끊임없이 변화하는 마케팅 환경에서 우리는 지속적으로 우리 산업의 미래를 바라봐야 합니다. 올해 9월, 전 세계의 애자일 마케터들이 모여 수정된 애자일 마케팅 선언문을 통해 애자일 마케팅의 다음 물결을 형성하는 데 도움을 주었습니다.

애자일 마케팅 선언문의 역사

최초의 애자일 선언문인 Manifesto for Agile Software Development는 2001년에 만들어졌으며 20년 동안 가치와 원칙 측면에서 애자일의 의미에 대한 아이디어를 이끌어 왔습니다. 이것이 만들어졌을 때 기업인과 소프트웨어 개발자 사이에 큰 격차가 있었고 이 원래 선언문의 대부분은 회사의 이 두 부분 간의 더 나은 협업을 촉진하는 데 도움이 되었습니다. 이 선언문은 오늘날에도 여전히 사용됩니다.

소프트웨어 팀은 애자일 운동을 개척했지만 곧 회사 전체가 뒤쳐야 할 문화적 변화가 민첩성이라는 것을 깨달았습니다. 이 차세대 물결은 종종 '비즈니스 민첩성'이라고 하며 소프트웨어, 인적 자원, 재무 및 마케팅 전반에 걸쳐 기존 작업 방식을 변환합니다.

애자일 운동은 9년 전 최초의 Agile Marketing Manifesto의 탄생인 'Sprint Zero'를 만들면서 마케팅에 얼리 어답터로 이루어진 아주 작은 그룹에서 시작되었습니다. 그룹은 가치와 원칙을 자주 수정하려고 했지만 그것이 현실이 되기까지 거의 10년이 걸렸습니다. 커뮤니티의 많은 협력을 통해 새로운 선언문은 예측할 수 없고 전 세계적으로 매우 멀리 떨어져 있는 세계에서 오늘날 우리가 어디에 있는지에 대한 진정한 반영입니다.

Agile Marketing Manifesto는 생활에 필요한 문화적 변화에 민첩하게 대처하고자 하는 기초 마케터를 위한 단일 정보 소스입니다. 업데이트된 5가지 가치(원래 7가지에서 감소)와 회사가 일상 업무에서 이를 적용하고 민첩한 마케팅 방법론을 만들 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

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애자일 마케팅 가치 #1: 활동 및 산출물보다 고객 가치 및 비즈니스 결과에 중점

전통적으로 마케터는 질보다 양으로 평가됩니다. 얼마나 많은 기사를 생산했습니까? 얼마나 많은 소셜 미디어 게시물이 출시되었습니까? 얼마나 많은 시간을 사용하셨습니까? 무언가를 전달하는 것이 아무 것도 분석하지 않고 전달하는 것보다 확실히 낫지만 볼륨은 고객에게 미치는 영향에 대해 아무 것도 알려주지 않습니다.

해야 할 일:

• 작업을 시작하기 전에 원하는 결과에 대해 논의하십시오.
• 초기 간격으로 성공을 측정합니다. 전술이 예상대로 수행되었습니까?
• 성과가 저조한 작업을 기꺼이 피벗하고 변경할 수 있습니다.
• 고성능 마케팅을 두 배로 줄이십시오.
• 팀원들이 공동 작업에 집중하여 모든 작업(작성, 디자인 등)을 완료하고 고객이 사용할 수 있도록 합니다.

하지 않다:

• 출력 또는 작업 시간에 대해 사람들에게 보상하십시오.
• 계획에 있다는 이유만으로 작업하십시오.
• 팀이 수행한 스토리 수로 팀을 측정합니다. 종종 적을수록 더 많습니다!
• 개별 역할의 작업에 중점을 둡니다.

가치 #2: 완벽을 기다리기보다 조기에 가치를 제공하는 경우가 많습니다.

우리가 마케팅 결과물에서 원하는 모든 것에 대해 생각하는 것은 정말 흔한 일입니다. 픽셀을 완벽하게 만들고 의견이 있는 모든 사람이 출시 전에 눈을 뜨게 하는 것입니다. 그러나 여기에는 정말 큰 비용이 듭니다. 시장 출시가 늦어지거나, 기회를 놓치거나, 단순히 선반에 있는 재고에 너무 많은 돈을 지출할 수 있습니다. 고객이 사용할 수 없을 때 우리가 하는 일이기 때문입니다.

해야 할 일:

• 최소한의 실행 가능성의 관점에서 생각하십시오. 우리가 원하는 결과를 여전히 충족하면서 얻을 수 있는 가장 간단한 버전은 무엇입니까?
• 라이브 시작에 필요한 핸드오프 및 승인 횟수를 줄입니다.
• 기존 콘텐츠와 이미지를 재활용할 수 있는 곳을 확인하세요.
• 지금 가지고 있는 것을 제공하되 나중에 추가하는 것을 고려하십시오(웹 사이트를 사용할 수 있어야 하지만 나중에 더 많은 기능을 가질 수 있음).
• 비전문가가 도움을 줄 수 있습니까? 아마도 당신은 더 간단한 조각을 위해 최고의 디자이너가 필요하지 않을 것입니다.

