예측 불가능한 관리: 재고 문제
게시 됨: 2022-07-29물건이 팔리기 전의 아주 특별한 이름이 있습니다. 바로 인벤토리입니다.
온라인 소매업체는 수요를 충족하기에 충분한 재고를 갖고 싶어합니다. 너무 많이 갖는 것은 그것을 저장하기 위해 비용을 지불해야 하기 때문에 나쁩니다. 게다가 판매 손실에는 기회 비용이 있습니다. 너무 적은 것은 좋지 않습니다. 소비자가 원하는 품목이 부족하여 판매에 실패하면 즉각적인 만족을 제공하기 어렵기 때문입니다.
COVID-19가 발생했을 때 제조, 운송 및 보관이 모두 거칠고 예측할 수 없게 되었습니다.
이러한 요소는 서로 얽혀서 영향을 미칩니다. 디지털 마케터와 온라인 소매업체는 예측할 수 없는 다음 사건을 항상 경계하면서 이 난리를 헤쳐나가야 합니다.
그들은 어떻게 그것을 할 것인가?
다음 읽기: 물류 및 공급망이 고객 경험에 미치는 영향
이전과 이후
세상은 "적시" 인벤토리로 실행되었습니다. 미사용 상품은 창고나 주문 처리 센터에 도착한 직후 상품이 판매되는 경우 최소화되는 비용입니다. 공급망은 부품에서 제조업체로, 제조업체에서 배송으로, 배송에서 판매자로, 판매자에서 고객으로 시스템 전반에 걸쳐 팽팽했습니다. 상품은 쉬는 시간보다 움직이는 데 더 많은 시간을 보냈습니다.
적시에 인벤토리가 여전히 존재합니다. 일종의. 전자 상거래 비즈니스를 위한 픽업 서비스인 Pollen Returns의 최고 운영 책임자인 Mark Hart는 "예측 가능한 수요 및 공급 프로파일을 가진 회사가 여전히 적시에 작동합니다."라고 말했습니다.
그러나 기업들이 온라인 판매로 전환하면서 적시 재고의 약점이 드러났습니다. 부품이 공장에 도착할 수 없습니다. 때로는 공장이 문을 닫습니다. 완제품이 항상 배송되는 것은 아닙니다. 창고에는 해당 품목이 있을 수도 있고 없을 수도 있습니다. Hart는 “기업이 Just-In-Time에서 Just-in-case로 마이그레이션된다는 농담이 있습니다.
그렇다면 온라인 상인들은 공급망이 무너질 때 어떻게 반응할까요?
한 가지 빠른 수정은 기본적으로 항공 화물 및 운송에 더 많은 비용을 지출하는 문제에 돈을 던지는 것입니다. Matt Garfield는 FTI Consulting의 소매 및 소비재 사업부의 전무 이사라고 설명했습니다(FTI는 글로벌 비즈니스 자문 회사임). 이로 인해 공급업체는 빈 선반을 바라보면서 상품이 도착하기를 기다릴 수 있습니다.
또는 만일의 경우에 크게 성공할 수 있지만 "소매업체가 추를 너무 멀리 휘둘렀을 수 있습니다"라고 Garfield는 말했습니다. 판매자는 초과 재고를 보고하고 이를 제거하기 위해 판촉 활동을 합니다. “앞으로 우리는 소매업체들이 JIT 재고와 현재 재고 모델 사이의 격차를 해소하기 위해 재고 모델을 조정하는 것을 볼 것으로 예상합니다. 핵심 초점은 저속 제품에 대한 보유(및 잠재적으로 판매 위험 도입)를 줄이는 동시에 고속의 일반 제품을 더 많이 보유하도록 하는 것입니다.”
