Sekwencja wiadomości e-mail porzuconego koszyka, która odzyskuje 19% mojej sprzedaży (bez kuponu)

Ludzie są stale przerywani, gdy robią zakupy online, a większość konsumentów nigdy nie kończy kasy za pierwszym razem. W rzeczywistości statystyki pokazują, że ponad 76% kupujących porzuca koszyk i nigdy nie dokonuje zakupu.

Teraz 76% sprzedaży e-commerce to dużo pieniędzy, dlatego musisz mieć sekwencję e-maili z porzuconym koszykiem, aby odzyskać sprzedaż.

Budując wysokiej jakości sekwencję wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, nie tylko odzyskasz znaczną część swojej sprzedaży, ale także nauczysz się…

• Jak usprawnić proces realizacji transakcji.
• Dlaczego klient nie kupił i nie poprawił kopii produktu i/lub cen
• Jak poprawić obsługę klienta, aby zapobiec porzucaniu koszyka?

Ten post został napisany, aby pomóc Ci zmaksymalizować odsetek odzyskiwania porzuconych koszyków . Ponieważ prowadzę własny sklep e-commerce, poniższe e-maile są wypróbowanymi i prawdziwymi przykładami z prawdziwymi statystykami na poparcie tego.

Uzyskaj bezpłatny mini kurs na temat tego, jak założyć udany sklep e-commerce

Jeśli jesteś zainteresowany rozpoczęciem działalności e-commerce, przygotowałem kompleksowy pakiet zasobów , które pomogą Ci uruchomić własny sklep internetowy od zera. Koniecznie weź go przed wyjazdem!

Kliknij tutaj, aby pobrać

Odzyskiwanie utraconej sprzedaży za pomocą wiadomości e-mail o porzuconym koszyku

Teraz koncepcja sekwencji wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem nie jest nowa, a jeśli jej nie masz, tracisz dużo sprzedaży.

Ale jak je wdrożyć? A co ważniejsze, ile e-maili powinieneś wysłać i co w nich napisać?

Musisz także wziąć pod uwagę czynnik rozdrażnienia .

Ilu klientów będzie odjechać wysyłając je wielokrotnie z opuszczonych maili zakupu?

W tym poście pokażę Ci mój proces myślowy i dlaczego zdecydowałem się na obecną sekwencję.

E-mail z pierwszym porzuconym koszykiem

Patrząc na statystyki lejka, tracę około 23% moich klientów podczas realizacji transakcji po wprowadzeniu przez nich informacji.

Uwaga: ta liczba jest obecnie wyjątkowo wysoka, ponieważ obecnie prowadzę promocję bezpłatna plus wysyłka, w której nie ujawniam kosztu wysyłki, dopóki nie wprowadzą swoich informacji. Moje typowe liczby to około 15%.

W przypadku mojej oferty gratis plus wysyłka, niektórzy wzdragają się przed ceną wysyłki . Innym klientom przerywa się, a niektórym marzną.

Bez względu na powód, ci klienci są bardzo bliscy realizacji zamówienia i często potrzebują tylko niewielkiego szturchnięcia, aby sfinalizować zamówienie.

W rezultacie wysyłam pierwszą wiadomość e-mail z przypomnieniem o porzuconym koszyku po upływie 4 godzin .

Dlaczego 4 godziny?

Eksperymentowałem z 2 i 4 godzinami, ale 4 godziny wydawały się działać trochę lepiej, więc utknąłem. Ważną rzeczą jest, aby wysłać pierwszy e-mail, gdy żelazko jest gorące .

Oto jak wygląda mój pierwszy e-mail.

Należy zwrócić uwagę na kilka rzeczy. Przede wszystkim e-mail zawiera zdjęcie dokładnie tego, co znajdowało się w koszyku klienta w momencie porzucenia.

Ponadto istnieje duży przycisk, który zabierze klienta z powrotem do kasy z koszykiem wypełnionym produktami.

W rezultacie ten pierwszy e-mail odzyskuje około 10% porzuconych klientów .

Ile e-maili powinienem wysłać?

Większość sklepów, z którymi się spotkałem, zatrzymuje się na jednym e-mailu, ponieważ nie chcą denerwować swoich klientów. Ale jeśli zatrzymujesz się na 1, tracisz potencjalną sprzedaż .

Pomyśl o tym w ten sposób.

Poprosiłeś klienta o podanie swojego adresu e-mail i adresu fizycznego. Chcą kupić twoje rzeczy! Więc kilkakrotne wysłanie do nich e-maila ich nie zabije.

Niektórzy ludzie potrzebują tylko czasu, aby pomyśleć o zakupie i mogą całkowicie o tobie zapomnieć, chyba że im przypomnisz. W rzeczywistości robisz im przysługę!

W rezultacie wysyłam drugi e-mail z porzuconym przypomnieniem po 48 godzinach .

Mój drugi e-mail wygląda bardzo podobnie do mojego pierwszego e-maila, z wyjątkiem tego, że temat brzmi „Nie jest za późno, aby zamówienie zostało dostarczone na czas”

Konwersja tej drugiej wiadomości e-mail wynosi od 2 do 4% .

