NYC & Co가 당신이 가고 싶은 곳을 아는 방법

NYC & Company의 연구 및 통찰력 부사장인 Jon Tesser는 "우리는 뉴욕 위생국과 매우 유사합니다. 그는 이후 다른 기회로 옮겼습니다. 그는 비영리단체의 준정부 상태를 설명하고 있었습니다. “시는 우리에게 어느 정도 자금을 지원하지만 우리는 시 기관이 아닙니다. 우리는 무역 단체이기 때문에 일정 수준의 자금을 제공하고 나머지 자금은 멤버십에서 나옵니다.”

NYC & Co는 도시의 공식 가이드인 nycgo.com을 책임지고 있으며 인기 있는 할인 식사 이벤트인 레스토랑 위크의 배후이기도 합니다. 그게 다야. 잘 알려지지 않은 것은 회비에 대한 대가로 연구 및 통찰력을 제공하는 비즈니스 회원과의 가치 교환입니다.

Tesser는 제공되는 통찰력의 품질과 특수성이 글로벌 사람과 장소 인텔리전스 플랫폼인 Near를 사용하여 변화했다고 말했습니다.

“ Near는 우리가 요청할 수 있었던 가장 중요한 새로운 데이터 소스입니다. 관광 데이터의 경우 기본적으로 어느 것도 실시간이 아닙니다. 우리가 얻는 유일한 실시간 데이터는 호텔 데이터입니다. 그것은 매주 오고 우리는 호텔 점유에 대해 배웁니다. 그것이 우리에게 업계의 맥박을 주는 유일한 것입니다. 그 외에 우리는 사람들이 여기에 왔을 때 무엇을 하고 있는지 실제로 알지 못합니다. 우리는 매년 설문조사를 실시합니다. 공항에 가서 사람들에게 물어보십시오. 여기에 있는 동안 무엇을 했습니까? 그만큼 깊어요.”

어쨌든 니어 이전에는 그랬습니다. "Near의 기술은 문자 그대로 각 개별 레스토랑, 호텔, 관광명소, 동네, 방문 시간, 수행하는 위치에 이르기까지 어디로 가는지 알려줍니다. 이것이 바로 우리가 놓치고 있는 퍼즐의 지능적인 부분입니다."

팬데믹이 주도하는 초점의 변화

테서는 전염병 이전에 “우리의 초점은 오로지 관광객들이었다”고 말했습니다. 여기에는 해외 방문객, 국내 관광객 및 당일치기 여행자가 포함됩니다. "팬데믹이 닥치자 말 그대로 관광객이 0명이었습니다." NYC & Co는 주민들이 도시 주변에서 적절한 활동을 수행하고 지역 기관을 지원하도록 장려하는 마케팅 조직이 되었습니다. "사람들이 뉴욕으로 와서 돈을 쓰도록 하는 - 관광객들이 뉴욕으로 돌아오면서 초점이 관광 진흥으로 다시 옮겨졌습니다."

COVID 동안 NYC & Co는 Near를 활용하여 지역 주민들이 무엇을 하고 있었는지 파악하고 Mobility Index를 만들었습니다. “공원에 갈까, 식당에 갈까? 그들은 어떤 종류의 활동을 하고 있습니까? 우리는 특정 지역이 다른 지역보다 빠르게 회복되는 것을 볼 수 있었습니다. 우리가 한 또 다른 멋진 일은 레스토랑, 호텔, 공원, 문화 명소와 같은 산업 유형별로 인덱스를 설정한 것입니다. 해당 카테고리의 모든 단일 비즈니스에 대한 도보 트래픽은 어떻습니까? 국제, 국내 및 현지에서는 어떻습니까? 우리는 매월 회원들에게 해당 정보를 제공하여 특정 부문이 어떻게 회복되고 있는지 보여줍니다.”

운영 및 마케팅 인텔리전스

Near의 뿌리는 타겟팅 및 광고 목적으로 방대한 양의 소비자 데이터를 집계, 분석 및 세분화하는 데 있습니다. 2020년 11월 Teemo와 올해 4월 UberMedia의 두 가지 전략적 인수를 통해 광범위한 위치 인텔리전스 기능을 인수하여 사람과 장소에 대한 정보 제공자가 되었습니다.

CMO인 Karen Steele은 “우리는 데이터 인텔리전스 분야에서 자신을 포지셔닝합니다. “우리가 그것을 특징짓는 방식은 두 가지입니다. 마케팅 인텔리전스 측면이 있고 운영 인텔리전스 측면이 있습니다. 핵심 임무는 기업이 운영 결정이든 마케팅 결정이든 가장 현명한 결정을 내릴 수 있도록 데이터를 제공하는 것입니다.” Near는 약 44개국에서 약 16억 명의 사용자 프로필을 관리합니다.

즉시 발생하는 질문은 데이터 수집 관행이 방해가 되는지 여부입니다. 실제로 Near는 자사의 관행을 "프라이버시 주도"로 청구하고 글로벌 최고 프라이버시 책임자인 Benoit Grouchko를 두고 있습니다. Teemo의 책임자인 Grouchko는 GDPR 규정을 위반한 최초의 임원 중 한 명이었습니다. 그 후 그는 Teemo를 철저하게 준수하는 것으로 다시 캐스팅했으며, 이는 그가 이제 Near에 가져오는 경험입니다.

