Google 업데이트 미성년자 타겟팅 정책: 수요일 데일리 브리프

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좋은 아침입니다. 마케터 여러분. WhatsApp의 다른 쪽 끝에서 메시지를 주고받는 사람들을 고객은 어떻게 생각합니까? 이메일? 광고 발신자?

마케팅 환경을 취재하는 기자로서 조금 더 관대해진 것 같아요. 그리고 긴장합니다. 우편으로 콘택트 렌즈가 도착하기를 기다리는 경우 수신한 확인 이메일, 전화할 수 있는 헬프라인, 재확인할 수 있는 카운터 뒤의 매장 직원 사이에 여러 단계가 있다는 것을 알고 있습니다. 나의 새로운 눈이 가고 있다는 것을.

소매업체가 괜찮은 CRM, 또는 더 나은 CDP를 갖고 시스템이 버그를 해결할 수 있기를 바랍니다.

그러나 좋은 고객 경험은 소비자가 걱정하는 모든 단계를 지울 수 있는 방법이 있습니다. 그러한 소비자는 Facebook Messenger에서 "그들"에게 질문하는 것을 주저하지 않습니다. 브랜드에 대한 확신이 많은 고객은 새 항목을 장바구니로 옮기고 구매를 클릭하는 것에 대해 두 번 생각하지 않을 것입니다.

크리스 우드,

편집자

마케팅 자동화의 지평선에서

2004년에 마케팅 자동화가 새로운 범주였을 때 그 약속은 무엇이었습니까? 마케팅 자동화는 마케터가 싫어했던 지루하고 반복적인 마케팅 작업을 모두 없애고 보다 창의적이고 전략적인 프로젝트에 집중할 수 있게 해줍니다. AWS 글로벌 마케팅 운영 관리자인 Darrell Alfonso는 MarTech에 대한 최근 기고문에서 "15년 후의 결과는… 물론 마케팅 자동화는 일부 활동을 자동화하지만 마케터는 여전히 Excel 스프레드시트와 데이터 정리에 얽매여 있습니다.

그러나 희망을 품고 있는 새로운 범주의 솔루션이 있습니다. 바로 IPaaS가 마케팅 생태계에 가져올 수 있는 가능성에 정말 놀랐습니다. 스프레드시트를 건너뛰어 마케터의 시간을 절약할 수 있는 능력도 훌륭하지만, 진정으로 흥미로운 부분은 엔지니어링 리소스 없이는 불가능했던 솔루션을 구축할 수 있다는 것입니다. 서비스로서의 통합 플랫폼 또는 IPaaS로 함께 그룹화됩니다.

Workato, Mulesoft, Tray.io, Zapier 등과 같은 플랫폼은 전통적인 마케팅 자동화가 부족한 문제를 해결하기 위해 만들어졌습니다. Alfonso는 "한 시스템에서 다른 시스템으로 데이터를 손쉽게 프로그래밍 방식으로 이동할 수 있습니다."라고 말합니다. “그리고 그것은 시작에 불과합니다. 올바른 코칭을 통해 이러한 플랫폼 중 일부는 올바른 할당으로 CRM에 리드를 추가하고, 담당자에게 여유 시간을 알리고, 기록 데이터를 업데이트하고, AI/ML을 사용하여 고객 정보를 분석하고 분류하고, HR, 인보이스 발행 등.

“IPaaS가 마케팅 생태계에 가져올 수 있는 가능성에 정말 놀랐습니다. 스프레드시트를 건너뛰어 마케터의 시간을 절약할 수 있는 능력도 훌륭하지만, 진정으로 흥미로운 부분은 엔지니어링 리소스 없이는 불가능했던 솔루션을 구축할 수 있다는 점입니다.”

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Verint, Conversocial 인수

고객 참여 기업 Verint가 대화형 AI 플랫폼 Conversocial의 곧 인수를 발표했습니다. 이번 거래로 세포라(Sephora) 및 영국항공(British Airways)과 같은 브랜드의 교차 채널 참여를 지원하는 Verint Cloud Platform에 AI 대화 및 메시징 기능이 추가됩니다.

이러한 기능은 마케터가 소비자가 기대하는 일대일 전략에 적응하는 데 도움이 됩니다. 이번 인수로 Verint Cloud Platform은 Apple Business Chat, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp 등과 같은 일반적인 메시징 채널을 다룰 것입니다.

