타사 쿠키가 없는 세상에서의 ID 관리
게시 됨: 2022-02-16타사 쿠키를 통한 데이터 수집에 대한 제한으로 인해 고객 식별이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 많은 마케터들은 주로 새로운 데이터 조달 및 분석 방법 개발에 중점을 두지만 일부 전문가들은 고객 경험을 개선하면 목표를 보다 효과적으로 달성할 수 있다고 주장합니다.
"우리는 고객 경험에 대해 이야기하고 있습니다. 이는 일반적으로 아웃바운드 캠페인, 제품 중심 또는 브랜드 중심을 의미할 수 있지만 고객 여정을 매핑하고 추적하려는 현대적인 인바운드 캠페인을 의미할 수도 있습니다."라고 Steve Zisk가 말했습니다. , 최근 웨비나에서 Redpoint Global의 수석 제품 마케팅 관리자. "그런 맥락에서 우리는 오늘날 우리가 보고 있는 고객 데이터가 다양한 채널과 그들이 사용하고 싶어하는 장치를 기반으로 한다는 것을 이해하고 있습니다."
“진짜 핵심 질문은 '마케터로서 우리가 고객 경험을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?'입니다."라고 그는 덧붙였습니다.
성공적인 고객 ID 관리는 고품질 고객 경험을 조율하는 것에서 시작됩니다. 즉, 마케터는 데이터 문제를 해결하고 궁극적으로 전체 고객 프로필을 생성하는 데 도움이 되는 매력적인 여정을 만들어야 합니다.
데이터 품질 문제
같은 웨비나에서 Redpoint의 Kris Tomes는 "고객이 직면하는 문제 중 하나는 양질의 데이터를 얻는 것입니다."라고 말했습니다. “투쟁은 '내 데이터가 더럽습니까? 형식과 저장 방법에 일관성이 있습니까?'”
그는 “결국 데이터가 불충분한 경우가 많다”고 덧붙였다.
열악한 데이터는 브랜드와 마케터가 고객과 효과적으로 의사 소통하는 것을 어렵게 만듭니다. Zisk와 Tomes는 브랜드가 경험하는 가장 일반적인 데이터 품질 문제를 강조했습니다.
- 누락되거나 일관성이 없거나 잘못된 데이터
- 충돌하거나 오해의 소지가 있는 시끄러운 데이터
- 값이 너무 적거나 속성이 너무 많은 희소 데이터
- 완전히 수집되지 않았거나 편향된 샘플링을 사용하지 않은 부적절한 데이터
타사 쿠키 가치 하락 및 개인 정보 보호 문제의 시대에 이러한 문제점은 ID 확인 플랫폼을 사용하여 효과적으로 해결할 수 있습니다. 이러한 특성의 도구는 개인정보 보호법을 준수하는 동시에 여러 접점의 고객 데이터를 연결하여 마케팅 담당자에게 귀중한 통찰력을 제공합니다.
ID 확인은 마케팅 성공에 중요할 뿐만 아니라 CCPA 및 GDPR과 같은 소비자 개인 정보 보호법을 준수하는 데도 필수적입니다. 이 MarTech 인텔리전스 보고서의 최신판에서 신원 확인에 필수적인 플랫폼을 살펴보십시오.
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마케터는 제3자 데이터로 무엇을 해야 합니까?
Zisk는 "우리 모두는 고객에 대한 데이터가 불완전하고 불완전하다는 것을 알고 있습니다. “이러한 문제를 극복하기 위해 우리는 종종 고객에 대한 더 많은 정보를 얻기 위해 다른 방법을 사용합니다. 때때로 그것은 매우 신뢰할 수 있습니다 ... 때로는 우리는 adtech 또는 다른 무엇으로부터 다른 정보를 찾고 있습니다. 어느 정도는 정보가 적절하지 않거나 개인적으로 충분하지 않다고 생각합니다.”
Zisk는 마케터가 타사 데이터를 사용하여 "나무를 흔들거나" Amazon과 같은 더 큰 플랫폼에서 고객을 확보하려고 할 수도 있다고 언급했습니다. 그러나 이 정보는 가장 실행 가능한 정보가 아닐 수 있습니다.
Zisk는 "[타사 데이터]는 저렴하고 쉽지만 잠재적으로 몇 가지 문제가 있습니다. “소비자는 네트워크에서 자신을 따라다니는 광고를 원하지 않을 수 있습니다. 우리가 그들을 피곤하게 만드는 일을 하면 그들은 돌아오기를 원하지 않을 것입니다.”
그는 "소비자의 39%가 구체적이고 개인화된 경험을 제공하지 않는 회사와 더 이상 거래를 하지 않을 거라고 말한다. 그래서 내가 데이터를 오용하면 문제가 생길 것"이라고 덧붙였다.
