüksek çünkü şu anda kargo ücretini bilgilerini girinceye kadar açıklamadığım bir ücretsiz artı kargo promosyonu yürütüyorum. Tipik sayılarım yaklaşık %15 civarında.

Ücretsiz artı kargo teklifim söz konusu olduğunda, bazı kişiler kargo fiyatına itiraz ediyor . Diğer müşteriler araya giriyor ve bazıları üşüyor.

Sebep ne olursa olsun, bu müşterilerin hepsi kontrol etmeye son derece yakındır ve siparişlerini tamamlamak için genellikle küçük bir dürtüye ihtiyaç duyarlar .

Sonuç olarak, ilk terkedilmiş alışveriş sepeti hatırlatma e-postasını 4 saat sonra gönderiyorum.

Neden 4 saat?

2 ve 4 saat denedim ama 4 saat biraz daha iyi performans gösterdi, bu yüzden onunla kaldım. Önemli olan , ilk e-postayı ütü sıcakken dışarı çıkarmaktır .

İşte ilk e-postamın nasıl göründüğü.

Dikkat edilmesi gereken birkaç şey var. Her şeyden önce, e-posta, vazgeçme anında müşterinin sepetinde tam olarak ne olduğuna dair bir resim içerir .

Ayrıca, ürünleri önceden doldurulmuş alışveriş sepeti ile müşteriyi tekrar kasaya götürecek büyük bir düğme var.

Sonuç olarak, bu ilk e-posta , terk edilen müşterilerin yaklaşık %10'unu kurtarır.

Kaç E-posta Göndermeliyim?

Karşılaştığım çoğu mağaza tek bir e-postada duruyor çünkü müşterilerini rahatsız etmek istemiyorlar. Ancak 1'de duruyorsanız , potansiyel satışları kaçırıyorsunuz .

Bu şekilde düşün.

E-postasını ve fiziksel adresini girmesi gereken bir müşteriniz var. Eşyalarını satın almak istiyorlar! Bu yüzden onlara birkaç kez daha e-posta göndermek onları öldürmez.

Bazı insanlar bir satın alma hakkında düşünmek için zamana ihtiyaç duyarlar ve siz onlara hatırlatmadıkça sizi tamamen unutabilirler. Aslında, onlara bir iyilik yapıyorsun!

Sonuç olarak, terkedilmiş 2. hatırlatma e- postamı 48 saat sonra gönderiyorum.

İkinci e-postam ilk e-postama çok benziyor, ancak konu satırında "Siparişinizin zamanında teslim edilmesi için çok geç değil" yazıyor

Bu ikinci e-posta %2-4 arasında dönüşüm sağlar .

2'den Fazla E-posta Çok mu Fazla?

İlk 2 e- postadaki dönüşüm sayılarıma göre, kayıp satışlarımın %12-14'ünü geri alıyorum .

Fena değil, değil mi?

Başlangıçta, alışveriş sepetini terk etme işlemim yalnızca 2 e-postaydı. Ama sonra bir gün, bazı meslektaşlarımın 3 veya daha fazla e-posta gönderdiğini fark ettim !

Aslında, arkadaşlarımdan biri terkedilmiş 5 e-posta dizisi kullanıyor. Çılgın değil mi?

Her neyse, uzun bir süre boyunca 2'den fazla e-posta gönderilmesine mantıklı bir sebep olmadan karşıydım ama sonra bir gün “ne oluyor” dedim, deneyelim.

Ve sonuçlar göz açıcıydı.

72 saat sonra üçüncü bir e-posta göndererek, %6 daha fazla kayıp müşteriyi dönüştürebildim ! Aslında, 3. e-posta, 48 saatlik terk edilmiş e-postamdan daha iyi performans gösterdi!

İşte, alışveriş sepetimden vazgeçilen dönüşüm oranlarının 3'ünün de bir fotoğrafı.

3'ten Fazla E-posta Göndermeli miyim?

Bu noktada, ne olacağını görmek için 4 e-posta denemeye karar verdim.

Ancak 4. e-posta dönüşüm oranı yüzde birin altındaydı ve müşterilerden bazı e-posta şikayetleri almaya başladım.

Beni listenden çıkar!
Bana e-posta göndermeyi bırak!
Hiçbir şey için kaydolmadım!

İnsanlar hala bu 4. e-postada dönüşüm gerçekleştiriyor olsa da, dönüşümün yüzde birinden daha azının müşterileri kızdırmaya ve e-postalarımızı spam olarak işaretlemeye değmeyeceğine karar verdim.

Bu Terk Edilmiş Sepet Sırasını Daha da İyileştirme

Bu 3 e-postayla, terkedilmiş alışveriş sepetim %19 civarında dönüşüyor ki bu fena değil.

Ancak tanıdığım diğer insanlar %20-30 arasında dönüşüm oranları elde edebildiler.

Onların sırrı ne?

Onları satın almaya ikna etmek için 3. ve son e-postanıza bir kupon kodu gönderebilirsiniz.

Promosyon, ücretsiz gönderim teklifi veya yüzde indirim kadar basit bir şey olabilir, ancak son e-postada bir kupon göndermek, muhtemelen en yüksek dönüşüm sağlayanınız olacaktır.

Ancak, terk edilmiş dizinizi başlattıktan sonra satın alan müşterilere kupon göndermediğinizden emin olun.

Yalnızca satın alma işlemlerini tamamlamamış kişilere indirim göndermek istiyorsunuz.

E-posta Göndermekten Korkmayın

Dizimi ilk uyguladığımda 1'den fazla e-posta göndermedim ve rahatsız edici müşterilerden korkuyordum. Ama bir de şu şekilde düşünün.

E-postanın tüm amacı para kazanmaktır. E-posta göndermezseniz, hiçbir şey yapmayan bir hizmet için ödeme yaparsınız. Ve zaten sizden alışveriş yapmayacak birini yanlışlıkla sinirlendirmeniz kimin umurunda?

Aslında, 4 e-posta göndermeye başlayana kadar sıkıntı oranı kendini göstermedi. İleride, ne olduğunu görmek için 4. ve son e-postada bir kupon kodu deneyebilirim.

Ancak bu arada, %19'luk kuponsuz bir kurtarma oranı fena değil.

Kilometrenizin değişebileceğini unutmayın. Kendi mağazanız için 2,3,4 ve hatta 5 e-posta ile bazı denemeler yaparak kurtarma oranının rahatsızlık faktörüne değip değmediğini görmelisiniz.

İleriye gidiyor

Şimdi size terkedilmiş sepet “e-posta” dizimi gösterdiğime göre, kim bunun e-postada durması gerektiğini söylüyor?

İstatistiklerime bakarsanız, açık oranımın %45 civarında olduğunu fark edeceksiniz, bu da müşterilerimin %55'inin mesajı almadığı anlamına geliyor!

Bu nedenle, bir adım olarak, sepetinizi terk edenleri Facebook'a aktarmalı ve özel bir hedef kitle oluşturmalısınız .

Sepeti terk edenlere yayınladığımız Facebook reklamları, 10X'in üzerinde bir ROAS'ta dönüşüm sağlıyor ve bu da onu daha akıllı hale getiriyor.

Sepeti terk edenler çok iyi dönüşüm sağladığından, bu müşterileri geri almak için ne gerekiyorsa yapmalısınız. İyi şanlar!

fotoğraf kredisi: davis.steve32 Recover Reaching