사회적 경청이 더 나은 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 되는 5가지 방법

Gartner의 설문 조사에 따르면 오늘날 내리는 비즈니스 결정의 65%가 2년 전보다 더 복잡합니다. 그러나 비즈니스 환경도 마찬가지입니다.

해마다 새로운 비즈니스(및 경쟁)가 크게 증가하고 있다는 사실이든, 신기술이든, 아니면 다른 무엇이든 간에 한 가지 분명한 사실은 비즈니스 환경이 그 어느 때보다 가혹하고 올바른 비즈니스 결정을 내리는 것입니다. 중요한.

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그러나 모든 의사 결정 프로세스를 훨씬 더 간단하게 만들 수 있는 것이 있습니다. 바로 데이터입니다. 업계 동향, 경쟁업체, 마케팅/PR 캠페인, 실적, 제품/서비스, 브랜드 이미지 등에 대한 데이터

그리고 이 모든 데이터를 얻기 위해 수십 명의 사람들을 고용하여 이 모든 것을 수동으로 그리고 모든 곳에서 검색할 수 있습니다. 또는 소셜 리스닝 도구인 간단하면서도 강력한 비즈니스 요소를 비즈니스에 구현할 수 있습니다.

지금까지: 소셜 리스닝의 필수 요소, 데이터, 이를 사용하여 수행할 작업에 대한 팁, 하나의 훌륭한 소셜 리스닝 도구. 이 모든 것이 어떻게 연결되어 있고 어떻게 A,B,C처럼 쉽게 비즈니스 결정에 도달할 수 있는지 알아보십시오.

왜 사회적 경청인가?

소셜 리스닝은 특정 언급/키워드를 추적하고 분석하여 놓칠 수 있는 비즈니스 기회에 대한 귀중한 통찰력을 얻는 프로세스입니다. 그것은 기본적으로 훨씬 더 높고 더 간단한 수준에 대한 시장 조사입니다. 고객이 귀하의 제품, 산업 및 경쟁업체에 대해 공유하는 내용에서 직접 배웁니다. 또한 올바른 도구를 사용하면 이 모든 정보를 실시간으로 얻을 수 있습니다. 이러한 방식으로 필요한 경우 즉시 조치를 취할 수 있습니다.

그리고 Mediatoolkit이 제공됩니다.

미디어툴킷이란?

Mediatoolkit은 관심 있는 멘션에 대해 1억 개 이상의 온라인 소스를 크롤링하여 실시간으로 전달하는 소셜 청취 및 브랜드 모니터링 도구입니다.

구글링과 어떻게 다른가요?

미디어 추적 대 인터넷 검색 읽기: 더 나은 결과를 제공하는 것은 무엇입니까?

글쎄, 그것은 결과를 나열하는 것보다 문제에 훨씬 더 깊이 들어간다. 모든 언급의 전체 컨텍스트를 볼 수 있습니다. 또한 소스에는 웹 사이트, 포럼, 리뷰 사이트 및 소셜 미디어가 포함되며 참여하는 모든 멘션의 도달 범위, 참여도, 상호 작용 및 감정을 볼 수 있습니다.

그리고 이 모든 데이터를 빠르게 파악할 수 있도록 이 모든 것이 PR 보고서에서 제공되며 차트와 그래프를 통해 시각적으로 표시됩니다. 이렇게 하면 추세를 쉽게 추적하고 결과를 이전 기간과 비교할 수 있습니다. 강력한 기능으로 모든 PR 및/또는 마케팅 부서 또는 대행사에서 필수 도구입니다. 그것이 제공하는 데이터는 새로운 마케팅/PR 캠페인을 위한 완벽한 출발점입니다.

다음은 Mediatoolkit이 의사 결정 과정에서 귀하를 도울 수 있는 몇 가지 방법입니다.

Mediatoolkit이 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 되는 방법

1. 브랜드 평판에 대한 더 나은 이해

사람들이 귀하의 브랜드를 어떻게 인식하는지 알고 있습니까? 어떻게 측정합니까?

여기 팁이 있습니다. 대중 매체를 확인하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객이 다른 플랫폼에서도 귀하의 회사에 대해 이야기하기 때문입니다. 그리고 그들은 그것을 많이 합니다. 따라서 이러한 대화를 추적하려면 소셜 듣기 도구가 필요합니다.