하지 않다:

• 분석 마비에 빠지십시오.
• 사전 계획에 너무 많은 시간을 할애합니다.
• 그 사람이 수요가 많은 경우 '전문가'를 사용할 수 있을 때까지 기다리십시오.
• 고객 앞에서 작업을 수행하기 위해 모두 또는 전혀 접근하지 마십시오.

가치 #3: 의견과 관습에 대한 실험과 데이터를 통한 학습

"우리는 매년 하기 때문에 그 무역 박람회에 가는 것입니다."라는 말을 들은 적이 있다면, 그것은 당신의 회사가 기존의 사고방식을 가지고 있다는 신호일 수 있습니다. 이 가치를 통해 우리는 안일함에서 벗어나 데이터와 학습을 기반으로 하는 실험이 우리가 선호하는 작업 방식인 세상으로 이동하고자 합니다.

해야 할 일:

• 팀이 처음에 틀리더라도 실험할 수 있도록 합니다.
• A/B 테스트 또는 기타 방법을 사용하여 고객이 어떻게 반응하는지 알아보세요.
• 사람들에게 새로운 아이디어에 대한 브레인스토밍과 창의적 사고를 위한 시간을 주십시오.
• 리더에게 캠페인 성과 이면의 데이터를 보여주고 이를 사용하여 향후 작업에 대한 결정을 내립니다.

하지 않다:

• 이유를 묻지 않고 항상 하던 일을 계속하십시오.
• 결과물로 팀에 과부하가 걸리면 실험할 시간이 없습니다.
• 위험을 감수하고 틀리는 것을 두려워하십시오.
• 매우 중요한 사람이 고객이 찾고 있는 것이 아니라면 좋은 생각이라고 생각하기 때문에 작업에 착수하십시오.

가치 #4: 사일로 및 계층 구조에 대한 교차 기능 협업

전통적인 마케팅 조직에서 사람들은 부서별 사일로에서 일하고 업무는 마치 지휘봉처럼 부서에서 부서로 전달되는데, 이는 정말 느린 작업 방식입니다. 이 구식 문화는 또한 위계질서를 엄격하게 준수해야 하므로 종종 좋은 아이디어를 가진 똑똑한 사람들이 목소리를 내지 못합니다. 이 가치와 함께 팀에서 함께 작업하고 일을 완료할 수 있는 높은 수준의 권한을 부여하는 것이 중요합니다.

해야 할 일:

• 완전한 고객 준비 마케팅 이니셔티브를 생성하기 위해 교차 기능 기술 세트로 마케팅 팀을 구성하십시오.
• 팀 구성원이 자신의 전문 분야 내에서만이 아니라 직위 밖에서도 일할 수 있도록 합니다.
• 전체 팀이 작업 측면에 대해 책임을 지도록 권장합니다.

하지 않다:

• 외부 의존성이 많은 팀을 구성하십시오.
• 팀에 병목 현상이 발생하면 '전문가'가 작업을 수행할 때까지 기다리십시오.
• 팀 내에 하위 팀을 만들어 모든 사람이 공동 작업하기보다 사람에서 사람으로 작업을 이양합니다.

가치 #5: 정적 계획에 따른 변경에 대한 대응

팬데믹에서 우리 모두가 배운 한 가지 교훈이 있다면 계획은 변경될 가능성이 높으므로 유연하게 계획하는 법을 배워야 한다는 것입니다. 이러한 유형의 마케팅을 통해 우리는 계획을 세우고 싶지만 고정적이고 불변하는 것이 아니라 창발하고 유연해야 합니다.

해야 할 일:

• 과거 캠페인 성과, 고객 피드백 또는 시장/환경 조건에서 더 많은 것을 배우면서 마케팅 백로그(미래 작업의 우선 순위 목록)를 계속 변경하십시오.
• 캠페인 계획을 보여주는 분기별 로드맵을 작성하되 이해 관계자와 실시간으로 지속적으로 논의하고 변경 사항이 발생하면 교체하십시오.
• 계획의 일부였더라도 예상대로 수행되지 않거나 높은 수준의 고객 가치를 창출하지 않는 작업을 중단합니다.

하지 않다:

• 마지막 순간에 지속적으로 새로운 작업을 삽입하기 위한 핑계로 'We're agile'을 사용하십시오. 이는 실제로 팀의 생산성을 저해할 것입니다.
• 작업을 아주 자세하게 계획하는 데 선행 시간을 너무 많이 사용합니다. 그렇지 않으면 시간을 낭비할 수 있습니다.
• 절대 변경할 수 없는 계획을 세우십시오.

애자일 방법론이 틀에 박힌 것처럼 보이면 돌아가서 회사와 함께 이러한 가치를 다시 방문하여 개선할 수 있는 부분을 확인하십시오. 마케터로서 일상 업무에서 새롭고 향상된 애자일 가치를 이해하고 생활할 수 있기를 바랍니다.

다음 읽기: 애자일 마케터가 애자일의 진화가 필요하다고 느끼는 이유는 무엇입니까?

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