売り上げの19％を回収する放棄されたカートの電子メールシーケンス（クーポンなし）
公開: 2021-08-19オンラインで買い物をするとき、人々は絶えず邪魔され、大多数の消費者は最初の試みでチェックアウトを終えることはありません。 実際、統計によると、買い物客の76％以上がカートを放棄し、購入を完了していません。
現在、eコマースの売り上げの76％は多額のお金です。そのため、売り上げを回復するには、放棄されたカートの電子メールシーケンスを用意する必要があります。
質の高い放棄されたカートの電子メールシーケンスを構築することにより、売上のかなりの部分を回復するだけでなく、次のことも学ぶことができます…
- チェックアウトプロセスを改善する方法。
- 顧客が製品のコピーや価格を購入して改善しなかった理由
- 今後カートの放棄を防ぐためにカスタマーサービスを改善する方法
この投稿は、放棄されたカートの回収率を最大化するのに役立つように書かれています。 私は自分のeコマースストアを運営しているので、以下の電子メールが試され、それをバックアップするための実際の統計を含む実際の例が示されています。
成功するeコマースストアを開始する方法についての私の無料ミニコースを取得する
あなたがeコマースビジネスを始めることに興味があるなら、私はあなたが完全にゼロからあなた自身のオンラインストアを立ち上げるのを助けるであろうリソースの包括的なパッケージをまとめました。 出発する前に必ず手に取ってください！
放棄されたカートの電子メールで失われた売上を回復する
現在、放棄されたカートの電子メールシーケンスの概念は新しいものではなく、それがない場合は、多くの売上を逃していることになります。
しかし、どのように実装しますか？ さらに重要なのは、何通のメールを送信し、何を書き込む必要があるかということです。
また、煩わしさの要因も考慮する必要があります。
放棄された購入メールを繰り返しメールで送信することで、何人の顧客を追い払うでしょうか。
この投稿では、私の思考プロセスと、現在のシーケンスに落ち着いた理由を紹介します。
最初の放棄されたカートの電子メール
目標到達プロセスの統計を見ると、顧客が情報を入力した後、チェックアウト中に約23％の顧客を失っています。
注：現在、無料プラス配送プロモーションを実施しており、情報を入力するまで送料を公開しないため、この数値は異常に高くなっています。 私の典型的な数字は約15％です。
私の無料プラス送料のオファーの場合、何人かの人々は送料でボークします。 他の顧客は中断され、一部の顧客は足が冷えます。
理由が何であれ、これらの顧客はすべてチェックアウトに非常に近く、注文を完了するためにほんの少しの微調整が必要になることがよくあります。
その結果、最初の放棄されたカートのリマインダーメールを4時間の時点で送信します。
なぜ4時間？
2時間と4時間で実験しましたが、4時間の方が少しパフォーマンスが良かったようで、それを使い続けました。 重要なことは、アイロンが熱いうちに最初のメールを送信することです。
これが私の最初のメールの様子です。
注意すべきことがいくつかあります。 まず第一に、電子メールには、放棄時に顧客のカートに入っていたものの正確な写真が含まれています。
さらに、商品が事前に詰め込まれたショッピングカートで顧客をチェックアウトに戻す大きなボタンがあります。
その結果、この最初の電子メールは、放棄された顧客の約10％を回復します。
何通のメールを送信する必要がありますか？
私が出会ったほとんどの店は、顧客を困らせたくないので、1通のメールで止まります。 しかし、1で停止している場合は、潜在的な売上を逃しています。
このように考えてください。
顧客にメールアドレスと住所を入力してもらいました。 彼らはあなたのものを買いたいです！ したがって、それらにさらに数回電子メールを送信しても、それらを殺すことはありません。
一部の人々は購入について考える時間が必要であり、あなたが彼らに思い出させない限り、彼らはあなたのことを完全に忘れてしまうかもしれません。 実際、あなたは彼らに恩恵を与えています！
その結果、 48時間後に2回目の放棄されたリマインダーメールを送信します。
