직원 옹호 프로그램의 첫 60일

가봐!

직원 옹호 프로그램을 시작하기로 결정했습니다. 아니면 한두 가지를 배우기 위해 여기에 온 것입니까? 이미 프로그램을 시작했고 시작을 완벽하게 하고 싶거나 직원 옹호 전략에 대해 더 알고 싶습니까?

어느 단계에 있든 직원 옹호 프로그램을 올바르게 시작하는 방법을 아는 것은 가치가 있습니다. 즉, 시작 및 실행은 케이크 조각이 될 수 있으며 대부분의 프로그램은 첫 달 이내에 투자 수익을 얻을 수 있습니다. 그러나 가능한 최상의 결과를 원한다면 성공을 위한 직원 옹호 청사진 을 시도하고 테스트하는 것이 나쁘지 않습니다.

그렇다면 왜 처음 60일입니까?

처음 두 달은 직원 옹호 프로그램의 지속적인 성공에 매우 중요하며 이미 가이드를 찾음으로써 1단계를 다뤘습니다!

따라서 첫 주부터 출시 프로세스 및 그 이후에 이르기까지 기대할 수 있는 모든 것이 있습니다.

출처: DSMN8

처음 2주

처음에는 무엇에 집중하고 우선순위를 정해야 하는지 항상 알기 어렵습니다. 다음은 귀하의 옹호 프로그램이 강력하게 시작될 수 있도록 하기 위한 제안 사항입니다.

소셜 미디어 정책 재고

소셜 미디어의 초창기부터 직원들은 고용주에 대해 게시하지 말라는 지시를 받았습니다. 직원이 온라인에서 고용주에 대해 부적절하게 말함으로써 문제를 겪는 공개적인 사례가 셀 수 없이 많았습니다.

시대가 바뀌었고 그 어느 때보다 기업이 소셜 미디어에서 직원의 영향력을 활용하려고 노력하고 있습니다. 그러나 직원들은 일반적으로 고용주에 대한 게시물을 올리는 것이 괜찮을 뿐만 아니라 격려되고 유익하다는 것을 직원에게 알리지 않는 한 여전히 권장되지 않는 것으로 간주합니다.

소셜 미디어를 업무에 사용할 때 괜찮은 것과 그렇지 않은 것을 명확하게 설명하는 간단한 소셜 미디어 정책 을 작성하십시오. 또한 개인 브랜딩의 이점을 고려하십시오. 직원들은 처음부터 그 안에 무엇이 들어 있는지 이해해야 합니다. 이렇게 하면 직원 옹호 프로그램을 시작할 때 개인 브랜드 및 소셜 미디어 활동을 훨씬 더 쉽게 관리할 수 있는 도구를 채택하려는 경향이 더 커집니다.

직원 옹호 플랫폼을 멋지게 만드십시오.

좋습니다. 우선 직원 옹호 플랫폼을 멋지게 만드십시오. 왜 (그게 멋지게 보이기 때문이 아니라)? 플랫폼을 개인화하면 직원 참여도가 향상되고 직원이 콘텐츠를 쉽게 찾고 공유할 수 있습니다.

로고 추가와 같은 광범위한 사용자 정의 옵션을 제공하는 플랫폼을 찾으십시오. 동료를 초대할 때 이 새로운 도구가 동료들에게 친숙하게 느껴지기를 원합니다. 플랫폼 이름도 고려하십시오. 브랜드 이름은 플랫폼에 아이덴티티를 부여하며 초기 인식 커뮤니케이션에도 포함될 수 있습니다. 가능하다면 플랫폼에 사람들을 초대하기 전에 팀이 플랫폼 로고를 만들어 친숙함을 쌓도록 하십시오.

콘텐츠 소스 선택

콘텐츠 소스는 조직의 콘텐츠를 저장하는 곳입니다. 여러 콘텐츠 소스를 사용하여 콘텐츠를 플랫폼으로 직접 가져올 수 있습니다. 예를 들어 회사 블로그가 콘텐츠 소스인 경우 동료가 공유할 수 있도록 최신 블로그 게시물이 자동으로 플랫폼으로 가져와집니다.

타사 콘텐츠 소스도 선택하는 것이 좋습니다. 가장 훌륭하고 성공적인 직원 옹호 프로그램에는 회사 콘텐츠와 업계 콘텐츠의 조합이 포함됩니다. 회사 직원이 최신 업계 뉴스를 공유하면 네트워크에서 직원을 해당 분야의 전문가로 보기 시작하며 이는 브랜드에 큰 힘이 됩니다.

