تسلسل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة الذي يسترد 19٪ من مبيعاتي (بدون قسيمة)
نشرت: 2021-08-19تتم مقاطعة الأشخاص باستمرار عندما يتسوقون عبر الإنترنت ولا ينتهي معظم المستهلكين من عملية الدفع في محاولتهم الأولى. في الواقع ، تُظهر الإحصائيات أن أكثر من 76٪ من المتسوقين يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم ولا يكملون عملية الشراء مطلقًا.
الآن 76 ٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك هي الكثير من المال وهذا هو السبب في أنك بحاجة إلى الحصول على تسلسل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة لاستعادة مبيعاتك.
من خلال إنشاء تسلسل بريد إلكتروني عالي الجودة لعربة التسوق المهجورة ، لن تتمكن فقط من استرداد جزء كبير من مبيعاتك ولكن ستتعلم أيضًا ...
- كيفية تحسين عملية الخروج الخاصة بك.
- لماذا لم يشتري العميل نسخة المنتج أو الأسعار الخاصة بك وتحسينها
- كيفية تحسين خدمة العملاء لمنع التخلي عن سلة التسوق في المستقبل
تمت كتابة هذا المنشور لمساعدتك في زيادة نسبة استرداد سلة التسوق المتروكة إلى أقصى حد . نظرًا لأنني أدير متجر التجارة الإلكترونية الخاص بي ، فقد تمت تجربة رسائل البريد الإلكتروني التالية وأمثلة حقيقية مع إحصائيات حقيقية لدعمها.
احصل على دورة تدريبية مصغرة مجانية حول كيفية بدء متجر تجارة إلكترونية ناجح
إذا كنت مهتمًا ببدء عمل تجاري إلكتروني ، فقد جمعت مجموعة شاملة من الموارد التي ستساعدك على إطلاق متجرك عبر الإنترنت من نقطة الصفر. تأكد من الاستيلاء عليها قبل أن تغادر!
استرداد المبيعات المفقودة برسالة بريد إلكتروني مهملة في عربة التسوق
الآن مفهوم تسلسل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ليس جديدًا وإذا لم يكن لديك واحد ، فستفقد الكثير من المبيعات.
لكن كيف تنفذ واحدًا؟ والأهم من ذلك ، كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن ترسلها وماذا يجب أن تكتب فيها؟
عليك أيضًا مراعاة عامل الانزعاج .
كم عدد العملاء الذين سوف تبتعد عنهم عن طريق إرسال بريد إلكتروني إليهم مرارًا وتكرارًا مع رسائل بريد إلكتروني شراء مهجورة؟
في هذا المنشور ، سأوضح لك عملية تفكيري ولماذا استقرت على تسلسلي الحالي.
أول بريد إلكتروني تم التخلي عنه لسلة التسوق
بالنظر إلى إحصائيات مسار التحويل الخاصة بي ، أفقد ما يقرب من 23٪ من عملائي أثناء الدفع بعد إدخال معلوماتهم.
ملاحظة: هذا الرقم مرتفع بشكل غير طبيعي في الوقت الحالي لأنني أقوم حاليًا بتشغيل عرض ترويجي مجاني بالإضافة إلى الشحن حيث لا أكشف عن تكلفة الشحن إلا بعد إدخال معلوماتهم. أرقامي النموذجية هي حوالي 15٪ العش.
في حالة عرض الشحن المجاني الإضافي الخاص بي ، فإن بعض الأشخاص يرفضون سعر الشحن . ينقطع العملاء الآخرون ويصاب البعض بالبرد.
مهما كان السبب ، فإن هؤلاء العملاء قريبون للغاية من عملية الدفع وغالبًا ما يحتاجون إلى دفعة صغيرة جدًا لإكمال طلبهم.
نتيجة لذلك ، أرسل أول رسالة بريد إلكتروني للتذكير بعربة التسوق المهجورة عند علامة 4 ساعات .
