¿Tu estrategia digital está optimizada para los adultos jóvenes de la Generación Z?

Cuando piensas en adultos jóvenes, ¿te imaginas una multitud de millennials que se debaten entre FOMO y YOLO? ¡Entonces es hora de actualizar esa imagen mental! Los adultos jóvenes de hoy son miembros de la Generación Z, la generación que viene detrás de los Millennials. Y, como tal, tienen un conjunto diferente de comportamientos, actitudes y expectativas para las marcas que la multitud de YOLO. Los especialistas en marketing digital deben revisar sus suposiciones sobre los adultos jóvenes de hoy si esperan adquirir y retener con éxito esta importante cohorte de clientes.

Los adultos jóvenes de la generación Z de hoy difieren de los millennials de la misma edad en tres aspectos clave: la generación Z es más diversa; El tiempo y la atención de las redes sociales de Gen Z se distribuyen a través de diferentes y más plataformas; y Gen Z espera mucho más de las marcas.

La generación Z es más diversa

Es bien sabido que Estados Unidos se está volviendo más diverso racial y étnicamente. Lo que se entiende menos es cuánto más diversos son los adultos jóvenes de la Generación Z en comparación con los adultos jóvenes de la generación del milenio (ver más abajo). Gen Z es más diversa de tres maneras:

1. Primero y más obvio, es menos probable que se identifiquen como blancos. Solo una pluralidad, y no una mayoría, de Gen Z lo hace.
2. El quince por ciento de la Generación Z, casi el doble que las generaciones anteriores, usa más de una categoría racial o étnica para describirse a sí misma. Por lo tanto, a nivel individual, es más probable que encarnen la diversidad que las generaciones anteriores de jóvenes.
3. Los adultos jóvenes de la generación Z son más diversos en cuanto a género que las generaciones anteriores. Y es más probable que adopten la fluidez de género en sus compañeros. Según Pew Research, más de la mitad de las personas de 18 a 29 años conocen a alguien transgénero (en comparación con solo el 44 por ciento de las personas de 30 a 49 años). Y el 56 por ciento de las personas de 18 a 29 años dice que si alguien es hombre o mujer puede ser diferente del sexo asignado al nacer (frente a solo el 32 por ciento de las personas de 30 a 49 años).

Desglose de la diversidad de los consumidores de EE. UU.: Gen Z vs. Millennials

Lo que esto significa para los especialistas en marketing digital : las imágenes y los temas diversos e inclusivos son formas importantes de demostrar los valores fundamentales de su marca a una amplia audiencia. Pero son aún más críticas como herramientas para resonar específicamente con los adultos jóvenes de hoy en día, quienes tienen muchas más probabilidades de verse a sí mismos en tal representación.

La atención de Gen Z se distribuye a través de diferentes y más plataformas.

Hace una década, cuando los Millennials eran adultos jóvenes, el 57 por ciento de los jóvenes de 18 a 29 años tenían cuentas en más de una red social, según Pew Research. Hoy, el 96 % de los Millennials están en más de una plataforma, según una investigación reciente de Gartner. Ese mismo estudio de Gartner encontró que la mayoría de los jóvenes de 18 a 29 años de hoy están en cinco o más plataformas. Por el contrario, la mayoría de las personas de entre 30 y 49 años de la actualidad están en cuatro o menos plataformas.

Facebook fue y sigue siendo la principal red social para los Millennials, según las encuestas de Gartner, pero es una plataforma de tercer nivel para la Generación Z, que obtiene tanta participación como Snapchat y TikTok, pero no se acerca a su participación en YouTube.

Los patrones de las redes sociales de la Generación Z no solo son diferentes, sino que también interactúan con las marcas en las redes sociales de manera diferente. Los usuarios de la generación Z en las principales plataformas sociales tienen la misma probabilidad que los usuarios de la generación del milenio de seguir marcas. Pero es menos probable que los usuarios de la generación Z digan que les gusta ver contenido de marca en esas plataformas que los usuarios de la generación del milenio.

Eso no es una sorpresa cuando se trata de Facebook, conocido como "no cool" por los jóvenes. Pero eso también es cierto para los usuarios de la Generación Z en Instagram y YouTube. De hecho, es solo en plataformas más nuevas como TikTok, lo que obliga a las marcas a dominar la funcionalidad específica de la plataforma, donde Gen Z supera a los Millennials en seguir marcas y gustar ver contenido de marca.

Lo que esto significa para los especialistas en marketing digital: conectarse en línea con los adultos jóvenes de la Generación Z requiere una estrategia multiplataforma que incorpore no solo la funcionalidad específica de la plataforma, sino también el tono y los temas específicos de la plataforma.

Gen Z espera mucho más de las marcas

Específicamente, es más probable que la Generación Z quiera que las marcas tomen posiciones y hablen sobre los problemas que los grupos más antiguos. Y están más dispuestos a poner su dinero donde están sus ideales. Según la investigación de Gartner, los adultos jóvenes de hoy en día tienen la misma probabilidad que los consumidores mayores de pensar que las marcas participan en el activismo para vender sus productos y servicios. No obstante, Gen Z quiere que las marcas lo hagan de todos modos. Y es más probable que quieran que las marcas sean parte de la resolución de problemas sociales clave que los consumidores mayores.

Los adultos jóvenes de hoy son consumidores inteligentes y conscientes

Cuando se trata de activismo de marca, la Generación Z cree en el refuerzo positivo. Gartner descubrió que, mientras que los consumidores de EE. UU. en su conjunto son tan propensos a "comprar" (gastar con una marca para apoyar su activismo) como a boicotear (dejar de gastar con una marca para protestar por su activismo). Es más probable que la Generación Z "compre" que "boicotee". Casi una cuarta parte de la Generación Z informó de compras (frente a una quinta parte de todos los consumidores de EE. UU.). Pero solo el 15 % de la Generación Z dijo que había boicoteado, frente al 19 % de todos los consumidores estadounidenses.

Lo que esto significa para los especialistas en marketing digital: el contenido de las redes sociales debe centrarse en los temas e ideales que más importan a la Generación Z. La historia de activismo social de su marca es una forma poderosa de involucrarlos.

Aunque los adultos jóvenes de la Generación Z son únicos en muchos sentidos, siguen siendo adultos jóvenes . La etapa de la vida, cada vez que se experimenta, está marcada por hitos y primicias: primer trabajo, primer departamento, primera pareja romántica seria. Al igual que sus compañeros de hace 10, 20 o incluso 30 años, los adultos jóvenes de la Generación Z están haciendo la transición hacia la independencia de haber estado bajo el cuidado (y control) de los padres y otros adultos. Pero aún no son responsables de otras personas además de ellos mismos (es decir, aún no son padres). En estas experiencias, la Generación Z no es única.

Sin embargo, las condiciones culturales, sociales y tecnológicas de hoy son significativamente diferentes a las de hace unos años. Eso significa que los especialistas en marketing digital tendrán que actualizar sus suposiciones sobre los adultos jóvenes si esperan seguir siendo relevantes.