إدارة ما لا يمكن التنبؤ به: لغز الجرد

هناك اسم خاص جدًا للأشياء قبل بيعها: المخزون.

يرغب تجار التجزئة عبر الإنترنت في الحصول على مخزون كافٍ لتلبية الطلب. إن امتلاك الكثير أمر سيء ، حيث يجب أن تدفع مقابل تخزينه ، بالإضافة إلى وجود تكلفة فرصة في المبيعات المفقودة. إن امتلاك القليل جدًا أمر سيء ، لأنه من الصعب تقديم إرضاء فوري إذا كنت تفتقر إلى العنصر الذي يرغب فيه المستهلك وفقد هذا البيع.

عندما حدث COVID-19 ، أصبح التصنيع والشحن والتخزين جامحًا ولا يمكن التنبؤ به.
تتشابك هذه العوامل وتؤثر على بعضها البعض. يجب على المسوقين الرقميين وتجار التجزئة عبر الإنترنت الفرز من خلال هذه الغابة ، مع توخي الحذر طوال الوقت من الحدث التالي الذي لا يمكن التنبؤ به.

فقط كيف سيفعلون ذلك؟

اقرأ التالي: كيف تؤثر اللوجستيات وسلسلة التوريد على تجربة العميل

قبل وبعد

اعتاد العالم تشغيل المخزون "في الوقت المناسب". البضائع الباقية هي تكلفة ، يتم تقليلها إلى أدنى حد إذا تم بيع الأشياء بعد وقت قصير من وصولها إلى المستودع أو مركز الشحن. كانت سلاسل التوريد مشدودة في جميع أنحاء النظام ، من الأجزاء إلى الشركة المصنعة ، ومن الشركة المصنعة إلى الشحن ، ومن الشحن إلى البائع ، ومن البائع إلى العميل. قضت البضائع وقتًا في الحركة أكثر من وقت الراحة.

في الوقت المناسب ، لا يزال الجرد موجودًا ... نوعًا ما. قال مارك هارت ، الرئيس التنفيذي للعمليات في Pollen Returns ، وهي خدمة مخصصة لشركات التجارة الإلكترونية: "لا تزال هناك شركات لديها [مثل] ملفات تعريف العرض والطلب التي يمكن التنبؤ بها والتي لا تزال تعمل في الوقت المناسب".

ولكن مع انتقال الشركات إلى المبيعات عبر الإنترنت ، تم الكشف عن نقاط الضعف في المخزون في الوقت المناسب. الأجزاء لا يمكن أن تصل إلى المصانع. في بعض الأحيان يتم إغلاق المصانع. لا يمكن شحن البضائع النهائية دائمًا. قد تحتوي المستودعات على هذا العنصر أو لا. قال هارت: "هناك نكتة مستمرة مفادها أن الشركات قد انتقلت من مجرد لحظة إلى أخرى في حالة".

إذن كيف يتفاعل التجار عبر الإنترنت عندما تنقطع سلاسل التوريد الخاصة بهم؟

يتمثل أحد الحلول السريعة في إنفاق الأموال على المشكلة ، والإنفاق بشكل أساسي على الشحن الجوي والشحن ، كما أوضح مات غارفيلد هو العضو المنتدب في ممارسة منتجات التجزئة والمستهلكين بشركة FTI Consulting (FTI هي شركة استشارات أعمال عالمية). يمكن أن يترك ذلك الباعة ينتظرون وصول البضائع وهم يحدقون في الرفوف الفارغة.

أو أنها يمكن أن تصبح كبيرة في حالة فقط ، ولكن "تجار التجزئة ربما قاموا بتأرجح البندول بعيدًا جدًا ،" قال غارفيلد. يبلغ التجار عن فائض المخزون - ويقومون بالترقيات لمسحه. "للمضي قدمًا ، نتوقع أن نرى تجار التجزئة يضبطون نماذج المخزون الخاصة بهم لسد الفجوة بين مخزون JIT ونماذج المخزون الحالية. يجب أن يكون التركيز الأساسي هو ضمان حيازات أعلى من المنتجات الشائعة عالية السرعة مع تقليل المقتنيات (وربما إدخال مخاطر المبيعات) للمنتجات ذات السرعة المنخفضة ".

قال روس شارر ، كبير مسؤولي المبيعات في مجموعة بروكس ، وهي شركة تدريب في مجال المبيعات والاستشارات القيادية: "يخضع جميع العملاء الذين نعمل معهم تقريبًا لمراجعة سلسلة التوريد ، ويبحثون عن المخاطر ، ويحاولون العثور على موردين بديلين أو إضافيين". في حين أن بعض العملاء سيحتفظون بمخزون أكبر ، "سيؤهل معظمهم موردين إضافيين ... ويوازنون الأعمال بينهم كاستراتيجية مخاطر أولية. كما نشهد اليوم مع كبار تجار التجزئة ، فإن الاحتفاظ بالمخزون محفوف بالمخاطر إذا تغيرت أذواق المشتري ".

