디지털 전략이 Z세대 청년들에게 최적화되어 있습니까?

젊은 성인을 생각할 때 FOMO와 YOLO 사이를 휘젓는 밀레니얼 세대를 상상하십니까? 그런 다음 그 정신적 이미지를 업데이트할 시간입니다! 오늘날의 젊은이들은 Z세대(밀레니얼의 뒤를 잇는 세대)의 구성원입니다. 따라서 그들은 YOLO 군중과 다른 브랜드의 행동, 태도 및 기대치를 가지고 있습니다. 디지털 마케팅 담당자가 이 중요한 고객 집단을 성공적으로 확보하고 유지하려면 오늘날의 젊은 성인에 대한 가정을 수정해야 합니다.

오늘날의 Z세대 젊은이들은 세 가지 주요 면에서 같은 나이의 밀레니얼 세대와 다릅니다. Z세대는 더 다양합니다. Z세대의 소셜 미디어 시간과 관심은 다양한 플랫폼에 분산되어 있습니다. Z세대는 브랜드에 더 많은 것을 기대합니다.

Z세대는 더 다양하다

미국이 인종과 민족적으로 점점 더 다양해지고 있다는 것은 잘 알려져 있습니다. 잘 이해되지 않는 것은 Z세대 젊은이들이 밀레니얼 젊은이들에 비해 얼마나 더 다양하다는 것입니다(아래 참조). Z세대는 세 가지 면에서 더 다양합니다.

1. 첫째, 가장 명백하게, 그들은 백인으로 식별될 가능성이 적습니다. Z세대의 다수가 아닌 다수만이 그렇게 합니다.
2. Z세대의 15%(기존 세대의 거의 두 배)는 자신을 설명하기 위해 하나 이상의 인종 또는 민족 범주를 사용합니다. 따라서 개인 수준에서 그들은 이전 세대의 젊은이들보다 다양성을 구현할 가능성이 더 큽니다.
3. Z세대의 젊은 성인들은 이전 세대보다 성별이 다양합니다. 그리고 그들은 또래의 젠더 유동성을 수용할 가능성이 더 큽니다. Pew Research에 따르면 18-29세의 절반 이상이 트랜스젠더를 알고 있습니다(30-49세의 경우 44%만). 그리고 18-29세의 56%는 누군가가 남자인지 여자인지가 태어날 때 지정된 성별과 다를 수 있다고 말합니다(30~49세의 32%).

미국 소비자의 다양성 분류: Z세대 대 밀레니얼 세대

이것이 디지털 마케터에게 의미하는 바 : 다양하고 포괄적인 이미지와 테마는 브랜드의 핵심 가치를 광범위한 청중에게 보여주는 중요한 방법입니다. 그러나 그러한 표현에서 자신을 볼 가능성이 훨씬 더 높은 오늘날의 젊은 성인들에게 특히 공명하기 위한 도구로서 그것들은 훨씬 더 중요합니다.

Z세대의 관심은 다양한 플랫폼에 분산되어 있습니다.

Pew Research에 따르면 10년 전 밀레니얼 세대가 젊은 성인이었을 때 18~29세의 57%가 하나 이상의 소셜 미디어 네트워크 계정을 가지고 있었습니다. 최근 Gartner 조사에 따르면 오늘날 밀레니얼 세대의 96%가 둘 이상의 플랫폼을 사용하고 있습니다. 동일한 Gartner 연구에 따르면 오늘날의 18세에서 29세 사이의 대부분은 5개 이상의 플랫폼을 사용하고 있습니다. 대조적으로, 오늘날의 30~49세 대부분은 4개 이하의 플랫폼을 사용합니다.

Gartner 설문조사에 따르면 Facebook은 Millennials를 위한 최고의 소셜 네트워크였으며 여전히 Z세대를 위한 세 번째 계층 플랫폼으로 Snapchat 및 TikTok만큼 많은 참여를 얻었지만 YouTube에서의 참여는 거의 없었습니다.