لماذا 4 ساعات؟
لقد جربت ساعتين و 4 ساعات ولكن بدا أن 4 ساعات كان أداؤها أفضل قليلاً ، لذلك تمسكت بها. الشيء المهم هو إرسال هذا البريد الإلكتروني الأول عندما تكون المكواة ساخنة .
هذا ما تبدو عليه رسالتي الإلكترونية الأولى.
هناك بعض الأشياء التي يجب ملاحظتها. بادئ ذي بدء ، يحتوي البريد الإلكتروني على صورة لما كان في عربة العميل بالضبط وقت التخلي.
علاوة على ذلك ، هناك زر كبير سيعيد العميل إلى الخروج مع عربة التسوق الخاصة به الممتلئة مسبقًا بعناصره.
والنتيجة هي أن هذا البريد الإلكتروني الأول يسترد ما يقرب من 10٪ من العملاء المهجورين .
كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن أرسلها؟
تتوقف معظم المتاجر التي واجهتها عند رسالة بريد إلكتروني واحدة لأنها لا تريد إزعاج عملائها. ولكن إذا توقفت عند 1 ، فإنك تخسر مبيعات محتملة .
فكر في الأمر بهذه الطريقة.
لقد حصلت على عميل لإدخال بريده الإلكتروني وعنوانه الفعلي. يريدون شراء أغراضك! لذا فإن إرسال بريد إلكتروني إليهم عدة مرات لن يقتلهم.
يحتاج بعض الأشخاص إلى وقت للتفكير في عملية شراء وقد ينسونك تمامًا ما لم تذكرهم بذلك. في الحقيقة ، أنت تقدم لهم معروفًا!
نتيجة لذلك ، أرسل بريدًا إلكترونيًا تذكيرًا ثانيًا مهجورًا بعد 48 ساعة .
بريدي الإلكتروني الثاني يشبه إلى حد كبير رسالتي الإلكترونية الأولى باستثناء أن سطر الموضوع يقول "لم يفت الأوان لتسليم طلبك في الوقت المحدد"
يتم تحويل هذا البريد الإلكتروني الثاني بنسبة تتراوح بين 2-4٪ .
هل هناك أكثر من رسالتين إلكترونيتين أكثر من اللازم؟
استنادًا إلى أرقام التحويل الخاصة بي من أول رسالتين بريد إلكتروني ، فأنا أستعيد ما بين 12-14٪ من مبيعاتي المفقودة .
ليس سيئا ، أليس كذلك؟
في البداية ، كان تسلسل التخلي عن عربتي عبارة عن رسالتين إلكترونيتين فقط. لكن في أحد الأيام ، لاحظت أن بعض زملائي يرسلون 3 رسائل بريد إلكتروني أو أكثر!
في الواقع ، يستخدم أحد أصدقائي 5 تسلسل مهجور للبريد الإلكتروني. مجنون أليس كذلك؟
على أي حال ، لفترة طويلة كنت ضد إرسال أكثر من رسالتي بريد إلكتروني بدون سبب منطقي ، لكن ذات يوم قلت "ما هذا" ، دعنا نجرب ذلك.
وكانت النتائج مدهشة.
من خلال إرسال بريد إلكتروني ثالث في غضون 72 ساعة ، تمكنت من تحويل 6٪ من العملاء المفقودين! في الواقع ، تفوقت رسالة البريد الإلكتروني الثالثة على رسالتي الإلكترونية المهجورة التي تبلغ 48 ساعة!
إليكم صورة لجميع معدلات التحويل الثلاثة لعربة التسوق الخاصة بي.
هل يجب علي إرسال أكثر من 3 رسائل بريد إلكتروني؟
في هذه المرحلة ، قررت أن أجرب 4 رسائل بريد إلكتروني فقط لأرى ما سيحدث.
لكن معدل تحويل البريد الإلكتروني الرابع كان أقل من نسبة مئوية وبدأت في تلقي بعض شكاوى البريد الإلكتروني من العملاء.
