2016년 수입 보고서: 지난 해 온라인 스토어의 실적

제 아내는 온라인 서점에서 책을 닫았고 저는 우리가 다시 두 자릿수 성장을 달성했다고 말할 수 있어 기쁩니다. 그리고 우리가 지난 9년 동안 두 자릿수 또는 세 자릿수 성장을 유지했다는 사실이 저를 계속 놀라게 합니다!

중간 보고서에서 언급했듯이 2016년은 온라인 상점을 개선하는 것이 전부였으며 여가 시간의 대부분을 매출 증대 전략 에 보냈습니다.

유일한 문제는 내가 원하는 만큼 많은 자유 시간이 없었다는 것입니다. 6월 1일에 회사를 그만둘 예정이었으나 결국 10월 1일까지 아르바이트를 하게 되었습니다.

그리고 시간이 조금 걸리는 이커머스 컨퍼런스를 시작하기로 했어요:)

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다른 컨퍼런스와 비교할 때 Sellers Summit 은 전자 상거래 비즈니스를 성장시키기 위한 실행 가능한 전략에 중점을 두고 소규모이며 친밀감을 약속합니다.

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하지만 변명은 충분합니다.) 올해의 마지막 3-4개월은 매우 생산적이었고 오늘의 게시물에서 내 상점에 적용된 모든 변경 사항을 간략하게 설명했습니다.

한편, 식욕을 돋우는 몇 가지 숫자가 있습니다.

숫자들

• 매출 은 전년 대비 22% 증가
• 이익 은 전년 대비 24% 증가
• 트래픽 은 정체되어 1.7% 증가했습니다.
• 평균 주문 규모 는 전년 대비 4.7% 증가
• 데스크탑 전환율 29% 증가(재설계 후 하반기)
• 태블릿 전환율 18% 증가(재설계 후 하반기)
• 모바일 전환율 88% 증가 (재설계 후 하반기. 이 수치를 다시 확인했습니다. 우연이 아닙니다!)

위의 수치에 대해 알 수 있는 한 가지는 트래픽이 대부분 정체되었다는 것 입니다. 더 많은 트래픽을 얻는 데 집중하는 대신 기존 트래픽을 더 많이 전환하는 데 집중했습니다.

사이트를 재설계하고 아래에서 설명할 여러 변경 사항을 적용하여 비즈니스 기반을 개선하고 2017년 미래 트래픽 증가를 위해 사이트를 준비했습니다.

언급할 가치가 있는 또 다른 사항은 인프라 및 직원 변경으로 인해 하반기에 우리 사업이 많은 혼란을 겪었다는 것 입니다. 먼저 몇 가지 저조한 부분에 대해 이야기합시다 .

조명

우리는 우리가 예상했던 것보다 훨씬 더 큰 사업인 더 큰 창고로 이사했습니다. 또한 불행한 일련의 사건으로 인해 우리는 더 늦기 전에 빨리 이사해야했습니다.

여기 무슨 일이 있었는지.

우선, 우리는 임대가 2016년에 종료될 것이라는 사실을 알고 있었고 한 달 단위로 체류를 연장하는 옵션을 협상했습니다.

그러나 우리는 최대 수용 인원 이었고 임대 기간이 만료되기 전에 컨테이너가 도착할 예정이었습니다. 그래서 기본적으로 2가지 옵션이 있었습니다.

우리는 기존 사무실에 머물면서 모든 새 상자를 집에 보관하거나 새 창고를 빠르게 찾아 이동을 신속하게 처리할 수 있습니다 .

우리는 후자의 옵션을 선택하고 우리가 씹을 수있는 것보다 조금 더했습니다 . 이사하는 동안이나 이사한 후에는 린넨이 곳곳에 있었고 다시 원상복귀하는 데 꽤 오랜 시간이 걸렸습니다.

나는 모든 것이 정리될 때까지 잠시 동안 광고 를 끄게 되었고 이 기간 동안 비즈니스를 성장시키는 것이 편하지 않았습니다.