Czy więcej niż 2 e-maile to za dużo?

Na podstawie liczb konwersji z pierwszych 2 e-maili odzyskuję od 12 do 14% utraconej sprzedaży .

Nieźle, prawda?

Na początku moja sekwencja porzucenia koszyka to tylko 2 e-maile. Ale pewnego dnia zauważyłem, że niektórzy z moich kolegów wysłali 3 lub więcej e-maili!

W rzeczywistości jeden z moich znajomych używa 5 porzuconej sekwencji e-maili. Szalony prawda?

W każdym razie przez najdłuższy czas byłem przeciwny wysyłaniu więcej niż 2 e-maili bez logicznego powodu, ale pewnego dnia powiedziałem „co do cholery”, spróbujmy.

A wyniki otworzyły oczy.

Wysyłając trzeciego e-maila po 72 godzinach , udało mi się przekonwertować o 6% więcej utraconych klientów! W rzeczywistości trzeci e-mail przekroczył moje 48-godzinne porzucone e-maile!

Oto zdjęcie wszystkich 3 współczynników konwersji porzuconych koszyków .

Czy powinienem wysłać więcej niż 3 e-maile?

W tym momencie postanowiłem poeksperymentować z 4 e-mailami, aby zobaczyć, co się stanie.

Ale czwarty współczynnik konwersji wiadomości e-mail był mniejszy niż procent i zacząłem otrzymywać skargi e-mail od klientów.

Usuń mnie ze swojej listy!
Przestań do mnie wysyłać e-maile!
Na nic się nie zapisałem!

Mimo że ludzie nadal dokonywali konwersji w tym czwartym e-mailu, zdecydowałem, że mniej niż procent konwersji nie jest wart wkurzania klientów i oznaczania naszych e-maili jako spamu.

Dalsze ulepszanie tej sekwencji porzuconego koszyka

Dzięki tym 3 e-mailom moja porzucona sekwencja koszyka konwertuje na około 19%, co nie jest złe.

Ale inni ludzie, których znam, osiągnęli współczynniki konwersji między 20-30% .

Jaki jest ich sekret?

Możesz wysłać kod kuponu na trzecią i ostatnią wiadomość e-mail, aby zachęcić ich do dokonania zakupu.

Promocja może być czymś tak prostym, jak oferta bezpłatnej wysyłki lub rabat procentowy, ale wysłanie kuponu w ostatnim e-mailu prawdopodobnie zapewni najwyższą konwersję .

Ale upewnij się, że nie wysyłasz kuponu do klientów, którzy dokonali zakupu od momentu rozpoczęcia porzuconej sekwencji.

Chcesz wysyłać zniżki tylko do osób, które nie dokonały zakupu .

Nie bój się wysyłać e-maili

Kiedy po raz pierwszy zaimplementowałem swoją sekwencję, nie wysłałem więcej niż 1 e-maila i bałem się denerwowania klientów. Ale pomyśl o tym w ten sposób.

Cały sens poczty e-mail polega na zarabianiu pieniędzy. Jeśli nie wysyłasz e-maili, po prostu płacisz za usługę, która nic nie robi. A kogo to obchodzi, jeśli przypadkowo zdenerwujesz kogoś, kto i tak nie zamierza od ciebie kupować?

W rzeczywistości wskaźnik irytacji nie objawił się, dopóki nie zacząłem wysyłać 4 e-maili. W przyszłości mogę poeksperymentować z kodem kuponu w czwartej i ostatniej wiadomości e-mail, aby zobaczyć, co się stanie.

Ale w międzyczasie 19% stopa zwrotu bez kuponów nie jest zła.

Pamiętaj, że Twój przebieg może się różnić. W przypadku własnego sklepu powinieneś przeprowadzić kilka eksperymentów z 2,3,4, a nawet 5 e-mailami, aby sprawdzić, czy wskaźnik odzyskiwania jest wart czynnika irytacji.

Iść naprzód

Teraz, gdy pokazałem ci sekwencję „e-mail” mojego porzuconego koszyka, kto powiedział, że musi się zatrzymać na e-mailu?

Jeśli spojrzysz na moje statystyki, zauważysz, że mój współczynnik otwarć oscyluje wokół 45%, co oznacza, że 55% moich klientów nie otrzymuje wiadomości!

Tak więc, wykonując krok po kroku, wyeksportuj osoby, które porzuciły koszyk do Facebooka i utwórz niestandardową grupę odbiorców .

Reklamy na Facebooku, które wyświetlamy osobom, które porzuciły koszyki, konwertują ponad 10-krotny ROAS, co sprawia, że ​​jest to oczywiste.

Ponieważ osoby porzucające koszyki tak dobrze dokonują konwersji, powinieneś zrobić wszystko, aby odzyskać tych klientów. Powodzenia!

zdjęcie: davis.steve32 Odzyskaj osiągnięcia