영업 교육 및 리더십 컨설팅 회사인 Brooks Group의 최고 영업 책임자인 Russ Sharer는 "우리와 함께 일하는 거의 모든 고객이 공급망 검토를 거치고 위험을 찾고 대안 또는 추가 공급업체를 찾으려고 노력하고 있습니다"라고 말했습니다. 일부 고객은 더 많은 재고를 보유하고 있지만 "대부분은 추가 공급업체에 자격을 부여하고 ... 주요 위험 전략으로 이들 간의 비즈니스 균형을 유지합니다. 오늘날 대형 소매업체에서 볼 수 있듯이 구매자의 취향이 바뀌면 재고를 보유하는 것이 위험합니다.”
다음 읽기: Pollen의 설립자 Spencer Kieboom과의 인터뷰
수정 구슬이 아닌 데이터 사용
온라인 소매업체는 재고를 확인하기 위해 수정 구슬을 들여다보는 점쟁이에게 의존할 수 없습니다. 하지만
브랜드에는 예측에 도움이 될 수 있는 분석할 데이터가 많습니다. 대기업의 경우 일반적으로 문제가 되지 않습니다. 계절적 수요는 예측하기 쉽습니다. 크리스마스와 휴일, 개학 등입니다. 그 외에도 다른 접근 방식이 필요합니다.
"전체 수익의 70-80%는 잘 모델링할 수 있습니다." 공유자가 말했다. “나머지는 너무 새롭거나 수요가 너무 예측할 수 없습니다. 내 경험에 따르면, 기업이 최고점과 최저점보다 원활한 수요를 모델링하는 것이 훨씬 쉽습니다.”
Hart는 보다 적극적인 접근 방식을 제안했습니다. 온라인 소매업체는 판매하려는 제품에 대한 입장을 취해야 합니다. 기본적으로 온라인 소매업체는 기술을 사용하여 특정 품목에 대한 수요를 창출하며, 이는 이상적으로는 수요를 보다 예측 가능하게 만드는 전략입니다.
"'가정' 분석은 소매업체가 잠재적 시나리오(상승 및 하락 모두)를 계획하고 재고 보유에 미치는 영향을 정량화하는 데 자주 사용되는 도구였습니다." 가필드가 말했다. 그러나 "소매업체에서 개발하거나 구상한 시나리오(일반적으로 수요 또는 공급의 증가/감소 비율)에 대해서만 테스트"할 수 있습니다.
다음 읽기: 공급망이 위기에 처한 동안 고객 신뢰 구축에 관한 Brooks Group
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제3자 물류 회사인 ShipBob의 CMO인 Casey Armstrong은 "수요 예측이 100% 정확한 경우는 드물지만 실제에 가깝게 추정하기 위해 취할 수 있는 조치가 있습니다. 과거 데이터와 계절성을 보십시오. 계획된 프로모션과 예상되는 급증을 고려하십시오. 빠르게 판매되는 품목과 느리게 움직이는 품목을 추적하여 재고 수준을 최적화합니다. 재주문할 각 SKU의 양과 시기를 결정합니다.
글로벌 화물 및 배송 회사 Sekologistics의 글로벌 전자 상거래 SVP인 Dave Emerson은 판매자와 마케팅 담당자는 "공중에서 손가락질" 예측을 하며 실제로는 전혀 움직이지 않을 때 품목이 판매될 것으로 기대한다고 말했습니다. 에머슨은 “아무도 해고되지 않는다. “사업을 하는 데 드는 비용입니다.”
에머슨은 그것을 잘못 이해한 한 고객을 회상합니다. 그들은 8개월 동안 전혀 움직이지 않는 창고 상품에 매달 $400,000를 지불하고 있었습니다. “팬데믹 동안 그들은 펀트를 취했습니다.”라고 그는 말했습니다. 인벤토리의 심리학으로 이어집니다. 안락한 담요 같은 것입니다.
“그것이 거기에 있는지 확인하기 위해 그 주위에 팔을 둘 수 있습니다. 하지만 돈이 든다”고 말했다. 더 나은 방법이 있어야 합니다. 재고가 있다는 점에서 편안함을 느끼는 것은 한 가지입니다. 상품을 언제 입수할 수 있는지 그리고 판매할 수 있는지 아는 것은 또 다른 문제입니다.
이것은 두 부분으로 된 기사의 첫 번째 부분입니다.
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