기업의 총 71%는 소셜 경청이 다른 부서와 공유할 수 있는 귀중한 고객 통찰력을 제공한다고 믿습니다. 충격적인? 설마. 사회적 경청은 철저한 시장 조사를 수행하는 것과 같으며 더 좋습니다. 포커스 그룹 및 공식 설문 조사와 같이 사전 설정되고 시뮬레이션된 환경의 영향을 받지 않고 정직한 의견을 얻을 수 있습니다. 고객을 괴롭히는 것이 무엇인지, 고객을 기쁘게 하는 것이 무엇인지, 귀하가 작업하는 모든 것에 대해 고객이 어떻게 느끼는지 신속하게 파악할 수 있습니다.

Mediatoolkit으로 무엇을 찾을 수 있는지 봅시다.

Mediatoolkit에 브랜드 이름을 삽입하면 쿼리의 출처, 그 영향력 및 참여를 볼 수 있습니다. 또한, 멘션의 맥락을 파악하고, 각 결과의 감상을 확인할 수 있습니다.

마지막으로 이러한 측정항목을 기준으로 결과를 필터링하고 각 채널에서 회사가 어떻게 인식되는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 또한 사람들이 귀하의 브랜드 이름과 함께 일반적으로 사용하는 단어와 귀하를 가장 많이 언급하는 시장을 볼 수 있습니다.

이 모든 것은 새로운 마케팅/PR 전략을 계획하거나 새로운 비즈니스 결정을 내릴 때 중요합니다. 부정적인 맥락에서 언급되거나 다루지 않은 특정 시장에서 언급된 경우 전략을 재고할 수 있습니다.

2. 성장 기회 파악

귀하의 비즈니스가 잘 수행되기를 원한다면 업계와 관련된 소식을 계속 접하는 것이 필수입니다. 사회적 경청의 핵심은 바로 거기에 있습니다. 진행 상황을 추적하고 적절하게 대응하는 것입니다. 게다가, 그것은 당신에게 왜 어떤 일이 일어나고 있는지에 대한 더 넓은 이해를 제공합니다. 브랜드, 산업, 경쟁업체 및 캠페인을 정기적으로 모니터링하면 추세를 예측하고 적응하는 것이 훨씬 쉬워지며 결과적으로 고객 만족도를 높이고 제품을 개선하며 수익을 늘릴 수 있습니다.

제대로 된 사회적 경청의 가장 좋은 예 중 하나는 Netflix에서 나온 것입니다. 소셜 청취를 통해 많은 사용자가 프로그램을 시청하는 동안 잠이 든다는 사실을 깨달았습니다. 처음에는 이것이 큰 문제로 보이지 않습니다. 하지만 넷플릭스는 그곳에서 기회를 포착하고 넷플릭스 양말이라는 신제품을 내놓았다. 이 양말은 사용자가 잠들 때를 감지하고 TV에 신호를 보내 쇼를 일시 중지합니다. 이런 식으로 그들은 사용자가 좋아하는 프로그램을 1분도 놓치지 않고 이해할 수 없는 플롯에 좌절하고 혼란스러워하지 않도록 하려고 했습니다.

이 제품의 소식은 입소문을 타게 되었습니다. 전 세계의 미디어에서 이 이야기를 다루었고 Netflix는 기술을 창의적으로 사용한 공로로 Shorty 상을 받았습니다. 이것은 단지 사회적 경청이 다음 성공 스토리에 한 걸음 더 다가가게 해준다는 것을 증명합니다.

3. 경쟁자들이 하는 모든 일에 대한 최신 정보를 얻으십시오.

경쟁자의 행동과 고객의 반응을 추적하는 것은 모든 마케팅 전략의 필수적인 부분입니다. 그러나 소셜 미디어 채널과 웹사이트를 끝없이 스크롤하는 대신 Mediatoolkit과 같은 소셜 듣기 도구를 통해 이 모든 정보를 얻을 수 있습니다.

Mediatoolkit 내에서 폴더를 열고 모든 경쟁자를 쿼리로 삽입하기만 하면 됩니다. 긍정적으로 인식되거나 부정적으로 인식되는지 여부와 가장 많이 언급되는 시장에 관계없이 온라인에서 그들에 대해 언급되는 내용을 볼 수 있습니다.

경쟁사 분석 읽기: 미디어 모니터링으로 경쟁 우위 유지

이것이 비즈니스 결정에 어떤 영향을 미칠 수 있습니까?

