Urutan Email Keranjang Terbengkalai yang Memulihkan 19% Penjualan Saya (Tanpa Kupon)
Diterbitkan: 2021-08-19Orang-orang terus-menerus terganggu ketika mereka berbelanja online dan sebagian besar konsumen tidak pernah menyelesaikan pembayaran pada percobaan pertama mereka. Faktanya, statistik menunjukkan bahwa lebih dari 76% pembeli meninggalkan keranjang mereka dan tidak pernah menyelesaikan pembelian mereka.
Sekarang 76% dari penjualan e-niaga Anda menghasilkan banyak uang, itulah sebabnya Anda harus memiliki urutan email keranjang yang ditinggalkan untuk memulihkan penjualan Anda.
Dengan membangun urutan email keranjang terbengkalai yang berkualitas, Anda tidak hanya akan memulihkan sebagian besar penjualan Anda, tetapi Anda juga akan belajar…
- Cara meningkatkan proses checkout Anda.
- Mengapa pelanggan tidak membeli dan meningkatkan salinan dan atau harga produk Anda
- Bagaimana meningkatkan layanan pelanggan Anda untuk mencegah pengabaian keranjang di masa mendatang
Posting ini ditulis untuk membantu Anda memaksimalkan persentase pemulihan keranjang yang ditinggalkan . Karena saya menjalankan toko e-niaga saya sendiri, email berikut dicoba dan contoh nyata dengan statistik nyata untuk mendukungnya.
Dapatkan Kursus Mini Gratis Saya Tentang Cara Memulai Toko E-niaga yang Sukses
Jika Anda tertarik untuk memulai bisnis e-niaga, saya mengumpulkan paket sumber daya yang komprehensif yang akan membantu Anda meluncurkan toko online Anda sendiri dari awal. Pastikan untuk mengambilnya sebelum Anda pergi!
Memulihkan Penjualan yang Hilang Dengan Email Keranjang yang Terbengkalai
Sekarang konsep urutan email keranjang yang ditinggalkan bukanlah hal baru dan jika Anda tidak memilikinya, Anda kehilangan banyak penjualan.
Tapi bagaimana Anda menerapkannya? Dan yang lebih penting, berapa banyak email yang harus Anda kirim dan apa yang harus Anda tulis di dalamnya?
Anda juga harus mempertimbangkan faktor gangguan .
Berapa banyak pelanggan yang akan Anda usir dengan mengirim email kepada mereka berulang kali dengan email pembelian yang ditinggalkan?
Dalam posting ini, saya akan menunjukkan kepada Anda proses pemikiran saya dan mengapa saya memilih urutan saya saat ini.
Email Keranjang Terbengkalai Pertama
Melihat statistik corong saya, saya kehilangan sekitar 23% pelanggan saya selama checkout setelah mereka memasukkan informasi mereka.
Catatan: Jumlah ini sangat tinggi sekarang karena saya sedang menjalankan promosi gratis plus pengiriman di mana saya tidak mengungkapkan biaya pengiriman sampai mereka memasukkan informasi mereka. Angka tipikal saya sekitar 15%.
Dalam hal tawaran pengiriman plus gratis saya, beberapa orang menolak harga pengiriman . Pelanggan lain terganggu dan beberapa menjadi dingin.
Apa pun alasannya, semua pelanggan ini sangat dekat untuk check out dan seringkali hanya membutuhkan sedikit dorongan untuk menyelesaikan pesanan mereka.
Akibatnya, saya mengirim email pengingat keranjang pertama yang ditinggalkan pada tanda 4 jam .
Kenapa 4 jam?
Saya bereksperimen dengan 2 dan 4 jam tetapi 4 jam tampaknya berkinerja sedikit lebih baik, jadi saya tetap menggunakannya. Yang penting adalah mengeluarkan email pertama itu saat setrika masih panas .
Berikut tampilan email pertama saya.
Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan. Pertama-tama, email berisi gambar persis apa yang ada di keranjang pelanggan pada saat ditinggalkan.
Selain itu, ada tombol besar yang akan membawa pelanggan kembali ke kasir dengan keranjang belanja mereka yang sudah diisi dengan barang-barang mereka.
Hasilnya adalah email pertama ini memulihkan sekitar 10% pelanggan yang ditinggalkan .
Berapa Banyak Email yang Harus Saya Kirim?
Sebagian besar toko yang saya temui berhenti di satu email karena mereka tidak ingin mengganggu pelanggan mereka. Tetapi jika Anda berhenti di 1, Anda kehilangan potensi penjualan .
Pikirkan seperti ini.
Anda meminta pelanggan untuk memasukkan email dan alamat fisik mereka. Mereka ingin membeli barang-barang Anda! Jadi mengirim email kepada mereka beberapa kali lagi tidak akan membunuh mereka.
Beberapa orang hanya perlu waktu untuk memikirkan pembelian dan mereka mungkin melupakan Anda sama sekali kecuali Anda mengingatkan mereka. Bahkan, Anda membantu mereka!
Akibatnya, saya mengirimkan email pengingat kedua yang ditinggalkan setelah 48 jam .