Z세대의 소셜 미디어 패턴은 다를 뿐만 아니라 소셜에서 브랜드와 상호 작용하는 방식도 다릅니다. 주류 소셜 플랫폼의 Z세대 사용자는 밀레니얼 사용자만큼 브랜드를 팔로우합니다. 그러나 Z세대 사용자는 밀레니얼 세대 사용자보다 이러한 플랫폼에서 브랜드 콘텐츠를 보는 것을 좋아한다고 말할 가능성이 적습니다.

젊은 사람들에게 "멋있다"고 유명한 페이스북은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 이는 Instagram과 YouTube의 Z세대 사용자에게도 해당됩니다. 사실, TikTok과 같은 새로운 플랫폼에서만 브랜드가 플랫폼별 기능에 능숙해지도록 강요합니다. Z세대는 브랜드를 팔로우하고 브랜드 콘텐츠를 보는 것을 좋아하는 면에서 밀레니얼을 압도합니다.

이것이 디지털 마케터에게 의미하는 바: 온라인으로 Z세대 젊은 성인과 연결하려면 플랫폼별 기능뿐만 아니라 플랫폼별 어조와 테마를 통합하는 다중 플랫폼 전략이 필요합니다.

Z세대는 브랜드에 더 많은 것을 기대합니다.

특히 Z세대는 이전 그룹보다 브랜드가 문제에 대해 입장을 취하고 이야기하기를 원할 가능성이 더 큽니다. 그리고 그들은 자신의 이상에 돈을 더 기꺼이 투자합니다. Gartner 조사에 따르면, 오늘날의 젊은 성인들은 브랜드가 제품과 서비스를 판매하기 위해 행동주의에 참여한다고 생각할 가능성이 고령 소비자와 비슷합니다. 그럼에도 불구하고 Z세대는 브랜드가 어쨌든 그렇게 하기를 원합니다. 그리고 그들은 나이든 소비자들보다 브랜드가 오늘날 주요 사회적 문제를 해결하는 일부가 되기를 원할 가능성이 더 큽니다.

오늘날의 젊은 성인은 현명한 소비자입니다

브랜드 행동주의와 관련하여 Z세대는 긍정적 강화를 믿습니다. Gartner는 미국 소비자 전체가 보이콧(행동주의에 항의하기 위해 브랜드 지출 중단)만큼 "구매"(브랜드에 지출하여 활동을 지원)할 가능성이 있다는 사실을 발견했습니다. Z세대는 “보이콧”보다 “매수”할 가능성이 더 큽니다. Z세대의 거의 4분의 1이 바이콧을 보고했습니다(미국 전체 소비자의 5분의 1). 그러나 Z세대의 15%만이 보이콧하겠다고 답한 반면 미국 전체 소비자의 19%가 보이콧을 했습니다.

이것이 디지털 마케터에게 의미하는 바: 소셜 미디어 콘텐츠는 Z세대에게 가장 중요한 문제와 이상에 초점을 맞춰야 합니다. 브랜드의 사회적 행동주의 스토리는 이들을 참여시키는 강력한 방법입니다.

Z세대 청년들은 여러 면에서 독특하지만 여전히 청년입니다 . 인생 단계는 경험할 때마다 이정표와 첫 번째로 표시됩니다. 첫 직장, 첫 아파트, 첫 번째 진지한 낭만적인 파트너입니다. 10년, 20년 또는 30년 전의 또래와 마찬가지로 Z세대 청년들은 부모와 다른 성인의 보살핌(및 통제) 하에 있던 상태에서 독립으로 전환하고 있습니다. 그러나 그들은 아직 그들 자신이 아닌 다른 사람들에 대한 책임이 없습니다(즉, 그들은 아직 부모가 아닙니다). 이러한 경험에서 Z세대는 고유하지 않습니다.

그러나 오늘날의 문화적, 사회적, 기술적 조건은 몇 년 전과 크게 다릅니다. 이는 디지털 마케터가 관련성을 유지하려면 젊은 성인에 대한 가정을 업데이트해야 함을 의미합니다.