팀 선택

대부분의 직원 옹호 플랫폼에서는 팀을 만들고 선택할 수 있습니다. 적절한 사람들이 적절한 콘텐츠를 볼 수 있도록 적절한 팀을 선택하는 것이 중요합니다. 예를 들어 팀은 부서 또는 연공서열을 기반으로 할 수 있습니다. 이 매개변수를 기반으로 마케팅 팀은 마케팅 콘텐츠를 보고, 영업팀은 영업 콘텐츠를, 고위 리더는 공유할 관련 콘텐츠를 보게 됩니다.

첫 날부터 이것을 바로 잡는 것이 도움이 되므로 시간을 들이십시오. 직원 옹호 프로그램을 확장할 때 마찰 없이 성장할 수 있는 적합한 팀이 필요합니다.

초기 사용자 선택

플랫폼을 더 넓은 회사에 배포하기 전에 소규모 직원 그룹으로 시작하십시오. 이를 통해 초기 피드백을 받고 초기에 주름을 제거할 수 있습니다.

어디에서 시작하는 것이 가장 쉬운지 생각해 보십시오. 예를 들어 팀이나 부서 내 사람들과 정기적으로 연락하는 경우 그러한 사람들의 그룹이 이상적인 첫 번째 사용자가 될 수 있습니다. 의사 소통이 원활하기 때문에 온보딩이 더 쉬울 것입니다.

또는 이미 소셜 미디어에서 매우 활발히 활동하고 있는 동료 그룹을 초대하여 좋은 참여를 이끌어낼 수도 있습니다. 모든 회사에 소셜 미디어에 더 친숙한 사람들이 있는 것은 아닙니다. 이러한 직원에게 프로그램의 의미나 근거를 전달하는 시간을 절약할 수 있습니다.

첫날부터 고위 직원을 초대하십시오. 그들은 모범을 보일 것이고 그들이 팀을 이끌면 그들의 팀이 가입할 가능성이 더 높아질 것입니다.

앞으로 4주

다음은 성공을 보장하기 위해 구현하기 전에 앞으로 4주 동안 수행해야 하는 단계입니다. 뛰어들자!

교육 및 관리자 액세스

이제 재미있는 부분이 나옵니다! 직원 옹호 플랫폼에 익숙해져야 할 때입니다. 기술 파트너가 고객 성공 관리자를 지정하는 경우 더 나은 지원을 위해 그들에게 의지하십시오. 물론 대부분의 직원 옹호 플랫폼은 탐색하기 쉽지만 전문가는 플랫폼의 모든 기능을 보여줄 수 있습니다.

플랫폼 마스터이자 진정한 직원 옹호 전문가가 될 수 있는 기회입니다. 동료를 초대하고 시범 운영을 하기 전까지는 아무 문제가 없습니다.

인식 커뮤니케이션 보내기 시작

인식 커뮤니케이션은 롤아웃을 시작하기 전에 직원 옹호 프로그램에 대한 소문을 퍼뜨립니다. 많은 사람들이 인식 제고 메시지를 보내기 위해 이메일을 선호하지만 동료들이 회사 소식을 주로 받는 곳을 고려합니다. 가능한 한 많은 사람들의 관심을 받기를 원하므로 항상 바퀴를 재발명할 필요는 없습니다.

창의적이 되는 데는 아무런 문제가 없습니다. 예를 들어 발표를 연간 판매 개시에 반영하는 고객을 예로 들어 보겠습니다. 이는 회사 전체에 노출될 수 있을 뿐만 아니라 고위 개인의 관심을 끌고 플랫폼의 얼리 어답터가 될 수 있습니다.

초대장 보내기 및 교육 제공

입소문을 내고 사용자를 등록한 후에는 나머지 동료들에게 공식 초대장을 보내 직원 옹호 플랫폼에 합류할 수 있습니다. 인식 커뮤니케이션 덕분에 동료들은 이미 플랫폼에 익숙해야 하며 출시를 예상하고 있을 수도 있습니다. 최고의 직원 옹호 기술 제공업체는 동료가 처음으로 로그인할 수 있는 초대 링크도 제공합니다.