한편, 혼돈의 기간 동안 2명의 신입 직원을 교육해야 했으며 이 모든 일이 휴가철이 다가오고 있는 시점에 일어났습니다.

그러나 결론적으로 우리는 살아남았고 이제 다시 성장하는 데 집중할 수 있습니다.

어쨌든 부정적인 것으로 충분합니다. 올해 개선된 사항에 대해 이야기해 볼까요?

사이트를 재설계했습니다

사이트에 수행한 정확한 변경 사항에 대해 너무 깊이 들어가지는 않겠지만 관심이 있는 경우 다음 게시물에서 재설계 를 문서화 했습니다.

내 온라인 상점의 전환율을 42% 높이기 위해 취한 정확한 단계

참고: 해당 게시물에 인용된 전환율은 불과 몇 개월치의 데이터를 기반으로 합니다. 이 소득 보고서의 수치는 올해 하반기 전체를 ​​다룹니다.

먼저 Mike Jackness, Andrew Youderian, Dana Jaunzemis, Lars Hundley, Tal Moore, Kevin Stecko, David Couillard 및 지난 4월에 제 사이트 를 완전히 철거 하고 구멍에 기어 들어가 죽고 싶게 만든 모든 사람들에게 감사드립니다.

그것은에 기인 할 수있다 나에게 내가 행동과 올해 성장의 좋은 부분을 가져갈 필요가 있다는 엉덩이 킥을 주었다.

제 생각에는 전환 에 초점을 맞추는 것이 모든 획득 채널에서 판매를 증가시켰기 때문에 단순히 트래픽을 늘리려고 하는 것보다 시간을 더 잘 활용했습니다.

모바일 전환이 88% 증가한 이유

수치를 실행한 후 가장 놀랐던 것은 모바일 전환 수치였습니다. 재설계 직후의 데이터를 보면 모바일 전환율은 간단하지만 상당한 수정을 1개 하기 전까지 는 그다지 좋아보이지 않았습니다 ...

무슨 말인지 모르겠다면 아래에서 읽을 수 있습니다.

Easy Tweak으로 모바일 및 태블릿 전환율을 31% 높인 방법

이것은 게임 체인저였습니다.

거의 즉시 모바일 전환은 31% 증가 했으며 지난 6개월 동안 전환율은 2015년 대비 88% 증가했습니다 . 오늘날 대부분의 트래픽은 모바일이므로 이는 엄청난 규모입니다.

Google 쇼핑 광고 개선

Google 쇼핑 광고는 5-6X ROAS로 우리 매장에서 매우 잘 전환되므로 올해 ECF Live에서 Daniel Parker를 만날 때까지 광고에 문제가 있다고 생각하지 않았습니다.

그와 이야기한 후 더 많은 Google 쇼핑 클릭을 놓치고 있다는 사실을 알게 되었습니다.

• 내 피드가 완전히 최적화되지 않았습니다.
• Google 판매자 센터에 제품 리뷰를 업로드하지 않았습니다.
• 내 페이지에 구조화된 마크업을 사용하지 않았습니다.

이 수입 보고서에서 이러한 항목을 깊이 있게 논의하는 것은 너무 오래 걸리지만 이에 대해 별도의 게시물을 작성할 계획이며 Daniel Parker도 곧 팟캐스트의 게스트가 될 것입니다.

내 이메일 자동 응답을 개선했습니다.

가장 오랜 시간 동안 저는 2개의 기본 자동 응답기, 버려진 카트 순서 및 사전 구매 순서로 상점을 운영해 왔습니다.

그러나 작년에 저는 3개를 더 추가 하여 그렇지 않았으면 얻을 수 없었을 매출을 전환했습니다.

