ลำดับอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งซึ่งกู้คืน 19% ของยอดขายของฉัน (ไม่มีคูปอง)

ผู้คนมักถูกขัดจังหวะตลอดเวลาเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ และผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่เคยชำระเงินให้เสร็จสิ้นในการลองครั้งแรก อันที่จริง สถิติแสดงให้เห็นว่า ผู้ซื้อ มากกว่า 76% ละทิ้งรถเข็นของตน และไม่เคยทำการซื้อจนเสร็จ

ตอนนี้ 76% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นเงินจำนวนมาก ซึ่งเป็นสาเหตุที่คุณต้องมี ลำดับอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง เพื่อกู้คืนยอดขายของคุณ

การสร้างลำดับอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่มีคุณภาพ ไม่เพียงแต่คุณจะกู้คืนยอดขายส่วนสำคัญของคุณเท่านั้น แต่คุณยังจะได้เรียนรู้...

• วิธีปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินของคุณ
• ทำไมลูกค้าไม่ซื้อและปรับปรุงสำเนาผลิตภัณฑ์และหรือราคาของคุณ
• วิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณเพื่อป้องกันการละทิ้งรถเข็นในอนาคต

โพสต์นี้เขียนขึ้นเพื่อช่วยให้คุณ เพิ่มเปอร์เซ็นต์การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งให้ได้มาก ที่สุด เนื่องจากฉันเปิดร้านอีคอมเมิร์ซของฉันเอง อีเมลต่อไปนี้จึงถูกทดลองและเป็นตัวอย่างจริงพร้อมสถิติจริงในการสำรองข้อมูล

รับหลักสูตรมินิฟรีของฉันเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

หากคุณสนใจที่จะเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เราได้รวบรวม ชุดทรัพยากร ที่ ครอบคลุม ซึ่งจะช่วยให้คุณ เปิดตัวร้านค้าออนไลน์ของคุณเองได้ ตั้งแต่ต้นจนจบ อย่าลืมคว้ามันก่อนออกเดินทาง!

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด

การกู้คืนยอดขายที่หายไปด้วยอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ตอนนี้ แนวคิดของ ลำดับอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ไม่ใช่เรื่องใหม่ และหากคุณไม่มี แสดงว่าคุณกำลังพลาดการขายจำนวนมาก

แต่คุณจะนำไปใช้อย่างไร และที่สำคัญกว่านั้น คุณควรส่งอีเมลจำนวนเท่าใดและควรเขียนอะไรในอีเมลเหล่านั้น

คุณต้องพิจารณา ปัจจัยที่น่ารำคาญ ด้วย

จำนวนลูกค้าที่คุณจะ ขับรถออกไป โดยส่งอีเมลถึงพวกเขาซ้ำ ๆ กับอีเมลการซื้อที่ถูกละทิ้ง?

ในโพสต์นี้ ฉันจะแสดงให้คุณเห็นถึงกระบวนการคิดและเหตุผลที่ฉันเลือกลำดับปัจจุบันของฉัน

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งฉบับแรก

เมื่อดูสถิติช่องทางของ ฉัน ฉันสูญเสียลูกค้าประมาณ 23% ระหว่างการชำระเงินหลังจากที่พวกเขาป้อนข้อมูลแล้ว

หมายเหตุ: ตัวเลขนี้สูงผิดปกติในขณะนี้ เนื่องจากขณะนี้ฉันกำลังใช้โปรโมชันจัดส่งฟรีพร้อมจัดส่งฟรี โดยที่ฉันไม่เปิดเผยค่าขนส่งจนกว่าพวกเขาจะป้อนข้อมูล ตัวเลขทั่วไปของฉันอยู่ที่ประมาณ 15%ish

ในกรณีของข้อเสนอการจัดส่งฟรีและค่าจัดส่งฟรีของฉัน ผู้ใช้บางรายอาจ ปฏิเสธราคาค่าขนส่ง ลูกค้ารายอื่นถูกขัดจังหวะและบางคนก็เท้าเย็น

ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด ลูกค้าเหล่านี้ล้วนใกล้ชิดกับการเช็คเอาท์ และมัก ต้องการเพียงเล็กน้อย เพื่อดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงส่งอีเมลแจ้งเตือนเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งฉบับแรกออกไป ที่เครื่องหมาย 4 ชั่วโมง

ทำไมต้อง 4 ชั่วโมง?