대부분의 회사에서 이메일 초대장을 보내지만 회사마다 커뮤니케이션 방식이 다릅니다. 예를 들어 동료가 Slack이나 인트라넷에서 더 많은 시간을 보낸다면 이것이 최선의 선택일 수 있습니다. 기본적으로 동료의 관심을 끌 가능성이 높은 참여율이 높은 채널을 통해 초대장을 보내고 싶습니다. 결국, 이메일 받은 편지함은 최상의 시간에 어수선해지고 일이 틈을 통해 미끄러질 수 있습니다.

일부 직원 옹호 플랫폼은 원래 초대에 응답하지 않은 사람들을 위한 자동 알림 기능이 있는 내장 초대 시스템을 제공합니다. 또한 초대 결과를 추적할 수 있습니다. 초대장을 보내고 플랫폼에 등록하는 사람들을 보면 교육 세션을 준비하십시오. 교육이 없으면 사람들은 플랫폼에 로그인하고 사용 방법을 이해하지 못하고 관심을 잃을 수 있습니다. 교육 웨비나 또는 회의를 주선하는 데 2주 이상 기다리지 마십시오.

검증 커뮤니케이션

검증 커뮤니케이션은 본질적으로 직원들의 노력에 대해 "잘했다"고 말하는 방식입니다.

예를 들어, 몇 주 후에 특정 직원(또는 직원 그룹)이 플랫폼을 통해 자신의 주식에서 상당한 웹사이트 트래픽을 유도했다는 사실을 알게 됩니다. 진행 상황을 공유하고 플랫폼을 계속 사용하도록 동기를 부여하는 것이 중요합니다.

일부 직원은 이를 다른 마케팅 또는 회사 이니셔티브로 치부할 수 있으므로 이들이 생성하는 영향을 확인해야 합니다.

사용자 증가

프로그램을 시작한 후 중지하거나 속도를 늦추는 것에 대해 생각하지 마십시오. 이상적으로는 이러한 인식을 "헹구고 반복"하거나 가능한 한 오랫동안 프로세스를 초대하십시오.

일반적으로 출시 후 플랫폼 주변에서 소문이 나기 시작하고 사람들은 동료(플랫폼을 사용하는)가 소셜 미디어에서 더 적극적이고 좋은 참여를 이끌어낸다는 사실을 알아차리기 시작합니다. 그 결과 FOMO(Fear Of Missing Out)가 시작되고 그들도 참여하기를 원할 수 있습니다! 출시 후 화제를 활용하고 더 많은 사용자를 참여시키십시오.

또한 처음 몇 주 후에 직원 옹호 플랫폼에서 인상적인 결과를 볼 수 있습니다(특히 마케터와 직원이 링크 공유를 시작함에 따라 웹사이트 트래픽이 급증할 때 ROI를 입증하는 경우). 더 많은 사용자는 더 많은 참여와 동일합니다. 두 배의 사용자를 확보하면 두 배의 결과를 얻을 수 있습니다.

그러니 가스에서 발을 떼지 마십시오!

출시 2주 후

출시 후 성공을 보장할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다!

계속해서 콘텐츠를

이것이 당연한 것처럼 들릴 수도 있지만, 우리가 마지막 섹션을 마쳤다는 메시지와 관련이 있습니다. 가스에서 발을 떼지 마십시오!

더 많은 콘텐츠는 더 많은 공유를 가져오고 더 나은 성능과 동일합니다. 따라서 콘텐츠를 플랫폼에 지속적으로 업로드하여 초기 출시 후에도 계속해서 결과를 생성하세요.

일부 직원 옹호 도구를 사용하면 콘텐츠를 미리 예약할 수 있습니다. 따라서 일주일에 한 번(또는 잘 정리된 경우 한 달에 한 번) 로그인하면 나중에 콘텐츠를 업로드하고 예약할 수 있습니다. 동료의 네트워크에 어떤 콘텐츠가 반향을 일으킬지 생각해 볼 때입니다.

시선을 사로잡는 신중하게 선별된 콘텐츠가 가장 많은 클릭을 발생시킵니다. 그러나 직원 옹호 프로그램은 클릭에 관한 것이 아닙니다. 직원들이 개인 브랜드를 성장시키고 업계 전문성과 회사 문화를 모두 보여주기를 원한다면 콘텐츠를 다양하게 유지해야 합니다.

