심리학자로서의 MOps 리더: 현대 마인드 리더

4부로 구성된 이 시리즈는 마케팅 운영 리더의 역할과 책임을 설명하는 프레임워크를 제공합니다. 이 부분에서는 현대화(1부 참조) 및 조정자(2부 참조)로서의 역할 외에도 심리학자로서의 MOps 리더에 대해 설명합니다.

초기 교육 여정 동안 마케팅에 대한 노출은 제한적이었습니다. 무거운 수학/과학 배경을 가진 저는 "쉬운" 경로를 선택하고 공학을 전공했습니다. 저는 고급 엔지니어링 수업에서 어려움을 겪었지만 커뮤니케이션, 비즈니스, 조직 행동과 같은 선택 과목에서 성공을 거두었습니다. 이는 마케팅에서의 제 미래의 신호였습니다.

엔지니어링 배경 덕분에 GE Healthcare의 초급 리더십 개발 프로그램을 통해 입사할 수 있는 기회를 얻게 되었습니다. 그곳에서 나는 자기공명영상(MRI)에 노출되었다.

MRI는 진단 장치가 되었고 이후 신경과학에 사용되었습니다. 나는 fMRI: Functional MRI에 그들의 궁극적인 적용에 매료되었습니다. 이러한 확장은 우리가 가장 중요한 의학적 미스터리, 즉 사람들이 하는 일을 이해하는 데 도움이 되었습니다.

fMRI는 기존 MRI와 동일한 기본 기술을 사용하지만 스캐너와 의료 조영제는 일반적으로 "핫 스팟"이라고 하는 자극에 대한 반응으로 증가된 혈류를 감지하는 데 사용됩니다.

fMRI는 사람이 다른 감각(예: 일반적인 연구에서 다른 이미지에 대한 노출)을 경험할 때 뇌의 어떤 과정이 "빛을 띠는지" 보여줍니다. 결과적으로 우리는 이제 뇌의 어떤 부분이 결정을 내리는 데 관여하는지 알게 되었습니다.

성공적인 마케팅은 고객의 두뇌를 '밝힙니다'

전통적인 마케팅 캠페인과 측정은 사람들이 구매를 선택하는 방법과 이유를 이해하는 데 격차를 남겼습니다. 우리는 집계된 데이터에 의존했습니다.

디지털 채널을 통해 콘텐츠와 같은 자극에 대한 개인의 반응에 대한 직접적인 통찰력을 얻을 수 있습니다. 비교가 시작되는 곳은 다음과 같습니다.

• 우리는 고객이나 잠재 고객이 디지털 방식으로 하는 거의 모든 것과 모든 것을 관찰할 수 있습니다.
• 대부분의 고객들은 우리가 그들이 하는 (거의) 모든 것을 추적할 수 있다는 것을 알고 있습니다.
• 이러한 지식으로 인해 고객은 상황에 맞는 가치 기반 콘텐츠를 기대하므로 마케팅은 추적 권한에 대한 대가로 더 많은 가치를 제공해야 합니다.

마케터로서 우리의 목표는 고객과 잠재 고객이 각 상호 작용에서 기쁨이나 만족으로 "빛나도록"하는 것입니다. 그리고 우리는 이제 그것을 추적할 수 있는 기술을 가지고 있습니다. fMRI 스캔처럼 우리는 효과적으로 마음을 읽고 있습니다.

다음은 모든 마케터가 알아야 하는 세 가지 기본 심리학 "전술"에 대한 개요입니다.

• 프라이밍 은 우리의 의식적 결정에 영향을 미치는 자극에 대한 무의식적 반응을 유발하려는 시도입니다. 가장 일반적인 응용 프로그램은 브랜딩 및 첫 번째 클릭 후 노출입니다. 고객이 여정을 계속한다면 콘텐츠에 열망하는 제품 또는 서비스 이미지를 사용하는 것이 일반적인 프라이밍 접근 방식입니다.
• 구전의 영향을 고려할 때 사회적 증거 는 아마도 가장 일반적인 예일 것입니다. 상품평과 평점에서 흔히 볼 수 있습니다. 콘텐츠 마케팅은 종종 "우리 같은 사람들"의 의견을 듣기 위해 사례 연구와 고객 평가에 의존합니다.
• 앵커링 은 가격 책정 및 할인에서 마케팅의 역할을 나타냅니다. 사람들이 내리는 대부분의 결정은 그들이 받은 초기 정보 세트와 관련이 있습니다.

MOps 리더는 마음 읽기 스택을 관리합니다.

MOps 리더는 이제 마음을 읽는 마테크 스택을 관리하는 모더니저입니다. 그런 다음 응답("스캔" 데이터)을 분석하고 캠페인의 다음 단계를 "처방"하기 위한 오케스트레이션 노력을 주도합니다.

두 가지 촉매가 마테크 애플리케이션의 등장을 촉발했습니다.

• 자극(콘텐츠)을 전달하고 응답을 수집한 새로운 채널: 검색, 소셜 미디어, 리테일 커머스 채널 등
• 기본 CRM 플랫폼에서 마케팅 분석 및 데이터 강화에 이르기까지 모든 응답 데이터를 구성하고 관리하는 도구입니다.

이러한 발전은 MOps 리더의 역할에 필수적인 새로운 심리적 기술로 이어졌습니다.

의도 데이터를 처리하고 해석하는 것이 그 예입니다. ZoomInfo는 B2B 마케터가 이 기능에 액세스하는 방법을 보여줍니다. 이 회사는 이제 비즈니스의 근원이 된 기본 연락처 정보 외에도 고객의 행동을 기반으로 마케팅 담당자에게 구매 신호를 제공합니다.

인텐트 데이터는 이미 널리 사용되고 있습니다. 최근 설문 조사에 응답한 기업 10곳 중 6곳은 의도 측정 데이터 솔루션을 구현했거나 내년에 구현할 계획이라고 말했습니다.

효과적인 의도 데이터 활용을 위한 주요 과제는 MOps 리더의 역할/책임과 정확히 일치합니다.

• 완성.
• 플랫폼 선택.
• 데이터 관리/분석.

이러한 경향은 MOps 리더가 열망해야 하는 이 시리즈의 처음 세 부분의 결론을 뒷받침합니다.

• 고객과 잠재 고객의 반응을 이끌어내고(즉, 두뇌를 "밝힙니다") 비즈니스를 위해 이러한 신호를 해석하는 심리학자.
• 이러한 신호의 활성화를 가능하게 하는 기술을 채택한 모더나이저.
• IT, 법률 및 규정 준수를 담당하는 교차 기능 프로젝트 관리자 및 비즈니스 파트너인 오케스트레이터.

다음 시간에는 MOps 리더의 역할에 과학자가 되는 것, 분석 전문가 및 데이터 과학자로 구성된 팀과 함께 마케팅 노력을 지속적으로 테스트 및 평가하는 것이 포함되는 방식에 대한 토론을 통해 프레임워크를 완성하겠습니다.

편집자 주: 이것은 4부작 시리즈 중 3번째입니다. 놓치신 분들을 위해 1부(모더니저)가 있고 2부(오케스트레이터)가 있습니다.

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