La séquence d'e-mails de panier abandonné qui récupère 19% de mes ventes (sans coupon)

Les gens sont constamment interrompus lorsqu'ils achètent en ligne et la majorité des consommateurs ne terminent jamais la caisse du premier coup. En fait, les statistiques montrent que plus de 76% des acheteurs abandonnent leur panier et ne terminent jamais leur achat.

Maintenant, 76% de vos ventes de commerce électronique représentent beaucoup d'argent, c'est pourquoi vous devez mettre en place une séquence d'e-mails de panier abandonné pour récupérer vos ventes.

En créant une séquence d'e-mails de panier abandonné de qualité, non seulement vous récupérerez une partie importante de vos ventes, mais vous apprendrez également…

• Comment améliorer votre processus de paiement.
• Pourquoi le client n'a pas acheté et amélioré la copie et/ou les prix de votre produit
• Comment améliorer votre service client pour éviter l'abandon de panier à l'avenir

Cet article a été écrit pour vous aider à maximiser votre pourcentage de récupération de panier abandonné . Parce que je gère ma propre boutique de commerce électronique, les e-mails suivants sont des exemples éprouvés avec de vraies statistiques pour les étayer.

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Récupérer les ventes perdues avec un e-mail de panier abandonné

Maintenant, le concept d'une séquence d'e-mails de panier abandonné n'est pas nouveau et si vous n'en avez pas, vous manquez beaucoup de ventes.

Mais comment en implémenter un ? Et plus important encore, combien d'e-mails devez-vous envoyer et que devez-vous y écrire ?

Vous devez également tenir compte du facteur de gêne .

Combien de clients allez-vous chasser en leur envoyant à plusieurs reprises des e-mails d'achat abandonné ?

Dans cet article, je vais vous montrer mon processus de réflexion et pourquoi j'ai opté pour ma séquence actuelle.

Le premier e-mail de panier abandonné

En regardant mes statistiques d'entonnoir, je perds environ 23% de mes clients lors du paiement après qu'ils aient entré leurs informations.

Remarque : ce nombre est anormalement élevé en ce moment, car je propose actuellement une promotion gratuite avec frais de port supplémentaires dans laquelle je ne révèle les frais de port qu'après avoir saisi leurs informations. Mes chiffres typiques sont d'environ 15%.

Dans le cas de mon offre d'expédition gratuite plus, certaines personnes rechignent au prix d'expédition . D'autres clients sont interrompus et certains ont froid aux yeux.

Quelle que soit la raison, ces clients sont tous sur le point de passer à la caisse et n'ont souvent besoin que d'un petit coup de pouce pour terminer leur commande.

En conséquence, j'envoie le premier e-mail de rappel de panier abandonné au bout de 4 heures .

Pourquoi 4 heures ?

J'ai expérimenté avec 2 et 4 heures, mais 4 heures semblaient fonctionner un peu mieux, alors je suis resté avec. L'important est de sortir ce premier e-mail pendant que le fer est chaud .

Voici à quoi ressemble mon premier e-mail.

Il y a quelques choses à noter. Tout d'abord, l'e-mail contient une image de ce qui se trouvait exactement dans le panier du client au moment de l'abandon.

De plus, il y a un gros bouton qui ramènera le client à la caisse avec son panier pré-rempli avec ses articles.

Le résultat est que ce premier email récupère environ 10% des clients abandonnés .

Combien d'e-mails dois-je envoyer ?

La plupart des magasins que j'ai rencontrés s'arrêtent à un seul e-mail car ils ne veulent pas ennuyer leurs clients. Mais si vous vous arrêtez à 1, vous manquez des ventes potentielles .

Pensez-y de cette façon.

Vous avez demandé à un client d'entrer son e-mail et son adresse physique. Ils veulent acheter vos affaires ! Donc, leur envoyer quelques e-mails de plus ne les tuera pas.

Certaines personnes ont juste besoin de temps pour réfléchir à un achat et elles peuvent vous oublier complètement à moins que vous ne le leur rappeliez. En fait, vous leur rendez service !

En conséquence, j'envoie mon 2e e-mail de rappel abandonné après 48 heures .

Mon deuxième e-mail ressemble beaucoup à mon premier e-mail, sauf que la ligne d'objet indique "Il n'est pas trop tard pour que votre commande soit livrée à temps"

Ce deuxième e-mail convertit entre 2-4% .

Est-ce que plus de 2 e-mails sont de trop ?