ฉันทดลองกับ 2 และ 4 ชั่วโมง แต่ 4 ชั่วโมงดูเหมือนจะทำงานได้ดีขึ้นเล็กน้อยดังนั้นฉันจึงติดอยู่กับมัน สิ่งสำคัญคือต้อง ส่งอีเมลฉบับแรกในขณะที่เตารีดยังร้อน อยู่

นี่คือหน้าตาของอีเมลฉบับแรกของฉัน

มีบางสิ่งที่ควรทราบ ประการแรก อีเมลมี รูปภาพของสิ่งที่อยู่ในรถเข็นของลูกค้า ในขณะที่ละทิ้ง

นอกจากนี้ยังมีปุ่มขนาดใหญ่ที่จะนำลูกค้า กลับเข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงิน ด้วยตะกร้าสินค้าที่บรรจุสินค้าไว้ล่วงหน้า

ผลที่ได้คืออีเมลฉบับแรกนี้กู้คืนได้ประมาณ 10% ของลูกค้าที่ถูกละทิ้ง

ฉันควรส่งอีเมลจำนวนเท่าใด

ร้านค้าส่วนใหญ่ที่ฉันพบมักจะหยุดอยู่ที่อีเมลฉบับเดียว เพราะพวกเขาไม่ต้องการรบกวนลูกค้า แต่ถ้าคุณหยุดที่ 1 คุณจะ พลาดโอกาสในการขาย

คิดเกี่ยวกับมันด้วยวิธีนี้

คุณมีลูกค้าให้ป้อนอีเมลและที่อยู่จริง พวกเขาต้องการซื้อของของคุณ! ดังนั้นการส่งอีเมลถึงพวกเขาอีกสองสามครั้งก็ไม่อาจฆ่าพวกเขาได้

บางคนแค่ต้องการเวลาคิดเกี่ยวกับการซื้อ และพวกเขาอาจลืมคุณไปโดยสิ้นเชิง เว้นแต่คุณจะเตือนพวกเขา อันที่จริง คุณกำลังทำสิ่งที่โปรดปรานให้กับพวกเขา!

ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงส่งอีเมลเตือนความจำอันที่ 2 ที่ถูกละทิ้ง หลังจาก 48 ชั่วโมง

อีเมลฉบับที่สองของฉันดูเหมือนอีเมลฉบับแรกมาก ยกเว้นหัวเรื่องว่า “ยังไม่สายเกินไปที่จะส่งคำสั่งซื้อของคุณตรงเวลา”

อีเมลฉบับที่สองนี้มีการ แปลงระหว่าง 2-4%

อีเมลมากกว่า 2 ฉบับมากเกินไปหรือไม่

จากจำนวน Conversion ของฉันจาก 2 อีเมลแรก ฉันกำลังกู้คืนระหว่าง 12-14% ของยอดขายที่หายไป

ไม่เลวใช่มั้ย

ในตอนแรก ลำดับการละทิ้งรถเข็นของฉันมีเพียง 2 อีเมลเท่านั้น แต่แล้ววันหนึ่ง ฉันสังเกตเห็นว่าเพื่อนร่วมงานของฉันบางคนส่ง อีเมล 3 ฉบับขึ้นไป!

อันที่จริง เพื่อนของฉันคนหนึ่งใช้ อีเมล 5 ฉบับที่ถูกละทิ้ง บ้าใช่มั้ย?

อย่างไรก็ตาม เป็นเวลานานที่สุดที่ ฉันต่อต้านการส่งอีเมลมากกว่า 2 ฉบับโดย ไม่มีเหตุผลอันสมควร แต่แล้ววันหนึ่งฉันก็พูดว่า "ห่าอะไร" มาลองดูกัน

และผลที่ได้ก็คือการเปิดหูเปิดตา

ด้วยการส่งอีเมลฉบับที่สามที่ เครื่องหมาย 72 ชั่วโมง ฉันสามารถแปลง ลูกค้าที่หายไปเพิ่มขึ้น 6%! อันที่จริง อีเมลฉบับที่ 3 มีประสิทธิภาพดีกว่าอีเมลที่ถูกละทิ้ง 48 ชั่วโมงของฉัน!

นี่คือรูปภาพของรถเข็นของฉันทั้ง 3 อัตราที่ ละทิ้ง อัตราการแปลง

ฉันควรส่งอีเมลมากกว่า 3 ฉบับหรือไม่

ณ จุดนี้ ฉันตัดสินใจ ทดลองกับอีเมล 4 ฉบับ เพื่อดูว่าจะเกิดอะไรขึ้น

แต่อัตราการแปลงอีเมลครั้งที่ 4 น้อยกว่าร้อยละ และฉันเริ่มได้รับการร้องเรียนทางอีเมลจากลูกค้า

เอาฉันออกจากรายการของคุณ!
หยุดส่งอีเมลฉัน!
ฉันไม่ได้สมัครอะไรเลย!