Zisk는 자사 데이터를 조달하는 것이 소비자 선호도를 이해하는 더 효과적인 방법이라고 주장합니다. 마케터는 제3자 플랫폼에서 수많은 광고에 의존하는 대신 자체 리소스에서 수집한 정보를 사용하여 통찰력을 얻고 고객 여정의 모든 신호를 해결할 수 있습니다. 이를 통해 개인화를 개선하고 참여도를 높일 수 있습니다.
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브랜드가 신원 확인 플랫폼으로 눈을 돌리는 이유
고객 데이터를 최대한 활용하기 위해 점점 더 많은 마케터가 신원 확인 프로세스로 눈을 돌리고 있습니다. 이 데이터 수집 방법은 관련 접점의 정보를 사용하여 선호도와 요구 사항을 포함한 고객의 모습을 만드는 데 사용됩니다.
Tomes는 ID 확인이 "이종 데이터 소스에서 엔터티 내에서 공통점을 찾는 것"에 관한 모든 것이라고 말합니다.
“[고객] 정체성을 만드는 데 사용할 요소를 식별하는 것입니다.”라고 그는 말했습니다. "모든 데이터를 해당 [데이터] 필드를 사용하여 레코드를 비교하는 ID 확인 프로세스로 펌핑하는 것입니다."
“우리는 이질적인 데이터 소스에서 사람을 식별할 수 있습니다.”라고 그는 덧붙였습니다.
그와 Zink는 마케터가 신원 확인 프로세스를 진행하는 동안 "황금 기록"을 만드는 것을 우선시할 것을 권장했습니다. 이 정보는 고객 프로필에 대한 단일 정보 소스 역할을 하도록 설계되어 마케터가 청중을 가장 정확하게 파악할 수 있도록 합니다.
"그 기록은 사람을 식별하는 가장 좋은 방법을 보여줍니다."라고 Tomes는 말했습니다. "여러 규칙을 기반으로 할 수 있습니다 ... 일반적으로 PII [개인 식별 정보]의 요소로 좁혀집니다."
PII는 신원 확인 및 관리의 초석입니다. 이것이 없으면 마케터는 매력적이고 개인화된 경험을 제공할 기회가 거의 없습니다.
Tomes는 마케터가 신원 확인 플랫폼에서 수집한 이 정보를 사용하여 황금 프로필을 구축할 것을 제안합니다. 수집한 후에는 이를 사용하여 고객을 위한 더 나은 환경을 구축할 수 있습니다.
"하루가 끝나면 요약 데이터 세트를 생성할 수 있습니다."라고 그는 말했습니다. "그러면 거래와 웹 행동을 살펴보고 원스톱 쇼핑을 시작할 수 있습니다."
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신원 확인 플랫폼: 스냅샷
그게 뭐야. 신원 확인은 채널과 장치 전반에서 상호 작용할 때 증가하는 소비자 식별자를 한 개인에게 연결하는 과학입니다.
도구가 하는 일. 신원 확인 기술은 이러한 식별자를 한 개인에게 연결합니다. 연결된 스피커, 홈 관리 솔루션, 스마트 TV 및 웨어러블 장치와 같이 고객이 상호 작용하는 다양한 채널 및 장치에서 이 귀중한 데이터를 가져옵니다. Cisco Annual Internet Report에 따르면 IP 네트워크에 연결된 장치의 수가 2023년까지 전 세계 인구의 3배 이상으로 증가할 것으로 예상되기 때문에 이는 중요한 도구입니다.
지금 핫한 이유. 더 많은 사람들이 구매 여정의 각 단계에서 관련 브랜드 경험을 기대합니다. 획일적인 마케팅은 효과가 없습니다. 구매자는 판매자가 보유해야 하는 정보와 사용 방법을 알고 있습니다. 또한 부정확한 타겟팅은 캠페인 지출을 낭비하고 결과를 생성하지 못합니다.
그렇기 때문에 브랜드 마케터들 사이에서 신원 확인 프로그램에 대한 투자가 증가하고 있습니다. 또한 이러한 기술은 활동이 개인 정보 보호 규정에 따라 유지되도록 합니다.
우리가 관심을 갖는 이유. 가장 성공적인 디지털 마케팅 전략은 잠재 고객을 아는 데 달려 있습니다. 그들이 무엇에 관심이 있는지, 이전에 무엇을 구매했는지, 심지어 그들이 속한 인구통계학적 그룹을 아는 것은 필수적입니다.
다음 읽기: 신원 확인이란 무엇이며 플랫폼이 개인 정보 변경 사항에 어떻게 적응하고 있습니까?