Die E-Mail-Sequenz des verlassenen Einkaufswagens, die 19% meiner Verkäufe wiederherstellt (ohne Gutschein)

Die Leute werden ständig unterbrochen, wenn sie online einkaufen, und die Mehrheit der Verbraucher schließt den Kaufvorgang nicht beim ersten Versuch ab. Tatsächlich zeigen Statistiken, dass über 76% der Käufer ihren Warenkorb verlassen und ihren Einkauf nie abschließen.

Jetzt sind 76% Ihrer E-Commerce-Umsätze eine Menge Geld, weshalb Sie eine E-Mail-Sequenz für abgebrochene Warenkörbe haben müssen, um Ihre Verkäufe wiederherzustellen.

Durch den Aufbau einer hochwertigen E-Mail-Sequenz für abgebrochene Warenkörbe gewinnen Sie nicht nur einen erheblichen Teil Ihrer Verkäufe zurück, sondern lernen auch…

• So verbessern Sie Ihren Checkout-Prozess.
• Warum der Kunde Ihre Produktkopie und/oder die Preisgestaltung nicht gekauft und verbessert hat
• So verbessern Sie Ihren Kundenservice, um künftige Warenkorbabbrüche zu verhindern

Dieser Beitrag wurde geschrieben, um Ihnen zu helfen, den Prozentsatz der Wiederherstellung Ihres verlassenen Einkaufswagens zu maximieren . Da ich meinen eigenen E-Commerce-Shop betreibe, sind die folgenden E-Mails bewährte Beispiele mit echten Statistiken, um dies zu untermauern.

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Wiederherstellen von verlorenen Verkäufen mit einer verlassenen Warenkorb-E-Mail

Das Konzept einer E-Mail-Sequenz für abgebrochene Warenkörbe ist nicht neu, und wenn Sie keine haben, verpassen Sie viele Verkäufe.

Aber wie setzt man einen um? Und noch wichtiger, wie viele E-Mails sollten Sie versenden und was sollten Sie darin schreiben?

Sie müssen auch den Ärgerfaktor berücksichtigen .

Wie viele Kunden werden Sie vertreiben, indem Sie ihnen wiederholt E-Mails mit abgebrochenen Käufen senden?

In diesem Beitrag zeige ich dir meinen Denkprozess und warum ich mich für meine aktuelle Sequenz entschieden habe.

Die erste verlassene Warenkorb-E-Mail

Wenn ich mir meine Funnel-Statistiken ansehe, verliere ich ungefähr 23 % meiner Kunden während des Bezahlvorgangs, nachdem sie ihre Informationen eingegeben haben.

Hinweis: Diese Zahl ist im Moment ungewöhnlich hoch, da ich derzeit eine Werbeaktion mit kostenlosem Versand und Versand durchführe, bei der ich die Versandkosten erst nach Eingabe der Informationen preisgebe. Meine typischen Zahlen sind ungefähr 15%ish.

Bei meinem Gratis-Plus-Versandangebot scheuen manche Leute beim Versandpreis . Andere Kunden werden unterbrochen und manche bekommen kalte Füße.

Was auch immer der Grund sein mag, diese Kunden stehen alle kurz vor der Kasse und brauchen oft nur einen kleinen Schubs , um ihre Bestellung abzuschließen.

Infolgedessen sende ich die erste Erinnerungs-E-Mail für abgebrochene Warenkörbe nach 4 Stunden .

Warum 4 Stunden?

Ich experimentierte mit 2 und 4 Stunden, aber 4 Stunden schienen etwas besser zu sein, also blieb ich dabei. Wichtig ist , dass Sie diese erste E-Mail erhalten, während das Bügeleisen heiß ist .

So sieht meine erste E-Mail aus.

Es gibt ein paar Dinge zu beachten. Die E-Mail enthält zunächst ein Bild dessen, was sich zum Zeitpunkt des Abbruchs im Warenkorb des Kunden befand .

Darüber hinaus gibt es einen großen Button, der den Kunden mit seinem bereits mit seinen Artikeln gefüllten Warenkorb zurück zur Kasse führt .

Das Ergebnis ist, dass diese erste E-Mail etwa 10 % der verlassenen Kunden zurückgewinnt .

Wie viele E-Mails soll ich senden?

Die meisten Geschäfte, die ich kennengelernt habe, bleiben bei einer einzigen E-Mail stehen, weil sie ihre Kunden nicht verärgern wollen. Aber wenn Sie bei 1 aufhören, verpassen Sie potenzielle Verkäufe .

Denken Sie so darüber nach.

Sie haben einen Kunden aufgefordert, seine E-Mail-Adresse und seine physische Adresse einzugeben. Sie wollen deine Sachen kaufen! Wenn Sie ihnen also noch ein paar Mal eine E-Mail senden, werden sie nicht umgebracht.

Manche Leute brauchen nur Zeit, um über einen Kauf nachzudenken, und sie können Sie ganz vergessen, wenn Sie sie nicht daran erinnern. Tatsächlich tust du ihnen einen Gefallen!

Daher versende ich nach 48 Stunden meine zweite abgebrochene Erinnerungs-E-Mail.

Meine zweite E-Mail sieht meiner ersten E-Mail sehr ähnlich, außer dass die Betreffzeile lautet "Es ist noch nicht zu spät, Ihre Bestellung pünktlich zu liefern".

