La secuencia de correo electrónico de carrito abandonado que recupera el 19% de mis ventas (sin un cupón)
Publicado: 2021-08-19Las personas son interrumpidas constantemente cuando compran en línea y la mayoría de los consumidores nunca terminan de pagar en su primer intento. De hecho, las estadísticas muestran que más del 76% de los compradores abandonan su carrito y nunca completan su compra.
Ahora el 76% de sus ventas de comercio electrónico es mucho dinero, por lo que necesita tener una secuencia de correo electrónico de carrito abandonado para recuperar sus ventas.
Al crear una secuencia de correo electrónico de carrito abandonado de calidad, no solo recuperará una parte significativa de sus ventas, sino que también aprenderá ...
- Cómo mejorar su proceso de pago.
- Por qué el cliente no compró ni mejoró la copia de su producto o el precio
- Cómo mejorar su servicio al cliente para evitar el abandono del carrito en el futuro
Esta publicación se escribió para ayudarlo a maximizar el porcentaje de recuperación de su carrito abandonado . Debido a que dirijo mi propia tienda de comercio electrónico, los siguientes correos electrónicos son ejemplos probados y reales con estadísticas reales para respaldarlos.
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Recuperación de ventas perdidas con un correo electrónico de carrito abandonado
Ahora, el concepto de una secuencia de correo electrónico de carrito abandonado no es nuevo y si no tiene uno, se está perdiendo muchas ventas.
Pero, ¿cómo se implementa uno? Y lo que es más importante, ¿cuántos correos electrónicos debe enviar y qué debe escribir en ellos?
También debes considerar el factor de molestia .
¿A cuántos clientes alejará enviándoles correos electrónicos repetidamente con correos electrónicos de compras abandonadas?
En esta publicación, les mostraré mi proceso de pensamiento y por qué me decidí por mi secuencia actual.
El primer correo electrónico de carrito abandonado
En cuanto a las estadísticas de mi embudo, estoy perdiendo aproximadamente el 23% de mis clientes durante el pago después de que ingresaron su información.
Nota: Este número es anormalmente alto en este momento porque actualmente estoy ejecutando una promoción gratuita más envío en la que no revelo el costo de envío hasta después de que hayan ingresado su información. Mis números típicos rondan el 15% aproximadamente.
En el caso de mi oferta gratuita más envío, algunas personas se resisten al precio de envío . Otros clientes son interrumpidos y algunos se resisten.
Cualquiera sea la razón, estos clientes están muy cerca de pagar y, a menudo, solo necesitan un pequeño empujón para completar su pedido.
Como resultado, envío el primer correo electrónico de recordatorio de carrito abandonado en la marca de 4 horas .
¿Por qué 4 horas?
Experimenté con 2 y 4 horas, pero 4 horas parecían funcionar un poco mejor, así que me quedé con eso. Lo importante es enviar ese primer correo electrónico mientras la plancha está caliente .
Así es como se ve mi primer correo electrónico.
Hay algunas cosas a tener en cuenta. En primer lugar, el correo electrónico contiene una imagen de exactamente lo que había en el carrito del cliente en el momento del abandono.
Además, hay un botón grande que hará que el cliente vuelva a pagar con su carrito de compras precargado con sus artículos.
El resultado es que este primer correo electrónico recupera aproximadamente el 10% de los clientes abandonados .
¿Cuántos correos electrónicos debo enviar?
La mayoría de las tiendas con las que me he encontrado se detienen en un solo correo electrónico porque no quieren molestar a sus clientes. Pero si se detiene en 1, se está perdiendo ventas potenciales .
Piensa en ello de esta manera.
Conseguiste que un cliente ingresara su correo electrónico y su dirección física. ¡Quieren comprar tus cosas! Así que enviarles un correo electrónico unas cuantas veces más no los matará.
Algunas personas solo necesitan tiempo para pensar en una compra y es posible que se olviden de usted por completo a menos que se lo recuerde. De hecho, ¡les estás haciendo un favor!
Como resultado, envío mi segundo correo electrónico de recordatorio abandonado después de 48 horas .
Mi segundo correo electrónico se parece mucho a mi primer correo electrónico, excepto que el asunto dice "No es demasiado tarde para que su pedido se entregue a tiempo".
Este segundo correo electrónico se convierte entre un 2 y un 4% .