• 구매 후 시퀀스 – 구매한 항목 에 따라 유료 고객에게 발송되는 일련의 다양한 이메일 시퀀스를 추가했습니다. 예를 들어, 손수건을 구입한 사람은 특별한 "행키" 이메일 시퀀스를 받게 됩니다. 냅킨을 구입한 사람은 특별한 "냅킨" 시퀀스를 받게 됩니다. 이로 인해 많은 재계약이 발생했습니다.
• Win-Back Campaigns – 놀라운 Drew Sanocki로부터 이 전략을 차용하여 이제 60일, 75일 및 90일 동안 구매하지 않은 고객에게 할인을 증가하는 쿠폰을 발송합니다. 구매를 마치면 더 이상 후속 쿠폰을 받지 못합니다. 이것을 할인 사다리라고 합니다.
• Abandoned View Sequence – 고객이 데이터베이스에 있으면 내 사이트에서 제품을 검색하는 모든 사람에게 제품 제안을 보냅니다. 이것은 체크아웃을 시작할 필요 없이 이러한 이메일을 받기 때문에 내 일반 장바구니 포기 시퀀스와 다릅니다.

다음은 내 스토어에서 받은 버려진 보기 이메일의 모습입니다.

전반적으로 이 모든 이메일은 자동 조종 장치에서 반복 구매 를 증가 시켰습니다!

기타 수정 사항

블랙프라이데이/사이버먼데이 기간에 우리는 너무 바빠서 어쩔 수 없이 전화를 받았습니다. 그리고 그 짧은 기간 동안 새로운 재설계 에 사용성 문제가 많다는 것을 알게 되었습니다 .

우선 사람들은 장바구니에서 항목을 제거하는 데 문제가 있었습니다!

그래서 이 문제를 해결하기 위해 2가지를 변경했습니다.

데스크톱 및 모바일용으로 "항목 제거" 상자를 더 크게 만들었습니다.

수량을 0으로 설정 하면 장바구니에서 항목을 제거합니다.

이 2가지 변경 사항은 이 문제를 사실상 제거했습니다.

내가 수정한 두 번째 문제는 마침내 수정 사항을 알아낼 때까지 훨씬 더 미묘하고 나를 짜증나게 했습니다.

이전에 Android 휴대전화에서 이 메시지를 본 적이 있습니까?

그렇다면 모바일에서 고객 을 성가시게 할 수 있습니다 . 그리고 그들이 프롬프트에 따라 해당 링크를 클릭하게 된다면? 사이트의 형식을 망칩니다.

Google에서 Google의 모바일 최적화 도구를 사용하여 내 사이트가 모바일 친화적이라고 말했지만 여전히 이러한 메시지가 표시되고 이유를 알 수 없었습니다.

문제를 자세히 살펴보니 내 뷰포트 설정이 .8 로 설정 되었기 때문이라고 판단했습니다. 이것을 1로 설정하거나 뷰포트에 "user scaled=no" 매개변수를 추가하면 문제가 해결되었습니다.

이제 나는 이것이 당신에게 엄청난 괴짜처럼 들릴 수도 있다는 것을 압니다. 하지만 Android 휴대전화에서 "이 사이트를 모바일 친화적으로 만드십시오"라는 두려운 메시지를 받는 경우 개발자에게 뷰포트 설정에 대해 문의하십시오 .

전반적인

전반적으로 트래픽이 증가하지 않았음에도 불구하고 한 해를 보낸 방식에 만족합니다. 우리 사업의 본질적인 문제 중 하나는 대부분의 고객이 한 번 구매 하고 이혼하지 않는 한 다시는 돌아오지 않는다는 것입니다. :)

그리고 올해 제 임무 중 하나는 계속해서 사용할 수 있는 견고한 고객 기반 을 찾는 것입니다.

우리는 이미 이벤트 및 웨딩 플래너와 함께 그것을 가지고 있지만 나는 또한 반복 구매자 가 될 소비자 세트를 찾고 싶습니다. 성공적인 2017을 위해 여기 있습니다!

사진 제공: quinet Malaysian Chinese 주판