동료 네트워크는 "다운로드" 또는 "저희 블로그에서 최신 기사 읽기"와 같이 동료가 공유하는 모든 클릭 유도문안 CTA인 경우 허위 게시물을 빠르게 찾아낼 수 있습니다.

최고의 직원 옹호 프로그램은 단순히 회사 콘텐츠를 공유하는 것이 아닙니다. 여기에는 다음을 포함한 다양한 콘텐츠 유형이 포함됩니다.

• 회사 중심 콘텐츠
• 제3자 또는 사상적 리더십 콘텐츠
• 직원 중심 콘텐츠

출처: DSMN8

고위 리더십 참여

고위 직원은 모범을 보여야 하며 특히 출시 이후에는 더욱 그렇습니다. 직원들이 고위 경영진의 참여 부족을 알아차렸다고 가정합니다. 그들은 프로그램이 견인력을 잃거나 덜 중요해지고 있다고 생각할 수 있습니다.

성과의 관점에서 볼 때 고위 직원은 일반적으로 가장 많은 소셜 미디어 팔로워를 보유하고 가장 많은 참여를 유도한다는 점을 고려할 가치가 있습니다. 뿐만 아니라 청중의 큰 부분을 차지할 수 있는 다른 잠재적 회사의 다른 고위 리더와 연결되어 있습니다. 이러한 네트워크 앞에 서는 것을 놓치고 싶지 않습니다!

검증 커뮤니케이션은 하급 직원만을 위한 것이 아닙니다. 이는 고위 리더가 자신의 비즈니스 또는 재정적 영향을 인식하는 데 유용합니다. 고위 리더는 여가 시간이 적기 때문에 검증 커뮤니케이션은 네트워크와 공유하도록 권장하는 좋은 방법이 될 수 있습니다!

콘텐츠 성능 분석

대부분의 직원 옹호 플랫폼은 분석 도구를 제공합니다. 이를 통해 콘텐츠 성능을 추적하고 가장 실적이 좋은 항목을 기반으로 전략을 최적화할 수 있습니다.

이 네 가지 측정항목을 사용하여 콘텐츠 성능을 분석합니다. 제공업체에 따라 다를 수 있습니다.

• 활성 사용자: 얼마나 많은 사람들이 플랫폼을 정기적으로 사용하는지 보여주고 채택 및 사용량을 측정할 수 있습니다.
• 공유: 플랫폼에 로그인하여 콘텐츠를 공유하는 직원을 추적합니다.
• 클릭수: 클릭수가 많을수록 콘텐츠 실적이 우수함을 나타냅니다.
• 획득한 미디어 가치: ​​동료 노력의 재정적 영향을 측정하여 ROI를 보여줍니다. 기존 광고 방법을 사용하여 동일한 결과를 얻는 데 드는 비용을 비교합니다.

성능 저하 예상

초기 출시 후 성능이 저하되더라도 걱정하지 마십시오. 이는 차질이라기보다 직원 옹호 프로그램의 정기적이고 예상되는 부분입니다.

출시 후 참여도가 낮을 ​​수 있습니다. 전반적인 결과가 처음에는 영향을 받을 수 있지만 올바른 가치를 보여줌으로써 더 많은 직원이 계속 참여하도록 유도하십시오. 어떤 사람들은 흥미를 잃거나 계속 참여할 시간이 없어도 괜찮습니다! 계속해서 낮은 참여도가 보이면 플랫폼 제공업체에 문의하세요. 플랫폼 내에서 사용자 손실을 줄이기 위해 다양한 기능을 제공할 수 있습니다.

기억하십시오, 성공은 직원의 참여에 달려 있습니다

성공적인 직원 옹호는 직원들이 콘텐츠에 포함된 내용을 알고 싶어하기 때문에 귀하의 콘텐츠를 공유하는 데서 나옵니다. 직원이 관심을 잃을 위험을 줄이기 위해 소셜 판매 또는 개인 브랜딩에 대한 추가 교육 또는 웨비나를 실시하는 것을 고려하십시오. 그들은 그 안에 무엇이 들어 있는지 알아야 합니다.

이것이 처음 60일의 모습입니다! 처음에는 많은 것처럼 보일 수 있지만 각 단계는 다음 단계로 원활하게 진행되어야 하며 일단 시작하면 이 가이드를 쉽게 따를 수 있어야 합니다.

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