Diese zweite E-Mail konvertiert zwischen 2-4% .

Sind mehr als 2 E-Mails zu viel?

Basierend auf meinen Conversion-Zahlen aus den ersten 2 E-Mails erhole ich zwischen 12 und 14 % meiner verlorenen Verkäufe .

Nicht schlecht oder?

Am Anfang bestand meine Warenkorbabbruchsequenz nur aus 2 E-Mails. Aber eines Tages bemerkte ich, dass einige meiner Kollegen 3 oder mehr E-Mails verschickten !

Tatsächlich verwendet einer meiner Freunde eine abgebrochene 5-E-Mail-Sequenz. Verrückt oder?

Jedenfalls war ich die längste Zeit ohne logischen Grund dagegen, mehr als 2 E-Mails zu verschicken, aber dann sagte ich eines Tages “was soll's”, lass es uns versuchen.

Und die Ergebnisse waren Augen öffnend.

Durch das Versenden einer dritten E-Mail nach 72 Stunden konnte ich 6% mehr verlorene Kunden konvertieren ! Tatsächlich übertraf die dritte E-Mail meine aufgegebene E-Mail nach 48 Stunden!

Hier ist ein Foto von allen 3 meiner Warenkorbabbruch- Conversion-Raten .

Soll ich mehr als 3 E-Mails senden?

An diesem Punkt beschloss ich, mit 4 E-Mails zu experimentieren, nur um zu sehen, was passieren würde.

Aber die vierte E-Mail-Conversion-Rate lag unter einem Prozent und ich bekam einige E-Mail-Beschwerden von Kunden.

Nimm mich von deiner Liste!
Hör auf, mir E-Mails zu schicken!
Ich habe mich für nichts angemeldet!

Obwohl die Leute bei dieser vierten E-Mail immer noch Conversions verzeichneten, entschied ich, dass weniger als ein Prozent der Conversions es nicht wert waren, Kunden zu verärgern und unsere E-Mails als Spam zu markieren.

Diese verlassene Warenkorbsequenz weiter verbessern

Mit diesen 3 E-Mails konvertiert meine aufgegebene Warenkorbsequenz zu etwa 19%, was nicht schlecht ist.

Aber andere Leute, die ich kenne, konnten Conversion-Raten zwischen 20-30% erzielen.

Was ist ihr Geheimnis?

Sie können einen Gutscheincode mit Ihrer dritten und letzten E-Mail versenden, um sie zum Kauf zu verleiten.

Die Aktion kann so einfach sein wie ein kostenloses Versandangebot oder ein prozentualer Rabatt, aber das Versenden eines Coupons in der letzten E-Mail wird wahrscheinlich Ihre umsatzstärkste sein .

Aber stellen Sie sicher, dass Sie keinen Coupon an Kunden versenden, die seit Beginn Ihrer abgebrochenen Sequenz gekauft haben.

Sie möchten Rabatte nur an Personen senden, die ihren Einkauf noch nicht abgeschlossen haben .

Haben Sie keine Angst vor dem Versenden von E-Mails

Als ich meine Sequenz zum ersten Mal implementierte, habe ich nicht mehr als 1 E-Mail verschickt und hatte Angst, Kunden zu verärgern. Aber denk mal so darüber nach.

Der Sinn von E-Mail ist, Geld zu verdienen. Wenn Sie keine E-Mails versenden, bezahlen Sie nur für einen Dienst, der nichts bewirkt. Und wen interessiert es, wenn Sie aus Versehen jemanden ärgern, der sowieso nicht bei Ihnen kauft?

Tatsächlich zeigte sich die Ärgerrate erst, als ich anfing, 4 E-Mails zu versenden. In Zukunft experimentiere ich möglicherweise mit einem Gutscheincode in der vierten und letzten E-Mail, um zu sehen, was passiert.

Aber in der Zwischenzeit ist eine Couponless-Recovery- Rate von 19% nicht schlecht.

Beachten Sie, dass Ihr Kilometerstand variieren kann. Für Ihren eigenen Shop sollten Sie einige Experimente mit 2,3,4 und sogar 5 E-Mails durchführen, um zu sehen, ob die Wiederherstellungsrate den Ärgerfaktor wert ist.

Vorwärts gehen

Nachdem ich Ihnen nun meine "E-Mail"-Sequenz für den verlassenen Warenkorb gezeigt habe, wer sagt, dass es bei E-Mails aufhören muss?

Wenn Sie sich meine Statistiken ansehen, werden Sie feststellen, dass meine Öffnungsrate bei etwa 45% liegt, was bedeutet, dass 55% meiner Kunden die Nachricht nicht erhalten!

Als Folgeschritt sollten Sie also Ihre Warenkorbabbrecher nach Facebook exportieren und eine benutzerdefinierte Zielgruppe erstellen .

Die Facebook-Anzeigen, die wir schalten, um Warenkorbabbrecher zu verlassen, konvertieren mit einem mehr als 10-fachen ROAS, was es zu einem Kinderspiel macht.

Da Warenkorbabbrecher so gut konvertieren, sollten Sie alles tun, um diese Kunden zurückzugewinnen. Viel Glück!

Bildnachweis: davis.steve32 Recover Reaching