당신이 아직 다루지 않은 흥미로운 시장에 그들이 존재하는지 알 수 있습니다. 또한 마케팅 캠페인이 어떻게 인식되는지 확인하고 실수에서 배우고 위기에 대처하는 방법을 볼 수 있습니다. 이 모든 것이 단일 대시보드 내에서 이루어집니다.

무엇보다도 Mediatoolkit 계정에서 경쟁 분석 보고서를 가져올 수 있습니다. 이 보고서는 설정한 두 개의 검색어를 비교합니다. 예를 들어 브랜드 이름과 경쟁업체 이름을 추적하는 경우 다음과 같은 결과를 얻을 수 있습니다.

4. 준비 중인 잠재적인 위기가 있을 때 알림 받기

여기에 백만 달러짜리 질문이 있습니다. 회사가 온라인 언급을 추적했다면 얼마나 많은 분노한 폭언과 위기가 훌륭한 고객 서비스 스토리가 되었을 수 있었을까요? 아마 아주 많을 것입니다.

화난 고객이 소셜 미디어 게시물에서 당신을 태그하거나 고객 서비스에 이메일을 보내면 쉽게 반응할 수 있습니다. 하지만 그렇지 않다면 어떻게 될까요?

Mediatoolkit을 사용하면 원하는 멘션에 대한 실시간 알림을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 온라인에서 회사 이름이 언급될 때마다 알고 싶다면 실시간 알림을 설정할 수 있습니다. 그 후에는 회사가 언급될 때마다 Slack, 이메일 또는 모바일 앱을 통해 즉각적인 알림을 받게 됩니다. 이렇게 하면 부정적인 맥락에서 언급될 때 즉시 대응할 수 있습니다. 반면 긍정적인 언급을 중심으로 멋진 고객 스토리를 만들고 브랜드 이미지를 더욱 강화할 수도 있습니다.

Taco Bell은 사회적 경청의 힘을 최대한 활용하는 회사 중 하나입니다.

그들은 소셜 미디어에서 고객 및 다른 브랜드와 상호 작용하는 것으로 유명합니다. 또한 고객 서비스를 최우선으로 하는 것으로도 알려져 있습니다. 그래서 회사의 소셜 리스닝 팀은 고객들이 케살루파 치즈에 매우 실망했다는 것을 알아차렸을 때 레스토랑에 품질을 개선하고 고객 만족을 보장하기 위해 레시피를 올바르게 따르는 방법에 대한 지침을 보내기 시작했습니다.

이러한 경우에 대응하면 위기가 발생하지 않고 장기적으로 제품 품질이 보장됩니다.

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5. 보고서를 다운로드하여 비즈니스에 필요한 모든 것에 대한 명확한 개요를 얻으십시오.

Mediatoolkit은 수많은 데이터를 제공합니다. 뿐만 아니라 이 모든 정보를 몇 분 안에 다운로드할 수 있는 명확하고 사용자 친화적인 보고서로 압축합니다. 필요한 사항에 따라 기본 또는 고급 보고서를 다운로드하거나 경쟁 분석을 내보낼 수 있습니다.

이 보고서는 다음과 같은 정보에 대한 명확한 개요를 제공합니다.

• 멘션 수
• 총 노출수
• 모든 소스
• 시간이 지남에 따라 언급
• 감정 분석
• 출처별 감정
• 위치
• 단어 구름 – 쿼리 등과 동일한 컨텍스트에서 사용되는 단어

이 개요를 기반으로 예를 들어 참여도가 가장 높은 채널에서 마케팅 활동을 늘리거나 특정 소셜 미디어 플랫폼에서 감정을 변경하기로 결정할 수 있습니다. 어느 쪽이든, 이 보고서는 새로운 일을 계획할 때 시작해야 하는 곳입니다.

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요약하자면

당신이 내린 비즈니스 결정이 옳았다는 것을 보장하는 보편적인 비즈니스 비법은 없습니다. 결국, 그것은 모두 벤처와 어느 정도 분석의 게임입니다. 그러나 확실히 확실한 것은 모든 비즈니스 프로세스에 대한 데이터가 많을수록 더 많은 정보를 얻을 수 있다는 것입니다.

이러한 맥락에서 유익한 비즈니스 결정을 내리는 것이 훨씬 쉽고 실수를 저지르는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 그리고 훌륭한 소셜 리스닝 도구가 제공할 수 있는 한 가지가 있다면 그것은 매우 유용한 데이터입니다.