แม้ว่าผู้คนจะยังคงทำ Conversion ในอีเมลฉบับที่ 4 นี้ แต่ฉันตัดสินใจว่าน้อยกว่าหนึ่งเปอร์เซ็นต์ของ Conversion นั้นไม่คุ้มที่จะรบกวนลูกค้าและทำให้อีเมลของเราถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

การปรับปรุงลำดับรถเข็นที่ถูกละทิ้งนี้เพิ่มเติม

ด้วยอีเมล 3 ฉบับนี้ ลำดับรถเข็นที่ถูกละทิ้งของฉัน แปลงเป็นประมาณ 19% ซึ่งถือว่าไม่เลว

แต่คนอื่นๆ ที่ฉันรู้จักสามารถบรรลุ อัตราการแปลงระหว่าง 20-30%

ความลับของพวกเขาคืออะไร?

คุณสามารถส่ง รหัสคูปอง ในอีเมลฉบับที่ 3 และอีเมลฉบับสุดท้ายของคุณเพื่อจูงใจให้พวกเขาทำการซื้อ

โปรโมชันอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น ข้อเสนอ การจัดส่งฟรี หรือ ส่วนลด เป็นเปอร์เซ็นต์ แต่การส่งคูปองในอีเมลฉบับล่าสุด อาจเป็น Conversion สูงสุดของคุณ

แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ ไม่ได้ส่งคูปอง ให้กับลูกค้าที่ซื้อตั้งแต่เริ่มต้นลำดับที่ละทิ้ง

คุณต้องการส่งส่วนลดให้กับ ผู้ที่ยังไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น เท่านั้น

อย่ากลัวที่จะส่งอีเมล

เมื่อฉันเริ่มใช้งานซีเควนซ์ครั้งแรก ฉันไม่ได้ส่งอีเมลมากกว่า 1 ฉบับและกลัวลูกค้าที่น่ารำคาญ แต่ลองคิดแบบนี้

จุดรวมของอีเมลคือการสร้างรายได้ หากคุณไม่ส่งอีเมล แสดงว่าคุณชำระค่าบริการที่ไม่ทำอะไรเลย และใครจะสนล่ะว่าถ้าคุณเผลอไปรบกวนคนที่จะไม่ซื้อจากคุณล่ะ?

อันที่จริง อัตราความรำคาญไม่ปรากฏขึ้นจนกว่าฉันจะเริ่มส่งอีเมล 4 ฉบับ ต่อจากนี้ไป ฉันอาจทดลองใช้ รหัสคูปองในอีเมลฉบับที่ 4 และอีเมลฉบับสุดท้าย เพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น

แต่ในระหว่างนี้ อัตรา การกู้คืนแบบ ไม่ใช้ คูปอง 19% ก็ไม่เลว

โปรดทราบว่าระยะทางของคุณอาจแตกต่างกันไป สำหรับร้านค้าของคุณเอง คุณควรทำการทดลองกับอีเมล 2,3,4 และแม้แต่ 5 ฉบับเพื่อดูว่าอัตราการกู้คืนนั้นคุ้มค่ากับปัจจัยที่น่ารำคาญหรือไม่

ดำเนินต่อไป

ตอนนี้ฉันได้แสดงลำดับ "อีเมล" ของรถเข็นที่ถูกละทิ้งแล้ว ใครบอกว่าต้องหยุดที่อีเมล

หากคุณดูสถิติของฉัน คุณจะสังเกตเห็นว่า อัตราการเปิด ของฉัน อยู่ที่ประมาณ 45% ซึ่งหมายความว่า 55% ของลูกค้าของฉัน ไม่ได้รับข้อความ!

ดังนั้น คุณควรส่งออกผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันไปยัง Facebook และ สร้างกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง

โฆษณาบน Facebook ที่เราเรียกใช้ให้กับผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันสามารถแปลงได้มากกว่า 10X ROAS ซึ่งทำให้ไม่ต้องคิดมาก

เนื่องจากผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันทำ Conversion ได้ดี คุณจึงควรทำทุกวิถีทางเพื่อให้ได้ลูกค้าเหล่านี้กลับคืนมา ขอให้โชคดี!

เครดิตภาพ: davis.steve32 การกู้คืนการเข้าถึง