اقرأ التالي: مقابلتنا مع مؤسس شركة Pollen ، سبنسر كيبوم

استخدم البيانات وليس كرة بلورية

لا يمكن لبائعي التجزئة عبر الإنترنت الاعتماد على عراف يحدق في كرة بلورية للحصول على المخزون الصحيح. ولكن
العلامات التجارية لديها الكثير من البيانات لتحليلها والتي يمكن أن تساعد في التنبؤ. بالنسبة للشركات الكبيرة ، هذه ليست مشكلة في العادة. من السهل التنبؤ بالطلب الموسمي - عيد الميلاد والعطلات ، والعودة إلى المدرسة ، وما إلى ذلك. أبعد من ذلك ، أنت بحاجة إلى نهج مختلف.

"أود أن أقول أنه يمكن تصميم 70-80٪ من إجمالي الإيرادات بشكل جيد." قال شرير. "الباقي إما جديد جدًا أو به طلب لا يمكن التنبؤ به. من واقع خبرتي ، من الأسهل كثيرًا على الشركات أن تصمم نموذجًا للطلب السلس مقارنةً بالقمم والوديان ".

عرض هارت نهجًا أكثر نشاطًا: يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت اتخاذ موقف بشأن ما يريدون بيعه. في الأساس ، يستخدم بائع التجزئة عبر الإنترنت التكنولوجيا لإنشاء طلب على عناصر معينة ، وهي استراتيجية تجعل الطلب أكثر قابلية للتنبؤ به بشكل مثالي.

"ماذا لو" كانت التحليلات أداة متكررة لبائعي التجزئة للتخطيط للسيناريوهات المحتملة (كلا الاتجاهين الصاعد والسلبي) وقياس التأثير على حيازات المخزون. " قال غارفيلد. ولكن يمكنك "اختبار السيناريوهات التي طورها أو تصورها بائع التجزئة فقط (عادةً ما تكون النسبة المئوية للزيادات / النقصان في الطلب أو العرض)."

اقرأ التالي: مجموعة Brooks تعمل على بناء ثقة العملاء بينما تكون سلسلة التوريد في أزمة

احصل على النشرة الإخبارية اليومية التي يعتمد عليها المسوقون الرقميون.

جارى المعالجة .. انتظر من فضلك.

الإشتراك

انظر الشروط.

قال كيسي أرمسترونج ، كبير مسؤولي التسويق بشركة ShipBob ، وهي شركة لوجستية خارجية: "نادرًا ما يكون التنبؤ بالطلب دقيقًا بنسبة 100٪ ، ولكن هناك خطوات يمكنك اتخاذها لتقريب تقديراتك من القيم الفعلية". انظر إلى البيانات التاريخية والموسمية. فكر في الترقيات المخطط لها والارتفاعات المتوقعة. تحسين مستويات المخزون عن طريق تتبع البيع السريع مقابل العناصر بطيئة الحركة. حدد المقدار المطلوب إعادة ترتيب كل SKU ومتى.

أشار Dave Emerson ، نائب الرئيس الأول للتجارة الإلكترونية العالمية في شركة Sekologistics العالمية للشحن والتسليم ، إلى أن التجار والمسوقين يقومون بالتنبؤ "الإصبع في الهواء" ، حيث يتوقعون بيع عنصر بينما في الواقع قد لا يتحرك على الإطلاق. قال إيمرسون: "لا أحد يُطرد". "إنها تكلفة ممارسة الأعمال التجارية."

يتذكر إيمرسون أحد العملاء الذي أخطأ في الأمر. كانوا يدفعون 400 ألف دولار شهريًا لتخزين البضائع التي لم تتحرك على الإطلاق - لمدة ثمانية أشهر. قال: "أثناء الوباء ، أخذوا بونت". الأمر الذي يؤدي إلى سيكولوجية المخزون. إنها مثل بطانية الراحة.

"يمكنك وضع ذراعك حولها للتأكد من وجودها. لكن هذا يكلف مالا. يجب أن تكون هناك طريقة أفضل. إنه شيء واحد أن تشعر بالراحة من وجود مخزون. من الأشياء الأخرى معرفة متى تحصل على البضائع - والقدرة على البيع من خلالها.

هذا هو الجزء الأول من مقال من جزأين.