ID 확인은 마케팅 성공에 중요할 뿐만 아니라 CCPA 및 GDPR과 같은 소비자 개인 정보 보호법을 준수하는 데도 필수적입니다. 이 MarTech 인텔리전스 보고서의 최신판에서 신원 확인에 필수적인 플랫폼을 살펴보십시오.

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Steele은 "모든 것이 익명으로 처리됩니다. "우리 데이터는 수많은 출처에서 나옵니다." 여기에는 주요 신용 카드 공급업체와 같은 고객, 풍부한 거래 데이터 소스 및 잘 알려진 통신 회사가 포함됩니다. “매우 구체적인 수직 데이터 제공업체를 포함하여 데이터 공간에도 수많은 파트너가 있습니다. 예를 들어 관광 분야에서 우리는 전 세계 방문객 경제에 대한 정보를 제공하는 Zartico라는 회사와 협력합니다.

Near의 Vista 제품은 스마트폰의 옵트인 지리 데이터를 기반으로 위치 인텔리전스를 제공합니다. Allspark는 잠재고객 큐레이션 및 활성화를 제공하는 마케터를 위해 특별히 설계된 제품입니다. NYC & Co가 사용한 Vista 제품입니다.

사용 사례: World Pride

"World Pride는 세계에서 가장 큰 LGBTQ 행사 중 하나이며 매년 개최 도시를 변경합니다."라고 Tesser가 말했습니다. 2019년은 뉴욕시에서 처음으로 개최된 해였습니다. ” Near's Vista 제품을 사용하여 NYC & Co는 실제 Pride 행진 당일에 개인이 무엇을 했는지 알 수 있었습니다. “우리는 실제로 그 사람들이 뉴욕시를 여행하는 내내 무엇을 하는지 볼 수 있었습니다. 프라이드에 갔던 모든 사람들에 대해, 뉴요커 출신이고, 다른 곳에서 왔고, 어느 공항에서 왔는지, 호텔에 머물렀는지 아닌지, 얼마나 오래 머물렀는지 말할 수 있습니다. m 이 사건에 대한 구체적인 정보를 얻는데 가까운 사람이 아니면 할 수 없는 일입니다.” 물론 모두 익명으로 처리됩니다.

분석은 더 깊어졌다. “행진은 한 가지였지만 행진 후에 이 모든 축하 행사와 이 모든 파티가 있었습니다. 우리는 World Pride에 갔던 사람들의 40%가 애프터 파티 중 하나에 갔다는 것을 알 수 있었습니다. "당신이 얻을 수 있는 지능의 계층을 볼 수 있으며 이 도구가 없었다면 불가능했을 것입니다."

이런 종류의 "이런 일을 한 사람들도 저 일을 했습니다" 정보는 NYC & Co의 회원들에게 매우 중요합니다. "그것은 사람들의 집합체 그룹의 움직임에 대한 정보를 제공하므로 그들이 여기에 있는 동안 더 잘 도달하고 그들이 있는 곳에서 미시적 수준에서 이야기할 수 있습니다."라고 Tesser가 말했습니다.

Steele은 "이 경우에는 뉴욕시에 오는 모든 고객에게 훌륭한 경험을 제공할 수 있도록 마케팅 팀에 다시 정보를 제공하기 시작했습니다."라고 말했습니다. "우리가 보고 있는 가장 큰 연관성과 기회는 마케팅 인텔리전스와 운영 인텔리전스가 함께 모여 기업이 비즈니스를 운영하고 성장시키는 방법에 대해 정말 현명한 결정을 내리고 궁극적으로 훌륭한 고객 경험을 만드는 데 도움이 되는 이 여정이라고 생각합니다."

코로나로부터 회복

뉴욕시 거주자의 활동에 초점을 맞춘 Tesser는 Near 데이터와 Google 검색 데이터를 함께 사용하면 더 가치 있는 통찰력을 얻을 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. “5월이 되면 많은 사람들이 지역 해변을 찾기 시작합니다. 그런 다음 이를 근거리 데이터와 상호 참조하여 사람들이 실제로 해당 위치로 가는지 확인할 수 있습니다. 사람들의 행동과 그 이면의 의도에 대한 실제 인텔리전스를 얻기 위해 이러한 데이터 소스를 결합하기 시작했습니다.”

한 가지 중요한 결과: "사람들이 특정 위치나 지역으로 가는 것을 안다면 바로 지금 일어나고 있는 유동인구를 기반으로 향후 6개월에서 12개월 동안 관광에 대한 거시 경제 예측에 이를 입력할 수 있습니다." 도시에 매우 중요합니다. Tesser는 자신의 이웃에서 회복을 추적하는 정치 대표에게도 매우 중요하다고 말했습니다.

“Near는 우리가 하고 있는 많은 작업의 거대한 중심 부분이 되었으며 앞으로 하게 될 것입니다.”라고 그는 말했습니다.

참고: 인터뷰 직후 Tesser는 다른 기회를 찾기 위해 NYC & Co를 떠났습니다.