거래 금액은 현금으로 5000만 달러다. Conversocial에는 런던과 뉴욕에 사무실이 있는 약 80명의 직원이 있습니다. Verint는 뉴욕주 멜빌에 본사를 두고 있습니다. 이번 거래는 올해 3분기 말에 마무리될 예정이다.

우리가 관심을 갖는 이유. 모든 채널에 존재하는 것은 큰 브랜드에게는 최소한의 일이며, 다른 규모의 조직에게는 기회를 놓치는 것입니다. 그러나 파편화된 디지털 환경에서 더욱 경쟁력을 갖추기 위해 브랜드는 동일한 채널에서 고객 여정을 관리하기 위해 일정 수준의 오케스트레이션도 필요합니다.

AI 기반 대화 기능을 통해 브랜드는 채팅 봇이나 WhatsApp 계정에 표현하고 싶을 때 소비자의 요구 사항을 더 잘 수용하고 수용할 수 있습니다. Verint의 새로운 제품에 포함된 AI 기반 지식 관리를 통해 마케터는 이러한 대화에서 파생된 데이터에서 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

Google은 미성년자 타겟팅에 대한 정책을 업데이트합니다.

가상 학교 및 기타 온라인 어린이의 풍부함을 통해 그 어느 때보다 많은 어린이가 온라인에 있습니다. 온라인 수업과 모임의 갑작스러운 유입은 어린이 데이터가 이전보다 더 위험하다는 것을 의미합니다. SafeAtLast의 데이터에 따르면 실제로 어린이의 75%가 상품과 서비스를 교환하기 위해 온라인에서 개인 정보를 공유합니다.

이러한 변경 사항과 국가의 새로운 규정으로 인해 Google에서는 온라인에서 미성년자에 대한 정책을 업데이트하고 있습니다.

18세 미만의 사용자는 검색에서 이미지를 제거할 수 있습니다. “아이들은 인터넷에서 자신의 이미지를 통제할 때 특히 위험합니다. 앞으로 몇 주 안에 18세 미만이나 부모 또는 보호자가 Google 이미지 검색결과에서 자신의 이미지를 삭제하도록 요청할 수 있는 새로운 정책을 도입할 예정입니다. Google의 가족입니다. 이렇게 해도 인터넷에서 이미지가 완전히 제거되지는 않지만 이미지 검색 결과에 표시되지 않을 수 있습니다.

청소년을 위한 제품 경험 조정. YouTube는 13~17세 어린이의 기본 업로드 모드를 비공개로 변경합니다. Google 검색을 사용하는 18세 미만 사용자에 대해 SafeSearch가 자동으로 사용 설정됩니다. 18세 미만은 위치 기록을 켤 수 없습니다.

광고 변경. 구글 애즈는 앞으로 몇 개월 동안 “나이에 민감한 광고 카테고리가 10대에게 표시되지 않도록 보호 장치를 확대할 것이며, 18세 미만의 연령, 성별 또는 관심사를 기반으로 한 광고 타겟팅을 차단할 것”이라고 밝혔습니다.

우리가 관심을 갖는 이유. 온라인에서 어린이를 보호하기 위한 모든 조치는 올바른 방향으로 나아가는 것입니다. 대유행으로 인해 폐쇄, 홈스쿨링 및 재택 근무가 불가피해지면서 우리는 지난 18개월 동안 그 어느 때보다 온라인에 접속했습니다. Delta 및 Lambda 변형의 경우 이러한 추세는 2022년까지 계속될 수 있습니다. 이러한 움직임은 18세 미만이 인터넷을 탐색하여 수업에 참석하고, 가족 및 친구와 연결하고, 세계를 탐험할 때 보호하기 위한 단계입니다. 광고주가 크게 영향을 받지는 않지만 잠재고객이 타겟팅에서 제외될 수 있으므로 광고 측정항목이 변경될 수 있습니다.

오늘의 인용문

“당신의 첫 번째 아이디어는 소중할 수 없습니다. 더 나은 문제나 더 나은 솔루션을 발견하면 이를 구축하십시오. [Shopify CEO Tobi Lutke]가 그런 철학을 갖고 있지 않았다면 Shopify는 여전히 스노보드 회사였을 것입니다.” 할리 핀켈스타인, 쇼피파이 사장