Sur la base de mes chiffres de conversion des 2 premiers e-mails, je récupère entre 12 et 14 % de mes ventes perdues .

Pas mal non ?

Au début, ma séquence d'abandon de panier n'était que de 2 e-mails. Mais un jour, j'ai remarqué que certains de mes collègues envoyaient 3 e-mails ou plus !

En fait, un de mes amis utilise une séquence de 5 e-mails abandonnés. Fou non?

Quoi qu'il en soit, pendant très longtemps, j'étais contre l'envoi de plus de 2 e-mails sans raison logique, mais un jour, j'ai dit "qu'est-ce que c'est", essayons-le.

Et les résultats ont ouvert les yeux.

En envoyant un troisième e-mail à 72 heures , j'ai pu convertir 6% de clients perdus en plus ! En fait, le 3e e-mail a surpassé mon e-mail abandonné de 48 heures !

Voici une photo des 3 taux de conversion abandonnés de mon panier.

Dois-je envoyer plus de 3 e-mails ?

À ce stade, j'ai décidé d' expérimenter avec 4 e - mails juste pour voir ce qui se passerait.

Mais le 4e taux de conversion des e-mails était inférieur à un pour cent et j'ai commencé à recevoir des plaintes par e-mail de la part des clients.

Retirez-moi de votre liste !
Arrête de m'envoyer des mails !
Je ne me suis inscrit à rien !

Même si les gens étaient encore en train de convertir sur ce 4ème e-mail, j'ai décidé que moins d'un pour cent de la conversion ne valait pas la peine d'énerver les clients et de marquer nos e-mails comme spam.

Améliorer davantage cette séquence de chariots abandonnés

Avec ces 3 e-mails, ma séquence de panier abandonné se convertit à environ 19%, ce qui n'est pas mal.

Mais d'autres personnes que je connais ont pu atteindre des taux de conversion compris entre 20 et 30 % .

Quel est leur secret ?

Vous pouvez envoyer un code promo sur votre 3e et dernier e-mail pour les inciter à faire un achat.

La promotion peut être quelque chose d'aussi simple qu'une offre de livraison gratuite ou un pourcentage de remise, mais l'envoi d'un coupon sur le dernier e-mail sera probablement votre plus grand taux de conversion .

Mais assurez-vous de ne pas envoyer de coupon aux clients qui ont acheté depuis le début de votre séquence abandonnée.

Vous souhaitez uniquement envoyer des remises aux personnes qui n'ont pas finalisé leur achat .

N'ayez pas peur d'envoyer un e-mail

Lorsque j'ai implémenté ma séquence pour la première fois, je n'ai pas envoyé plus d'un e-mail et j'avais peur d'ennuyer les clients. Mais pensez-y de cette façon.

Le but de l'email est de gagner de l'argent. Si vous n'envoyez pas d'e-mails, vous ne payez que pour un service qui ne fait rien. Et qui se soucie si vous ennuyez accidentellement quelqu'un qui ne va pas acheter chez vous de toute façon ?

En fait, le taux d'agacement ne s'est manifesté que lorsque j'ai commencé à envoyer 4 e-mails. À l'avenir, je pourrais expérimenter avec un code de coupon sur le 4e et dernier e-mail pour voir ce qui se passe.

Mais en attendant, un taux de récupération sans coupon de 19 % n'est pas mauvais.

Gardez à l'esprit que votre kilométrage peut varier. Pour votre propre boutique, vous devriez faire des expériences avec 2, 3, 4 et même 5 e-mails pour voir si le taux de récupération vaut le facteur de désagrément.

Aller de l'avant

Maintenant que je vous ai montré ma séquence « e-mail » de panier abandonné, qui a dit qu'elle devait s'arrêter à l'e-mail ?

Si vous regardez mes statistiques, vous remarquerez que mon taux d'ouverture oscille autour de 45%, ce qui signifie que 55% de mes clients ne reçoivent pas le message !

Par conséquent, vous devez exporter vos abandons de panier vers Facebook et créer une audience personnalisée .

Les publicités Facebook que nous diffusons pour les abandonneurs de panier se convertissent à un ROAS supérieur à 10X, ce qui en fait une évidence.

Parce que les abandonneurs de panier se convertissent si bien, vous devriez faire tout ce qu'il faut pour récupérer ces clients. Bonne chance!

crédit photo: davis.steve32 Récupérer Atteindre