2番目のメールは最初のメールとよく似ていますが、件名に「注文を時間どおりに配達するのに遅すぎることはありません」と書かれている点が異なります。
この2番目の電子メールは2〜4％で変換されます。
2通以上のメールが多すぎますか？
最初の2通のメールのコンバージョン数に基づくと、失った売り上げの12〜14％を回復しています。
悪くないですよね？
当初、カートの放棄シーケンスは2通のメールでした。 しかし、ある日、同僚の何人かが3通以上のメールを送信していることに気づきました。
実際、私の友人の1人は、 5通の電子メール放棄シーケンスを使用しています。 クレイジーでしょ？
とにかく長い間、論理的な理由もなく2通以上のメールを送信することに反対していましたが、ある日、「一体何だ」と言ったので、試してみましょう。
そしてその結果は目を見張るものでした。
72時間の時点で3番目のメールを送信することで、失われた顧客を6％多く変換することができました。 実際、3番目の電子メールは私の48時間の放棄された電子メールを上回りました！
これが私のカートの3つすべての放棄されたコンバージョン率の写真です。
3通以上のメールを送信する必要がありますか？
この時点で、何が起こるかを確認するために、4通の電子メールを試してみることにしました。
しかし、4番目の電子メール変換率は1％未満であり、私は顧客からいくつかの電子メールの苦情を受け始めました。
私をあなたのリストから外してください！
私にメールするのをやめなさい！
私は何もサインアップしませんでした！
人々はまだこの4番目の電子メールで変換を行っていましたが、変換の1％未満は、顧客を怒らせて電子メールをスパムとしてマークする価値がないと判断しました。
この放棄されたカートシーケンスをさらに改善する
これらの3つの電子メールで、私の放棄されたカートシーケンスは約19％で変換されますが、これは悪くありません。
しかし、私が知っている他の人々は、20〜30％のコンバージョン率を達成することができました。
彼らの秘密は何ですか？
3通目と最後のメールでクーポンコードを送信して、購入を促すことができます。
プロモーションは、送料無料のオファーやパーセンテージ割引のような単純なものにすることができますが、最後の電子メールでクーポンを送信することが、最もコンバージョン率の高いものになる可能性があります。
ただし、放棄されたシーケンスを開始してから購入した顧客にクーポンを送信しないように注意してください。
購入を完了していない人にのみ割引を送信したい。
メールの送信を恐れないでください
私が最初にシーケンスを実装したとき、私は1つ以上の電子メールを送信せず、顧客を困らせることを恐れていました。 しかし、このように考えてください。
メールの要点はお金を稼ぐことです。 メールを送信しない場合は、何もしないサービスにお金を払っているだけです。 そして、とにかくあなたから購入するつもりのない誰かを誤って迷惑にした場合、誰が気にしますか？
実際、私が4通の電子メールを送信し始めるまで、迷惑率は現れませんでした。 今後は、4番目の最後のメールにクーポンコードを試して、何が起こるかを確認する可能性があります。
しかし、それまでの間、 19％のクーポンレス回収率は悪くありません。
マイレージは異なる場合がありますのでご注意ください。 自分のショップの場合は、2、3、4、さらには5通の電子メールでいくつかの実験を実行して、回復率が迷惑要因に値するかどうかを確認する必要があります。
今後
放棄されたカートの「電子メール」シーケンスを示したので、電子メールで停止する必要があると誰が言いますか？
私の統計を見ると、私のオープン率が約45％であることがわかります。これは、 55％の顧客がメッセージを受け取っていないことを意味します。
したがって、次のステップとして、カートの放棄者をFacebookにエクスポートし、カスタムオーディエンスを作成する必要があります。
カート放棄者に実行するFacebook広告は、10倍以上のROASで変換されるため、非常に簡単です。
カートの放棄者は非常にうまく変換するので、これらの顧客を取り戻すために必要なことは何でもする必要があります。 幸運を！
写真提供者：davis.steve32リーチの回復