Email kedua saya sangat mirip dengan email pertama saya kecuali baris subjeknya berbunyi “Belum terlambat untuk mengirimkan pesanan Anda tepat waktu”
Email kedua ini berkonversi antara 2-4% .
Apakah Lebih dari 2 Email Terlalu Banyak?
Berdasarkan angka konversi saya dari 2 email pertama, saya memulihkan antara 12-14% dari penjualan saya yang hilang .
Tidak buruk kan?
Pada awalnya, urutan pengabaian keranjang saya hanya 2 email. Tapi kemudian suatu hari, saya perhatikan bahwa beberapa rekan saya mengirimkan 3 email atau lebih!
Bahkan, salah satu teman saya menggunakan urutan 5 email yang ditinggalkan. Gila kan?
Pokoknya untuk waktu yang lama saya menentang mengirim lebih dari 2 email tanpa alasan yang logis tapi kemudian suatu hari saya berkata "apa sih", mari kita coba.
Dan hasilnya membuka mata.
Dengan mengirimkan email ketiga pada tanda 72 jam , saya dapat mengonversi 6% lebih banyak pelanggan yang hilang! Faktanya, email ke-3 mengungguli email saya yang ditinggalkan selama 48 jam!
Berikut adalah foto dari ketiga rasio konversi yang ditinggalkan keranjang saya .
Haruskah Saya Mengirim Lebih Dari 3 Email?
Pada titik ini, saya memutuskan untuk bereksperimen dengan 4 email hanya untuk melihat apa yang akan terjadi.
Tetapi tingkat konversi email ke-4 kurang dari satu persen dan saya mulai mendapatkan beberapa keluhan email dari pelanggan.
Keluarkan aku dari daftarmu!
Berhenti mengirimi saya email!
Saya tidak mendaftar untuk apa pun!
Meskipun orang-orang masih melakukan konversi pada email ke-4 ini, saya memutuskan bahwa kurang dari satu persen konversi tidak layak untuk membuat pelanggan kesal dan membuat email kami ditandai sebagai spam.
Meningkatkan Urutan Keranjang Terbengkalai Ini Lebih Lanjut
Dengan 3 email ini, urutan keranjang saya yang ditinggalkan berubah sekitar 19% yang tidak buruk.
Tetapi orang lain yang saya kenal telah mampu mencapai tingkat konversi antara 20-30% .
Apa rahasia mereka?
Anda dapat mengirimkan kode kupon pada email ke-3 dan terakhir Anda untuk menarik mereka agar melakukan pembelian.
Promosi dapat berupa sesuatu yang sederhana seperti penawaran pengiriman gratis atau diskon persentase, tetapi mengirimkan kupon pada email terakhir kemungkinan akan menjadi kupon dengan konversi tertinggi Anda .
Tetapi pastikan Anda tidak mengirimkan kupon kepada pelanggan yang telah membeli sejak memulai urutan yang ditinggalkan.
Anda hanya ingin mengirimkan diskon kepada orang-orang yang belum menyelesaikan pembelian mereka .
Jangan Takut Mengirim Email
Ketika saya pertama kali menerapkan urutan saya, saya tidak mengirim lebih dari 1 email dan saya takut mengganggu pelanggan. Tapi pikirkanlah dengan cara ini.
Inti dari email adalah untuk menghasilkan uang. Jika Anda tidak mengirim email, Anda hanya membayar layanan yang tidak melakukan apa-apa. Dan siapa yang peduli jika Anda secara tidak sengaja mengganggu seseorang yang toh tidak akan membeli dari Anda?
Faktanya, tingkat gangguan tidak muncul dengan sendirinya sampai saya mulai mengirimkan 4 email. Ke depan, saya dapat bereksperimen dengan kode kupon pada email ke -4 dan terakhir untuk melihat apa yang terjadi.
Tetapi sementara itu, tingkat pemulihan tanpa kupon 19% tidak buruk.
Ingatlah bahwa jarak tempuh Anda mungkin berbeda. Untuk toko Anda sendiri, Anda harus menjalankan beberapa eksperimen dengan 2,3,4 dan bahkan 5 email untuk melihat apakah tingkat pemulihan sebanding dengan faktor gangguan.
Maju
Sekarang saya telah menunjukkan kepada Anda urutan "email" keranjang saya yang ditinggalkan, siapa yang mengatakan bahwa itu harus berhenti di email?
Jika Anda melihat statistik saya, Anda akan melihat bahwa tingkat terbuka saya berkisar sekitar 45% yang berarti bahwa 55% pelanggan saya tidak menerima pesan!
Jadi sebagai tindak lanjut, Anda harus mengekspor pengabai keranjang Anda ke Facebook dan membuat pemirsa khusus .
Iklan Facebook yang kami jalankan untuk pengabai keranjang dikonversi di atas ROAS 10X yang membuatnya mudah.
Karena pengabai keranjang berkonversi dengan sangat baik, Anda harus melakukan apa pun untuk mendapatkan pelanggan ini kembali. Semoga beruntung!
kredit foto: davis.steve32 Recover Reaching