خذني من قائمتك!
توقف عن مراسلتي عبر البريد الإلكتروني!
لم أشترك في أي شيء!
على الرغم من أن الأشخاص لا يزالون يقومون بالتحويل في هذا البريد الإلكتروني الرابع ، فقد قررت أن أقل من نسبة مئوية من التحويل لا يستحق إغضاب العملاء ووضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا كرسائل غير مرغوب فيها.
تحسين تسلسل العربة المتروكة بشكل إضافي
باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الثلاثة هذه ، يتم تحويل تسلسل سلة التسوق المهجورة بنسبة 19٪ تقريبًا وهي نسبة ليست سيئة.
لكن الأشخاص الآخرين الذين أعرفهم تمكنوا من تحقيق معدلات تحويل بين 20-30٪ .
ما هو سرهم؟
يمكنك إرسال رمز القسيمة على بريدك الإلكتروني الثالث والأخير لإغراءهم بإجراء عملية شراء.
يمكن أن يكون الترويج شيئًا بسيطًا مثل عرض شحن مجاني أو خصم بنسبة مئوية ، لكن من المحتمل أن يكون إرسال قسيمة على آخر بريد إلكتروني هو أعلى تحويل لديك .
ولكن تأكد من عدم إرسال قسيمة إلى العملاء الذين اشتروا منذ بدء التسلسل المهجور.
أنت تريد فقط إرسال خصومات إلى الأشخاص الذين لم يكملوا عملية الشراء .
لا تخف من إرسال بريد إلكتروني
عندما قمت بتنفيذ تسلسلي لأول مرة ، لم أرسل أكثر من بريد إلكتروني واحد وكنت خائفًا من إزعاج العملاء. لكن فكر فيها بهذه الطريقة.
بيت القصيد من البريد الإلكتروني هو كسب المال. إذا لم ترسل رسائل بريد إلكتروني ، فأنت تدفع فقط مقابل خدمة لا تفعل شيئًا. ومن يهتم إذا أزعجت شخصًا عن طريق الخطأ لن يشتري منك على أي حال؟
في الواقع ، لم يتجلى معدل الإزعاج حتى بدأت في إرسال 4 رسائل بريد إلكتروني. من الآن فصاعدًا ، قد أجرب رمز القسيمة في الرسالة الإلكترونية الرابعة والأخيرة لمعرفة ما سيحدث.
ولكن في غضون ذلك ، فإن معدل الاسترداد بدون قسيمة بنسبة 19٪ ليس سيئًا.
ضع في اعتبارك أن الأميال الخاصة بك قد تختلف. بالنسبة لمتجرك الخاص ، يجب عليك إجراء بعض التجارب مع 2،3،4 وحتى 5 رسائل بريد إلكتروني لمعرفة ما إذا كان معدل الاسترداد يستحق عامل الإزعاج.
للمضي قدما
الآن بعد أن عرضت عليك تسلسل "البريد الإلكتروني" لعربة التسوق المهجورة ، من قال إنه يجب أن يتوقف عند البريد الإلكتروني؟
إذا نظرت إلى إحصائياتي ، ستلاحظ أن معدل الفتح الخاص بي يحوم حول 45٪ مما يعني أن 55٪ من عملائي لا يتلقون الرسالة!
لذا كمتابعة للخطوة ، يجب عليك تصدير تاركي سلة التسوق الخاصة بك إلى Facebook وإنشاء جمهور مخصص .
يتم تحويل إعلانات Facebook التي نعرضها لمن تخلوا عن سلة التسوق بأكثر من 10 عائد نفقات إعلانية مما يجعل الأمر غير منطقي.
نظرًا لأن تاركي سلة التسوق يقومون بالتحويل جيدًا ، يجب أن تفعل كل ما يلزم لاستعادة هؤلاء العملاء. حظا طيبا وفقك الله!
رصيد الصورة: davis.steve32 Recover Reaching