¿Son demasiados más de 2 correos electrónicos?
Según mis números de conversión de los primeros 2 correos electrónicos, estoy recuperando entre el 12 y el 14% de mis ventas perdidas .
No está mal, ¿verdad?
Al principio, la secuencia de abandono de mi carrito era de solo 2 correos electrónicos. ¡Pero entonces, un día, noté que algunos de mis colegas estaban enviando 3 correos electrónicos o más!
De hecho, uno de mis amigos usa una secuencia de abandono de 5 correos electrónicos. Loco, ¿verdad?
De todos modos, durante mucho tiempo estuve en contra de enviar más de 2 correos electrónicos sin ninguna razón lógica, pero un día dije "qué diablos", intentémoslo.
Y los resultados fueron reveladores.
Al enviar un tercer correo electrónico a las 72 horas , ¡pude convertir un 6% más de clientes perdidos! De hecho, ¡el tercer correo electrónico superó a mi correo electrónico abandonado de 48 horas!
Aquí hay una foto de las 3 tasas de conversión abandonadas de mi carrito.
¿Debo enviar más de 3 correos electrónicos?
En este punto, decidí experimentar con 4 correos electrónicos solo para ver qué pasaba.
Pero la cuarta tasa de conversión de correo electrónico fue menos del uno por ciento y comencé a recibir algunas quejas por correo electrónico de los clientes.
¡Sácame de tu lista!
¡Deja de enviarme correos electrónicos!
¡No me inscribí en nada!
A pesar de que la gente todavía estaba convirtiendo en este cuarto correo electrónico, decidí que menos del un por ciento de la conversión no valía la pena cabrear a los clientes y marcar nuestros correos electrónicos como spam.
Mejorando aún más esta secuencia de carrito abandonado
Con estos 3 correos electrónicos, mi secuencia de carrito abandonado se convierte en alrededor del 19%, lo cual no está mal.
Pero otras personas que conozco han logrado tasas de conversión entre el 20 y el 30% .
Cual es su secreto?
Puede enviar un código de cupón en su tercer y último correo electrónico para atraerlos a realizar una compra.
La promoción puede ser algo tan simple como una oferta de envío gratis o un descuento porcentual, pero enviar un cupón en el último correo electrónico probablemente será el que más conversión tenga .
Pero asegúrese de no enviar un cupón a los clientes que hayan comprado desde que comenzó su secuencia abandonada.
Solo desea enviar descuentos a personas que no hayan completado su compra .
No tenga miedo de enviar correos electrónicos
Cuando implementé mi secuencia por primera vez, no envié más de 1 correo electrónico y tenía miedo de molestar a los clientes. Pero piénselo de esta manera.
El objetivo del correo electrónico es ganar dinero. Si no envía correos electrónicos, solo está pagando por un servicio que no hace nada. ¿Y a quién le importa si accidentalmente molestas a alguien que no te va a comprar de todos modos?
De hecho, la tasa de molestias no se manifestó hasta que comencé a enviar 4 correos electrónicos. En el futuro, puedo experimentar con un código de cupón en el cuarto y último correo electrónico para ver qué sucede.
Pero mientras tanto, una tasa de recuperación sin cupón del 19% no está mal.
Tenga en cuenta que su kilometraje puede variar. Para su propia tienda, debe ejecutar algunos experimentos con 2, 3, 4 e incluso 5 correos electrónicos para ver si la tasa de recuperación vale la pena.
Avanzando
Ahora que le he mostrado la secuencia de "correo electrónico" de mi carrito abandonado, ¿ quién dice que tiene que detenerse en el correo electrónico?
Si miras mis estadísticas, notarás que mi tasa de apertura ronda el 45%, lo que significa que el 55% de mis clientes no reciben el mensaje.
Entonces, como paso de seguimiento, debe exportar los usuarios que abandonaron el carrito a Facebook y crear una audiencia personalizada .
Los anuncios de Facebook que publicamos para los usuarios que abandonan el carrito se convierten a un ROAS de más de 10 veces, lo que lo convierte en una obviedad.
Debido a que los usuarios que abandonan el carrito se convierten tan bien, debe hacer lo que sea necesario para recuperar a estos clientes. ¡Buena suerte!
crédito de la foto: davis.steve32 Recuperar el alcance